Post on 06-Jun-2015
Gerência de Projetos – Qualidade
Níkolas Mesquita
Gerência de Projetos
Qualidade
Grupo de Processo Processo
Planejamento Planejar a qualidade
Execução Realizar a garantia da qualidade
Controle Realizar o controle da qualidade
Gerência de Projetos
Gerência de qualidade
São processos que definem as responsabilidades, objetivos e políticas da qualidade que é esperada Teóricos:
Joseph Juran:• Princípio do 80/20, alta administração e adequação ao uso
W. Edward Deming:• Qualidade Total e ciclo Plan-Do-Check-Act para melhoria
Philip Crosby:• Custo da má qualidade, mais prevenção e menos inspeção, zero defeito e qualidade é conformidade com requisitos
O PMI é compatível com eles e mais: ISO, Seis Sigma, Voz do Cliente, CMM, CMMI, Malcon Baldrige, etc. Propósito e responsabilidade:
Visa a satisfação do cliente (necessidades e expectativas) A qualidade é obra de todos. Mas, é responsabilidade do GP
Gerência de Projetos
Conceitos
Qualidade: Grau que um projeto cumpre os requisitos
Trabalho supérfluo (gold plating): Evitar! Mais funcionalidades, mais qualidade, melhor desempenho, etc.
do que foi combinado Análise marginal: Ponto máximo de qualidade
Procurar o ponto onde os benefícios ou receitas de qualidade geradas equivalem aos custos de obtê-las
Melhoria contínua (Kaizen): Buscar continuamente pequenas melhorias de qualidade
Sob demanda (JIT - Just In Time): As entregas são feitas somente quando são necessárias
GQT – Gerenciamento da Qualidade Total: Todos devem melhorar a qualidade dos produtos e serviços
Gerência de Projetos
Planejar a qualidade - processo
Gerência de Projetos
Planejar a qualidade
Missão: Identificar requisitos e padrões de qualidade relevantes ao
projeto e ao produto, definir como satisfazê-los e demonstrá-los Linha de base do escopo:
Declaração de Escopo, EAP e Dicionário da EAP Análise de custo-benefício:
Benefícios: retrabalho, produtividade, custo e satisfação
Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas
Linha de base do escopoRegistro das partes interessadasLinha de base dos custosLinha de base do cronogramaRegistro de riscosFatores ambientais da empresaAtivos de processos da empresa
Análise de custo-benefícioCusto da qualidade (CDQ)Gráficos de controleBenchmarkingProjeto de experimentosAmostragem estatísticaFluxogramasMetodologias de gestão da qualidadeFerramentas adicionais de qualidade
Plano de gestão da qualidadeMétricas da qualidadeLista de verificação da qualidadePlano de melhoria no processoDocumentos do projeto atualizado
Gerência de Projetos
Planejar a qualidade - técnicas
Custo da qualidade (CDQ): Custo da conformidade (custo incorrido para evitar falhas):
• Custo de prevenção: Treinamento, documentação, fazer certo, etc.• Custo de avaliação: Testes, inspeções e perdas de testes destrutivos
Custo da não conformidade (custo por causa das falhas):• Falhas em projeto: Retrabalho e sucateamento• Falhas no cliente: Obrigações, garantia e perda de negócios
Gráficos de controle: São utilizados para verificar se o processo é estável ou previsível
• Exemplo: Controle de prazo. Regra dos 7 Fora de controle
Limite de Especificação
Limite de Controle
Variação Normal
Meta
Gerência de Projetos
Planejar a qualidade - técnicas
Benchmarking: Comparar outros projetos (da empresa ou do mercado) à fim de descobrir o modelo ideal a perseguir
Projeto de experimentos (DOE: Design of Experiments): Realizar experiências para identificar fatores que influenciam nas variáveis determinantes da qualidade e o custo dela para o produto
Amostragem estatística: Escolha de parte representativa da população (amostra) para inspeção
Fluxogramas: Representação gráfica dos processos, atividades e decisões:
• Exemplo de processo destacando em vermelho as atividades de qualidade:
Escrita Ok?Revisão Execução
Não
Ok?
Não
Correção
Evidência
Ok?Não
Gerência de Projetos
Planejar a qualidade - técnicas e saídas
Técnicas: Metodologias de gestão da qualidade:
• Métodos específicos: Seis Sigmas, CMM, CMMI, etc.
Ferramentas adicionais de qualidade:• Brainstorming, diagrama de
afinidades, análise do campo de força, técnicas de grupo nominais, diagramas matriciais e matrizes de priorização
Saídas: Plano de gestão da qualidade:
• Descreve como a equipe de gestão implementará a política de qualidade da organização executora
Sigmas(DesviosPadrão)
Eficiênciaou
RendimentoDPMO
1 68,26% 690.000
2 95,46% 308.000
3 99,73% 66.800
6 99,99% 3,4
Gerência de Projetos
Planejar a qualidade - saídas
Métricas de qualidade: A qualidade deve ser definida e validada pelos interessados, para que possa ser medida para ser gerenciável
• Ex: densidade de defeitos, taxa de falhas, % de retrabalho, disponibilidade, cobertura de testes, etc.
Lista de verificação (checklist) da qualidade: Feitas especificamente para alguns componentes ou fases do processo para verificar se o necessário foi feito
Plano de melhoria no processo: Analisa os processos procurando desperdícios, atividades que não geram valor agregado ou pontos de melhoria do processo Ele define para os processos: limites, configuração, métricas e metas
Documentos do projeto atualizado: Registro das partes interessadas e Matriz de responsabilidades
Gerência de Projetos
Realizar a garantia da qualidade - processo
Gerência de Projetos
Realizar a garantia da qualidade
Missão: Auditoria dos requisitos de qualidade e medições de
qualidade para garantir que sejam aplicados os padrões de qualidade durante a execução
Plano de gestão do projeto: Plano de gestão da qualidade e plano de melhoria no
processo Medições de controle de qualidade:
Resultados das medições de qualidade realizadas
Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas
Plano de gestão do projetoMétricas de qualidadeInformações sobre desempenhoMedições de controle de qualidade
Ferramentas e técnicas de planejamento e realização da qualidade Auditorias da qualidade Análise do processo
Ativos de processos atualizadosSolicitações de mudançasPlano de gestão do projeto atualizadoDocumentos do projeto atualizado
Gerência de Projetos
Realizar a garantia da qualidade - técnicas
Ferramentas e técnicas de planejamento e realização da qualidade: Todas as técnicas vistas de planejamento e realização do controle de qualidade podem ser utilizadas: Análise de custo-benefício, Custo da qualidade (CDQ), etc.
Auditorias de qualidade: Análise independente (quem fez não pode auditar) de verificação da conformidade de políticas, processos e procedimentos
Análise do processo: Execução das atividades previstas no Plano de Melhoria de Processo para identificação e execução das melhorias necessárias e possíveis
Gerência de Projetos
Realizar a garantia da qualidade - saídas
Ativos de processos atualizados: Normalmente os padrões de qualidade são atualizados
Solicitações de mudanças: Podem incluir Ações Preventivas, Ações Corretivas e Reparos de Defeitos
Plano de gestão do projeto atualizado: Os planos de gestão de qualidade, cronograma e custos podem ser afetados
Documentos do projeto atualizado: Incluem entre outros: Relatórios de Auditoria, Planos de Treinamento e Documentos de Processos
Gerência de Projetos
Realizar o controle da qualidade - processo
Gerência de Projetos
Realizar o controle da qualidade
Missão: Monitorar e registrar os resultados da qualidade, avaliar o
desempenho e recomendar as mudanças necessárias Ativos de processos da empresa:
Padrões e políticas de qualidade, diretrizes padronizadas do trabalho, procedimentos de reporte de problemas e defeitos, além da política de comunicação
Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas
Plano de gestão do projetoMétricas de qualidadeListas de verificação da qualidadeMedições de desempenho do trabalhoSolicitações de mudança aprovadasEntregasAtivos de processos da empresa
Diagrama de causa e efeitoGráficos de controleFluxogramasHistogramaDiagrama de ParetoGráfico de execuçãoDiagrama de dispersãoAmostragem estatísticaInspeçãoRevisão de solicitações de mudanças aprovadas
Medições de controle da qualidadeMudanças validadasEntregas validadasAtivos de processos atualizadosSolicitações de mudançasPlano de gestão do projeto atualizadoDocumentos do projeto atualizado
Gerência de Projetos
Realizar o controle da qualidade – técnicas
Sete ferramentas básicas da qualidade de Ishikawa: Diagrama de causa e efeito (Espinha de Peixe ou Diagrama
de Ishikawa) Gráficos de controle Fluxogramas Histograma Diagrama de Pareto Gráfico de execução Diagrama de dispersão
Amostragem estatística Inspeção Revisão de solicitações de mudanças aprovadas
Gerência de Projetos
Exemplos de diagramas
Diagrama de causa e efeito (Ishikawa):
Causa e efeito expandido por brainstorming:
Gerência de Projetos
Exemplo de fluxo de processo
Detalhamento de Projeto
Aprovisionamento Dados
Aprovisionamento Transmissão
Dados Segurança
VoIP
Transmissão(acima de 2M)
Ges
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ACS – COS(abaixo de 2M)
Gerência de Projetos
Grand
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Ampl
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Pequ
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0102030405060708090
Realizar o controle da qualidade - técnicas
Histograma Gráfico Sequencial
02/0
5
04/0
5
06/0
5
10/0
5
12/0
5
17/0
5
21/0
5
26/0
5
31/0
5
04/0
6
08/0
6
10/0
6
14/0
6
80%
82%
84%
86%
88%
90%
92%
94%
96%
98%
100%
% Execução CT % Sucesso CT % Aceitação CT
Gerência de Projetos
Histograma e Diagrama de Pareto
Pla
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100
35
61
8086
9194 96 98 99 100
%
% acum
Análise de falhas:
Causa % % Acum
Placa de Rede 35% 35%
Corrupção de arquivo 26% 61%
Conflito de IP 19% 80%
SO do servidor 6% 86%
Erro de script 5% 91%
Mudança não testada 3% 94%
Erro do operador 2% 96%
Falha de backup 2% 98%
Tentativa de invasão 1% 99%
Falha de disco 1% 100% 20%
Cau
sas
80%
Falh
as
Gerência de Projetos
Gráfico de dispersão
Gerência de Projetos
Realizar o controle da qualidade - técnicas
Inspeção: Verificação se um resultado está em conformidade com o valor esperado (padrão) A inspeção também é chamada de revisão, revisão por pares (revisão cruzada), auditoria, homologação (walkthroughs), etc. A inspeção pode ser aplicada em atividades, pacotes de trabalho, entregas, produto ou projeto e também em reparos dos defeitos
Revisão de solicitações de mudanças aprovadas: Todas as mudanças devem ser revisadas para verificar se foram implementadas corretamente
Gerência de Projetos
Realizar o controle da qualidade - saídas
Medições de controle da qualidade: São os resultados das medições do controle de qualidade
Mudanças validadas Entregas validadas:
As entregas devem ser verificadas, e se necessário corrigidas, antes de serem feitas
Ativos de processos atualizados: Listas de verificações concluídas Documentação de lições aprendidas
Solicitações de mudanças: Ações corretivas ou preventivas ou reparo de defeitos
Plano de gestão do projeto atualizado: Plano de gestão da qualidade e plano de melhoria no processo
Gerência de Projetos
Obrigado!