Post on 18-Apr-2015
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A gestão do conhecimento para a promoção do desempenho organizacional: um estudo
no setor de TI do Rio Grande do Sul
Fabio Miguel Junges
Orientador
Prof. Dr. Cláudio Reis Gonçalo
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Estrutura da apresentação
• Contextualização da pesquisa
• Delimitação do tema de pesquisa
• Referencial teórico pesquisado
• Metodologia de pesquisa
• Apresentação dos resultados
• Considerações finais
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Inovação
Internacionalização
Competição global
Mudança
Desempenho
Redes sociais
Foco em serviços
Comunidades de
prática
Internet
Economia do
conhecimento
Computação ubíqua
Por onde começa essa pesquisa
Tecnologia
Gestão Gestão do do
conheciconhecimentomento
Foco em pessoas
Consolidação de mercados
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Estudos em estratégias
organizacionais
Delimitação do tema de pesquisa
Paradigma estratégico da
RBV
Serviços intensivos em conhecimento
(KIBS)
Organizações do setor de TI
GC e desempenho organizacional
GC
GC
Desempenho
como Desempenho
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Objetivo geralObjetivo geral
Como a gestão do conhecimento pode ser estruturada para promover o desempenho em organizações de
serviços intensivas em conhecimento do setor de TI do Rio Grande do Sul
Identificar como a gestão do conhecimento pode ser estruturada para promover o desempenho em organizações de serviços intensivas em conhecimento do setor de
TI do Rio Grande do Sul
Questão de pesquisa
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Objetivos específicos
• Identificar modelos estratégicos e de avaliação da GC, bem como os modelos que relacionam a GC com o desempenho
• Identificar barreiras e facilitadores ao processo de adoção da GC como fator de promoção do desempenho
• Identificar dimensões práticas de negócio a partir das quais a GC pode ser observada
• Definir e validar um modelo conceitual que relaciona GC com o desempenho
• Validar a relação entre a GC e o desempenho em operações de serviços intensivas em conhecimento
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Relevância da pesquisa
• Pesquisas em operações intensivas em conhecimento são recentes e configuram uma área emergente de pesquisa (Muller; Doloreux, 2007, 2009)
• Lacunas conceituais e empíricas sobre “como” o conhecimento pode ser gerenciado para gerar desempenho superior (Kalling, 2003; Zack et al. 2009)
• Contexto competitivo em que o conhecimento pode atuar como recurso crítico para a sustentabilidade
• Esforço de pesquisa no setor de TI, possivelmente pioneiro, cujos resultados podem endereçar demandas estratégicos relacionadas ao desenvolvimento destas organizações
• Contribuições no campo teórico: avanços na pesquisa em operações de serviços intensivas em conhecimento e da relação entre GC e desempenho
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Constructos teóricos
Estratégia organizacional e
RBV
Drucker (1993), Porter (1980, 1985), Mintzberg (2000, 2006), Spender e Grant (1996), Spender (1996), Barney (1991), Grant (1991), Prahalad e Hamel (1990),
Simon (1965)
Gestão do conhecimento e estratégias do conhecimento
Alavi e Leidner (2001), Nonaka (1994, 1998), Wiig (1999), Bhatt (2001), Polanyi (1966), Gonçalo e Jacques (2010), Zack (1999), Teece (1998, 2000), Nonaka e
Kono (1998), Sveiby (2001), Allee (2000), Nonaka e Takeuchi (1997), Davenport e Prusak (1998), Hansen (1999)
Modelos de avaliação e níveis
de maturidade
Shin (2004), Wen (2009), Bose (2004), Bontis (1999, 2001), Ehms e Langen (2002), Gold et al. (2001), Brooking (1996), Lee et al (2004), Sveiby (1998, 2001), Tobin e
Volavsek (2006), Edvinson e Malone (1998)
KIBS, KIBS e GC, KIBS e inovação
Miles et al. (1995), Muller e Zenker (2001), Den Hertog (2000), Muller e Doloreux (2007, 2009), Strambach (2008), Larsen (2001), Toivonen (2007), Machuca et al.
(2006), Howells (2001)
Modelos de GC e desempenho
organizacional
Gold et al. (2001), Lee e Choi (2003), Chen e Mohamed (2008), Carlucci e Marr (2004), Adams e Lamont (2003), Darroch (2003, 2005), Keskin (2005), Yang (2010), Chen e Huang (2007), Kalling (2003), Zack et al. (2009), Choi e Lee (2002), Tseng
(2010), Zheng et al. (2010)
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Procedimentos metodológicos
Tipo de pesquisa Exploratória
Métodos de investigação(duas etapas)
Qualitativo: estudo de caso - entrevistas em profundidade - análise de dados secundários
Quantitativo: survey - coleta através de contato por telefone - coleta por formulário disponível pela internet
Unidade de análise / população Organizações do setor de TI do Rio Grande do Sul
Ferramentas de análise de dadosSPSS (Statistical Package for Social Science)AMOS (Analysis of Moment Structures)
Técnicas estatísticas utilizadas
Estatística inferencial - Modelagem de Equações Estruturas (MEE) - Testes de diferença de médias / ANOVAEstatística descritiva
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pré-
pesq
uisa
pesq
uisa
pós-
pesq
uisa
Início, tema de pesquisa, referencial teórico básico, qualificação do projetoInício, tema de pesquisa, referencial teórico básico, qualificação do projeto
Delimitação do tema e Delimitação do tema e objetivos de pesquisaobjetivos de pesquisa
Etapa exploratória e Etapa exploratória e estudo de casoestudo de caso
Proposição do modelo Proposição do modelo conceitualconceitual
Consolidação Consolidação do referencial do referencial
teórico da teórico da pesquisapesquisa
Elaboração do Elaboração do instrumento de coletainstrumento de coleta Análise de conteúdo, pré-teste 1, e pré-teste 2Análise de conteúdo, pré-teste 1, e pré-teste 2
Coleta de dados (Coleta de dados (surveysurvey)) Análise de dadosAnálise de dados Consolidação do relatório Consolidação do relatório de pesquisade pesquisa
Defesa, relatório gerencial, apresentação executiva, encerramentoDefesa, relatório gerencial, apresentação executiva, encerramento
Caso Caso AA
Caso Caso BB
Caso Caso AA
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??
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Etapa exploratória
Dimensão Empresa A Empresa B
Colaboradores 170 10
Tempo de atuação 20 anos 10 anos
AtuaçãoDesenvolvimento de
software (ERP)Serviços técnicos especializados
Estratégia e GCGC reconhecida como estratégicaHá ações para desenvolver a GC
GC reconhecida como estratégicaNão há ações explícitas
Nïvel de tecnologia empregada
Uso sistematizado e padronizadoColaboração interna e externa
Uso de ferramentas internasPoucos padrões e difusão limitada
Estrutura para GCCoordenação específica para
ações relacionadas à GCNão há articulação específica
Foco está na operação
Nível de maturidade(por percepção)
Maior Menor
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O estudo de caso
• Qual a contribuição da GC para o desempenho e a sustentabilidade da Empresa A?
• Quais os principais facilitadores e barreiras para o desenvolvimento da GC como elemento estratégico?
Entrevistas em profundidade
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Tempo total 3h 55min
Dados secundários Sim
Como GC é percebidaÉ reconhecida como elemento essencial para o desenvolvimento da empresa
Relação com o desempenhoPercebe-se que a GC contribui para melhorar o desempenho e aumentar a rentabilidade
Principais facilitadores
- Formalização (padrões, processos, metodologias)- Cultura (comunicação, confiança,colaboração)- Foco nas pessoas (competências, aprendizagem)- Tecnologias (infraestrutura de hardware e de software)- Existências de indicadores adequados
Principais barreiras
- Competição entre os indivíduos- Medo de compartilhar (regras de poder)- Excesso de formação e regras- Subutilização de recursos
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O modelo conceitual
Cultura, Tecnologia, Pessoas e EstruturaCultura, Tecnologia, Pessoas e Estrutura
Criação, Armazenamento, Distribuição e AplicaçãoCriação, Armazenamento, Distribuição e Aplicação
Facilitadores de gestão do conhecimento
Processos de gestão do conhecimento
Estruturas e relacionamentos
internos
Competênciaem inovação
Relacionamentosde negócio
Desempenho Desempenho organizacionalorganizacional
Ênfases estratégicas intangíveis
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Hipóteses de pesquisa
Relacionamentos de negócio
Estruturas e relacionamentos
internos
Competência em inovação
Gestão do conhecimento
Desempenho organizacional
H1
H2
H3
H4
Hipótese H1: Existe relacão positiva e significante entre a GC e o desempenho organizacional
Hipótese H2: Existe relação positiva e significante entre a GC e o desenvolvimento de relacionamentos de negócio
Hipótese H3: Existe relação positiva e significante entre a GC e o desenvolvimento de estruturas e relacionamentos internos
Hipótese H4: Existe relação positiva e significante entre a GC e o desenvolvimento da competência em inovação
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Composição da amostra da pesquisa
População de empresas do setor de TI do RS 811
Respondentes da etapa de pré-teste 1 30
Respondentes da etapa de pré-teste 2 40
Amostra de empresas para a etapa final (survey) 741
Número de respondentes por telefone 252
Número de respondentes pela internet 12
Amostra coletada na etapa final de pesquisa 264
Questionários eliminados via internet (viés de pesquisa) 12
Questionários eliminados por dados perdidos (missing values) 14
Questionários eliminados por observações atípicas (outliers) 16
Amostra final 222
% em relação à população 27,37%
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Adaptação e validação da escala
Análise fatorial confirmatória
Análise da validade discriminante
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Adaptação e validação da escala
Análise de multicolinearidade
Alpha de Cronbach
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Análise do modelo final
Índices finais de ajustamento do modelo
Relacionamentosde negócio
- aquisição externa de conhecimento (cultura: colaboração)- programas formais de qualificação (cultura, pessoas)- compartilhar experiência dos colaboradores (cultura)- programas formais de transferência de conhecimento para o ambiente externo (cultura: colaboração)
Estruturas e relacionamentos
internos
- formalização de processos (estrutura)- trabalho em equipe e aprendizado pela experiência (pessoas, cultura)- autonomia e liberdade para tomada de decisão (estrutura)- cultura de confiança entre os pares (cultura)
Competência em inovação
- liberdade e criatividade dos indivíduos (cultura)- TI com apoio para a inovação (tecnologia)- existência de bases de conhecimento (tecnologia)- TI para melhorar a comunicação (tecnologia(
Desempenho organizacional
- ampliar vendas nos clientes atuais- entregar produtos e serviços com qualidade- otimizar recursos e processos- aumentar a produtividade dos colaboradores
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Análise do modelo final
Análise de indicadores e cargas fatoriais
p<0,01
Análise das cargas fatoriais padronizadas
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Análise de resultados e hipóteses
Hipótese H1: Existe relacão positiva e significante entre a GC e o desempenho organizacional
Confirmada
Hipótese H2: Existe relação positiva e significante entre a GC e o desenvolvimento de relacionamentos de negócio
Confirmada
Hipótese H3: Existe relação positiva e significante entre a GC e o desenvolvimento de estruturas e relacionamentos internos
Confirmada
Hipótese H4: Existe relação positiva e significante entre a GC e o desenvolvimento da competência em inovação
Confirmada
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Resultados complementares
Estruturas e relacionamentos
internos
Competênciaem inovação
Relacionamentosde negócio
Melhor desenvolvimento das três dimensões implica em melhor GC
Tamanho da empresa (no. de colaboradores) implica em melhor GC
Tamanho da empresa (receita bruta) implica em melhor GC
Tempo de atuação no mercado implica em melhor GC
Perfil da organização está relacionado com o desenvolvimento das dimensões de negócio
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Gestão do Gestão do ConhecimentoConhecimento
Considerações finais
- como um grupo de processos- como um grupo de processos- como atribuição da área de TI- como atribuição da área de TI- como contexto sócio-cultural- como contexto sócio-cultural- como dimensões interna e - como dimensões interna e externaexterna- como estruturas formais ou - como estruturas formais ou cognitivascognitivas
Como GC é percebidaComo GC é percebida
- indicadores de processos- indicadores de processos- indicadores de resultados- indicadores de resultados- níveis de maturidade- níveis de maturidade
Como GC pode ser avaliadaComo GC pode ser avaliada
Principais facilitadoresPrincipais facilitadores
- formalização (estrutura)- formalização (estrutura)- cultura- cultura- tecnologia da informação- tecnologia da informação- foco nas pessoas- foco nas pessoas- existência de indicadores- existência de indicadores
Principais barreirasPrincipais barreiras
- competição / regras de poder- competição / regras de poder- medo de compartilhar- medo de compartilhar- excesso de formalização- excesso de formalização- subutilização de recursos- subutilização de recursos
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FormaçãoFormação
RetençãoRetenção
InovaçãoInovaçãoProdutividadProdutividadee
RentabilidadeRentabilidade
ExpansãoExpansão
GovernançaGovernança
MensuraçãoMensuração
Estruturas e relacionamentos
internos
Competênciaem inovação
Relacionamentosde negócio
Implicações da pesquisa
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• Identificar novas categorias e variáveis relacionadas à GC
• Aplicar o modelo em outros setores da economia
• Analisar a relação entre a inovação e a GC em operações intensivas em conhecimento
• Desempenho em operações de serviços
• Desempenho em organizações de pequeno e médio porte
• Avançar na identificação de um modelo integrativo que relacione GC e desempenho organizacional
Sugestões para pesquisas futuras
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Obrigado
Fabio Junges
O autor agradece a CAPES pelo apoio na realização dessa pesquisa