Angelo Soares1

Assédio Moral: Quando o trabalho é indecente

Angelo SoaresProfessor Departamento de organização e recursos humanosUniversidade do Québec em Montrealsoares.angelo@uqam.ca

Angelo Soares2

Você acha que são estranhos?Não! São pessoas normais queViveram histórias muito

estranhas...

(Heinz Leymann)

Os Três Ingredientes

Uma pessoa “alvo” ou mais Um agressor(a) ou mais Um contexto que encoraja

ou tolera a violência

Angelo Soares4

O Contexto

Contexto

• Intensificação de trabalho Densificação de trabalho Tempo integralmente útil Fazer mais com menos Precarização do trabalho Novas Tecnologias Novas Formas de Gestão

Conseqüências

• Problemas de saúde no trabalho

Violências no trabalho Diversas formas de Assédio

Angelo Soares7

Carroll Brodsky (1976)

O assédio moral consiste em tentativas, repetidas e obstinadas, de uma pessoa afim de atormentar, quebrar a resistência, frustrar, ou obter uma reação de um outro. É um tratamento que, com persistência, provoca, pressiona, assusta, intimida, ou incomoda a outra pessoa.

Angelo Soares8

Heinz Leymann (1984)

É um processo destrutivo, constituído de uma série de proposições e atos hostis que, isoladamente, poderiam parecer inofensivos, mas cuja a repetição constante tem efeitos devastadores.

Angelo Soares9

Marie-France Hirigoyen (1998)

O assédio moral no trabalho, é toda conduta abusiva, que se manifesta através de comportamentos, palavras, atos, gestos, escritas, que atingem a personalidade, a dignidade ou a integridade física ou psíquica de uma pessoa, pôr em perigo seu emprego ou degradar o seu clima de trabalho

Angelo Soares10

Lei Anti-Assédio do Québec

Para a aplicação da presente lei, compreende-se o assédio psicológico como uma conduta vexatória que se manifesta seja por comportamentos, palavras, atos ou gestos repetitivos, que são hostis ou indesejados, e que representam um ataque à dignidade ou à integridade psicológica ou física da pessoa acarretando um ambiente de trabalho nefasto. Somente um ato sério pode também constituir o assédio psicológico se ele ocasiona um efeito nocivo contínuo para o/a trabalhador-a.

Angelo Soares11

Lei Anti-Assédio do Québec

Todos os trabalhadores têm o direito a um trabalho isento de assédio psicológico.

O empregador deve tomar as medidas necessárias para prevenir o assédio psicológico e para eliminá-lo quando uma tal conduta é levada a seu conhecimento.

Estatísticas

2004-2005*

2005-2006

2006-2007

Resultados das Queixas

N N N

Numero de Queixas 2067 2687 2096

Queixas Resolvidas 864 2199 2609

Queixas em Tratamento

1203 1691 1178

Source:CNT * 1 de junho de 2004 a 31 de março de 2005

Estatísticas2004-2005* 2005-2006 2006-2007

Resultados das queixas n % n % n %

Inadmissíveis 132 15.3 177 8.2 118 4,8

Critérios de HP não satisfeitos

127 14.7 285 13.2 419 17,1

Desistências 255 29.5 514 23.8 531 21,7

Acordo 137 15.9 486 22.5 528 21,6

Resolvido com outra queixa

147 17.0 340 15.7 335 13,7

Queixa sem fundamento

32 3.7 233 10.8 246 10,1

Nenhum acordo 1 0.1 37 1.7 122 5,0

Fonte: CNT * 1 de junho de 2004 a 31 de março de 2005

Os Gestos do Assédio Moral

1. Comunicação 2. Relações sociais 3. Desacreditar a pessoa 4. Desacreditar o

trabalho 5. Comprometer a saúde

Os Gestos do Assédio Moral

Comunicação: Impedir a pessoa de se expressar, fazer algumas ameaças, a pessoa é constantemente interrompida, não se fala mais com a pessoa, recusa-se o contato (evitar o contato visual, gestos de rejeição), etc.

Relações sociais: nomeia-se uma estação de trabalho que isola a pessoa de seus colegas, isolamento social, ignoram a sua presença, proíbem seus colegas de falar com você, etc.

Os Gestos do Assédio Moral

Desacreditar a pessoa: nega-se a presença física do outro, há calunias, rumores sobre seu caso, a pessoa é ridicularizada, insinua-se que a pessoa tem problemas mentais, tenta-se forçar a pessoa a passar por um exame psiquiátrico, zombam de uma fraqueza (doença, deficiência etc.), imita-se o modo de andar de falar etc. para ridicularizar, xinga-se a pessoa com termos degradantes ou obscenos, etc.

Os Gestos do Assédio Moral

Desacreditar trabalho: impõe-se à pessoa um trabalho humilhante, avalia-se o trabalho da pessoa de uma maneira injusta ou de ma fé, contesta-se as decisões da pessoa, priva-se a pessoa de toda a ocupação e não se deixa que ela encontre algo o que fazer, força-se a pessoas a fazer tarefas completamente inúteis e/ou absurdas, a pessoa recebe constantemente tarefas novas, confiam-se as tarefas que requerem qualificações muito superior ou muito abaixo de suas competências, humilha-se a pessoa em termos profissionais em público, constantemente lembra-se seus erros, constroem-se dossiês contra a pessoa, a pessoa recebe prazos impossíveis para realizar o trabalho, etc.

Os Gestos do Assédio Moral

Comprometer saúde: forçam a pessoa a trabalhos perigosos ou prejudiciais para saúde, a pessoa é ameaçada com violências físicas, ataca-se fisicamente a pessoa, mas sem deixar traços a “titulo de advertência”, causa-se alguns gastos voluntariamente à pessoa com a intenção de prejudicar, causa-se danos no domicílio da vítima ou na sua estação de trabalho, etc.

Resultados

Quatro grupos: E1 E2 E3

Vive o assédio VH 10.9

7.5 10.5

Já viveu (ultimo ano) DH 18.0

21.5 12.0

Testemunha TH 6.1 9.4 6.7

Jamais viveu JH 65.0

61.6 70.8

Duas Variáveis Importantes

Duração Freqüência

As Fontes do Assédio Moral

Organização de trabalho Modelos de administração Estresse Ausência de administração dos

conflitos Ausência de liderança

Conseqüências Organizacionais

Perda de tempo Absentismo elevado Redução do desempenho Rotatividade do pessoal elevada Gastos com advogados (muito elevado) Gastos com seguros A imagem da organização Recrutamento e seleção do pessoal Etc.

Conseqüências Individuais

Problemas de saúde mental Estresse

Exclusão do mercado de trabalho Desemprego

Mudança de emprego Efeitos na família

Licença médica Depressão Ansiedade Desespero Síndrome de estresse pós-traumático

Estresse

38,1

30,7

25,2

15,9

35,4

23,4

19,716,7

35,9

28,7

17,314,3

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Nunca viveu Testemunha Viveu Ultimo ano Vive

Estudo 1 Estudo 2 Estudo 3

Estresse Elevado - 26,2

Síndrome de Estresse Pós-Traumático

Estado causado por um evento incomum que comporta uma ameaça real para a vida ou para a integridade física de uma pessoa (...). Este estado é vivido como um medo intenso, um estado de terror e de impotência. Seus principais sintomas são:

Síndrome de EstressePós-Traumático

Dificuldades com o sono

Pesadelos relacionados com o assédio ou o assediador Sentimentos depressivos Tendências a saltar ou se assustar ao menor barulho ou

movimento inesperados Tendências para se isolar dos outros Mau humor Mudanças freqüentes de humor Sentimentos de culpa Medo quando se aproxima do lugar aonde o assédio se produziu

ou produz ou de situações que lembram o assédio Dores musculares

Síndrome de Estresse Pós-Traumático

Pode-se ter uma mudança da personalidade quando o estresse pós-traumático se encontra numa fase crônica. Depressão Obsessão

Síndrome de Estresse Pós-Traumático

“A intensidade do estresse pós-traumático devido ao assédio moral é comparável a de vítimas de estupro, em termos de ansiedade, deterioração, impotência e dor psicológica.”

(Leymann & Gustafsson, 1996)

Medo quando se aproxima do lugar aonde o assédio se produziu ou produz ou de situações que lembram o assédio

VAM JAM TAM Chi-Quadrado

Sim Não Sim Não Sim Não

Estudo 1

45,0 26,3 50,0 53,5 5,0 20,2 P>,001

Estudo 2

35,2 15,0 53,5 65,4 11,3 19,6 P>,001

Estudo 3

54,5 11,5 45,5 65,4 0,0 23,1 P>,01

Estudo 4

66,7 20,0 33,3 68,0 0,0 12,0 P>,01

Quem é o Assediador?Quem é a Assediadora?

O Assediador / A Assediadora

PerversoManipulador

Tipologia

Malvado/a

Sem coraçao

Quem é o/a Assediador/a? (%)

53 54

38

29

22

32

50

57

20

9

4 5

1214

0

10

20

30

40

50

60

Colegas Superior Clientes Subordinados

Estudo 1 Estudo 2 Estudo 3 Estudo 4

O Assediador / A Assediadora

• Personalidades patológicas Exigências do trabalho Incompetências

Angelo Soares34

Alguns Mitos sobre o Assédio Moral

Mito 1 (mecanismo de defesa)

Não é o Assédio, é um conflito de personalidade.

O Assédio Moral e a Personalidade

Até agora nenhum traço de personalidade foi associado às pessoas que viveram o assédio moral.

As razões estão no contexto social e nas estruturas de poder das organizações (Leymann, 1993; Vartia, 1996; Salin, 2003; Soares, 2002, 2004, 2006)

Mito 2 (estigmatização)

As pessoas que são assediadas fizeram algo que merecer o assédio.

É um jogo que se joga a dois.

Culpar a Vítima

As pessoas que não são as vítimas de assédio moral podem continuar acreditando na sua própria segurança ou na sua invulnerabilidade se eles puderem se convencer que eles são protegidos pelo que eles são.

Culpando as vítimas, as pessoas não só mantêm a própria ilusão de invulnerabilidade, de segurança, mas também minimizam o sentimento de culpa por não intervir e não suportar as vítimas.

Culpar a Vítima

As vítimas são estigmatizadas porque elas vão violar os mecanismos de defesas construídos para enfrentar os sofrimentos no trabalho.

As pessoas que viveram o assédio são lembranças vivas e poderosas de que isso pode acontecer para nós também.

Mito 3 (individualização)

O assédio só acontece com pessoas frágeis.

O assédio acontece com"pessoas atípicas."

As pessoas que se queixam de assédio são muito sensíveis.

Mito 4

As pessoas que se dizem assediadas, na verdade não querem trabalhar.

Mito 5

Se você é assediado/a é porque você não é capaz de enfrentar seu assediador.

Estratégias para enfrentar o Assédio Moral - Estudo 1

Eu enfrentei a/as pessoa(s) que me assediava(m) (51,5%)

Eu ignorei a/as pessoa(s) que me assediava(m) (33,1%) Eu informei o sindicato sobre o Assédio (27,8%) Eu ignorei o Assédio (24,3%) Eu pedi para parar o Assédio (17,2%) Eu informei o departamento de recursos humanos sobre o

assédio (9,5%) Eu pedi uma transferência de emprego (7,1%) Eu não tinha nada para fazer (6,5%) Eu fiz uma queixa (5,9%) Eu ameacei falar para todo o mundo sobre o Assédio (1,8%)

Estratégias para enfrentar o Assédio Moral – Estudo 2

Eu ignorei a/as pessoa(s) que me assediava(m) (34,1%)

Eu enfrentei a/as pessoa(s) que me assediava(m) (32,9%)

Eu ignorei o Assédio (26,3%) Eu informei o sindicato sobre o Assédio (21,0%) Eu não tinha nada para fazer (12,6%) Eu pedi uma transferência de emprego (12,0%) Eu pedi para parar o Assédio (11,4%) Eu fiz uma queixa (5,4%) Eu informei ao departamento de recursos humanos

sobre o Assédio (5,4%)

Mito 6

Se eu contar isto a alguém, ninguém vai me acreditar

A pessoa nunca será capaz de provar que é assédio moral.

Você não deve ir a justiça, porque vai prolongar seu sofrimento. É melhor partir e deixar de lado.

Mito 7 (associado à administração)

Não é assédio moral, estes são direitos de gestão.

Não é assédio moral, é uma liderança autocrática.

Angelo Soares47

Alguns Resultados….

O assédio moral:

uma questão organizacional e não individual

Angelo Soares48

Carga de Trabalho e Assédio Moral

VA

JA

NA

VA 18,8 27,1 33,3 20,8

JA 13,7 35,3 41,2 9,8

NA 27,7 45,3 20,5 6,5

Fraca Leve Moderada Elevada

assé

dio

mor

alCarga de trabalho

Vivait le harcèlement

Déjà harcelé (1 an)

Jamais harcelé

Angelo Soares49

Autonomia e Assédio Moral

VA

JA

NA

VA 28,6 30,6 36,7 4,1

JA 13,5 26,9 40,4 19,2

NA 3,2 12,9 54,1 29,7

Fraca Leve Moderada Elevada

assé

dio

mo

ral

Autonomia no trabalho

Vivait le harcèlement

Déjà harcelé (1 an)

Jamais harcelé

Angelo Soares50

Reconhecimento e Assédio Moral

VA

JA

NA

VA 29,2 29,2 31,3 10,4

JA 23,1 38,5 30,8 7,7

NA 4,7 15,8 45 34,5

Fraco Leve Moderado Elevado

asséd

io m

ora

l

Reconhecimento

Vivait le harcèlement

Déjà harcelé (1 an)

Jamais harcelé

Angelo Soares51

Coesão do Grupo e Assédio Moral

VA

JA

NA

VA 10,4 60,4 20,8 8,3

JA 17,3 30,8 44,2 7,7

NA 2,2 12,2 55 30,6

Fraca Leve Moderada Elevada

asséd

io m

ora

lCoesão do grupo

Vivait le harcèlement

Déjà harcelé (1 an)

Jamais harcelé

Angelo Soares52

Justiça Organizacional e Assédio Moral

VA

JA

NA

VA 57,1 30,6 12,2 0

JA 36,7 44,9 18,4 0

NA 8,3 38,4 45,3 8

Fraca Leve Moderada Elevada

asséd

io m

ora

lJustiça

Vivait le harcèlement

Déjà harcelé (1 an)

Jamais harcelé

Angelo Soares53

Coerência de Valores e Assédio Moral

VA

JA

NA

VA 20,8 47,9 18,8 12,5

JA 11,8 47,1 39,2 2

NA 1,8 27,7 57,3 13,1

Fraca Leve Moderada Elevada

asséd

io m

ora

lCoerência de valores

Vivait le harcèlement

Déjà harcelé (1 an)

Jamais harcelé

Angelo Soares54

Supervisão e Assédio Moral

VA

JA

NA

VA 54,2 25 16,7 4,2

JA 33,3 29,4 31,4 5,9

NA 9 22,9 51,6 16,5

Fraca Leve Moderada Elevada

assé

dio

mo

ral

Supervisão participativa

Vivait le harcèlement

Déjà harcelé (1 an)

Jamais harcelé

Angelo Soares55

Comunicação e Assédio Moral

VA

JA

NA

VA 29,2 47,9 22,9 0

JA 30 32 34 4

NA 7,3 28,4 52,7 11,6

Fraca Leve Moderada Elevada

asséd

io m

ora

lComunicação

Vivait le harcèlement

Déjà harcelé (1 an)

Jamais harcelé

Angelo Soares56

Desenvolvimento de Competências e Assédio Moral

VA

JA

NA

VA 32,7 34,7 32,7 0

JA 20 32 42 6

NA 6,5 21,3 53,1 19,1

Fraco Leve Moderado Elevado

asséd

io m

ora

lDesenvolvimento de

competências

Vivait le harcèlement

Déjà harcelé (1 an)

Jamais harcelé

Angelo Soares57

O Retorno ao Trabalho

Dois Momentos

Primeiro Momento

O assédio moral é desencadeado quando o individuo retorna ao trabalho após uma licença ou depois de ter exercido um direito trabalhista.

Razoes para Desencadear o Assédio Moral (%) – Estudo 1

Mudança organizacional Conflito com o/a

assediador(a) Exercício de um direito

trabalhista Corte de pessoal Participação ao sindicato

45,3 14,9 13,3 3,3 0,6

Razoes para desencadear o assédio moral (%) – Estudo 2

Mudança organizacional Conflito com o/a

assediador(a) Exercício de um direito

trabalhista Corte de pessoal Participação ao sindicato

34,8 14,2 18,7 3,7 0,7

Segundo Momento

O indivíduo tem que voltar ao trabalho depois de ter tido uma licença devido ao assédio moral.

O Retorno ao Trabalho

“Eu prefiro me jogar por esta janela que voltar a trabalhar naquele lugar”

(Ginette, trabalhadora assediada)

O Caso de Vicky Binet

No dia 25 de janeiro de 2003, Vicky Binet, 43 anos, mãe de quatro filhos, executiva no serviço de recursos humanos da empresa Amadeus, França, ela escreveu na sua agenda: "Salto" com uma seta para baixo e naquele sábado, ela saltou de uma ponte, há 500 metros de onde ela trabalhava.

A Carta

"Não é por acaso que eu faço este gesto aqui, em frente de Amadeus. Se eu me suicido hoje, é que, como eu disse freqüentemente, eu não posso suportar a idéia de voltar ao trabalho nas condições propostas, isto é exatamente as mesmas que me fizeram explodir e que eu sofro desde janeiro 2002, placardização, falta de respeito, humilhação (pública), sofrimento moral, nenhum reconhecimento profissional."

Casos

Mme Chagnon Mme Tavernier Mme Carrière

A Volta ao Trabalho (Pontos a Considerar)

As mudanças nas fontes do assédio moral ou dos problemas de saúde mental.

Saúde física contra saúde mental. Programas de volta ao trabalho concebidos

para problemas associados à saúde física. Evitar (não utilizar) as estratégias mais

agressivas para a volta ao trabalho. Atenção para não se adotar a administração

da presença!!

A Volta ao Trabalho (Pontos a Considerar)

A volta progressiva ao trabalho. Uma pessoa responsável pelo dossiê O trabalho deve ajudar no processo de

restabelecimento da pessoa assediada Durante a licença, tentar manter a

comunicação entre a pessoa assediada e a organização.

Fazer um acompanhamento da situação.

A Volta ao Trabalho (Pontos a Considerar)

Eliminar preconceitos Terapias Roteiro sobre a dinâmica da licença

A Volta ao Trabalho (Pontos a Considerar)

Não existe ainda pesquisas sobre a volta ao trabalho associada ao assédio moral de onde a importância primordial da PREVENÇÃO e da INTERVENÇÃO PRECOCE nos casos de assédio moral no trabalho.

Prevenir as Prevenir as violências no violências no trabalho :trabalho :o que fazer?

Estratégias de Prevenção

Informação Formação Mudança na organização do trabalho Mudança nos modelos de administração Políticas organizacionais Convenção coletiva Legislação

Angelo Soares72

Impasses Face ao Assédio Moral:

Não levar em consideração as dimensões organizacionais que formam à fonte do assédio

Individualizar o conflito Acreditar que estamos protegidos do assédio Não ser pró-ativo na prevenção Criar desculpas para não intervir Não ter respeito pelo ser humano

73

Perguntas ?

Obrigado!