Tomada de Decisão

Abordagem •  Porque tomada de decisão é um processo social;

•  Porque a intuição e a análise influenciam a tomada de decisão;

•  Estilo pessoal para tomada de decisão organizacional.

O Peso da decisão Nenhum fator tem tanto impacto

no desempenho de uma empresa

quanto a capacidade de seus

executivos de decidir em meio às

incertezas. Essa é a conclusão de

uma pesquisa com 10.000 grandes

companhias do Brasil e do mundo.

36% Capacidade de

decidir em meio às incertezas

34% Ativos tangíveis e intangíveis que

a empresa já tem

30% País e setor em que a empresa

atua

Fonte: Accenture e FGV (Exame 40 anos – ed. 889)

Decisões De negócios

Tomada de decisão:

o que é? De forma simples, é uma escolha

entre alternativas ou

possibilidades, com o objetivo de

equacionar e resolver problemas e/ou

aproveitar oportunidades;

Essa escolha se traduz numa ação

de alocação de recursos,

que é reversível apenas à custa de

desperdício de recursos

Decisões de Qualidade

Resultados de Qualidade

Queremos aumentar a chance de obter resultados de qualidade

Problema dentro de

um contexto

Estilos do decisor decisão

Depende de: •  Escolha otimizada de: recursos e energia investida; •  Processos, pessoas; •  Balanço entre a análise e a intuição; •  Uso correto das ferramentas de apoio

Uma decisão de qualidade e A obtenção de bons resultados

Informações, antes mesmo do processo decisório:

•  Qual é o contexto da tomada de decisão

•  As questões-chave que precisam ser formuladas para a

definição do processo de decisão

•  Considerar a percepção de risco do decisor

Decidir como decidir

•  Certeza Risco Incerteza

Ambiente de tomada de decisão

•  Operacional Estratégico

Nível organizacional

•  Não complexas Complexas

Tipo de decisão

Contexto e tomada de decisão

Exemplo  de  (algumas)  ferramentas:  

BSC;  P EST;  Delphi;  análise  de  stakeholders  

 

•  Certeza Risco Incerteza

Ambiente de tomada de decisão

Diferentes técnicas ajudam a

considerar a incerteza.

Por exemplo: planejamento

por cenários.

Contexto e tomada de decisão

•  Operacional Estratégico

Nível organizacional

•  Erros não tão caros;

•  Resposta do resultado

em pouco tempo;

•  Fonte de conhecimento

são as pessoas

envolvidas

•  Erros incorrem em alto

custo;

•  Envolve muitos recursos;

•  Quando os resultados surgem

já é muito tarde para

mudar;

•  As fontes de conhecimento

são especializadas.

Contexto e tomada de decisão

•  Quando  vale  a  pena  o  esforço  de  análise    

•  Vale  a  pena  o  uso  de  ferramentas  –  para  modelagem  e  

estruturação  do  processo  de  tomada  de  decisão  

•  É  necessário  a  decomposição:    

•  Dividir  em  partes  para  facilitar  a  análise;  

•  Partes:  objeKvos,  alternaKvas,  incertezas,  etc.  

•  Recomposição:    

•  Integrar  as  partes  para  obter  uma  solução  final  

Decisões complexas

Por experiência:

fazendo você

mesmo

Por experiência:

aprendendo

com os outros

Intuição: baseada no informal, na

especulação, em processos

inconscientes.

Análise: envolve estudo das partes e

entendimento do todo

Como aprendemos a decidir ?

intuiDvo   analíDco   IntuiDvo  e  analíDco  

Decisão baseada nos

conhecimentos e experiências anteriores e processos

inconscientes.

Decisão baseada na análise e na

lógica.

Processo de tomada de decisão

IntuiDva   AnalíDca   IntuiDva  e  analíDca  

Abordagem intuitiva e analítica

•  Gera aprendizagem;

•  Gera comprometimento e motivação para a ação proposta;

•  Aloca, eficaz e eficientemente, recursos na definição e construção

de alternativas.

Processo de tomada de decisão

• Relacionamento entre os “eus” –  O “analítico” planeja, pode ser muito conservador, averso ao

risco; –  O “intuitivo” quer fazer, realizar, experimentar e pode sinalizar

ao “analítico” o valor dos critérios emocionais e da própria intuição;

• Como conseguir o equilíbrio entre o analítico e o intuitivo: –  Melhorar sempre o entendimento do contexto; –  Refletir sobre o aprendizado das experiências; –  Ser disciplinado no uso de ferramentas.

Conflito entre intuição e análise

Pensar sobre:

•  Como ocorrem as decisões na realidade – psicologia, sociologia,

antropologia ...

•  Como deveriam ocorrer – economia, matemática, métodos ...

•  “Que conclusões podemos tomar a partir das informações

disponíveis” – decisões de qualidade;

•  Como tomar melhor decisões: requer julgamentos pessoais e

abertura para a aprendizagem.

No processo decisório

ENTENDER O PROBLEMA: O QUE SABEMOS, O QUE

PODEMOS E PORQUÊ : O

OBJETIVO DESEJADO

GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS EM

RELAÇÃO AO PROBLEMA

IMPACTO DAS ALTERNATIVAS: PRIORIZAÇÃO; RISCOS, ETC..

ALOCAÇÃO DE RECURSO EM

UMA ALTERNATIVA

AÇÃO DECORRENTE DA

TOMADA DE DECISÃO.

Alocação de

recursos

ESTRUTURAÇÃO DO PROBLEMA

GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS

AVALIAÇÃO DAS CONSEQUÊNCIAS DECISÃO IMPLEMENTAÇÃO

Fases de preparação Ação

Processo decisório – um modelo

ENTENDER O PROBLEMA: O QUE SABEMOS, O QUE

PODEMOS E PORQUÊ : O

OBJETIVO DESEJADO

GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS EM

RELAÇÃO AO PROBLEMA

IMPACTO DAS ALTERNATIVAS: PRIORIZAÇÃO; RISCOS, ETC..

ALOCAÇÃO DE RECURSO EM

UMA ALTERNATIVA

AÇÃO DECORRENTE DA

TOMADA DE DECISÃO.

Alocação de

recursos

ESTRUTURAÇÃO DO PROBLEMA

GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS

AVALIAÇÃO DAS CONSEQUÊNCIAS DECISÃO IMPLEMENTAÇÃO

Fases de preparação Ação

Processo decisório

Os Objetivos

•  A razão da tomada de decisão: o motivo pelo qual você toma uma decisão;

•  Base para a avaliação das alternativas, ajudam a compor os critérios de avaliação. –  Ex: busca oferta de emprego fora do país

•  Objetivos: qualidade de vida da família; desenvolvimento profissional; contribuição para a empresa.

•  Pergunte-se: o que quero conseguir com essa decisão?

•  Programas A e B: estruturação positiva do problema (salvar = ganhos)

•  Programas C e D: estruturação negativa do problema (morte = perdas)

–  Indivíduos tratam riscos referentes a ganhos percebidos (Programas A e B) diferentemente de riscos referentes a perdas percebidas (Programas C e D);

–  As pessoas avaliam recompensas e perdas em relação a um ponto de referência neutro, e esse ponto de referência depende da estruturação da informação

Estruturação do problema

A forma como se define o problema orienta a decisão

• como atender as reclamações mais rapidamente? –  ou como eliminar as reclamações? –  por que essas reclamações acontecem?

• você vai se transferir para outra cidade

–  Que apartamento escolher? Aluguel, compra, guarda-móveis

–  Em que cidade devo morar?

“Uma decisão razoável para um problema bem definido

é melhor que uma solução excelente para o problema errado.“

Hammond