13.1

13.2

OBJECTIVOS DA AULAOBJECTIVOS DA AULA• Identificar potenciais áreas de problemasIdentificar potenciais áreas de problemas• Avaliar se um SI constitui ou não um sucessoAvaliar se um SI constitui ou não um sucesso• Analisar as principais causas dos insucessosAnalisar as principais causas dos insucessos• Analisar a relação entre o processo de Analisar a relação entre o processo de

implantação e os resultados do sistemaimplantação e os resultados do sistema• Seleccionar as estratégias apropriadas para Seleccionar as estratégias apropriadas para

gerir o processo de implantação de SIgerir o processo de implantação de SI

13.3

UM SI É UM INSUCESSO UM SI É UM INSUCESSO QUANDO:QUANDO:

Não apresenta a performance Não apresenta a performance esperadaesperada

• Não está pronto a tempoNão está pronto a tempo• Não é utilizado como esperadoNão é utilizado como esperado• Sai fora do orçamentoSai fora do orçamento

13.4

SISTEMA

INFORMAÇÃO

DESIGN

OPERAÇÕES DADOS

CUSTO

ONDE SE SENTEM OS PROBLEMASONDE SE SENTEM OS PROBLEMAS

Interface com o utilizador:

- A forma como o utilizador interage com o sistema

. hardware;

. comandos e respostas no écran.

13.5

MEDIR O GRAU DE MEDIR O GRAU DE SUCESSO DE UM SISUCESSO DE UM SI

1. Altos níveis de utilização1. Altos níveis de utilização2. Satisfação dos utilizadores2. Satisfação dos utilizadores3. Atitudes positivas dos 3. Atitudes positivas dos

utilizadores para com o DSIutilizadores para com o DSI4. Os objectivos são atingidos4. Os objectivos são atingidos5. Retorno do investimento5. Retorno do investimento

13.6

CAUSAS DO SUCESSO E CAUSAS DO SUCESSO E INSUCESSO:INSUCESSO:

• Implementação/implantaçãoImplementação/implantação• Risco e nível de complexidade Risco e nível de complexidade

do sistema (ex. tecnologia)do sistema (ex. tecnologia)• Grau de reengenharia do Grau de reengenharia do

negócionegócio

13.7

ABORDAGENS ADOPÇÃO GESTÃO HABITUAÇÃO

PESSOAS XXXX XXXX

ESTRATÉGIA INOV. XXXX

FACTORES XXXX XXXXORGANIZACIONAIS

ESTÁGIOS DA IMPLANTAÇÃOESTÁGIOS DA IMPLANTAÇÃO

O que é?O que é?TODAS AS ACTIVIDADES CONDUCENTES À ADOPÇÃO, TODAS AS ACTIVIDADES CONDUCENTES À ADOPÇÃO,

GESTÃO E HABITUAÇÃO DA EMPRESA A UMA INOVAÇÃOGESTÃO E HABITUAÇÃO DA EMPRESA A UMA INOVAÇÃO

IMPLEMENTAÇÃOIMPLEMENTAÇÃO

13.8

PESSOAS NO PROCESSO PESSOAS NO PROCESSO DE INOVAÇÃODE INOVAÇÃO

CARACTERISTICAS DAS PESSOAS

ESTATUTO SOCIAL

EDUCAÇÃO

SOFISTICAÇÃO

PAPEIS DAS PESSOAS

PRODUCT CHAMPION

BUREAUCRATIC ENTREPRENEUR

VIGILANTE

INCENTIVO

À INOVAÇÃO

13.9

AGENTE DE MUDANÇAAGENTE DE MUDANÇA

Pessoa que, durante a Pessoa que, durante a implementação, age como um implementação, age como um catalisador do processo de catalisador do processo de mudança assegurando o seu mudança assegurando o seu sucessosucesso

13.10

ACÇÕES E INDICADORES ASSOCIADOS ACÇÕES E INDICADORES ASSOCIADOS A UMA IMPLEMENTAÇÃO DE SI BEM A UMA IMPLEMENTAÇÃO DE SI BEM

SUCEDIDASUCEDIDA• Financiamento por fundos Financiamento por fundos

própriospróprios• Novos arranjos organizacionaisNovos arranjos organizacionais• Novos tipos de classificação do Novos tipos de classificação do

pessoalpessoal• Mudanças nos centros de poderMudanças nos centros de poder

13.11

• Internalização do programa de Internalização do programa de formaçãoformação

• Actualização constante do SI Actualização constante do SI • Promoção de pessoal chave Promoção de pessoal chave • SI mantêm-se após saída do pessoal SI mantêm-se após saída do pessoal

chavechave• Utilização generalizadaUtilização generalizada

ACÇÕES E INDICADORES ASSOCIADOS A ACÇÕES E INDICADORES ASSOCIADOS A UMA IMPLEMENTAÇÃO DE SI BEM UMA IMPLEMENTAÇÃO DE SI BEM

SUCEDIDASUCEDIDA

13.12

CAUSAS DE INSUCESSOCAUSAS DE INSUCESSO

1.Insuficiente envolvimento dos 1.Insuficiente envolvimento dos utilizadores utilizadores

2.Ausência de suporte da gestão de 2.Ausência de suporte da gestão de topotopo

3.Alto nível de complexidade e risco 3.Alto nível de complexidade e risco do projectodo projecto

4.Má gestão do processo de 4.Má gestão do processo de implementaçãoimplementação

13.13

1.ENVOLVIMENTO DOS 1.ENVOLVIMENTO DOS UTILIZADORESUTILIZADORES

As diferenças de formação base, As diferenças de formação base, prioridades e valores criam prioridades e valores criam entraves à comunicação e à entraves à comunicação e à resolução de problemas entre os resolução de problemas entre os utilizadores e os especialistas de utilizadores e os especialistas de SISI

13.14

PREOCUPAÇÕES DOS PREOCUPAÇÕES DOS UTILIZADORESUTILIZADORES

O SI disponibilizará a informação de que O SI disponibilizará a informação de que necessito?necessito?

O acesso será rápido?O acesso será rápido? Será fácil aceder a essa informação?Será fácil aceder a essa informação? Que quantidade de recursos precisarei Que quantidade de recursos precisarei

para a entrada de dados?para a entrada de dados? Como se integrará a gestão das operações Como se integrará a gestão das operações

do SI na minha agenda diária de trabalhodo SI na minha agenda diária de trabalho??

13.15

PREOCUPAÇÕES DOS PREOCUPAÇÕES DOS ESPECIALISTAS SIESPECIALISTAS SI

Que espaço em disco ocupará a base de Que espaço em disco ocupará a base de dados?dados?

Quantas linhas de código precisarei para Quantas linhas de código precisarei para codificar esta função?codificar esta função?

Como poderei reduzir o tempo de CPU?Como poderei reduzir o tempo de CPU? Qual a maneira mais eficiente de guardar Qual a maneira mais eficiente de guardar

estes dadosestes dados?? Que SGBD escolherQue SGBD escolher??

13.16

2. SUPORTE DA GESTÃO DE 2. SUPORTE DA GESTÃO DE TOPOTOPO

Importante para o empenhamento do Importante para o empenhamento do resto da organizaçãoresto da organização– Sabem que o seu esforço será

reconhecido pelo Conselho de Administração

– O projecto receberá os fundos necessários

– Contágio de atitudes

13.17

3. NÍVEL DE COMPLEXIDADE E 3. NÍVEL DE COMPLEXIDADE E RISCO DO PROJECTORISCO DO PROJECTO

• DimensãoDimensão• Nível de estruturaçãoNível de estruturação• Nível de expertise tecnológicaNível de expertise tecnológica

13.18

DIMENSÕES DO NÍVEL DE RISCODIMENSÕES DO NÍVEL DE RISCO

Pouca Alto Pequeno Alto Pouca Alto Grande Muito alto Pouca Baixo Pequeno Muito baixo Pouca Baixo Grande Baixo Muita Alto Pequeno Médio baixo Muita Alto Grande Médio Muita Baixo Pequeno Muito baixo

Estrutura Nível tecnológico Tam. Risco Muita Baixo Grande Baixo

13.19

4. GESTÃO DO PROCESSO DE 4. GESTÃO DO PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃOIMPLEMENTAÇÃO

• Definir muito bem os requisitosDefinir muito bem os requisitos• Avaliar custos, benefícios, Avaliar custos, benefícios,

calendarizaçãocalendarização• Identificar os grupos de interesseIdentificar os grupos de interesse• Formar utilizadoresFormar utilizadores• Gerir conflitos e incertezasGerir conflitos e incertezas

13.20

A MÁ GESTÃO DE PROJECTOS A MÁ GESTÃO DE PROJECTOS PROVOCAPROVOCA

• Excesso de custos (INV E EXP)Excesso de custos (INV E EXP)• Derrapagem nos timingsDerrapagem nos timings• Problemas técnicos que Problemas técnicos que

reduzem a performancereduzem a performance• Não se conseguem obter os Não se conseguem obter os

benefícios esperadosbenefícios esperados

13.21

DESAFIOS NA BPR E ERPDESAFIOS NA BPR E ERP(Business Process Reengineering(Business Process Reengineering) )

(Entreprise Resource Planning)(Entreprise Resource Planning)

• Elevada taxa de insucesso. Porquê?Elevada taxa de insucesso. Porquê?– GRAU DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL

ELEVADO

• Não se conseguem obter os Não se conseguem obter os benefícios esperados em 70% dos benefícios esperados em 70% dos projectosprojectos

• Medo, ansiedade, resistênciaMedo, ansiedade, resistência

13.22

O QUE PODE CORRER MAL?O QUE PODE CORRER MAL?• Análise: Análise: – Alocação incorrecta do tempo e recursos– Pessoal sem perfil– Criação de expectativas demasiado elevadas–Mau apuramento dos requisitos– Utilizadores não dedicam o tempo necessário – Entrevistas com utilizadores mal conduzidas

13.23

O QUE PODE CORRER MAL?O QUE PODE CORRER MAL? • Design: Design: – Baixo envolvimento do utilizador– Falta de flexibilidade nas

especificações;– Falta de análise do impacto

organizacional;– Especificações funcionais

inadequadamente documentadas

13.24

O QUE PODE CORRER MAL?O QUE PODE CORRER MAL? • Codificação:Codificação:– Subestimar tempo e custo– Especificações incompletas– Tempo insuficiente para programação lógica– Tempo perdido na criação de código– Utilização insuficiente de design estruturado e

técnicas orientadas para objectos– Programas inadequadamente documentados– Recursos não calendarizados/atribuídos

13.25

O QUE PODE CORRER MAL?O QUE PODE CORRER MAL? • Testes:Testes:– Subestimar tempo e custos– Plano de testes desorganizado– Não envolvimento de todos os utilizadores

directos antes da fase de conversão– Testes de aceitação inapropriados– A gestão não assume o sistema após obter

os resultados dos testes

13.26

O QUE PODE CORRER MAL?O QUE PODE CORRER MAL? • Conversão:Conversão:– Tempo e dinheiro insuficientes– Não envolvimento de todos os utilizadores

directos antes da fase de conversão– Atrasos na formação– Para reduzir o impacto das derrapagens de

custos e dos atrasos os sistema inicia a actividade cedo demais

13.27

GERIR BEM A GERIR BEM A IMPLEMENTAÇÃOIMPLEMENTAÇÃO

• Controlar os factores de riscoControlar os factores de risco• Utilizar ferramentas de planeamento Utilizar ferramentas de planeamento

e controlo (MS PROJECT)e controlo (MS PROJECT)• Ultrapassar a resistência dos Ultrapassar a resistência dos

utilizadoresutilizadores• Pensar na organizaçãoPensar na organização

13.28

GERIR A IMPLANTAÇÃO GERIR A IMPLANTAÇÃO CONTROLAR OS FACTORES DE RISCOCONTROLAR OS FACTORES DE RISCO

• 4 TÉCNICAS BÁSICAS DE GESTÃO DE 4 TÉCNICAS BÁSICAS DE GESTÃO DE PROJECTOS:PROJECTOS:

• Ferramentas de integração externa: Ferramentas de integração externa: Ligação do Ligação do trabalho da equipa de implementação aos utilizadores trabalho da equipa de implementação aos utilizadores em todos os níveis organizacionaisem todos os níveis organizacionais

• Ferramentas de integração interna: Ferramentas de integração interna: Assegurar que a Assegurar que a equipa de implementação funciona como uma equipa de implementação funciona como uma unidade coesaunidade coesa

• Ferramentas de planeamento formal: Ferramentas de planeamento formal: Estrutura de Estrutura de apoio, sequência de tarefas, tempo, dinheiro, recursosapoio, sequência de tarefas, tempo, dinheiro, recursos

• Ferramentas de controlo formas: Ferramentas de controlo formas: Ajudam a Ajudam a monitorizar o progresso até finalização das tarefas, monitorizar o progresso até finalização das tarefas, metas intermédiasmetas intermédias

13.29

FERRAMENTAS DE INTEGRAÇÃO FERRAMENTAS DE INTEGRAÇÃO EXTERNAEXTERNA

• Em Projectos poucos estruturados deve-se Em Projectos poucos estruturados deve-se envolver o utilizador a todos os níveisenvolver o utilizador a todos os níveis– Um utilizador como líder da equipa– Criar um Concelho de Utilizadores– Integrar utilizadores na equipa de projecto do SI– Aprovação das especificações pelos Utilizadores– Responsabilizar os utilizadores pela Formação e

Instalação– Utilizadores preparam os relatórios para a Gestão

de Topo

13.30

FERRAMENTAS DE INTEGRAÇÃO FERRAMENTAS DE INTEGRAÇÃO INTERNAINTERNA

• Em projectos de elevado nível tecnológicoEm projectos de elevado nível tecnológico– Membros da equipa muito experientes– Chefe de equipa com fortes capacidades técnicas

e de gestão de projectos – Encontros frequentes; distribuição de minutas

relativas as decisões chave– Revisões regulares da situação técnica– Membros com boas relações de trabalho entre si– Membros ajudam a estabelecer metas e

objectivos

13.31

FERRAMENTAS DE PLANEAMENTO FERRAMENTAS DE PLANEAMENTO FORMALFORMAL

• Seleccionar fases relevantesSeleccionar fases relevantes• Desenvolver especificações a partir Desenvolver especificações a partir

do estudo de praticabilidadedo estudo de praticabilidade• Estabelecer standards para as Estabelecer standards para as

especificaçõesespecificações• Desenvolver um processo para Desenvolver um processo para

aprovação do projectoaprovação do projecto

13.32

FERRAMENTAS DE CONTROLO FERRAMENTAS DE CONTROLO FORMALFORMAL

• Mantêm uma disciplina de controlo, Mantêm uma disciplina de controlo, congelam designcongelam design

• Indicam desvios ao planoIndicam desvios ao plano• Relatórios formais periódicos do Relatórios formais periódicos do

estado do projecto (seguir o estado do projecto (seguir o progresso)progresso)

13.33

GERIR A IMPLEMENTAÇÃO GERIR A IMPLEMENTAÇÃO VENCER RESISTÊNCIAS

CONTRAIMPLEMENTAÇÃO: CONTRAIMPLEMENTAÇÃO: TENTATIVA DELIBERADA PARA TENTATIVA DELIBERADA PARA IMPEDIR A IMPLEMENTAÇÃO. IMPEDIR A IMPLEMENTAÇÃO.

PARA CONTORNAR O PROBLEMA:PARA CONTORNAR O PROBLEMA:– Teoria orientada para o indivíduo– Teoria orientada para o SI– Teoria orientada para a interactividade

13.34

TEORIA ORIENTADA PARA O TEORIA ORIENTADA PARA O INDIVIDUOINDIVIDUO

FOCALIZADA EM FACTORES FOCALIZADA EM FACTORES INTRINSECOS AOS INDIVIDUOS:INTRINSECOS AOS INDIVIDUOS:– Formação do utilizador (treino)– Coerção– Persuasão– Participação do utilizador (obter

empenho)

13.35

TEORIA ORIENTADA PARA O SI TEORIA ORIENTADA PARA O SI

FOCALIZADA EM FACTORES INERENTES FOCALIZADA EM FACTORES INERENTES AO DESENHO DO SI:AO DESENHO DO SI:– Formação do utilizador–Melhorar os factores humanos

(Interface do utilizador)– Participação do utilizador (melhor

design)– Alterações às Packages de forma a que

se adeqúem à organização

13.36

TEORIA ORIENTADA PARA A TEORIA ORIENTADA PARA A INTERACTIVIDADEINTERACTIVIDADE

RESISTÊNCIA CAUSADA PELA RESISTÊNCIA CAUSADA PELA INTERACÇÃO ENTRE AS PESSOAS E O SI:INTERACÇÃO ENTRE AS PESSOAS E O SI:– Resolver os problemas organizacionais

antes de introduzir novos sistemas– Re-estruturar os incentivos aos

utilizadores– Re-estruturar a relação entre o utilizador

e o especialista SI– Promover a participação dos utilizadores

13.37

GERIR A IMPLANTAÇÃOGERIR A IMPLANTAÇÃO PENSANDO NA ORGANIZAÇÃO

• ANÁLISE DO IMPACTO ORGANIZACIONALANÁLISE DO IMPACTO ORGANIZACIONAL

• ERGONOMIAERGONOMIA

• DESENHO DA SOLUÇÃO SOCIOTÉCNICADESENHO DA SOLUÇÃO SOCIOTÉCNICA

13.38

ANÁLISE DO IMPACTO ANÁLISE DO IMPACTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

DE QUE FORMA O SI PROPOSTO DE QUE FORMA O SI PROPOSTO AFECTARÁ:AFECTARÁ:– A estrutura?– As atitudes?– O processo de decisão?– As operações?

13.39

ERGONOMIAERGONOMIA

INTERACÇÃO ENTRE AS PESSOAS INTERACÇÃO ENTRE AS PESSOAS E AS MÁQUINAS, INCLUINDO:E AS MÁQUINAS, INCLUINDO:– A forma de trabalhar (ex. receber

reclamações online vs email)– Questões relacionadas com a saúde

(ex. Ford Electrónica)– Interfaces Homem-máquina

13.40

DESENHAR SOLUÇÃO DESENHAR SOLUÇÃO SOCIOTÉCNICASOCIOTÉCNICA

PENSAR SOLUÇÃO QUE JUNTE:PENSAR SOLUÇÃO QUE JUNTE:

– EFICIÊNCIA TÉCNICA

– SENSÍVEL ÀS NECESSIDADES DA ORGANIZAÇÃO

– SENSÍVEL ÀS NECESSIDADES DAS PESSOAS