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A TRANSFORMAÇÃO PELA EXCELÊNCIA EM GESTÃO

XVIII ENANGRAD

- Novas Fronteiras do Ensino da Administração -

2/8/2007

Antonio Tadeu PagliusoSuperintendente Geral

tadeu.pagliuso@fnq.org.br

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FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE

3

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Rede Brasileira de Qualidade, Produtividade & Competitividade

-15 ANOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO-

“Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos”

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Destaques

5252MOVIMENTOSMOVIMENTOS

DA QUALIDADE, DA QUALIDADE,

PRODUTIVIDADE E PRODUTIVIDADE E

COMPETITIVIDADECOMPETITIVIDADE

1515ANOS DE ANOS DE

MOVIMENTOMOVIMENTO

+10 +10 MILHÕESMILHÕES

PESSOAS PESSOAS

RELACIONADAS RELACIONADAS

COM O MEGCOM O MEG

~5.000~5.000ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES

USUÁRIAS USUÁRIAS

DO MODELO DO MODELO

DE EXCELÊNCIADE EXCELÊNCIA

DA GESTÃO DA GESTÃO ® ® - MEG- MEG

520.000520.000CRITÉRIOS DE CRITÉRIOS DE

AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO

DISTRIBUÍDOSDISTRIBUÍDOS

+440.000+440.000HORAS DE HORAS DE TRABALHO TRABALHO

VOLUNTÁRIOVOLUNTÁRIO

+30.000+30.000VOLUNTÁRIOS NA VOLUNTÁRIOS NA COMUNIDADE DA COMUNIDADE DA

QUALIDADEQUALIDADE

+8.100+8.100ORGANIZAÇÕES ORGANIZAÇÕES

MEMBROSMEMBROS

APOIADORAS APOIADORAS

DE QP&CDE QP&C

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CONTEXTO SOCIAL, TECNOLÓGICO E ECONÔMICO E A

EXCELÊNCIA DA GESTÃO

7

BamerinduBamerinduss

8

Redes e integração horizontal.Pirâmide e integração vertical.Estrutura

Competição e cooperação, “globalidade” e relacionamento de qualidade.

Competição, regionalidade e relacionamento utilitário.Interação

Partes integrantes do ecossistema da organização.

Restrições sujeitas a considerações de custo/benefício.

Sociedade e meio ambiente

Sistema vivo, ecossistema, interdependência e adaptabilidade.

Máquina como metáfora, sistema isolado e independente.

Organizações

Turbulência, descontinuidade e mudança exponencial.

Estabilidade, mudança progressiva e linearidade.Ambiente Externo

ParaDe

Novos paradigmas nas organizações

9

(continuação)

Maior conteúdo intelectual e o trabalho experiência mais rica e desafiadora.

Automação. Mais tecnologia, menos pessoas.

Tecnologia da Informação

Função da escola e organização. Aprendizado contínuo para toda a vida.

Função da escola e que se aprende uma vez para o resto da vida.

Aprendizado/ educação

Crescimento exponencial e acesso universal.

Crescimento linear e acesso restrito.Conhecimento

Cultural, distribuída e abrangendo o ecossistema.

Localizada, tarefa de experts.Inovação

Avaliação subjetiva de ativos intangíveis.

Avaliação objetiva de ativos tangíveis.Percepção de Valor

Líder: mentor, focalizador e símbolo.Liderança distribuída e abrangente.

Comando e controle, liderança centralizadora e restrita à organização.

Liderança

ParaDe

Novos paradigmas nas organizações

10

Posicionamento Conceitual

“A FNQ entende as organizações como sistemas vivos, integrantes de ecossistemas complexos”

“A excelência em uma organização depende fundamentalmente de sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seu ecossistema”

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DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES BRASILEIRAS

Estudo SERASA e FNQ

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O estudo foi elaborado a partir de uma amostra de 130 demonstrativos contábeis de empresas membros da Fundação Nacional da Qualidade, com o objetivo de avaliar o desempenho destas empresas com o desempenho das demais empresas dos respectivos setores de atuação.

Os índices econômicos-financeiros das empresas membros da Fundação Nacional da Qualidade foram comparados ao desempenho das empresas do setor em que atuam, durante um período de sete anos.

Para as empresas holdings utilizou-se o demonstrativo consolidado do grupo.

Considerou-se todas as demonstrações financeiras independente do ano de filiação ou premiação.

MEMBROS DA FNQ

GRANDES EMPRESAS

SETOR

INDÚSTRIA 63 1.706 10.459

SERVIÇOS 49 1.132 14.152

COMÉRCIO 10 854 18.809

BANCOS 8 154

TOTAL 130 3.692 43.574

Nº BALANÇOS 910 25.844 305.018

Quantidade de Empresas da Amostra

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1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO Variação acumulada, descontada a inflação (IGPM)

Estudo SERASA/FNQ

IndústriaServiços

Comércio

34,9

54,0

30,8

Membros da FNQ e usuários do MEG SetorSetor Grandes Empresas

29,8

31,6

22,4

51,9

85,5

40,5

14

2,4

3,0

3,32,6

3,5

2,7

3,33,1

3,83,7

1,9

2,72,6

3,0

2,4

2,9

3,8

3,1

3,4

2,8

2,3

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

12,713,8

11,612,8 12,4

14,513,1 13,7

22,4

26,0

23,0 23,421,7

24,3

21,4

13,2 14,013,615,2

13,2

11,7

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

19,8

16,8

16,014,2

16,5 17,218,4

32,830,830,0

27,7 28,628,829,9

20,6 21,319,818,918,8

20,8

16,6

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

MARGEM EBITDA % sobre o faturamento líquido

Indústria Serviços

Comércio

Estudo SERASA/FNQ

Membros da FNQ e usuários do MEG SetorSetor Grandes Empresas

15

7,1

7,2

11,1

4,9

-6,3

15,213,512,4

-8,6

-1,10,7

8,77,5

3,7

5,6 8,53,9

5,1-0,1

-5,9

1,3

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

7,36,7 7,0

9,3

14,5

2,9

-0,6

11,9

14,5

11,0

-1,7

1,2

3,2

7,27,17,7

7,1

6,3

1,1

-1,3

2,5

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

0,7

1,7

2,4

1,6

1,3

2,2

2,5

2,1

0,1

0,9

2,1

1,4

1,9

1,4

2,2

1,9

2,4

1,8

1,1

0,7

1,1

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Indústria Serviços

Comércio

MARGEM DE LUCRO % sobre o faturamento líquido

Estudo SERASA/FNQ

Membros da FNQ e usuários do MEG SetorSetor Grandes Empresas

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MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO®

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+ de 75 prêmios, em 100 países

Japan Quality Award

Fundação Européiada QualidadeMalcolm Baldrige

Fundação Nacional da Qualidade - FNQ

Singapore Quality Award

Australia Quality Award

South Africa Quality Award

Principais Prêmios / Modelos de Excelência em Gestão

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Modelo Brasileiro de Excelência da Gestão®

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O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos, que expressam a compreensão sobre a Excelência em Gestão.

Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de classe mundial, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar à mudança.

Além disso, o modelo utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo de PDCL (Plan, Do, Check, Learn).

Modelo de Excelência da Gestão®

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Fundamentos da Excelência

“Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em

práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de

“Classe Mundial”, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar

às mudanças globais.”

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Fundamentos da Excelência1. Pensamento sistêmico

2. Aprendizado organizacional

3. Cultura de inovação

4. Liderança e constância de propósitos

5. Visão de futuro

6. Orientação por processos e informações

7. Geração de valor

8. Valorização de pessoas

9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado

10. Desenvolvimento de parcerias

11. Responsabilidade social

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CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

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Critérios de Excelência - 2007

Critérios e Itens Pontuação MáximaCritérios e Itens Pontuação Máxima

1 Liderança 1101.1 Sistema de liderança 401.2 Cultura da excelência 401.3 Análise do desempenho da organização 30

2 Estratégias e planos 602.1 Formulação das estratégias 302.2 Implementação das estratégias 30

3 Clientes 603.1 Imagem e conhecimento de mercado 303.2 Relacionamento com clientes 30

4 Sociedade 60 4.1 Responsabilidade socioambiental 30 4.2 Ética e desenvolvimento social 30

5 Informações e conhecimento 605.1 Informações da organização 205.2 Informações comparativas 205.3 Ativos intangíveis 20

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Critérios e Itens Pontuação MáximaCritérios e Itens Pontuação Máxima6 Pessoas 90

6.1 Sistemas de trabalho 306.2 Capacitação e desenvolvimento 306.3 Qualidade de vida 30

7 Processos 1107.1 Processos principais do negócio e dos processos de apoio

507.2 Processos de relacionamento com os fornecedores

307.3 Processos econômico- financeiros 30

8 Resultados 450

8.1 Resultados econômico - financeiros 1008.1 Resultados relativos aos clientes e ao mercado 1008.3 Resultados relativos à sociedade 608.4 Resultados relativos às pessoas 608.5 Resultados dos proc. principais do negócio e dos proc. de apoio

1008.6 Resultados relativos aos fornecedores 30

Total de Pontos Total de Pontos 10001000

Critérios de Excelência - 2007

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CORRELAÇÃO DOS FUNDAMENTOS COM OS

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

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Fundamentos X Critérios de Excelência

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CONHECIMENTO DISPONÍVEL

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CURSO VIRTUAL DO MEG (GRATUITO)

Portal FNQ (www.fnq.org.br)

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• Posicionamento conceitual da FNQ

• Contexto social, tecnológico e econômico

• Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

CONCEITOS FUNDAMENTAIS E CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DA EXCELÊNCIA EM GESTÃO

• Critérios de Avaliação utilizados por organizações com altos níveis de maturidade da gestão

• Critérios de Avaliação utilizados por organizações com níveis de maturidade da gestão iniciais e intermediários

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Software de Diagnóstico

Visão global do modelo, seus

fundamentos e sua aplicação

SÉRIE

CADERNOS DE EXCELÊNCIA E SOFTWARE DE AUTO-AVALIAÇÃO

Convênio

Cadernos Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Pessoas, Processos e

Resultados

Visão global do ciclo do PDCL, gestão de

melhorias, enfatizando a auto-

avaliação

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RELATÓRIOS DA GESTÃO E RELATÓRIOS DOS COMITÊS TEMÁTICOS

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“As únicas limitações para nossas realizações de amanhã, são nossas vacilações de hoje.”

Franklin D. Roosevelt