1

Engenharia de Produto:QFD, FMEA, DOE

Aula 1

Prof. Dr. Egon Wildauer

2

Sumário

Apresentação

Aplicações de QFD

Introdução

Quality FunctionDeployment

Design of Experiments

Aplicações de DOE

Failure Mode and Effects Analysis

Aplicações de FMEA

Referências de ApoioConclusão

e recomendações

3

� Bacharel em Informática (UFPR)

� Especialista em Ciência da

Computação – área de AOO

(PUC-PR)

� Aperfeiçoamento em Pedagogia –

Nível Superior (PUC-PR)

Formação do Docente

4

� Mestre em Engenharia de

Produção, área de Gestão da

Qualidade e Produtividade (UFSC)

� Doutor em Ciências Florestais,

área de Sistemas de Informação

Geográfica e Produção (UFPR –

Albert-Ludwig Universität –

Freiburg, Alemanha)

5

� Aula 1

• Produto

• Ciclo de vida do produto

• Projeto de produto

• Características para bens e serviços

• Características da qualidade

• Quality Function Deployment

(DFD)

6

• O QFD e o TQC

• Composição do QFD

• Planos de Quality Deployment

• Tabelas de QD

• Matriz de QD

• Modelo conceitual de QD

7

� Aula 2

• Transferindo o padrão

• Elementos do QFDr

• O processo e definindo objetivos

• Captando a voz do cliente

• Desdobramento de Cena – QE

• Diagrama de afinidades

8

• TD Qualidade Planejada

• TD Características da Qualidade

• Casa da Qualidade

• Classificação do modelo conceitual

• Matrizes auxiliares e Bottleneck(BNE)

• Diagrama de árvore e por que utilizar o QFD

9

(SELEME; PAULA, 2006)

10

QDF

11

� Aula 3

• Failure Mode and Effect Analysis

(FMEA)

• Tipos de FMEA

• Abordagens

• Etapas do FMEA

12

• Definição do objetivo

• Constituição da equipe

• Identificação das falhas

• Priorização das falhas

• Matriz de risco e aceitação

13

Failure Mode andEffect Analysis (FMEA)

14

� Aula 4

• Design of Experiments (DOE)

• Objetivos do DOE

• O DOE e o CEP

• Aplicações do DOE

• Definição de parâmetros

15

• Diretrizes para o DOE

• Técnicas de planejamento

• Análise de experimentos

• Gráficos

• Experimentos fatoriais

• Experimentos fatoriais – 2 fatores

• Conclusões

16

Design of Experiments

(DOE)

17

Engenharia de Produto

18

Produto

Aquilo que é produzido, resultado ou

rendimento do trabalho físico ou intelectual,

resultado útil do trabalho (MICHAELIS, 2000)

“Um produto é algo que pode ser oferecido a

um mercado para satisfazer uma necessidade

ou um desejo.” (KOTLER, 2000)

19

“Os produtos comercializados incluem bens

físicos, serviços, experiências, eventos,

pessoas, lugares, propriedades,

organizações, informações e ideias.”

(KOTLER, 2000)

“O resultado dos sistemas produtivos,

podendo ser um bem manufaturado, um

serviço ou uma informação.”

(MARTINS; LAUGENI, 2005)

20

Ciclo de Vida do Produto

Do desenvolvimento ao declínio

Ven

das e

lucr

o

TempoIntrodução

Crescimento

Maturidade

Declínio

Desenvolvimento

Vendas

Lucro

21

Projeto do Produto

� Todos os gerentes de

produção são projetistas

� Suas decisões afetam e

formam o projeto do processo,

influenciando o projeto

dos produtos e serviços

22

23

É o estabelecimento das

características distintivas de

um bem ou serviço oferecido

ao mercado que traduz para

o cliente um conceito e

para a organização um

diferencial competitivo

(SELEME, 2008)

24

Características para os Bens

� Tangíveis

� Podem ser estocados

� A produção precede o consumo

� Baixo nível de contato com o consumidor

25

(SELEME; PAULA, 2006)

MARCAPlanejamento

Concepção

Desenvolvimento

Mercado

Manutenção

Produto

Gerência

Serviço

sBen

s

26

� Podem ser transportados

� A qualidade é evidente

TamanhoFormaTextura

Cor

27

Características da Qualidade

1. Desempenho

2. Características

3. Confiabilidade

4. Conformidade

28

5. Durabilidade

6. Manutenção

7. Estética

8. Qualidade percebida

Dimensões da

Qualidade de Garvin

29

Características dos Serviços

� Intangível

� Não pode ser estocado

� A produção e o consumo

(são simultâneos)

� Alto nível de contato

(com o consumidor)

30

Não pode ser transportadoA avaliação da qualidade

é subjetiva

AtmosferaAtendimentoGentilezaSegurança

31

Características da Qualidade

1. Preço

2. Prazo

3. Confiabilidade

4. Responsividade

32

5.Segurança

6.Empatia

7.Tangíveis

Dimensões da Qualidade para Serviços

33

Obrigado!