in ia Vfx SppxRCom Luciano Pires

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A Fórmula da Inovação

Árvore de ValorProduto23,2%Sup.

Comercial11,9%

Sup. Promoc./Comunicação

18,9%

Sup. Técnico10,3%

Atendimento23,3%

Valor Percebido100%

SatisfaçãoCliente

Áreas de Valor Percebidopelo Mercado e suas respectivasImportâncias relativas

Relacionamto4,4% Imagem

8 %

Quem Quem éé que ganha ?que ganha ?O

melhor do

Ponto de Vista

TécnicoOu...

Aquele que melhor Entender as Necessidades Dos clientes,Seu Comportamento,Pensamento,Raciocínio e Decisão ?

Percepção de valor

Valor Valor PessoalPessoal

Valor do Valor do Produto Produto

Custo Custo MonetMonetááriorio

Valor do Valor do ServiServiççoo

Custo de Custo de TempoTempo

Custo de Custo de EnergiaEnergia

BenefBenefííciosciospara o Clientepara o Cliente

Custo TotalCusto Totalpara o Clientepara o Cliente

Valor de Valor de ImagemImagem

Custo Custo PsicolPsicolóógicogico

Valor Entregue Valor Entregue ao Clienteao Cliente

Philip Kotler.

Marketing

Management.

Prentice Hall

O Valor

Valor Valor PessoalPessoal

Valor do Valor do Produto Produto

Custo Custo MonetMonetááriorio

Valor do Valor do ServiServiççoo

Custo de Custo de TempoTempo

Custo de Custo de EnergiaEnergia

BenefBenefííciosciospara o Clientepara o Cliente

Custo TotalCusto Totalpara o Clientepara o Cliente

Valor de Valor de ImagemImagem

Custo Custo PsicolPsicolóógicogico

Valor Entregue Valor Entregue ao Clienteao Cliente

Philip Kotler.

Marketing

Management.

Prentice Hall

O ValorEMPRESAS, SERVIÇOS,

PESSOAS...É TUDO A MESMA MERDA !

PREPREÇÇO O

Paridade

como fator de Comoditização

IMAGINAÇÃOIMAGINAÇÃO

PARALISAÇÃOPARALISAÇÃO

SUPERFICIALSUPERFICIAL

CAGAÇOCAGAÇOMEDIOCRIZAÇÃOMEDIOCRIZAÇÃO

O que faz um produto classificarO que faz um produto classificar--se se como como comcomóóditiditi......

...é a

atitude

das

empresas

por trás

dele...

...e a leitura e

sentimentos

dos

consumidores

frente

àquelas

marcas.

Ser ou não ser COMÓDITIé decisão NOSSA!

Michael HammerBeyond Reengineering

“Uma companhia nãoé definida por seusprodutos e serviços,

mas por seusprocessos.”

“Uma companhia nãoé definida por seusprodutos e serviços,

mas por seusprocessos.”

A saída:criar

diferenciações perceptuais para afastar o fantasma da comoditização .

Índice de Inovação

in

A fórmula da Inovação

Falando de inovação...

otimizaçãootimização

inovação como processo...

Busca sistemática, organizada e

contínua por novas oportunidades.

O caso da O caso da GildemeisterGildemeisterOnde: Nakata, 1995Problema: torneava

no máximo 12,5 mm e precisava tornear

14,5 mmDiagnóstico:

impossível sem reformar, mas a

reforma custaria o preço de uma máquina nova

SoluSoluçção: Nilton ão: Nilton Henrique, um operador Henrique, um operador que não sabia que era que não sabia que era impossimpossíível, foi lvel, foi láá e fez...e fez...

Falando de inovação...

Inovação deve ser entendida de forma

compreensiva.

Os quatro vértices da inovação

CULTURA DA

INOVAÇÃO

CULTURA DA

INOVAÇÃOProcessosProcessosProcessos

MarketingMarketingMarketing

OrganizaçãoOrganizaOrganizaççãoão

ProdutosProdutosProdutos

Índice de Percepção daInconveniência

Atual

iaÍÍndice de ndice de InovaInovaççãoão

in

A fórmula da Inovação

Conceito DefensivoConceito Defensivo

Satisfação do Cliente

SatisfaSatisfaçção do Clienteão do Cliente

•Clientes atuais e passados

•Experiência passada•Atributos de Produto(o que os vendedores

estão oferecendo)

Satisfação do Cliente

=

SatisfaSatisfaççãoão

DeDeDesempenhoDesempenho

ExEx-

ExpectativaExpectativa

sasa

FOCO NA

EXPECTATIVA E NA

EXPERIÊNCIA !

Índice dePercepção daVantagem Futura

Vfx

ÍÍndice de ndice de InovaInovaççãoão

ÍÍndice de ndice de PercepPercepçção daão da

Inconveniência Inconveniência AtualAtual

in ia

A fórmula da Inovação

O “melhor negócio”na PERCEPÇÃO do cliente é onde deve estar ancorada nossa estratégia.

Valor Percebido pelo ClienteValor Percebido pelo Cliente

David C. Swaddling and Charles Miller. “Don`t Measure Customer Satisfaction”Quality Progress. Volume 35-Number5

Conceito Ofensivo ! Conceito Ofensivo !

Satisfação e Valor Percebido pelo Cliente

ConceitoConceito DefensivoDefensivo

SatisfaSatisfaçção do Clienteão do Cliente

•Clientes atuais e passados

•Experiência passada•Atributos de Produto(o que os vendedores

estão oferecendo)

••Clientes atuais e futurosClientes atuais e futuros••Experiência futuraExperiência futura

••BenefBenefíícioscios(o que os clientes estão (o que os clientes estão

comprando)comprando)

Índice de PercepçãoDo Risco

ÍÍndice de ndice de InovaInovaççãoão

ÍÍndice de ndice de PercepPercepçção daão da

Inconveniência Inconveniência AtualAtual

Índice dePercepção da

Vantagem Futura

Índice dePercepção da

Vantagem Futura

in ia VfRx

A fórmula da Inovação

O fatorUAU!

Marca não é apenas a manifestaçãofísica ou gráfica dos sinais de

representação visual da empresa.

Marca é uma entidade intangível que reflete muito menos o que a empresa e seus

produtos são e muito mais como são percebidos.

“Marca é o conjuntoorganizado de percepçõese de sentimentos que identificam a empresa,

seus produtos e serviços e os diferenciam de seuseventuais concorrentes.”

FOCO NA

PERCEPÇÃO!

Rubem Alves Rubem Alves –– 1933...1933...Rotinas e repetições paralisam o pensamento Inteligência se alimenta de desafios. Sem desafios ela murcha, encolhe. O conhecimento só se inicia quando o familiar deixa de ser familiar, quando nos espantamos diante de um enigma: UAU!

Rubem Alves Rubem Alves –– 1933...1933...

É no espanto que o

pensamento começa.

É no espanto que o

pensamento começa.

Graças aos CEUS !

ÚNICO

SENSORIAL

CRIATIVO

EXCEPCIONAL

A mente guarda os CEUS !

Num mercado competitivo, ser mediano, jogar

pelas regras, é ser

invisinvisinvisinvisíííível!vel!vel!vel!

CRIE UM AMBIENTE

FAVORÁVEL PARA INOVAÇÃO

DESENVOLVA HABILIDADES

PARA A INOVAÇÃO.

CRIE EXPECTATIVAS

NÃO RAZOÁVEIS.

FAÇA UMA DEFINIÇÃO

ELÁSTICA DE SEU NEGÓCIO.

DEFENDA UMA CAUSA, NÃO UM NEGÓCIO.

RECOMPENSE!

A fórmula da Inovação

Índice de Sucesso dosPrimeirosPassos

Sppx

ÍÍndice de ndice de InovaInovaççãoão

ÍÍndice de ndice de PercepPercepçção daão da

Inconveniência Inconveniência AtualAtual

Índice dePercepção da

Vantagem Futura

Índice dePercepção da

Vantagem Futura

ÍÍndice de ndice de PercepPercepççãoãoDo RiscoDo Risco

in ia VfxR

Inovação como disciplina se pratica por meio do uso

imaginativo – e não genial –de conhecimentos que

estão ao alcance de todos. Para conceber novas

maneiras de fazer velhas coisas.

TRABALHE EM EQUIPE !TRABALHE EM EQUIPE !

O QUE FAZERO QUE FAZERCOMO COMO

A fórmula da Inovação

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