Post on 07-Apr-2016
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 20021 de 22
Rogério Campos MeiraRogério Campos Meira
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 20022 de 22
As versões da ISO 9000
1° Edição: 19871° Edição: 1987
Revisão: 1994Revisão: 1994
Revisão: 2000Revisão: 2000
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 20023 de 22
WD Working DraftWorking Draft
CD Committee DraftCommittee Draft
DIS Draft of International StandardDraft of International Standard
FDIS Final Draft of International StandardFinal Draft of International Standard
Con
sens
o pa
ra a
prov
ação
Estágios do Desenvolvimento de Normas
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 20024 de 22
Estágios do Desenvolvimento das Normas ISO
Fase Final aprovação
Publicação do texto acordado como uma norma internacional (ISO).
Os critérios de aprovação estipulamAprovação por dois terços dos membros da ISO que participaram ativamente no processo de desenvolvimento de normasAprovação de 75% de todos os membros que votam
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 20025 de 22
7 Aspectos-chave da7 Aspectos-chave daISO 9001 : 2000ISO 9001 : 2000
Em busca da competitividadeEm busca da competitividade
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 20026 de 22
• Requisitos da Norma estão redigidos sob a forma de processos (item 0.2)
• Referência ao PDCA para a gestão dos processos (item 0.2)
• Necessidade de identificar e gerenciar os processos do SGQ (item 4.1)
• Os processos devem ser definidos e ter sua eficácia controlada (itens 4.1, 4.2.1 e 8.2.3)
1. Abordagem de Processos
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 20027 de 22
Alta DireçãoMede o desempenho do negócio
Responsável pelo ProcessoMede a eficácia e a eficiência
“Visão holística do
negócio”Processo 1 Processo 2
“O que”
Procedimento
“Como”
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 20028 de 22
Migração para a Gestão por Processos
Gestão tradicional da organização (por áreas)
+
Norma baseada em requisitos
(ISO 9001:1994)
Gestão por processos da organização
+
Norma baseada em requisitos
(ISO 9001:1994)
Gestão por processos da organização
+
Norma baseada em processos
(ISO 9001:2000)
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 20029 de 22
Gestão Tradicional da Organização
(estrutura funcional) ISO 9001: 1994
Áreas
19 201 2 3 4
Requisitos Requisitos
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Pr oced i
men t o
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 200210 de 22
Gestão por Processos da Organizaçãoe a NBR ISO 9001 : 1994
ISO 9001: 1994
Processos
19 201 2 3 4
Requisitos Requisitos
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Procedimento Processo X
Procedimento Processo Y
Procedimento Processo Z
Procedimento Processo W
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 200211 de 22
Gestão por Processos da Organizaçãoe a NBR ISO 9001 : 2000
ISO 9001: 2000
Processos
4 5 6 7 8
Procedimento Processo X
Procedimento Processo Y
Procedimento Processo Z
Procedimento Processo W
Requisitos
Indicadores deDesempenho (quantitativo
ou qualitativo)
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 200212 de 22
Abordagem de Processo
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 200213 de 22
• Flexibilização na necessidade de procedimentos documentados (itens 4.1.c, 4.2.1.d, nota 2 e 7.1.b)
• Registros passam a ter dois focos: demonstrar conformidade com os requisitos e a operação eficaz do sistema (item 4.2.4)
2. Documentos e Registros
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 200214 de 22
• Comunicação interna passa a ser requerida (item 5.5.3)
• Passa a ser requerida a comunicação com o cliente (item 7.2.3)
3. Processos de comunicação
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 200215 de 22
Definição dos processos
Documentos Treinamento Comunicação+ +
Consistência dos Processos =
Avaliação da Eficácia dos processos
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 200216 de 22
• Maior relevância do papel da alta direção.O “sujeito” dos requisitos 4,6,7 e 8 é a “organização”O “sujeito” do requisito 5 é a “alta direção”
• “A Alta Direção deve fornecer evidência do seu
comprometimento ... mediante a comunicação à
organização da importância em atender aos requisitos
dos clientes, como também aos requisitos
regulamentares e estatutários” (item 5.1)
4. Papel da Alta Direção
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 200217 de 22
• O Representante da Direção deve “assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a organização” (item 5.5.2)
• “A Alta Direção deve assegurar que os requisitos do cliente são determinados e atendidos com o propósito de aumentar a satisfação do cliente” (item 5.2)
Papel da Alta Direção
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 200218 de 22
• Competência das pessoas inclui: educação, treinamento, habilidade e experiência (item 6.2.1)
• A organização deve “assegurar que o seu pessoal está consciente quanto à pertinência e importância de suas atividades e de como elas contribuem para atingir os objetivos da qualidade” (item 6.2.2.d)
5. Papel das Pessoas
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 200219 de 22
• Requisitos relacionados ao produto incluem (item 7.2.1):-Requisitos especificados pelo cliente-Expectativas do cliente-Requisitos legais / regulamentares aplicáveis ao
produto - Diferenciais definidos pela própria organização
• Monitoramento da satisfação dos clientes passa a ser requerido (item 8.2.1)
6. Requisitos e satisfação dos clientes
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 200220 de 22
• Necessidade de melhoria contínua, através do uso de (item 8.5.1)
Política da Qualidade
Objetivos da Qualidade
Auditorias
Análise de Dados
Ações Corretivas
Ações Preventivas
Análise Crítica pela Direção
7. Melhoria contínua
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 200221 de 22
ISO 9001 ISO 9004
ISO 9001 x 9004
Eficácia Eficácia e Eficiência
Clientes Clientes e outras Partes Interessadas
A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a CompetitividadeFerramenta para a Competitividade
© Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 200222 de 22