Post on 18-Apr-2015
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Publicidade no Comércio Eletrônico
2Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Objetivos
Descrever os objetivos da publicidade na Web Publicidade, seus tipos e características
Descrever os principais métodos de Publicidade usados na Web, de “banners” até “chat rooms”
Descrever varias estratégias de Publicidade na Web
Descrever vários tipos de promoções na WebDiscutir os benefícios da tecnologia “push” e
agentes inteligentes
3Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Entender os principais assuntos econômicos relacionados com a Publicidade na Web
Descrever o processo de medição do sucesso da Publicidade na Web e os métodos de fixação de preços
Comparar os catálogos em papel e os eletrônicos . Catálogos customizados
Descrever a implementação da Publicidade na Web. Agências de publicidade.
Objetivos(cont.)
4Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
O Inicio : CD-Max usa listas de E-mail para publicidade
Empresas CD- Max A two-person business specializing in CD-ROM
development Operates a resource site for information delivery Generated an e-mail list of site visitors
the list is also valuable to other advertisers50 lists were created to fit different advertisersoutsourced the job of creating and maintaining the
lists, and selling them to potential advertisers, to NetCreation which developed 275 lists from the names collected at CD-Max
the list sales “surpassed” the company’s expectations selling e-mail lists has become a lucrative business
5Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Publicidade na Web
Publicidade é uma tentativa de disseminar informação para afetar uma transação de compra/venda
Porque Publicidade na Internet? ¾ dos usuários de PC deixam de ver TV por
algumas horas Usuários de Internet tem alto grau de educação,
altos salários Anúncios podem ser atualizados rapidamente a
custo baixo; são muito precisos em relação a tempo
6Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Avisos podem atingir um grande número de compradores potenciais em todo mundo
Avisos online são muito mais baratos se comparados com os de TV, jornais ou radio. Os avisos em TV são caros e os preços são determinados pelo tempo, quantas vezes por dia são veiculados e em quantas estações são mostrados.
Avisos na Web são multimídia, incluindo voz e vídeo Avisos na Web podem ser interativos e direcionados O uso da Internet está crescendo rapidamente
Publicidade na Web(cont.)
Porque Publicidade na Internet ?
7Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Terminologia da Publicidade na Internet
Effective Frequency
Hit
Impressions
Reach
Visit
Publicidade na Web (cont.)
Ad views Banner Clicks (or ad clicks) Click Ratio Cookie CPM
8Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Marketing Interativo
Publicidade na Web (cont.)
Consumidores podem clickar o mouse no aviso e obter mais informações ou fazer perguntas
Volume de vendas Info consumidor Relação com consumidorPassivo Passivo AtivoAlimentos, higiene, limpeza, cerveja carros
Viagens, cartões eletronicos, viajens, carros
Altos volumes Produtos Individual
Ag. Publicidade Correios Cyber-espaço
Televisão, Revistas
Listas de endereços
Services On-line
Storyboards Bancos de dadoss Servidores, Browsers
Mark. Massas Mark. Directo Marketing Interativo Melhor ResultadoComportamentoProdutos ppais
Mercado
Centro de OperaçõesMédia
Tecnologia
Pior Resultado Muda de Canal Lixeiras Logoff
9Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Internet é o médio de crescimento mais rápido na historia
Publicidade na Web(cont.)
Curva de Adoção de vários medios
Publicidade Direcionada (one-to-one)
Publicidade na Web (cont.)
O exemplo da Double Click 3M quere publicitar datashowsDC monitora as pessoas que navegam a Web de
empressas relacionadasProcura coincidencias em relação a um banco de dados
• Potenciais clientes ex professores, univesidades agencias de publicidade
Prepara um dossier ds pessoas, habitos no computador usando “ cookies”
Prepara um anuncio para os data-showPrepara listas de pessoas com perfis com o que a 3M
queria
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11Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Pros da Publicidade na Internet
Publicidade na Web (cont.)
Publicidade na Internet é acessada “on-demand” 24 horas por dia, 365 dias no ano, e custa o mesmo independente da audiência e do local
Acesso principalmente por interesse no conteúdo: -> segementação de mercado
Oportunidade para criar um “one-to-one direct marketing”
Multimídia cria sites mais atrativos
12Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Custos de distribuição baixos: milhões de consumidores são atingidos ao mesmo custo de atingir um.
Anúncios e conteúdo podem ser atualizados, mudados e complementados rapidamente e economicamente
Navegação lógica — clientes acessam quando e onde eles querem e gastam o tempo que eles querem
Publicidade na Web (cont.)
Pros da Publicidade na Internet
13Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Métodos de Publicidade
Banners Banners estão por todos lados Banners ativados por palavras chaves Banners aleatórios Benefícios
Podem ser customizados conforme a audiênciaPodem ser customizados para publicidade “one-to-one”Utiliza estratégia de “force advertising”
Trocas de Banners Links diretos entre sites Escambo de espaço de publicidade
14Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Trocas de Banners ‘Swapping’ : nem sempre é possível Empresas de trocas de Banners
Uma empresa envia um bannerrecebe um credito quando mostra o banner de outraPode comprar créditos adicionais para mostrar seu bannerEspecificar em que tipo de site o banner será exibidoUsar seu crédito para publicitar em outros sitesA relação de crédito é de 2:1Exemplo: Link Exchange.
Métodos de Publicidade (cont.)
15Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Agencias de publicidade e anúncios pagos Vantagens de usar Banners
Possibilidade de customização à audiênciaPossibilidade de focalizar em segmentos de mercadoPublicidade customizada one-to-oneÉ utilizada a estratégia do “forced advertising”
Splash ScreenCapturam a atenção dos usuáriosPromoçõesPrincipal vantagem: utilização de multimedia
Métodos de Publicidade (cont.)
16Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
URL – Yahoo – Licos – Altavista - Cadê Vantagens:
Custo mínimo associado tEnviar a URL para um site de procuraConhecer o tipo de procura por palavra chave que
utiliza Desvantagens:
Métodos de indexação dos sites é diferente“meta tags” (título – “content description”) podem
ser complicados
Métodos de Publicidade (cont.)
17Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
E-mail Vários milhões de usuários podem ser atingidos
simultaneamente Compra de endereços de e-mail Envio de informações a baixo custo Audiência variada; banco de dados de clientes Problemas: spamming Apontar a grupos dos que você conhece algo:
Universidades, empresas.
Métodos de Publicidade (cont.)
18Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Chat Rooms Encontros virtuais Podem ser adicionados a sites comerciais Anúncios temáticos: Ex corridas de carro Mais efetivos que os banners Usados e conexões do tipo one-to-one
Métodos de Publicidade (cont.)
19Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Estratégias da Publicidade
Desing de Anúncios para Internet Publicidade deve ter apelo visual Publicidade deve apontar a grupos específicos ou
consumidores individuais Publicidade deve enfatizar marcas e a imagem da
empresa Publicidade deve ser parte de uma estratégia global
de marketing Publicidade deve estar interligada com o processo
de pedidos
20Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Design de anúncios na Internet: Fatores Importantes
Estratégias da Publicidade (cont.)
Velocidade de carregamento de PáginasGráficos e tabelas devem ser simples. Ver resolução
dos monitores.Usar “Thumbnails” e icones .
Conteúdo comercialTexto claro e conciso. Um titulo atraente.A quantidade de informação para registro deve ser
mínima.
21Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Eficiência na navegaçãoLinks bem indicados e precisos são obrigatóriosO sites devem ser compatíveis browsers, software, etc.
Seguridade e PrivacidadeDevem asegurar segurança e privacidadeOpções para rejeitar “cookies”
Foco no Marketing/ClienteFornecer termos claros de compra, pagamento, entrega, “return
policy” etc.Confirmação depois da compra (Página e/ou E-mail)
Estratégias da Publicidade (cont.)
Design de anuncios: Considerações importantes
22Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Estratégia Passiva: Pull Clientes visitam um site se este dá conteúdo útil
/atractivo e visual bom Modo de publicidade efectivo e económico para
clientes potenciais não identificados Portais como Yahoo, Cadê são uma efectiva ajuda
para Publicidade
Estratégias da Publicidade (cont.)
23Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Estratégia Ativa: Push
Estratégias da Publicidade (cont.)
Enviar e-mails a pessoas ‘afins’ Obter listas de mail para identificar clientes A geração de listas é realizada utilizando agentes
e “cookies”, assim como através de questionários (Promoções, gincanas etc.)
24Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Anúncios como uma “Commodity”
Estratégias da Publicidade (cont.)
CyberGoldPagamento direto dos anunciantes aos
consumidores que lêem os seus anúncios• Consumidores preenchem os questionários
• CyberGold distribui banners direcionados
• O leitor do banner, o lê e é pago pelo esforço
25Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Implementando as Estrategias
Estratégias de anúncios Customizados Filtrando informação irrelevante, customizando
os anúncios para os clientes Publicidade One-to-One Ex: PointCast - BackWeb
Noticias e informações personalizadas (Canais)Os pacotes de conteúdo são entregues na forma
de “screen savers” ou a tempos predeterminados
26Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Implementando as Estrategias(cont.)
Comparações como médio de Publicidade
Banco DadosProdutos
OperadorLoja A
Banco DadosProdutos
OperadorLoja B
Banco DadosProdutos
OperadorLoja C
Coordenador do Meta-Shopping
Cliente
Meta-ShoppingAssitência ao cliente
Visita Direta
Resumo dosBancos de
Dados
27Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Eventos Online, Promoções e Atrações
Como fazer que os anúncios na Web sejam lidos Vários exemplos de promoções:
1. Descontos, camisetas etc.
2. Acesso gratuito.
3. Atendimento por pessoas reais
4. Computadores grátis
5. Pagamentos (Cyber Gold
28Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Benéficos : não é necessário gastar horas procurando informações na Web. É possível ter a informação de interesse diretamente no “desk-top”.
Três etapas: Especificação do perfil seleção do conteúdo baixar o conteúdo selecionado
Existem 4 tipos de tecnologia push Auto entrega – (Down-load depois) Entrega agregada (Similar à TV – Pacotes de Informação) Entrega Mediada (Mediador, que permite escolher a informação a
receber) Entrega direta
Tecnologia Push
29Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Pointcasting- (oposto a Broadcast) Análogo a customização Maciça Transmite informação relevante diretamente ao usuário
Push na Intranet Companhias usam a tecnologia push para transmitir
informações importantes aos seus próprios empregados ou (intranets) e/ou parceiros (extranets)
O Future da Tecnologia Push Drawback: os requerimentos de “bandwidth” são grandes
Tecnologia Push (cont.)
30Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Agentes Inteligentes
Corretagem de Produtos Conhecem o perfil do cliente Ajustam um anúncio ao cliente, ou pergunta
se quer receber uma determinada informação Alerta aos usuários de novos produtos, faz
recomendações baseados em escolhas ou compras prévias dos clientes
Economia e Eficacia da Publicidade
Modelos de exposição (CPM)
Click Through
Interatividade
Compra efetiva
Outros
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Os pagamentos são baseados em:
32Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Catálogos Online
Para vendedores, o objetivo dos catálogos e publicidade e promoção
Para compradores, o objetivo dos catálogos e informar fatos, especificações e preços que permitam realizar comparações
Consistem em bancos de dados de produtos, mecanismos de procura e uma função de apresentação
Replicam os catálogos de papelMais dinâmicos, customizados e integrados
33Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
1) Apresentação dinâmica da informação Catálogos Estáticos: O catalogo apresentada os
produtos em fotos estáticas e descrição textual. Catálogos Dinâmicos: Os produtos são
apresentados em movimento, RV e sons.
2) Customização Catálogos prontos: Mesmo catalogo para todos
os clientes. Catálogos Customizados : O conteúdo é
mostrado, conforme as caracteristicas dos clientes.
Catálogos Online (cont.)
34Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
3) Integração com o processo de negocio Integração com pedidos Integração com o pagamento eletrônico Integração com o workflow interno Integração com o estoque Integração com fornecedores via extranet Relação com os catálogos em papel
Catálogos Online (cont.)
35Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Catálogos Customizados
Identificar o interesse por determinadas partes do catalogo
Ferramentas de procura-comparação para os clientes Pensar na venda!!!
Catálogos com valor agregado Localização da informação Classificação por relevância Preços, produtos e displays em formatos
individualizados Sistemas que identificam automaticamente o perfil dos
clientes baseados em visitas passadas
36Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Tópicos especiais em Publicidade
Publicitar ou nãoQuanto publicitarAuditar e analisar o trafego na Web Auto controle do trafegoPadrões da Internet Localização
37Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Os principais participantes na publicidade na Web Agências de publicidade e desenvolvedores Encontrar empresas de pesquisas de mercado Medir o trafego e analisar provedores
Tópicos especiais em Publicidade(cont.)
38Fonte: Livro Turban-Lee /PHI
Temas de gerencia
Fazer Vs. Comprar (Agencias de publicidade)Encontrar os Sites mais visitadosComprometimento a publicidade na WebIntegração : Publicidade, Pedidos, outros
processos