COMO GERENCIARCRISES NAS REDES SOCIAIS
WORKSHOPRENATO MELO - 2014
#CRONOGRAMA- POR QUE HOJE AS CRISES ACONTECEM MAIS
RÁPIDO?
- O QUE EU DEVO EVITAR?
- COMO RESOLVER UMA CRISE?
- CASES E PRÁTICA
VOCÊ É UM CANAL DE DIVULGAÇÃO!
POST DE HOJE, ÀS 13H.CRÍTICA EXPÕE A ÁGUA ENGARRAFADA DA BONAFONT
POST DE HOJE, ÀS 13H.CRÍTICA EXPÕE A ÁGUA ENGARRAFADA DA BONAFONT
VOCÊ DEVE SER POLITICAMENTE CORRETO E SEU PRODUTO TEM QUE SER PEFEITO. SENÃO, QUALQUER POST É UMA GRANADA PRONTA PRA EXPLODIR.
JUSTINE SACCO, RP E DIRETORA DA COMUNICAÇÃO DA IAC Empresa que controla serviços e sites como Vimeo, Tinder, CollegeHumor e Dictionary.com
#CRISEO QUE NÃO FAZER
QUILINHOS A MAIS...CUIDADO COM OS GORDINHOS E GORDINHAS
DEPOIS DA PRETA GIL...CUIDADO COM OS “PHOTOSHOP DISASTERS”
FUTEBOL...PERDEU A CHANCE DO SILÊNCIO
ATENDIMENTO AO CLIENTE...
FUNCIONÁRIO SE RETRATOU COPIANDO UM PEDIDO DE DESCULPAS QUE ACHOU NA INTERNET
RACISMO...Propaganda da Dunkin Donuts
#CRISECOMO RESOLVER
CONSULTE SEMPRE O SEU ADVOGADO PARA SABER COMO PROCEDER EM CADA ETAPA DO SEU PLANEJAMENTO
APOIO JURÍDICO
NÃO DEIXE QUE O JURÍDICO SEJA O CRIADOR DA SUA ESTRATÉGIA... A CRIATIVIDADE E EXPERIÊNCIA DO PUBLICITÁRIO É VITAL PARA O SUCESSO.
APOIO JURÍDICO
COLOQUE NO PAPEL SITUAÇÕES COMUNS DE PROBLEMAS E JÁ PREPARE SUA RESPOSTA.
1. ANTECIPAÇÃO
CHOCOLATE PODE TER PROBLEMAS POR CAUSA DE TRANSPORTE E CONDIÇÕES CLIMÁTICAS. JÁ ESTEJA PREPARADO!
PÁSCOA
ESCOLHA AS PESSOAS MAIS IMPORTANTES DA EMPRESA PARA DAR AS CARAS NA HORA DA CRISE
2. PERSONA
EM MUITAS VEZES É A MELHOR SOLUÇÃO PARA RESOLVER O PROBLEMA.
3. SILÊNCIO
PASSOU CERCA DE 40 DIAS AUSENTE NAS REDES SOCIAIS
QUANDO VOCÊ POSSUI MUITA CONVICÇÃO SOBRE O ASSUNTO
4. ARGUMENTAÇÃO
RESPONDEU TODOS OS COMENTÁRIOS DE MANEIRA BEM HUMORADA.
APENAS RETIROU O POST DO AR
O QUE ACONTECEU:a marca promoveu um concurso cultural que pedia aos interessados que enviassem uma foto de seu "bebê". As
fotos mais curtidas receberiam prêmios, entre eles, 6 meses de fraldas Pom Pom. Duas fotos de animais
foram enviadas e, posteriormente, desclassificadas. A decisão causou revolta.
O QUE A EMPRESA FEZ:após a desclassificação, informou que doaria mil
fraldas especiais aos animais.
NÃO REVERTEU!!O posicionamento não reverteu, mas não havia muito
mais o que fazer. Pelo menos atenuou a crise.
SOLUÇÃO OUSADA E BEM CONSTRUÍDA.
5. CRIATIVIDADE
UNA-SE AOS SEUS “DESAFETOS”
SEPARE ENTRETENIMENTOE ÓDIO
UNA-SE AOS SEUS “DESAFETOS”
SEPARE ENTRETENIMENTOE ÓDIO
QUANDO HÁ OPORTUNIDADE E EMBASAMENTO PARA TAL
6. DESCULPA OU RETRATAÇÃO
PEDIU RT’S EM TROCA DE CAFÉ DA MANHÃ PARA CRIANÇAS CARENTES. CHAMADA DE APROVEITADORA, PEDIU DESCULPAS PUBLICAMENTE.
A empresa Couro Fino pediu desculpas e alegou ter sido mal interpretada.
A The Home Depot rompeu contrato com a agência e pediu desculpas, chamando o conteúdo de “estúpido”
OBRIGATÓRIO PARA MÉDIAS E GRANDES EMPRESAS!
7.MONITORAMENTO
#CENTRALDE CASES: CONSCIÊNCIA NEGRA
COMERCIAL DE MULHER BRANCA SENDO VESTIDA POR UMA NEGRA.
RIACHUELO
A REAÇÃO DOS INTERNAUTAS NAS REDES SOCIAIS FOI TÃO NEGATIVA QUE A MARCA RETIROU O VÍDEO DA CAMPANHA DO YOUTUBE HORAS APÓS A PUBLICAÇÃO.
REAÇÃO
DÁ A ENTENDER QUE A MODELO SE TRANSFORMA EM BRANCA OU QUE A NEGRA TEM A PELE INFERIOR
DOVE
ACUSADA DE RACISMO E COMPARAR A MULHER A UM PRODUTO.
DEVASSA
FACEBOOK.COM/RENATOMELOMKT
[email protected]