Uma investigação do cuidado dos usuários na disponibilização de informações pessoais em...

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

CENTRO DE INFORMTICA

GRADUAO EM SISTEMAS DE INFORMAO

ISABEL OLIVEIRA JORDO DO AMARAL

UMA INVESTIGAO DO CUIDADO DOS USURIOS

NA DISPONIBILIZAO DE INFORMAES PESSOAIS

EM MDIAS SOCIAIS

Trabalho de Graduao

RECIFE

2015

ISABEL OLIVEIRA JORDO DO AMARAL

UMA INVESTIGAO DO CUIDADO DOS USURIOS

NA DISPONIBILIZAO DE INFORMAES PESSOAIS

EM MDIAS SOCIAIS

Trabalho apresentado ao curso de Sistemas de

Informao da Universidade Federal de Pernambuco

como requisito parcial para obteno do grau de

Bacharel em Sistemas de Informao.

Orientador: Vinicius Cardoso Garcia

RECIFE

2015

"O que sabemos uma gota. O que ignoramos um oceano."

Isaac Newton

Dedico aos meus pais, por abdicarem, muitas vezes,

do que queriam para apoiar os meus sonhos.

Agradecimentos

Primeiramente agradeo a minha famlia por me acompanhar e ter me dado

foras para chegar at aqui. Em especial agradeo aos meus pais, Rogria Amaral e

Ednaldo Amaral, e aos meus irmos, Raquel Mills e Daniel Amaral, por estarem a

postos sempre que necessrio e participarem ativamente deste projeto, permitindo sua

concluso.

Gostaria tambm de expressar a minha gratido aos professores que me

acompanharam por essa jornada rumo ao ttulo de Bacharel em Sistemas de Informao.

Vocs tornaram possvel essa conquista e ampliaram a minha forma de ver o mundo.

Agradeo ao meu orientador, Vinicius Cardoso, por ser um excelente mentor,

acreditar na minha capacidade, estimular a minha curiosidade pelo tema e me apoiar a

cada deciso. Voc um exemplo de profissional e sabe identificar o perfil de seus

alunos dando-lhes as oportunidades que realmente necessitam. Agradeo, ainda, a

Danilo Monteiro pela pacincia ao revisar a pesquisa e pelas sugestes valiosas.

Por fim, agradeo aos amigos, em especial a Marcela Oliveira, Karla Silva,

Bruna Bitencourt e a Lee Changmin pelas palavras de incentivo nos momentos de

cansao. Alguns de vocs, apesar de estarem distantes, pareciam estar ao meu lado

todos os dias. Vocs ouviram todos os meus lamentos, me relembraram meu potencial

para alcanar meus sonhos e me deram foras para nunca desistir.

Resumo

As mdias sociais so plataformas que trazem por caracterstica a promoo da interao

entre pessoas no ambiente Web. Por seu contexto interativo, gera divulgao de dados

em rede e incita, cada vez mais, a necessidade das pessoas em compartilhar informaes

sobre si e seu cotidiano. Mais de 2 bilhes de pessoas no mundo utilizam esses servios.

Esse fenmeno faz com que todos os dias uma grande quantidade de informaes

sensveis sejam fornecidas, atravs dessas mdias. Ao considerar essa conjuntura,

verifica-se a necessidade desses servios garantirem a privacidade e Segurana da

Informao de seus usurios. Com o objetivo de melhor explorar esse cenrio, este

trabalho apresenta os resultados de pesquisa realizada com 513 pessoas para averiguar o

comportamento padro dos usurios e identificar se levam em considerao

propriedades de Segurana da Informao, sendo cautelosos com relao divulgao

de informaes pessoais.

Palavras-chave: mdias sociais, segurana da informao, informao pessoal, redes

sociais, privacidade.

Abstract

Social media are platforms that promote interaction between people in the Web

environment. Their interactive concept generates data dissemination through social

networks and increases peoples need to release information about themselves and their

daily lives on Social Media. More than 2 billion people worldwide use these services.

This phenomenon makes people share a lot of sensitive data through these media every

day. By considering this situation, it is possible to see the necessity for these services

ensure privacy and information security for its members. In order to further explore this

scenario, this paper presents the results of a survey conducted with 513 people aiming to

discover users default behavior and identify if they consider information security

properties regarding disclosure of their personal data in their daily activities.

Keywords: social media, information security, personal data, social networks, privacy.

Lista de Figuras

Figura 1 Mdia de pessoas que podem est conectada a um indivduo.......................30

Figura 2 Mapeamento da investigao de cada hiptese de pesquisa..........................37

Lista de Grficos

Grfico 1 - Quantidade de usurios ativos nas mdias sociais em milhes . .................. 21

Grfico 2- Porcentagem da participao das geraes na pesquisa................................ 34

Grfico 3 - Porcentagem do total de respondentes por gerao e gnero....................... 37

Grfico 4 - Quantidade de mdias utilizadas no cotidiano dos indivduos ..................... 38

Grfico 5 - Redes sociais e chat apps mais utilizadas por brasileiros ........................... 38

Grfico 6 - Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas mdias

sociais? ........................................................................................................................... 41

Grfico 7 - Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas mdias

sociais? ........................................................................................................................... 41

Grfico 8 - O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem pelo

uso dos seus dados pessoais? .......................................................................................... 42

Grfico 9 - O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem pelo

uso dos seus dados pessoais? .......................................................................................... 43

Grfico 10 - Voc considera que suas informaes so valiosas para as mdias sociais?

........................................................................................................................................ 45


........................................................................................................................................ 45

Grfico 12 - Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a maioria

das polticas nas mdias sociais? ..................................................................................... 46

Grfico 13 - Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a maioria

das polticas nas mdias sociais? ..................................................................................... 47

Grfico 14 - O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em

tempo real? ..................................................................................................................... 48

Grfico 15 - O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em

tempo real? ..................................................................................................................... 49

Grfico 16 - Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas seriam

utilizadas por essas mdias? ............................................................................................ 50

Grfico 17 - Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas seriam

utilizadas por essas mdias? ............................................................................................ 50

Grfico 18 - Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por receio

de uso incorreto ou comercializao dos seus dados? .................................................... 51

Grfico 19 - Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por receio

de uso incorreto ou comercializao dos seus dados? .................................................... 52

Grfico 20 - Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social

que usa? .......................................................................................................................... 54

Grfico 21 - Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social

que usa? .......................................................................................................................... 54

Grfico 22- Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que voc

compartilhe apenas os dados que voc deseja, e apenas com as aplicaes que voc

escolha? .......................................................................................................................... 56

Grfico 23 - Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que voc


escolha? .......................................................................................................................... 57

Grfico 24 - Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil

invadido, informaes roubadas ou observadas? ........................................................... 58

Grfico 25 - Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil

invadido, informaes roubadas ou observadas? ........................................................... 59

Grfico 26 - Problemas ocorridos por terem fornecido a informao a uma mdia social

........................................................................................................................................ 62

Lista de Quadros

Quadro 1 Sntese dos principais aspectos das geraes que esto presentes na Web..22

Quadro 2 Sntese das ataques sofridos por falha de segurana nas mdias sociais.....60

Lista de Tabelas

Tabela 1 Respondentes de cada gerao que sofreram por falha de segurana............61

Lista de Abreviaturas

NSA - Agncia de Segurana Nacional (National Security Agency)

HP - Hiptese de Pesquisa

P - Pergunta

CERT.br - Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurana no

Brasil

Sumrio

1. Introduo ................................................................................................................... 16

1.1 Motivao ............................................................................................................ 16

1.2 Objetivos .............................................................................................................. 18

1.3 Estrutura do Trabalho ....................................................................................... 19

2. As Mdias Sociais e a Privacidade dos Dados Pessoais na Sociedade da Informao 20

2.1 Mdias Sociais e as caractersticas das geraes presentes na Web ............... 20

2.1.1 Baby Boomers ................................................................................................ 22

2.1.2 Gerao X...................................................................................................... 23

2.1.3 Gerao Y...................................................................................................... 23

2.1.4 Gerao Z ...................................................................................................... 24

2.1.5 Consideraes finais sobre as mdias sociais e as geraes....................... 24

2.2 Segurana da Informao .................................................................................. 25

2.2.1 A Quebra da Segurana nas Mdias Sociais .............................................. 27

2.2.2 O caso Snowden ............................................................................................ 29

2.2.3 Consideraes finais sobre a segurana da informao e casos de falha de

segurana nas mdias sociais ................................................................................ 30

2.3 Consideraes finais ........................................................................................... 31

3. Metodologia ................................................................................................................ 32

3.1 O questionrio ..................................................................................................... 32

3.2 Etapas de pesquisa .............................................................................................. 34


4. Anlise dos Resultados ............................................................................................... 36

4.1 Hipteses de pesquisa ......................................................................................... 36

4.2 Observao e Discusso dos Resultados Obtidos ............................................. 37

4.2.1 Quantidade de mdias sociais utilizadas frequentemente ......................... 38

4.3 A importncia das informaes pessoais e como elas so utilizadas nas mdias

sociais ......................................................................................................................... 40

4.3.1 Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas mdias

sociais? .................................................................................................................... 40

4.3.2 O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem

pelo uso dos seus dados pessoais? ........................................................................ 42

4.3.3 Voc considera que suas informaes so valiosas para as mdias sociais?

................................................................................................................................. 44

4.3.4 Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a

maioria das polticas nas mdias sociais? ............................................................ 46

4.4 A confiana em fornecer informaes pessoais nas mdias sociais ................. 47

4.4.1 O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em

tempo real?............................................................................................................. 48

4.4.2 Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas seriam

utilizadas por essas mdias? .................................................................................. 49

4.4.3 Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por

receio de uso incorreto ou comercializao dos seus dados? ............................. 51

4.5 As alternativas de privacidade e cuidados com as informaes pessoais ...... 52

4.5.1 Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social

que usa? .................................................................................................................. 53

4.5.2 Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que

voc compartilhe apenas os dados que voc deseja, e apenas com as aplicaes

que voc escolha? ................................................................................................... 56

4.5.3 Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil

invadido, informaes roubadas ou observadas? ............................................... 58

4.5.4 Se voc foi vtima de problemas por ter seu perfil invadido, informaes

roubadas ou observadas, voc poderia descrever os problemas que teve? ...... 60

4.6 Discusses dos resultados obtidos ...................................................................... 64


5. Concluses .................................................................................................................. 68

5.1 Trabalhos Futuros .............................................................................................. 71

Referncias Bibliogrficas .............................................................................................. 72

Apndice A ..................................................................................................................... 76

16

1. Introduo

1.1 Motivao

Mdias sociais o termo utilizado para identificar ferramentas que promovem a

interao social via Web 2.0 por meio de compartilhamento e criao de contedo

colaborativo nos mais diversos formatos, incluindo textos, fotos, udios e vdeos

(RAMALHO, 2010). importante salientar que dentro desse conceito de mdias sociais

explorado, no esto inclusos, os chamados servios de mensagem instantnea ou as

chat apps.

As chat apps, apesar de permitir que pessoas se conectem e compartilhem

informaes, tm primeiramente por funo a comunicao de um para um ou de um

para alguns sendo essa temporria ou de longa durao, porm voltada para um grupo

especfico (WILSON; OREN, 2014). Diferente das mdias sociais que, de acordo com

Wilson e Oren (2014), tm a funo de conectar muitos a muitos, sendo durvel e

podendo gerar efeitos de compartilhamento em rede.

Por seu contexto interativo em rede, as mdias sociais se tornaram um dos meios

de trocas de informaes mais usados do mundo com cerca de 2.08 bilhes de usurios

em janeiro de 2015 (KEMP, 2015). Essas caractersticas trouxeram um novo panorama

de como os usurios esto se comportando com relao aos seus dados pessoais onde,

cada vez mais, detalhes privados tm sido disponibilizados.

Todos os dias uma grande quantidade de informaes fornecida em redes

sociais como o FaceBook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Google+, Tumblr, Blogs, entre

outras. Porm, muitas vezes, esse contedo compartilhado sem que haja um cuidado

maior com relao a quem ter acesso a ele e como ele poder ser utilizado no meio de

comunicao.

Uma grande parte dos usurios, apesar de estarem cientes de que esto

fornecendo valiosas informaes pessoais, no tm ideia de como seu contedo

utilizado. Por isso, no parecem se resguardarem apropriadamente quanto a que tipo de

dados divulgar, permitindo uma abertura para falhas de segurana.

17

Em 2013, esse cenrio de compartilhamento de dados pessoais foi investigado

pelo artigo How People Care about Their Personal Data Released on Social Media,

com o objetivo de descobrir se as pessoas se importavam com o uso de seus dados pelas

mdias sociais (BRITO et al., 2013). As hipteses iniciais apontavam para os seguintes

fatos: (i) por as pessoas estarem publicando mais seus contedos pessoais os requisitos

de privacidade se tornavam difceis de serem alcanados; (ii) as pessoas, geralmente,

no teriam conhecimento sobre as regras de utilizao de suas informaes pelas mdias

sociais, acreditando que as mesmas apenas eram responsveis por proteger as

informaes; (iii) outras empresas poderiam acessar as informaes pessoais dos

usurios; e (iv) as pessoas saberiam do valor de suas informaes e tenderiam a vend-

las para fins comerciais.

Para verificar essas hipteses, os autores aplicaram um questionrio online e

bilngue em ingls e portugus, que permitiu que pessoas de diversos pases e idades

participassem. As questes foram respondidas do final de Maio de 2012 ao incio de

Agosto de 2012, reunindo um total de 900 respondentes.

A investigao visava descobrir (a) se as pessoas sabiam como os seus dados

pessoais esto sendo utilizados; (b) se elas se importavam com a publicao de suas

informaes em mdias sociais; (c) o que elas pesavam sobre o modelo de utilizao

gratuita das informaes sem real privacidade e o que pesavam sobre a aplicao de um

novo modelo que previa baixo custo, porm privacidade garantida; e (d) se existiam

diferenas em como as geraes lidavam e se importavam com suas informaes

pessoais.

As principais colaboraes do artigo foram na descoberta que a maioria das

pessoas no liam os termos de condies, no sabiam as polticas dos servios e quando

apresentadas a essas regras no concordavam com elas. Alm disso, verificou-se que

uma grande parte delas utilizariam meios alternativos como pagar pela privacidade de

seus dados se a opo lhe fosse dada. Contudo, percebeu-se uma diferena quanto

deciso de pagar pela privacidade de acordo com a diferena de geraes, aumentando

porcentagem de acordo com a idade (BRITO et al., 2013).

O trabalho de Brito e outros (2013) a principal inspirao para a pesquisa

proposta neste documento. Embora, o estudo tenha apresentado importantes

18

contribuies ainda deixa algumas lacunas para investigao, tais como: (i) As pessoas

tm conhecimento da importncia de seus dados para as mdias sociais? (ii) As pessoas

realmente confiam em fornecer suas informaes nas mdias sociais que utilizam? (iii)

Os usurios sabem das suas alternativas de privacidade e cuidados com as suas

informaes? (iv) O que os usurios acham que acontece com seus dados e, (v) Com

qual propsito eles so utilizados. Alm disso, algumas conjunturas podero apresentar

modificaes, j que novas formas de interao e poltica de dados foram criadas nos

ltimos trs anos.

Neste contexto, a presente pesquisa tem por motivao averiguar se os usurios

tm conhecimento do valor de suas informaes, se ocorreram mudanas significativas

nas condutas das pessoas quando comparadas com os resultados da investigao feita

em 2012 e que preocupaes elas possuem com relao segurana de suas

informaes ao utilizar mdias sociais.

1.2 Objetivos

Entende-se por segurana de informao, a garantia de que um conjunto de

dados que possuem determinado valor para um indivduo ou instituio ter uma menor

possibilidade de fraude, roubo ou uso indevido ao se aplicar, ao menos, os trs

princpios bsicos para gerar a segurana desse contedo: confidencialidade, integridade

e disponibilidade (ABREU, 2011). Levando esse conceito em considerao, a pesquisa

tem por objetivo geral averiguar se os usurios sabem da importncia de suas

informaes, buscando zelar pela segurana das mesmas.

Assim como, se certificar se ocorreram mudanas no comportamento das

pessoas que utilizam mdias sociais quando comparado com os resultados obtidos h

trs anos na pesquisa do artigo How People Care about Their Personal Data Released

on Social Media (BRITO et al., 2013). Esses objetivos se destrincham nos seguintes

objetivos especficos que apresentam como enfoque:

Investigar se os usurios de mdias sociais consideram seus dados valiosos;

Averiguar o nvel de preocupao desses usurios com relao ao uso dos seus

dados pessoais por essas mdias;

19

Verificar se esses usurios pensam nos princpios bsicos de Segurana da

Informao antes de disponibilizar suas informaes pessoais.

1.3 Estrutura do Trabalho

Este trabalho foi dividido em cinco captulos, incluindo este primeiro que

apresenta de forma introdutria a pesquisa realizada e os objetivos do estudo. Os

captulos seguintes esto descritos abaixo:

- Captulo 2 descrito a contextualizao terica em relao a mdias sociais,

Segurana da Informao e casos que demonstram como a falta de cuidado pode afetar a

segurana da informao dos usurios nessas mdias.

- Captulo 3 apresenta a metodologia utilizada para realizar a pesquisa.

- Captulo 4 exibe as hipteses de pesquisa levantadas anteriormente a anlise

e so demonstrados os resultados da investigao que buscam responder se estas

hipteses so verdadeiras.

- Captulo 5 fornece as concluses sobre o que foi discutido neste trabalho,

bem como so descritos os possveis trabalhos futuros.

20

2. As Mdias Sociais e a Privacidade dos Dados Pessoais na Sociedade

da Informao

Este captulo descreve os principais conceitos e eventos referentes aos temas:

Mdias Sociais e as Geraes presentes na Web e Segurana da Informao. Onde, no

tema Segurana da Informao sero detalhados o conceito, os princpios bsicos que

ajudam a manter a segurana e casos de falhas de segurana em mdias sociais.

2.1 Mdias Sociais e as caractersticas das geraes presentes na Web

As mdias sociais so, por conceito, meios de comunicao que permitem a

publicao de informaes sem a necessidade de interveno de grupos de

comunicao. Elas foram idealizadas para incitar a elaborao de contedo

colaborativo, promover interao e compartilhamento de informaes em diversos

formatos como texto, fotos, vdeos, voz, msica, entre outros (TELLES, 2010).

Com o advento da Internet, essas mdias cresceram criando vrios segmentos,

onde as redes sociais uma dessas vertentes de compartilhamento de contedo. Uma

rede social a ferramenta que reuni dois fatores: atores e suas conexes (RECUERO,

2009). Sendo assim, pode-se defini-la como o ambiente onde pessoas, instituies ou

comunidades se renem para trocar informaes na Web entre suas ligaes sociais.

Segundo pesquisa da GlobalWebIndex (KEMP, 2015), realizada em Janeiro de

2015, a populao mundial est entre 7.2 bilhes de pessoas, onde cerca de 2.08 bilhes

delas so usurias de mdias sociais. O Grfico 1 mostra as redes sociais que esses

indivduos utilizam frequentemente para compartilhar informaes. Entre as mais

utilizadas redes esto: o Facebook, o Twitter, o Tumblr, o Instagram e o Google+.

Observa-se ainda que o Facebook encontra-se como a mdia mais acessada com 1.36

bilhes de usurios.

21

Grfico 1 - Quantidade de usurios ativos nas mdias sociais em milhes (KEMP,2015).

Essas mdias tm gerado um alto ndice dirio de troca de informaes entre os

usurios nas mais diversas partes do mundo e tm contribudo para a maior divulgao

de dados pessoais. No mundo, as pessoas tm passado em mdia 4.4 horas conectadas a

Internet, onde 2.4 horas so dedicadas leitura e compartilhamento de informaes em

mdias sociais (KEMP, 2015).

Estes indivduos, muitas vezes, possuem comportamentos diferentes quanto ao

uso das redes sociais. Os usurios dessas mdias podem ser divididos em quatro grupos

principais: baby boomer, Gerao X, Gerao Y e Gerao Z (CERETTA;

FROEMMING, 2011) (TAPSCOTT, 2009). Como possvel observar no Quadro 1, as

distintas caractersticas apontadas por diferena de faixa etria e por conjunturas sociais

e ambientais da poca em que cada uma das geraes cresceu podem influenciar na

forma como as pessoas de determinada gerao interage no meio das mdias sociais.

22

Quadro 1 Sntese dos principais aspectos das geraes que esto presentes na Web

Geraes Dcadas Caractersticas

Baby Boomers 1940 ~1959 Nascidos na poca que a televiso era o principal meio de

comunicao. Valorizam a experincia para se destacar no ambiente

profissional, so cautelosos no se deixando influenciar facilmente

por outras pessoas, podem ter dificuldade de utilizar os meios

tecnolgicos como usurios ativos preferindo ficar como observador.

Gerao X 1960 ~1979 Vivenciaram o crescimento do uso de computadores pessoais que

permitiu o maior armazenamento de suas informaes. Possuem sede

pelo conhecimento para buscar estabilidade financeira e tm

preferncia por servios atrativos, contudo tranquilos.

Gerao Y 1980 ~1990 Acompanhou o desenvolvimento tecnolgico e v a Web como o

meio para explorar diversos assuntos antes de tomar decises,

valorizando a participao e o controle de informaes de forma a

serem usurios ativos.

Gerao Z 1991 ~ XXI So os nativos digitais, que lidam com a tecnologia desde criana e

no tm receios de experimentar novas ferramentas e ambientes

sociais na Web.

2.1.1 Baby Boomers

Os babies boomers viveram a poca do grande crescimento demogrfico, por

isto sua denominao ligada onomatopeia boom. Os indivduos dessa gerao

cresceram fortemente influenciados pela a cultura de buscar informaes atravs da

televiso. Possuem como caractersticas serem leais quilo que consideram de

qualidade, workaholic, competitivos, aptos a mudanas, porm firmes e decididos ao

tomar uma deciso (CRAMPTON; HODGE, 2009).

Por causa dos aspectos citados e da conjuntura que se habituaram a buscar

informaes, o baby boomer, muitas vezes, podem ter dificuldades com aparatos

tecnolgicos. Por isto na Web, acessam com frequncia sites de notcias e preferem agir

como usurios observadores, onde suas principais atividades nas mdias sociais so: (i)

seguir instituies ou grupos, (ii) postar e assistir vdeos e mostrar suporte a causas que

23

acreditam (NANJI, 2013). Por sua caracterstica de preferir ser um observador do

contedo, possuem tendncias de serem mais cautelosos com suas informaes pessoais

(BEAUCHERE, 2014) (TAPSCOTT. 2009).

2.1.2 Gerao X

A gerao X marcada pelo downsizing coorporativo, a Guerra Fria e a Queda

do Muro de Berlim o que lhes imprimiu insegurana financeira, desconfiana poltica,

ceticismo e comportamento individualista (MONTANA; PETIT, 2008). Foram os

primeiros a utilizarem regularmente o computador fora das organizaes

(CRAMPTON; HODGE, 2009). Por este motivo, puderam fazer uso do computador

pessoal para armazenamento e busca de informaes.

De acordo com pesquisa da Statista (2014), 81% da gerao X possuem uma

conta no Facebook e 48% as utilizam ativamente. Os nativos dessa gerao so

definidos como comunicadores agressivos centralizados nos meios de comunicao

social.

Os membros da gerao X consideram a televiso, o rdio, o cinema e a Internet

como mdias no especialistas, que seriam aquelas que esto disponveis para todos

criarem informaes e compartilharem as suas perceptivas sobre determinado assunto

(TAPSCOTT, 2009). Por essas caractersticas, a gerao X, participa da difuso de

contedo nas mdias sociais consumindo e compartilhando a maioria das notcias

relatadas por meio de comunicaes e seguindo suas marcas favoritas.

2.1.3 Gerao Y

Considerada a gerao dos resultados, a gerao Y nasceu na poca do avano

tecnolgico, da Internet e do excesso de segurana (MANTOVANI, 2009). As pessoas

dessa gerao tm por caractersticas realizarem multitarefas, serem ambiciosas,

instveis, esperanosas, decididas, gostarem de diversidade, desafios e oportunidades

(SANTOS et al., 2011). Esses aspectos tornam essa gerao mais ativa nos ambientes

de redes sociais, pois acreditam que a informao poder e necessrio tanto t-la

quanto compartilh-la.

24

Contudo, ao mesmo tempo, so tidos como indivduos distrados, individualistas,

menos leais que as geraes anteriores, precisando de estmulos para permanecer em um

emprego ou, at mesmo, para continuar acessando o mesmo meio de comunicao

(AGUIAR; SILVA, 2013). Conforme afirma o estudioso Sidnei Oliveira (2010), os

jovens Y, por sua natureza de ao mais individual do que coletiva, sentem necessidade

de compartilhar parte de suas rotinas nas mdias sociais, o que os deixam mais expostos.

2.1.4 Gerao Z

A gerao Z, conforme abordado no Quadro 1, nasceu j completamente imersa

as tecnologias. As pessoas dessa gerao so os nativos digitais por estarem

acostumadas a constantemente interagir, explorar, criar contedos e disseminar as

informaes que tm acesso (PARNAIBA; GOBBI, 2010). Segundo Tapscott (2009),

esses indivduos so colaboradores naturais, mais inteligentes, rpidos, frenticos,

preferem uma conversa a uma aula expositiva, querem se divertir seja no trabalho ou na

escola, a inovao parte de si e se mostram mais tolerantes diversidade do que as

geraes antecessoras.

Os nativos digitais so apaixonados por tudo que novo e tecnologicamente

atraente, assim como tm atrao pelas mdias e ferramentas que os permitem transmitir

informaes (CERETTA; FROEMMING, 2011). Podemos consider-los como a

primeira gerao totalmente globalizada, em que as informaes pessoais ganham o

mundo em segundos. Por valorizarem o comportamento de compartilhar informaes, a

gerao Z demonstra pouca preocupao com relao a sua privacidade, ficam felizes

em divulgar eventos e contedos que consideram engraados nas mdias sociais,

tendendo a liberar informaes pessoais regularmente (TAPSCOTT, 2009).

2.1.5 Consideraes finais sobre as mdias sociais e as geraes

Nesta seo foi abordado o conceito do que mdia social, mostrando as mais

utilizadas no ano de 2015. Ressaltando tambm as quatro principais geraes e seus

comportamentos nas redes sociais. importante ressaltar que essas mdias, como

citado, tm diariamente proporcionado grande fluxo de troca de informaes entre seus

usurios e, com isto, o aumento do volume de informaes pessoais sendo divulgadas e

propensas a ameaas de segurana.

25

A prxima seo aborda a fundamentao da Segurana da Informao,

mostrando os fatores que a garante. Alm disso, traz casos de falha de segurana nas

mdias sociais e de utilizao imprpria das informaes pessoais contidas nessas redes.

2.2 Segurana da Informao

A informao a juno de dados que possuem determinado valor a certa

instituio ou pessoa. Pode-se dizer que a informao um recurso de alto valor que

quando compartilhada gera o processo de transferncia, resultando em comunicao

(SARACEVIC, 1999).

De acordo com o art. 3, IV, da LAI, o Decreto n 7.724/2012 a informao

pessoal, objeto de maior preocupao da presente pesquisa, todo o contedo que est

relacionado pessoa natural identificada ou identificvel, relativa intimidade, vida

privada, honra e imagem.

Portanto, a informao pessoal toda aquela que se refere ao indivduo, como

nome, endereo, telefone, fotos e qualquer outro contedo que sirva para lhe identificar

(SOARES, 2012). Com o aumento da troca de informaes no ambiente Web, agravou-

se a necessidade por condutas de Segurana da Informao com o objetivo de reduzir

riscos de fraudes, acesso indevido, sabotagens, uso indevido, roubo e erros.

A Segurana da Informao pode ser definida como o meio de manter a proteo

do uso ou acesso no autorizado a informaes (DA SILVA; STEIN, 2007). De acordo

com Campos (2007), essa segurana se produz atravs da garantia da confidencialidade,

integridade e disponibilidade das informaes processadas de uma organizao. Se

aplicarmos esse conceito as mdias sociais, a vulnerabilidade, isto as fraquezas que

podem causar a quebra de um ou mais dos trs princpios bsicos de segurana,

ocorreria pelo descuido no compartilhamento de contedo e, muitas vezes, pelo

desconhecimento desses princpios citados por Campos (2007).

Como relatado acima, para a garantia da Segurana da Informao necessrio

tomar por base a seguinte trade (DE CARVALHO, 2011):

26

Confidencialidade o princpio respeitado quando a pessoa ou entidade

autorizada recebe o direito ao acesso a determinada informao. Sendo assim, impede

que a informao seja copiada ou distribuda por indivduos no autorizados.

Integridade prev que a informao gerada no seja modificada sem a devida

autorizao do seu proprietrio. uma propriedade que garante manter a informao de

acordo com as caractersticas originais estabelecidas pelo dono da informao. Isto

implica que ela no pode sofrer nenhuma violao escrita, de alterao de contedo, de

mudana de status, de remoo ou adio de contedo sem prvia autorizao do

usurio autorizado.

Disponibilidade assegura que a informao esteja sempre disponvel, sem que

tenha sofrido qualquer tipo de modificao no autorizada, de acordo com a necessidade

dos usurios autorizados.

Um quarto princpio pode ser adicionado para melhor garantir a Segurana da

Informao: a autenticidade. Essa propriedade respeitada quando h um controle com

relao informao trafegada, certificando que essa tenha sido originada do usurio

autorizado a ela relacionado (DE CARVALHO, 2011).

A quinta propriedade a ser considerada a privacidade. Esse princpio admite

que uma informao considerada privada se pode ser vista e alterada apenas pelo seu

proprietrio, garantindo que essa informao no ser disponibilizada para pessoas no

autorizadas (LAUREANO, 2005). Esse conceito se relaciona, em parte, ao princpio de

confidencialidade, por os dois se referirem a no permisso de pessoas no autorizadas a

manipular a informao. Isto , o dono da informao pode controlar a exposio e a

disponibilidade de seus dados.

importante salientar que, alm do cuidado com a confidencialidade,

integridade, autenticidade, disponibilidade e polticas de privacidade que o sistema

utilizado possui, a segurana tambm pode se tornar fragilizada por certas atitudes dos

usurios. Como abordado por Truzzi (2013), pela corrida de quem dissemina mais

contedo de relevncia nas redes sociais, os usurios esto, cada vez mais, se expondo

no mundo virtual, onde constantemente divulgam informaes sobre sua localizao em

tempo real, com quem esto e deixam seus dados pessoais disponveis para todos que

27

venham a entrar em seus perfis. Esse comportamento implica em vulnerabilidade da

informao, abrindo espao para ameaas que podem resultar em fraudes, roubos, uso

ou acesso indevido da informao.

2.2.1 A Quebra da Segurana nas Mdias Sociais

A necessidade do ser humano de expor informaes do seu cotidiano vem se

tornando ainda maior com o uso das mdias sociais. Em meio ao compartilhamento de

grande volume de informaes na Web, agrava-se a preocupao em como manter a

segurana e a privacidade dos usurios. preciso cautela ao fornecer dados pessoais,

evitando a divulgao de informaes sensveis como senhas e nmeros de cartes de

crdito (ABREU, 2011).

H vrias formas de coletar dados para fragilizar a segurana de determinado

usurio, um exemplo comum so as conversas amigveis com pessoas que acabou de

conhecer em uma rede social. Segundo Abreu (2011), sem perceber a pessoa pode vir a

fornecer informaes como a sua localizao atual, telefone, endereo, padres de suas

senhas, entre outras informaes que o usurio mantm como privadas, mas sem dar a

devida importncia as libera em uma conversa informal.

Esse tipo de comportamento pode gerar alta vulnerabilidade com relao a

segurana das informaes pessoais desse indivduo. Isto implica, no aumento das

ameaas que possibilitam a violao dos conceitos de confidencialidade, integridade e

disponibilidade. O que permite a invasores publicar contedos indevidos, impossibilitar

o acesso do real dono do perfil, entre outros ataques.

Esta falta de cuidado tambm ocorre quando o usurio no observa o que dita as

polticas de visualizao e utilizao do contedo que compartilha nas mdias sociais.

As polticas de uso de dados do Facebook (2015) prev o uso das informaes de seus

usurios para direcionar propagandas e medir a eficcia de seus servios de marketing.

Isto , a rede social ir monitorar o tipo de contedo compartilhado e curtido pelo

usurio para utilizar esses dados em seus servios.

J as polticas de privacidade do Instagram (2013) admite que todos os seus

usurios devem concordar que todas as suas postagens, incluindo fotos, comentrios e

outros materiais podem ser encontrados, vistos e compartilhados por outros usurios. O

28

usurio poder controlar parcialmente a privacidade se modificar suas configuraes

padres.

Alm disso, o Instagram (2013) tambm prev o compartilhamento das

informaes dos usurios como dados de cookies a terceiros, como parceiros de

publicidade, com o intuito de oferecer servios direcionados. A falta de ateno as

polticas de cada plataforma pode gerar divulgao de contedo indesejado e acesso a

informaes sensveis.

De acordo com Mihajlo Prerad (CANACTECH, 2014), em 2013, foram 2.164

brechas de segurana que causaram a disponibilizao de dados confidenciais de 822

milhes de pessoas no mundo. Entre os casos de quebra de segurana, dois se destacam

por ocorrerem em mdias sociais. O Facebook, no ano de 2013, por um bug do sistema

permitiu que usurios realizassem download do histrico de postagens, fotos e qualquer

tipo de informao hospedada na rede. Essa falha garantiu que usurios no autorizados

tivessem acesso detalhado a informaes pessoais de toda e qualquer pessoa que

possusse um perfil na rede social.

Um problema semelhante tambm ocorreu com o Snapchat. A plataforma

permite a troca de vdeos e fotos de forma a no armazenar essas mdias, assegurando

que pessoas indevidas no tenham como acessar o contedo compartilhado. Porm, em

2013, por uma vulnerabilidade da segurana 4,6 milhes de nmeros telefnicos e

nomes de usurios vazaram do banco de dados, ficando disponveis on-line

(CANACTECH, 2014).

Por estes acontecimentos estarem, cada vez mais, corriqueiros, de extrema

importncia que o proprietrio da informao avalie que tipos de cuidados eles devem

ter ao fornecer dados nas mdias sociais que podem vir a serem acessados por terceiros.

Uma sada passar a ter por hbito usar as opes de privacidade disponvel no

ambiente da rede social, limitando a visibilidade das informaes pessoais apenas para

as pessoas definidas pelo usurio (ABREU,2011). Contudo, sabe-se que mesmo ao ter a

cautela de usar limite de acesso a informaes, ainda existiro situaes em que esses

dados pessoais ainda podero ser coletados, a exemplo do caso Snowden. Assim, faz-se

necessrio a criao de condutas de segurana nas mdias sociais.

29

2.2.2 O caso Snowden

Em junho de 2013, o jornal britnico The Guardian anunciou um dos maiores

casos de vazamento de informao e espionagem da histria mundial. Edward

Snowden, ex-funcionrio da Agncia de Segurana Nacional (NSA) dos Estados

Unidos, havia fornecido a jornalista Glenn Greenwald dados sigilosos referentes ao uso

das informaes pessoais de indivduos de todo o mundo (ESTADO, 2014).

O primeiro documento de conhecimento pblico mostrava que a NSA fazia uso

dos dados de registro telefnicos de milhes de clientes da empresa americana Verizon

(MACASKILL; DANCE, 2013). O segundo momento de denncias revelou que a NSA,

atravs do programa denominado de Prism, recolhia informaes de pessoas em toda

parte do mundo por meio da utilizao de ambientes como: Google, Microsoft

(Hotmail, MSN), Facebook, Yahoo!, YouTube, Skype, Apple e muitos outros que

podem no ter sido listados (ESTADO, 2014). No Brasil, por exemplo, descobriu-se

que alm da NSA estar recolhendo dados de cidados do pas, tambm estava coletando

informaes das aes da presidenta Dilma Rousseff e da Petrobrs para decises

estratgicas.

De acordo com Macaskill e Dance (2013), o recolhimento dessas informaes

permitia que a NSA criasse padres do cotidiano da pessoa alvo de suas investigaes e

de todos que possussem uma ligao com ela. Para justificar o uso dessas informaes,

o governo americano alegou estar se protegendo contra atos de terrorismo como o

ocorrido em 11 de setembro, porm estavam, na verdade, coletando dados em massa

sem distino de usurios.

Contudo, importante salientar que o indivduo no precisava estar em contato

direto com um suposto terrorista para ser analisado. A Agncia estava autorizada a

verificar at trs hops (3 saltos de network) relacionados a pessoa alvo da

investigao. O que significa que mesmo que o indivduo tenha um nico amigo no

Facebook, os trs hops, graus de relacionamento, podem ser descritos como a Figura 1

(MACASKILL; DANCE, 2013):

30

O Prism coletava, sem ordem judicial e sem pedir autorizao das companhias,

metadados dos usurios dos servios citados acima, verificando histrico de buscas,

contedo de e-mails, transferncia de arquivos, dados de chats de voz e vdeos, dados de

login e algumas senhas, entre outras informaes pessoais (ESTADO, 2014). O que

facilitava o uso do programa o fato da maioria do trfego de comunicao Web passar

pelos Estados Unidos ou, seu aliado, o Reino Unido, facilitando a interceptao do

contedo. O caso Snowden alerta para a extrema necessidade de um maior cuidado na

utilizao tanto de mdias sociais, quanto de websites que solicitem informaes

sensveis por no se saber ao certo como essas podero ser utilizadas.

2.2.3 Consideraes finais sobre a segurana da informao e casos de falha de

segurana nas mdias sociais

Nesta seo apresentaram-se os trs princpios bsicos que garantem a

Segurana da Informao: confiabilidade, integridade e disponibilidade. Onde ressaltou-

se, tambm, a necessidade de mais dois princpios para promover a reduo de ameaas

na segurana, foram eles: autenticidade e privacidade.

A seo ainda buscou demonstrar casos de descuido com a informao pessoal,

por os usurios disponibilizarem tais informaes nas mdias sociais, muitas vezes, sem

saber as regras de privacidade dessas plataformas. Alm disso, relataram-se como outras

organizaes podem vir a utilizar as informaes dessas mdias para vrios propsitos

como no caso Snowden.

Figura 1- Mdia de pessoas que podem est conectada a um

indivduo. (MACASKILL; DANCE, 2013)

31

2.3 Consideraes finais

Neste captulo descreveu-se a fundamentao terica do trabalho, permitindo o

entendimento do contexto das mdias sociais e da Segurana da Informao para a

melhor realizao da anlise sobre o comportamento dos usurios nas redes sociais.

Podendo-se valer dessa teoria para ajudar a constatar se as pessoas so cuidadosas

quando se refere a informaes pessoais. No prximo captulo so abordados os

mtodos utilizados para a coleta de dados e as etapas necessrias para a execuo da

pesquisa.

32

3. Metodologia

A presente pesquisa caracterizada como de natureza bsica, j que por meio

dos resultados obtidos, foram extrados conhecimentos sobre o comportamento dos

indivduos no uso de mdias sociais. Como definido por Gil (2008), a investigao

bsica permite a criao de novos conhecimentos a partir dos resultados para gerar

avanos cientficos que podem ou no terem aplicao prtica.

A investigao dos dados ocorreu pelo mtodo dedutivo, sendo uma pesquisa

descritiva, pois apresenta as caractersticas da amostra da populao analisada atravs

de questionrio on-line. A abordagem adotada de carter qualitativo e quantitativo,

pois observa o retorno obtido, atravs das perguntas objetivas do questionrio e da

anlise da questo subjetiva, por meio de embasamento dos principais tericos sobre o

comportamento das pessoas nas mdias sociais e, tambm, buscando responder as

hipteses de pesquisa.

Alm disso, utilizada a tcnica documental. J que se utilizou os mais recentes

casos de quebra de Segurana da Informao e estudos sobre o comportamento das

geraes que utilizam a Web, em relao ao contedo que expem, para realizar

concluses na anlise dos dados coletados.

Por fim, vale ressaltar que por o tema de pesquisa est sempre em constante

mudana, alm de livros e artigos publicados por conhecidos estudiosos da rea foram

utilizados meios de comunicao digitais. Desses foram extradas informaes de

pesquisas mais atuais sobre as mdias sociais e o comportamento das geraes.

3.1 O questionrio

O questionrio bilngue, feito em portugus e ingls, foi aplicado durante todo o

ms de Abril de 2015, sendo divulgado no Facebook, Twitter, Comunidades internas de

Universidades no exterior e envio de e-mails divulgando a nova pesquisa para os

participantes do levantamento realizado pelo artigo How People Care about Their

Personal Data Released on Social Media (Brito et al., 2013), que possuiu 900

respondentes. O novo questionrio foi fechado no dia 1 de Maio de 2015, alcanando

513 respondentes, sendo 89,3% brasileiros e 10,7% dos indivduos de outras

nacionalidades.

33

Por meio da URL reduzida do Google, foi possvel tambm verificar que

houveram 987 acessos pesquisa, sendo os principais pases de origem desse trfego o

Brasil (836), os Estados Unidos (32) e a Coreia do Sul (63). A investigao foi

compilada em 15 perguntas, sendo apenas uma das questes aberta e as restantes

objetivas, centradas em quatro focos de informaes:

1. Perfil demogrfico - onde se explorou pas de naturalidade, faixa etria,

gnero e quantidade de mdias sociais que utiliza;

2. A importncia das informaes pessoais - trazendo quatro perguntas

que buscaram verificar se as pessoas davam valor aos seus dados pessoais e se

sabiam como eles geralmente so utilizados pelas mdias sociais;

3. Confiana das pessoas nas mdias sociais - buscou-se averiguar, atravs

de trs perguntas se os indivduos fornecem informaes verdicas e se esto

preocupados com a segurana fornecida pelas mdias sociais;

4. Alternativas de privacidade e segurana - nessa seo, verificou-se,

por meio de quatro questes sendo uma delas aberta, as aes das pessoas com

relao a garantir a privacidade e segurana de suas informaes pessoais.

importante salientar que trs das 15 questes foram retiradas do estudo How

People Care about Their Personal Data Released on Social Media (Brito et al., 2013)

com o intuito de investigar se houveram mudanas significativas com relao ao

comportamento dos usurios de mdias sociais, nos ltimos trs anos. As questes

retiradas do questionrio anterior, foram as seguintes:

I. O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem

pelo uso dos seus dados pessoais?

II. Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por

receio de uso incorreto ou comercializao dos seus dados?

III. Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que

voc compartilhe apenas os dados que voc deseja, e apenas com as

aplicaes que voc escolha?

Com o objetivo de facilitar a visualizao dos achados da pesquisa, separou-se

os respondentes de acordo com a gerao a qual pertenceriam levando em considerao

a faixa etria de cada um deles. As faixas etrias dos respondentes variaram de 10 a 69

34

anos. Isto resultou, na distribuio das pessoas entre as quatro geraes que esto a

utilizar mais ativamente as mdias sociais.

Grfico 2- Porcentagem da participao das geraes na pesquisa

Como mostra o Grfico 2, a maioria dos respondentes pertencem as geraes Y

e Z, que por suas caractersticas so as maiores usurias de mdias sociais. Alm disso,

as perguntas que envolviam diretamente questionamentos sobre a falha de segurana

nas mdias sociais foram analisadas levando em considerao o gnero e a gerao do

respondente. Isto ocorreu, por na anlise ter-se detectado problemas que eram mais

recorrentes ao sexo feminino e outros ao sexo masculino, devido a caractersticas

particulares dos gneros.

importante salientar tambm que foi considerado que a anlise mostraria

predominantemente o comportamento do usurio brasileiro nessas mdias, j que esse

89,3% da amostra. Isto significa que no devemos generalizar os resultados para todos

os pases, porm algumas similaridades de comportamento podero existir.

3.2 Etapas de pesquisa

As etapas para analisar os resultados e apresentar as concluses sobre o estudo

do cuidado das pessoas na divulgao de suas informaes pessoais nas mdias sociais

foram as seguintes:

35

Reviso da contextualizao terica - onde foram levantadas as principais

pesquisas sobre a utilizao das mdias sociais pelas diversas geraes que

utilizam a Web 2.0, os conceitos de Segurana da Informao e os casos de

quebra de segurana nas mdias sociais;

Identificao dos resultados obtidos - anlise das respostas obtidas no

questionrio on-line, atravs do uso da ferramenta de minerao de dados

RapidMiner [https://rapidminer.com/] para facilitar o entendimento dos

dados coletados. Nesta etapa, tambm analisou-se as respostas juntamente

com a justificativa terica para o comportamento das pessoas em

determinadas ocasies.

Resultados alcanados - descrio geral e concluso sobre os achados da

pesquisa.

3.3 Consideraes finais

Neste captulo foram abordados os mtodos utilizados para a execuo da

investigao. Detalhando cada etapa do trabalho realizado, incluindo como foi aplicada

a pesquisa on-line, o que cada seo buscou investigar e como se deu a anlise dos

dados coletados. O prximo captulo traz as hipteses de pesquisa, juntamente com a

anlise crtica dos resultados obtidos com o questionrio.

36

4. Anlise dos Resultados

O presente captulo identifica as hipteses levantadas com relao aos cuidados

das pessoas com suas informaes pessoais nas mdias sociais e a descrio dos

resultados obtidos ao analisar as respostas do questionrio realizado com usurios das

mdias sociais.

4.1 Hipteses de pesquisa

As hipteses de pesquisa levantadas surgiram com base na anlise do referencial

terico do tema e dos resultados obtidos no artigo base How People Care about Their

Personal Data Released on Social Media (Brito et al., 2013). A partir dessa observao

do cenrio do uso de mdias sociais, foram formuladas as seguintes suposies:

HP1: As pessoas tm conscincia da importncia dos seus dados para as

mdias sociais, porm se submetem as normas das que consideram essenciais

para manter um maior networking.

HP2: As pessoas tendem a no confiar completamente em fornecer

informaes a mdias sociais, caso considerem a informao sensvel.

HP3: A maioria das pessoas no modifica suas opes de segurana e

privacidade, usando a configurao padro.

HP4: As geraes tendem a se comportar diferente com relao

importncia dada a privacidade.

HP5: Apesar de diversos casos de falha na segurana, a maioria dos

usurios ainda no se sentiu diretamente afetada e considera que nunca

aconteceu uma falha com eles.

HP6: Os problemas de falha de segurana tendem a ser diferentes de

acordo com o gnero do usurio.

HP7: Os casos de falha de segurana acontecem em grande maioria por

falta de ateno a condutas que garantam a Segurana da Informao.

Para melhor observar como foi averiguada cada hiptese foi realizado um mapa

da distribuio delas por seo do questionrio on-line. A Figura 2 mostra as hipteses

de pesquisa mapeadas de acordo com cada subdiviso do questionrio.

37

4.2 Observao e Discusso dos Resultados Obtidos

Neste captulo, so abordados os resultados obtidos com as perguntas do

questionrio on-line e realizada a anlise com relao ao que foi concludo dos dados

coletados. importante salientar que por a pesquisa ter sido realizada com uma amostra

aleatria, houve um nmero maior de mulheres respondentes, sendo 58,5% do total com

41,5% sendo homens.

Essa diferena tambm foi notada no nmero de participantes por gerao,

como abordado no Captulo 3, no Grfico 2. O Grfico 3, abaixo, mostra a quantidade

de homens e mulheres respondentes de cada gerao.

Grfico 3 - Porcentagem do total de respondentes por gerao e gnero

Por ter sido uma coleta aleatria, isto pode acarretar em respostas menos

precisas se comparado com amostras onde h uma quantidade igualitria de homens e

mulheres respondentes de cada gerao. Por esse motivo, este aspecto deve ser levado

em considerao ao realizar a leitura da anlise dos resultados.

Figura 2 - Mapeamento da investigao de cada hiptese de pesquisa

38

4.2.1 Quantidade de mdias sociais utilizadas frequentemente

O primeiro achado dos resultados obtidos se referiu quantidade de mdias

sociais que so regularmente usadas no cotidiano das pessoas. Descobriu-se que

independente da gerao a mdia ficou de 2 a 5 mdias utilizadas, como se verifica no

Grfico 4.

Grfico 4 - Quantidade de mdias utilizadas no cotidiano dos indivduos

Se levarmos em considerao que a maioria dos respondentes foram brasileiros,

os resultados ajudam a corroborar com a pesquisa da empresa We are Social

(KEMP,2015) sobre mdias sociais no mundo, que mostra as dez redes sociais e chat

apps mais utilizadas. O Grfico 5 mostra a porcentagem dos usurios nas mdias mais

utilizadas no Brasil.

Grfico 5 - Redes sociais e chat apps mais utilizadas por brasileiros (KEMP, 2015)

40

Como a presente pesquisa no levou em considerao as chamadas chat apps,

percebe-se que h cinco mdias sociais que se destacam mais. Isto pode ser considerado

um indicativo do por que a quantidade mdia de redes sociais foi de 2 a 5 em todas as

geraes investigadas.

4.3 A importncia das informaes pessoais e como elas so utilizadas nas

mdias sociais

O questionrio on-line investigou, em um primeiro momento, como os usurios

enxergam a importncia de suas informaes pessoais para as mdias sociais. A Seo I

foi dividida em quatro questes, sendo estas:

P1: Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas

mdias sociais?

P2: O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe

paguem pelo uso dos seus dados pessoais?

P3: Voc considera que suas informaes so valiosas para as mdias

sociais?

P4: Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a

maioria das polticas nas mdias sociais?

As subsees a seguir descrevem os resultados obtidos com a anlise dessas

quatro perguntas. E a partir das concluses, foi possvel verificar se a hiptese levantada

sobre se as pessoas sabem da importncia de suas informaes se mostrou correta ou

no.

4.3.1 Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas mdias sociais?

A partir de P1 (Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas?) foi

possvel descobrir que a maioria das pessoas, com 48,7%, como mostra o Grfico 6,

afirma saber sobre como seus dados esto sendo utilizados pelas mdias sociais. Mesmo

ao serem apresentadas a uma das aes mais comuns das redes sociais, onde, por

exemplo, nos termos de servio do Facebook (2015) se admite que ao se transferir um

arquivo ou contedo atravs de uma aplicao social a pessoa est compartilhando os

direitos de propriedade do arquivo com a empresa responsvel pela aplicao, s

pessoas ainda se posicionaram cientes disso.

41

J o Grfico 7 mostra as respostas de acordo com as diferentes geraes. Sendo

interessante ressaltar que os Baby Boomers, quando analisados individualmente, foram

os nicos onde prevaleceu o dado de que no procuravam saber como seus dados so

utilizados pelas redes sociais com 43,4%.

Grfico 7 - Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas mdias sociais?

Grfico 6 - Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas mdias sociais?

42

O Grfico 7 tambm permite observar que as geraes que demonstram buscar

saber mais sobre o uso de suas informaes, so as denominadas como mais ativas no

ambiente social da Web: a Gerao Y e a Gerao Z (SANTOS et al., 2011). Os dados

colhidos nessa questo comprovam que os usurios tm conhecimento de como suas

informaes so utilizadas, porm ainda no responde a hiptese de se sabem da

importncia de seus dados pessoais e o porqu se submetem as normas de uso de dados

das mdias sociais.

4.3.2 O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem pelo

uso dos seus dados pessoais?

A P2 (O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem

pelo uso dos seus dados pessoais?) trouxe por concluso que 37,62% dos respondentes

acreditam que se fossem pagos para que as mdias sociais tivessem o direito de usar

seus dados, teriam que pagar pelo servio de ter um perfil na plataforma. O Grfico 8

representa as respostas obtidas por todas as geraes no geral.

Grfico 8 - O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem pelo uso dos seus dados

pessoais?

Sendo possvel observar tambm que 27,49% das pessoas afirmaram que se

sentiriam satisfeitas se as redes sociais a pagassem para utilizar seus dados. Porm, uma

porcentagem muito prxima, 27,10%, no acredita que o modelo seria possvel na

conjuntura atual de como ocorre as interaes nas mdias sociais.

43

O Grfico 9, mostra em detalhes a reao de cada gerao ao questionamento

para que seja possvel verificar melhor essas porcentagem, j que quando observadas no

todo ficam muito prximas. interessante observar que os Baby Boomers e os

indivduos da Gerao X que optaram pela opo Outros, afirmaram que preferiam ter

mais privacidade a receberem por suas informaes pessoais ou simplesmente

garantiram que no aceitariam serem pagos por isto.

Grfico 9 - O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem pelo uso dos seus dados

pessoais?

J as pessoas da Gerao Y e da Gerao Z, quando definiram uma opo

Outros, declararam que dependendo de que tipo de informao a mdia pediria em troca

do pagamento eles aceitariam. Com P2 foi possvel concluir que as pessoas se importam

com suas informaes pessoais e percebem que essas so importantes para as redes

sociais. Pois, ao afirmarem que a mdia precisaria cobrar pelos servios caso pagasse

cada usurio pelo uso das informaes mostram que tm conscincia de como esses

meios de comunicao veem ganhando o seu profit.

Alm de que se percebeu ainda que as geraes agem um pouco diferente com

relao ao aceite do modelo de pagamento por informao liberada. Porm, todas

demonstram cuidados com seus dados, apenas em graus diferentes.

importante tambm lembrar que essa pergunta foi uma das questes

investigadas por Brito e outros (2013) em questionrio anterior. Ao se comparar os

resultados, encontra-se uma mudana no pensamento dos usurios das mdias sociais.

Antes, 43% asseguravam que receber por seus dados no seria possvel no cenrio que

44

se deparavam e 32% defendiam que esse tipo de rede social seria o ideal (BRITO et al.,

2013).

Percebe-se que agora, decaiu em pelo menos 13%, em todas as geraes, a

crena que o mercado de venda de informaes pessoais no seria possvel. Onde,

agora, a crena est na necessidade de trocas monetrias dos dois lados para que o

mercado das redes sociais pudesse comprar informaes e fornecer o servio.

Sendo assim, com a anlise de P2 (O que voc acha sobre um mercado onde

aplicaes sociais lhe paguem pelo uso dos seus dados pessoais?) concluiu-se que as

pessoas j passaram a visualizar o mercado de venda de informaes pessoais. Assim

como, possvel afirmar que sabem os quo valiosos so os seus dados.

Contudo, ainda no se responde completamente a HP1 (As pessoas tm

conscincia da importncia dos seus dados para as mdias sociais, porm se submetem

as normas das que consideram essenciais para manter um maior networking). J que no

apareceu o porqu de continuarem a utilizar os servios quando parecem preocupados

em como suas informaes esto sendo utilizadas.

4.3.3 Voc considera que suas informaes so valiosas para as mdias sociais?

Por meio de P3 (Voc considera que suas informaes so valiosas para as

mdias sociais?), pode-se concluir precisamente o quanto as pessoas tendem a dar

importncia aos seus dados. O Grfico 10 aponta que 74,27% dos indivduos que

participaram da pesquisa consideram que suas informaes possuem valor para as

mdias sociais

45

.


A anlise dessa pergunta responde com clareza a primeira parte da HP1(As

pessoas tm conscincia da importncia dos seus dados para as mdias sociais, porm se

submetem as normas das que consideram essenciais para manter um maior networking).

Pois at quando avaliadas separadamente todas as geraes afirmaram que os servios

nas redes sociais so em sua essncia possvel por causa da disponibilidade de contedo

e dados de seus usurios, como corrobora o Grfico 11.

Uma evidencia da necessidade dos dados dos usurios se verifica quando, nas

mais utilizadas mdias sociais, a poltica de uso das informaes do usurio voltada a

anlise do que est disponibilizado para oferecer servios. As polticas de dados e

privacidade de redes como o Facebook (2015), Instagram (2013) e Twitter (2015)

afirmam que utilizam as informaes fornecidas pelos usurios para promover melhores

servios.


46

Contudo, essas mdias sociais admitem o uso de cookies, logs, localizao,

informao do perfil e de contedos postados para direcionar propagandas e servios

que, na teoria, seriam de interesse do usurio. Isto envolve, o como essas mdias veem

lucrando com as informaes recebidas das pessoas e a possibilidade de fornecer essas a

terceiros, como agncias de propagandas. Fortalece-se, ento, a questo levantada de

que os dados dos usurios so valiosos para esses meios de comunicao.

4.3.4 Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a maioria

das polticas nas mdias sociais?

A P4 (Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a

maioria das polticas nas mdias sociais?) visou verificar se as pessoas se importavam

com a sua privacidade na utilizao dos servios das redes sociais. Foi averiguado que

68,03% no concorda com a forma que seus dados pessoais so tratados pelas redes

sociais, como se evidencia no Grfico 12.

Grfico 12 - Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a maioria das polticas nas

mdias sociais?

47

O Grfico 13 detalha que todas as geraes se mostraram preocupadas com suas

informaes pessoais. Diferentemente do abordado por Tapscott (2009), que apontava

as geraes mais maduras como as mais preocupadas com a utilizao de seus dados, a

pesquisa mostra indcios de que, cada vez mais, todas as geraes gostariam de ter

maior controle sobre o manuseio de suas informaes.

Grfico 13 - Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a maioria das polticas nas

mdias sociais?

A possibilidade de escolher que informaes poderiam ser publicamente divulgadas ou

vendidas a terceiros, deixaria a critrio dos usurios o que se sentiriam seguros de

liberar. Esse o cenrio defendido por todas as geraes, com cada uma ultrapassando a

margem dos 60%, que gostariam de definir os termos que concordariam ou no e

permanecerem no direito de utilizar os servios.

4.4 A confiana em fornecer informaes pessoais nas mdias sociais

A segunda seo da pesquisa on-line investigou o comportamento dos usurios

em relao confiana que possuem nas mdias sociais que utilizam no cotidiano. A

Seo II foi dividida em trs questionamentos:

P5: O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais

em tempo real?

P6: Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas

seriam utilizadas por essas mdias?

P7: Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por

receio de uso incorreto ou comercializao dos seus dados?

48

As subsees a seguir apresentam os resultados da anlise dessas trs perguntas.

A partir das concluses, foi possvel verificar a veracidade ou no das seguintes

hipteses:

HP1: As pessoas tm conscincia da importncia dos seus dados para as

mdias sociais, porm se submetem as normas das que consideram

essenciais para manter um maior networking.

HP2: As pessoas tendem a no confiar completamente em fornecer

informaes a mdias sociais, caso considerem a informao sensvel.

4.4.1 O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em tempo

real?

A P5 (O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em

tempo real?) buscou verificar o quo os usurios das redes sociais se sentem seguros ao

divulgar informaes, a exemplo de geolocalizao em tempo real. Quando analisadas

as respostas dos entrevistados 47,76% do total, garantiram que apenas liberam contedo

em tempo real quando se sentem seguros, como visto no Grfico 14.

Grfico 14 - O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em tempo real?

Esse tipo de informao indica que os usurios tentam ser cautelosos com

relao a outros terem conhecimento exato de onde esto e do que esto a fazer. Quando

as geraes so investigadas separadamente, como mostra o Grfico 15, a gerao que

demonstrou um maior cuidado foi a Gerao X com 62,26% dos respondentes

49

afirmando que s fornece a informao quando se sentem seguros e 30,19% preferindo

no divulgar em tempo real.

Grfico 15 - O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em tempo real?

Essa pergunta revelou vestgios de falta de confiana dos usurios em

compartilhar informaes sensveis nas redes sociais. O que embasa a HP2 (As pessoas

tendem a no confiar completamente em fornecer informaes a mdias sociais, caso

considerem a informao sensvel), j que o fato de ser em tempo real fez os indivduos

ponderarem mais a divulgao. Assim como, a Gerao X se mostrou a mais

preocupada com relao a fornecer dados em tempo real.

4.4.2 Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas seriam

utilizadas por essas mdias?

A partir de P6 (Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas

seriam utilizadas por essas mdias?), questionou-se diretamente a confiana dos usurios

nas mdias sociais. Como apresentado no Grfico 16, no geral, as pessoas tendem a

omitir ou alterarem as informaes que julgarem invasivas demais. De acordo com os

respondentes, 65,50%, fornece dado impreciso apenas quando temem pela segurana de

suas informaes.

50

Grfico 16 - Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas seriam utilizadas por essas

mdias?

Ao analisarem-se as geraes em separado, possvel ver que todas elas

demonstram se preocupar em fornecer informaes que consideram valiosas. Porm, foi

interessante analisar que todos que decidiram pela opo Outros destacaram que no

teria sentido fornecer dados imprecisos, j que se tratava de um servio de interao

social. O Grfico 17 apresenta os resultados por cada gerao.

Grfico 17 - Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas seriam utilizadas por essas

mdias?

O questionamento levantado responde diretamente HP2(As pessoas tendem a

no confiar completamente em fornecer informaes a mdias sociais, caso considerem

a informao sensvel). J que essa evidencia completamente a falta de confiana dos

usurios com relao ao servio das redes sociais.

51

Assim como, reafirma parte da HP1(As pessoas tm conscincia da importncia

dos seus dados para as mdias sociais, porm se submetem as normas das que

consideram essenciais para manter um maior networking), pois as pessoas mostraram o

quo consideram valiosas suas informaes. Onde, preferem omitir ou alterar alguns

dados a compartilh-los por completo. Contudo, ainda no responde o porqu de

continuarem a usar cotidianamente, e cada vez mais, essas mdias, onde parecem sentir

a constante violao da segurana de suas informaes.

4.4.3 Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por receio de

uso incorreto ou comercializao dos seus dados?

A P7 (Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por

receio de uso incorreto ou comercializao dos seus dados?) foi retirada da pesquisa

realizada por Brito e outros (2013) com o intuito de investigar se havia ocorrido

alteraes no comportamento dos usurios nos ltimos anos. O Grfico 18 mostra o

resultado da anlise geral.

Grfico 18 - Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por receio de uso incorreto ou

comercializao dos seus dados?

A partir dos novos respondentes, foi detectado que esses esto praticamente

divididos entre 36,06% que afirmam continuar a utilizar as redes sociais, porque

precisam dos servios, e 35,67% que no sabem exatamente a razo de continuarem

nessas mdias, mas que pensam frequentemente em abandon-las. J ao observar-se o

Grfico 19, percebe-se que apenas a Gerao Z se sobressaiu ao garantir que ponderam

abandonar o servio, porm precisa dele.

52

Grfico 19 - Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por receio de uso incorreto ou

comercializao dos seus dados?

Quando se compara os resultados com os obtidos na pesquisa de Brito e outros

(2013), percebem-se que as pessoas esto tendendo a mudar o pensamento sobre a

necessidade de estar em uma mdia social. Na antiga pesquisa, foi levantado que 41%

do total de respondentes garantiam precisar dos servios das redes sociais, com 27%

afirmando pensar nisso frequentemente.

Apesar do resultado se manifestar o mesmo nas duas pesquisas, h agora, por

parte dos usurios, um questionamento maior em relao a continuar ou no a utilizar os

servios. Com esse deixando, cada vez mais, de ser interpretado como essencial para as

pessoas. Contudo, pode-se dizer que essa pergunta responde a segunda parte da HP1(As

pessoas tm conscincia da importncia dos seus dados para as mdias sociais, porm se

submetem as normas das que consideram essenciais para manter um maior networking),

pois evidncia que a Gerao Z e a Gerao Y, que so as de maior presena nas redes

sociais, ainda consideram essenciais os servios de interao dessas mdias.

4.5 As alternativas de privacidade e cuidados com as informaes pessoais

A terceira e ltima seo do questionrio on-line averiguou o conhecimento dos

usurios de mdias sociais com relao aos princpios bsicos da Segurana da

Informao, levando em maior considerao a propriedade da privacidade. A Seo III

foi dividida nas seguintes questes:

P8: Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social

que usa?

53

P9: Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que

voc compartilhe apenas os dados que voc deseja, e apenas com as

aplicaes que voc escolha?

P10: Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil

invadido, informaes roubadas ou observadas?

P11: Se voc foi vtima de problemas por ter seu perfil invadido,

informaes roubadas ou observadas, voc poderia descrever os problemas

que teve?

importante salientar que a P11 foi uma questo aberta, dando a liberdade aos

respondentes de como abordar o assunto. A anlise da ltima seo do questionrio

visou tambm investigar as hipteses de pesquisa:

HP3: A maioria das pessoas no modifica suas opes de segurana e

privacidade, usando a configurao padro.

HP4: As geraes tendem a se comportar diferente com relao

importncia dada a privacidade.

HP5: Apesar de diversos casos de falha na segurana, a maioria dos

usurios ainda no se sentiu diretamente afetada e considera que nunca

aconteceu uma falha com eles.

HP6: Os problemas de falha de segurana tendem a ser diferentes de

acordo com o gnero do usurio.

HP7: Os casos de falha de segurana acontecem em grande maioria por

falta de ateno a condutas que garantam a Segurana da Informao

4.5.1 Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social que

usa?

Atravs da P8(Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia

social que usa?), verificou-se que os entrevistados se mostraram preocupados com o

princpio de segurana da privacidade. Como indica o Grfico 20, 60,43% garante que

sempre averigua as opes de privacidade disponveis nas mdias sociais.

54

Grfico 20 - Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social que usa?

O resultado surpreendeu as expectativas com relao ao quanto os atuais

usurios estariam atentos a privacidade. Alm disso, diferentemente do que pensou

Tapscott (2009), como j evidenciado anteriormente, todas as geraes mostraram

estarem cautelosas com relao privacidade e no apenas os Baby Boomers e a

Gerao X. O Grfico 21 exibe o resultado da anlise das respostas por gerao.

Grfico 21 - Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social que usa?

Tericos com estudos mais recentes sobre o comportamento das pessoas nas

mdias sociais j preveem esse tipo de cuidado por parte dos usurios. Cerra e James

(2011), ao abordar o tema de mdias sociais como um mercado que transforma

informaes em dinheiro, afirma que j se encontravam provas de que, independente da

55

gerao, os usurios utilizam esse meio para obter mais informaes sobre o seu crculo

social.

Essas informaes incluiriam contedo postado, localizao atual e preferncias

dos amigos (pginas que gostam de visitar, assuntos que mais falam, entre outros

exemplos). Porm, o alerta de Cerra e James (2011) foi com relao contradio desse

comportamento. Ao mesmo tempo em que as pessoas buscam mais informaes sobre

outras, no querem que as mesmas informaes sobre si estejam disponveis nas redes

sociais (CERRA; JAMES, 2011).

Esse comportamento torna o princpio da privacidade complicado de ser

atingido pelas mdias sociais e evidncia o porqu de todas as geraes afirmarem

serem cautelosas configurando a privacidade com detalhes. Todavia, vale ressaltar ainda

que as opes e termos de privacidade mudam constantemente e, muitas vezes, os

usurios no acompanham essas mudanas.

O Facebook, pego como exemplo por ser a mdia social mais utilizada

mundialmente, atualizou todos os seus termos em Janeiro de 2015. Isto pode ter

acarretado no fato de que muito de seus usurios tenham se tornado desatualizados com

relao a como a rede tem lidado com a propriedade de segurana da privacidade.

No guia How to Keep your Account Secure (2015), o Facebook relata opes

de como garantir a Segurana da Informao dos seus usurios. Contudo, comunica a

postura que tem de fornecer dados, inclusive os que esto definidos como

completamente privados, a governos que solicitem a informao de pessoas que julgam

criminosas. Ao recordar-se do caso Snowden, pode-se lembrar de que esse tipo de

solicitao do governo muitas vezes acarretava no s na investigao de dados de

suspeitos como tambm de pessoas envolvidas em at um 3 grau com o indivduo.

Ento, com P8(Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia

social que usa?), pde-se apenas garantir que as pessoas esto mais cautelosas com

relao privacidade. Provou-se ainda que HP3 (A maioria das pessoas no modifica

suas opes de segurana e privacidade, usando a configurao padro) estaria falsa.

Por fim, surgiu tambm o questionamento de se os usurios seriam cautelosos ao

ponto de continuarem a se manter informados sobre as mudanas das opes de

56

privacidade e se saberiam que essas mudanas poderiam acarretar na perda de sua

privacidade para certas entidades. Levantando-se a concluso de que os achados de P8

se refeririam ao primeiro momento de configurao da mdia social para uso, mas que

esse no seria regularmente checado por causa das constantes atualizaes nos termos.

4.5.2 Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que voc


escolha?

A P9(Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que voc


escolha?) detectou que 47,37% do total de respondentes no pagaria por um servio que

lhes garantissem a privacidade de suas informaes pessoais. O dado se manifesta

contraditrio ao afirmado em P8 (Como voc utiliza as opes de privacidade

disponveis na mdia social que usa?), onde as mesmas pessoas garantiram dar valor ao

princpio da privacidade.

O Grfico 22 detalha os resultados obtidos. Porm, importante observar que ao

se somar as porcentagens de pessoas que se mostraram interessadas a pagar pelo

controle de suas informaes teve-se a surpresa de constatar que era a mesma

quantidade de indivduos que no pagariam 47,37%.

Grfico 22- Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que voc compartilhe apenas os

dados que voc deseja, e apenas com as aplicaes que voc escolha?

57

Essa questo foi abordada tambm por Brito e outros (2013), onde se constatou

um maior interesse por parte dos usurios na poca da pesquisa em pagar por uma

soluo que pudesse ter total controle. Com 44% afirmando adquirir o servio se fosse

de baixo custo e 11% se o servio existisse. Havendo uma diferena no valor dado ao

servio com o passar dos anos.

Ao observar as respostas, de acordo com cada gerao, a Gerao Z dos nativos

digitais foi a que se evidenciou mais propensa a pagar pelo servio de controlar suas

informaes, com 52,7%. Se mostrando mais coesos com relao ao que afirmaram em

P8(Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social que usa?). O

Grfico 23 demonstra os resultados.

Grfico 23 - Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que voc compartilhe apenas os

dados que voc deseja, e apenas com as aplicaes que voc escolha?

Este achado pode ser encarado como fato preocupante, pois apesar de em todas

as outras questes os usurios demonstrarem considerar suas informaes valiosas e

terem o desejo de possuir maior controle sob sua privacidade, ponderaram que essa no

seria necessria se tivessem que pagar. Ento, pode-se concluir que h ainda certa

confuso por parte dos usurios sobre como resolver a problemtica do controle da

privacidade. Alm disso, a anlise dessa pergunta fez com que a HP4 (As geraes

tendem a se comportar diferente com relao importncia dada a privacidade) fosse

vista como falsa, j que as geraes possuram respostas semelhantes.

58

4.5.3 Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil invadido,

informaes roubadas ou observadas?

A partir de P10 (Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu

perfil invadido, informaes roubadas ou observadas?), buscou-se se certificar da

veracidade da HP5 (Apesar de diversos casos de falha na segurana, a maioria dos

usurios ainda no se sentiu diretamente afetada e considera que nunca aconteceu uma

falha com eles). O Grfico 24 apresenta que 77,78% das pessoas nunca tiveram

problemas de falha de segurana em seus perfis nas mdias sociais.

Grfico 24 - Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil invadido, informaes

roubadas ou observadas?

Apenas 14,8% dos respondentes sofreu algum tipo de problema por ter as

informaes disponveis ou ter o perfil invadido. A grande maioria dos respondentes

que optaram por definir a resposta como Outros, alegaram que pessoas prximas a eles

sofreram problemas por terem informaes pessoais roubadas, o que os fizeram mudar

de conduta nas mdias sociais.

Para essa anlise, observou-se que ao cruzar os dados das geraes houve

similaridade entre as respostas, onde, prevaleceu, para todas elas, o fato de nunca terem

sofrido problemas de Segurana da Informao. Verificou-se tambm de importncia

levar em considerao o gnero dos respondentes, pois foi detectada uma tendncia das

mulheres terem mais problemas com relao a falhas de segurana de suas informaes

59

do que os homens. Isto pode se dar por as mulheres, geralmente, serem mais detalhistas

em termos de compartilhamento de contedo do que os homens.

Apesar das respostas entre os gneros parecerem semelhantes em P10, na

prxima subseo, por meio de P11 (Se voc foi vtima de problemas por ter seu perfil

invadido, informaes roubadas ou observadas, voc poderia descrever os problemas

que teve?), identifica-se maior disparidade entre as respostas ao cruzar os dados e

ponderar o gnero. O Grfico 25, apresenta os resultados da anlise de P11.

Grfico 25 - Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil invadido, informaes

roubadas ou observadas?

Esses dados apontam para a veracidade da HP5(Apesar de diversos casos de

falha na segurana, a maioria dos usurios ainda no se sentiu diretamente afetada e

considera que nunca aconteceu uma falha com eles). Porm, tambm levanta

questionamentos sobre a validade da afirmao dos respondentes de que nunca sofreram

problemas de falha de segurana, quando ocorrem casos de vazamento de informaes

nas redes sociais todos os anos.

Concluiu-se que, apesar de casos como o Snowden, e a falha de segurana do

Facebook em 2013, que permitiu que se fizesse download de todas as informaes de

qualquer usurio (CANACTECH, 2014), as pessoas consideram que no sofreram

diretamente problemas de falha de segurana. Isto , no se sentiram lesadas e por isto o

60

resultado aponta que a maioria no teve problemas com a segurana de suas

informaes nas mdias sociais.

4.5.4 Se voc foi vtima de problemas por ter seu perfil invadido, informaes

roubadas ou observadas, voc poderia descrever os problemas que teve?

A P11 (Se voc foi vtima de problemas por ter s

Uma investigação do cuidado dos usuários na disponibilização de informações pessoais em...

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