A tomada de decisão pode ser centralizada ou descentralizada.

* A centralização é a maneira na qual a localização da tomada de decisão está próxima do topo hierárquico da organização. •Já a descentralização pressiona os níveis hierárquicos mais baixos a tomarem decisões.•A tendência nos últimos 30 anos tem sido uma maior descentralização das organizações. No entanto, esta tendência não significa que todas as organizações deveriam descentralizar todas suas decisões. •Cada organização deve ter a localização da tomada de decisão na hierarquia de acordo com a necessidade da empresa.

Grau de centralização-descentralização Distribuição do poder dentro da empresaA distribuição do poder dentro da empresa é concentração de autoridade na cúpula da hierarquia ou sua relativa dispersão nos demais níveis da empresa..

Anatomia do processo decisorialO processo de decisão pode ser dado pela parte mais alta da hierarquia ou disperso pela empresa. Muitas vezes, os processos decisoriais correspondem ao organograma da empresa, porém, em alguns casos as decisões podem ser delegadas aos demais níveis hierárquicos da empresa.

FormalizaçãoA formalização é a codificação das normas, regras, políticas e procedimentos da empresa. Ela reflete o grau de centralização da empresa. Quanto mais específicas e precisas são as normas, mais centralizado tende a ser a organização.

.Estratégia empresarial

Como a estratégia reflete o comportamento da empresa face ao seu ambiente, ela pode mudar o grau de centralização-descentralização

conforme as oportunidades, ameaças, restrições, coações e contingências..

Tecnologia e recursos utilizadosQuanto maior a complexidade da tecnologia utilizada na empresa, maior será o grau de centralização-descentralização, uma vez que o custo da tecnologia é alto. Tecnologia simples não exige alto grau de centralização.

Tamanho da empresaQuanto maior o tamanho da empresa, maior a complexidade das operações e decisões. Desta forma, há uma tendência para a descentralização. Empresas menores podem ter autoridade mais centralizada pela sua menor complexidade.

Vantagens e desvantagens de uma estrutura centralizada:•Vantagens

•Procedimentos homogêneos•Facilidade de controle•Eficiência na comunicação vertical

* Desvantagens*Alta dependência da cúpula*Menor competição entre unidades*Maior dificuldade em avaliar gerentes

Vantagens e desvantagens de uma estrutura descentralizada:

* Vantagens•Maior autonomia para os gerentes •Facilidade de avaliar os gerentes•Competição positiva entre unidades•Criatividade na busca de soluções•Agilidade na tomada de decisões

* Desvantagens* Maior heterogeneidade das operações* Tendência ao desperdício e duplicação* Comunicação menos eficiente* Dificuldade de localizar responsáveis* Dificuldade de controle e avaliação

LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES

1- ENTREVISTA

2 – QUESTIONÁRIO

3 – OBSERVAÇÃO PESSOAL ( DIRETA)

OBJETIVOS DA ENTREVISTA

1-obter melhor compreensão do trabalho a cargo de determinado individuo, e da empresa2 – auscultar na opinião dos membros da unidade ou da empresa em análise3 – minimizar a resistência e também envolver os entrevistados, proporcionando maior grau de participação e discussão

VANTAGENS DA ENTREVISTA

1-permite que o entrevistado faça criticas e sugestões do seu trabalho ou sobre a organização, por se sentir protegido pelo anonimato, isto se o entrevistado sentir um certo grau de confiança no entrevistador

2 – permite que o individuo que tenha dificuldade em expor seus pontos de vista de forma escrita o faça oralmente

3 – possibilita ao entrevistador o conhecimento mais profundo da unidade ou cargo em análise

VANTAGENS DA ENTREVISTA

4 – permite o alcance de informações guardadas apenas na memória do entrevistado.

5 – proporciona um julgamento mais próximo sobre a atitude e capacidade de subchefes e funcionários

6- estimula o raciocínio de ambos: entrevistador e entrevistado. Facilita o desabafo

DESVANTAGENS DA ENTREVISTA

1-DIFICULDADE DE FAZER ANOTAÇÕES AO LONGO DA ENTREVISTA

2 – FREQUÊNCIA DE PALPITES E ADIVINHAÇÕES. É MUITO ARRISCADO TRABALHAR COM “ EU ACHO QUE”, “EU PENSO QUE “.

3 – ENVOLVIMENTO DE NATUREZA EMOCIONAL.

RECOMENDAÇÕES

1- ENVOLVER O ENTREVISTADO NO ESTUDO

2- ESTABELECER UM ROTEIRO PRÉVIO DA ENTREVISTA

3- ABSTER-SE DE FAZER ANOTAÇÕES DIANTE DO ENTREVISTADO, NAS QUESTÕES QUE ENVOLVAM JULGAMENTO PESSOAL OU NARRAÇÃO DE ACONTECIMENTOS COM FLITANTES

4- ABSTER-SE DE FAZER CRITICAS À EMPRESA EVITANDO JULGAMENTOS ANTECIPADOS, QUE TALVEZ VENHAM A SER RETIFICADOS

5- PROCURAR NÃO INTERROMPER O ENTREVISTADO, QUANDO NÃO ESTIVER DE ACORDO COM AS OPINIÕES POR ELE EMITIDAS

6- FAMILIARIZAR-SE COM O ASSUNTO A FIM DE ENTENDER A TERMINOLOGIA DE EXPLICAÇÕES TÉCNICAS

6- SER INFORMAL E OBJETIVO

7- NÃO INQUIRIR DE FORMA DEMASIADAMENTE TÉCNICA

8- CUIDAR PARA QUE O TOM DE VOZ OU O MODO DE FAZER A PERGUNTA NÃO INDUZA A RESPOSTA

QUESTIONÁRIO

Condições de aplicação:

* Falta de tempo para entrevista

•dificuldade na realização da entrevista

*Distanciamento geográfico

*Levantamento de dados quantificáveis

VANTAGENS DO QUESTIONÁRIO

1- permite que o gerente responsável pelo estudo obtenha informações, ao mesmo tempo que exerce outras atribuições de seu cargo

2 – permite ao inquirido um período para formular respostas. Além disso, pode lhe ser dada ampla oportunidade de consultar as chefias médias antes de responder às questões

3 – é , em geral, um meio eficiente de obter informações de indivíduos que têm dificuldade em manter contatos por outros meios4- possibilita melhor detalhamento das respostas, pois dá ao inquirido tempo suficiente para a busca das informações em arquivos ou com outras pessoas

DESVANTAGENS DO QUESTIONÁRIO1- INIBIÇÃO DO INQUIRIDO NA FORMULAÇÃO DE CRITICAS E SUGESTÕES PAR NOVAS DIRETRIZES DA EMPRESA, PORQUE TEME SUA IDENTIFICAÇÃO, MESMO QUANDO LHE É ASSEGURADO ANONIMATO

2 – RESISTÊNCIA AO PREENCHIMENTO

3 – EMISSÃO DE FALSAS INFORMAÇÕES

4- INTERPRETAÇÃO VARIADA DE UMA MESMA PERGUNTA

5- LENTIDÃO NO PROCESSO DE TOMADA DE INFORMAÇÃO. SE CONSIDERARMOS O TEMPO DESPENDIDO COM PREPARAÇÃO, REDAÇÃO, TESTES , DISTRIBUIÇÃO, PREENCHIMENTO E RETORNO.

Definido o Problema

Coleta de Dados

Abordagem Metodológica

Coleta de dados

Seleção do instrumento Aplicação Codificação

Preparação para a

análise

Cujos os passos são:

17

Conversa entre uma pessoa (o entrevistador) e outra (o entrevistado) ou outras (entrevistados).

(Sampieri et al. , 2006: 381)

Entrevista

18

Reunião de duas pessoas ou de um grupo reduzido de pessoas para trocar informação e construir conjuntamente significados a respeito de um tema,experiências ou percepções....

(Sampieri et al. , 2006: 381)

Entrevista

19

• Interesse em avaliar amplamente e em profundidade os participantes em suas “formas de expressão” próprias (interpretação dos significados), nos ambientes naturais e do cotidiano dos participantes ou unidades de análise;

• Obter informações do entrevistado, seja de fato que ele conhece, seja de seu comportamento;

• Conhecer opinião, explorar atitudes e motivações;• Entender mudança opiniões ou atitudes, modificação

de comportamentos.

Entrevista: indicações

20

• Interação face a face;• Não impõe uma visão da realidade (como no questionário)

do pesquisador ao pesquisado;• Por meio de uma conversação pretende-se obter

informações detalhadas que possam ser utilizadas em uma análise qualitativa.

Entrevista: características

21

• Estruturada: grau mínimo de liberdade nas perguntas, sequência e formatos.

• Semi-Estruturada: um certo grau de liberdade.

• Não Estruturada: livre fluxo, o entrevistador pode realizar ajustes e permanecer somente em linhas gerais.

Sampieri et al (2006, p. 381)

Entrevista: tipos

22

23

Entrevista não diretiva

Apenas se indica ao entrevistado a natureza geral do problema e aspectos que serão tratados.

Entrevista guiada Elabora-se um guia da entrevista. As perguntas dependem do pesquisador e o entrevistado tem liberdade de expressar-se. As perguntas não estão pré-formuladas, são feitas durante o processo e a ordem dos temas tampouco está preestabelecida.

Entrevista dirigida

Desenvolve-se a partir de perguntas precisas, pré-formuladas e com ordem preestabelecida.

Entrevista: tipos

24

Liberdade

Aprofundamento

Entrevistas não diretivas:-Permite ao entrevistado desenvolver sua opinião;-Entrevistador coordena e estimula.

Entrevistas dirigidas:-Perguntas precisas;-Pré-formuladas;-Ordenadas.

Entrevista guiada

Entrevista: tipos

25

Entrevista não diretiva Técnica muito poderosa para detectar particularmente atitudes, motivações e opiniões dos entrevistados. Exige todavia muita atenção e preocupação do entrevistador.

Entrevista guiada É utilizada particularmente para descobrir que aspectos de determinada experiência produzem mudanças nas pessoas expostas. O pesquisador conhece previamente os aspectos que deseja pesquisar.

Entrevista dirigida Supõe que o pesquisador conheça determinados aspectos e possa estabelecê-los previamente na forma de perguntas e em uma ordem preestabelecida

Entrevista: Indicação por tipos

25

COLETA DE DADOS

Entrevista 1 Entrevista 2 Entrevista 3 Entrevista k

ANÁLISE FINAL.

AVALIAÇÃO DA AMOSTRA INICIAL: CONFIRMAÇÃO OU ADAPTAÇÕES.

UNIDADES DE ANÁLISES (PESSOAS)

ANÁLISE DOS DADOS

Entrevista: procedimentos

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Não há interesse por medir variáveis para conseguir fazer inferências e análises estatísticas.

Entrevista: coleta de dados

27

28

Formulação da guia ou das perguntas (Entrevistas guiadas e dirigidas)

Introdução da entrevista Explicar o objetivoAssegurar anonimato e sigiloSolicitar autorização para gravar a entrevista

Início da Entrevista Solicitar dados que permitam identificá-lo e conhecer características sócio-demográficas

Entrevista: Etapas

28

29

Estudo e análise do material Dedicar pelo menos o mesmo tempo dedicado às entrevistas, imediatamente após terem sido realizadas.

Transcrição da entrevista Trabalho cansativo e tedioso, porém permite estudar cada entrevista e fazer uma análise preliminar dos resultados. Demora, aproximadamente, duas vezes o tempo dedicado às entrevistas.

Entrevista: Etapas

29

1. Estabelecer um clima de amizade, identificação e cordialidade; o fato de o entrevistador falar de si mesmo, ajuda.

2. Ajudar o entrevistado a ganhar confiança.3. Permitir que conclua seu relato; ouvir mais do

que falar.4. Formule perguntas compreensíveis, evitando

perguntas de caráter pessoal.5. Duração: balanço entre obter a informação

desejada e o cansaço do entrevistado.

Entrevista: pontos de atenção

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6. Não dê conselhos nem faça considerações moralistas; cuidado com perguntas constrangedoras

7. Não discuta com o entrevistado; não manifeste suas opiniões.

8. Preste atenção ao o que o entrevistado procura esclarecer, mas dê importância também ao que não deseja ou não pode manifestar sem a sua ajuda.

9. Formule, se necessário, perguntas secundárias.

31

Entrevista: pontos de atenção

1. Empatia2. Habilidade para escutar3. É sempre conveniente informar sobre o propósito

da entrevista e seu uso; algumas vezes pode-se fazê-lo antes da mesma, em outras depois. Se tal notificação afetar a entrevista, é melhor que se faça de início. Inclusive é às vezes conveniente ler todas as perguntas.

Entrevistador: recomendações

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Entrevistador: ordem das perguntas

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Perguntas gerais e fáceis Perguntas complexas

Perguntas sensíveis

Perguntas de encerramento

Entrevista: exemplo de perguntas

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1.O que você mais gosta em seu trabalho?2.O que você menos gosta em seu trabalho?3.Durante o período do curso você teve alguma mudança relacionada ao trabalho (p.ex: mudança de função)?4.Você sacrifica algum aspecto da sua vida pelo trabalho? 5.Quais sacrifícios você estaria disposto a fazer pelo trabalho? 6.Quais os sacrifícios que você não faria?

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Entrevista em Grupo: tipos

Tipo Formato Papel da entrevista

Formato das questões

Propósito

Focus group Predefinida-formal

Diretiva Estruturada Pré-teste exploratório

Brainstorming Formal ou informal

Não diretiva Muito estruturada

exploratório

Nominal/Delphi Formal Diretiva Estruturada Pré-teste exploratório

Campo, natural Informal e espontânea

Não diretiva/Moderada

Muito estruturada

Exploratório Fenomenológico

Campo, formal Predefinidos, mas em campo

Pouco diretiva

Semi-estruturada

Fenomenológico

Fonte: Frey and Fontana (1991, p. 184)

O que é?

“... técnica de pesquisa qualitativa, que permite um

aprofundamento além das medições” (Bonnie, 2003:

62)

“... um tipo de entrevista em profundidade realizada

em grupo” (Martins, 2000: 57)

Focus Group: definição

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“... possibilitará o conhecimento das percepções dos membros

do grupo a respeito da investigação, bem como indicará ao

pesquisador situações alternativas para serem observadas”

(Martins, 2000: 57)

Focus Group: Objetivo

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38

• Tamanho do grupo deve ser entre 6 a 12 membros (com

variações)

• Os grupos devem ser compostos por membros

homogêneos pré-selecionados

• Formação de 3 ou 4 grupos

• Contexto físico deve ter atmosfera relaxada e ser informal

• Sessões com duração de 1 a 3 horas (com variações)

Focus Group: características

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Definir o Problema e Determinar os Objetivos do Projeto

Redigir um Questionário Selecionador

Elaborar o Perfil do Moderador

Conduzir as Entrevistas dos Grupos de Foco

Revisar as Gravações/Anotações e Analisar os Dados

Resumir os Resultados e Planejar uma Pesquisa ou Ação de Acompanhamento

Especificar os Objetivos da Pesquisa Qualitativa

Definir os Objetivos/Questões a Serem Respondidas pelos Grupos de Foco

(Adaptado de Malhotra, 2001 : 159)

Focus Group: planejamento

40

• Capacidade de manter a disciplina do grupo com

empatia

• Permitir liberdade do grupo sem perder o

controle

• Saber instigar para obter comentários mais

profundos

• Ser motivador

Focus Group: moderadores

41

• Saber improvisar sem perder o foco

• Ter percepção aguçada sobre nível de discussão

• Autocontrole (isenção)

• Grandes conhecimentos teóricos e práticos da

atividade (normalmente psicólogos)

Focus Group: moderadores

42

• Sinergismo e reação em cadeia

• Velocidade

• Alta qualificação exigida do moderador (custo)

(Malhotra, 2001 : 161)

Focus Group: vantagens e desvantagens