TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Atendimento de Pedidos

TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Ferramentas para Gerenciamento de Twitter

Hootsuite

TweetDeck

TÁTICAS POR CANAL (ORKUT)

Por ser um “território livre”, comunidades administradas por empresas são mal vistas. Vale mais a pena investir em mídia e fazer banners, por exemplo.

Porta de entrada das classes C e D nas mídias sociais e também para o público acima de 50 anos. Ótimo para fazer monitoramento. Os consumidores criam comunidades com fóruns para manifestar sua opinião. Ex: Nescau

TÁTICAS POR CANAL (YOUTUBE)

Além de indexar bem, ainda é ótimo para incorporar em outros canais, gerando maior interatividade. A tendência é que, cada vez mais, vídeos sejam priorizados pelo conteúdo, pois também podem viralizar.

TÁTICAS POR CANAL (LINKEDIN) Criação de uma company page e monitoramento do conteúdo postado.

TÁTICAS POR CANAL (FORMSPRING) Tem perdido força no mercado, mas ainda pode ser bom para link building e indexação.Também é bom para SAC passivo, caso a empresa tenha muitas perguntas.

TÁTICAS POR CANAL (SLIDESHARE)

É uma excelente ferramenta para indexação (facilmente embedado em sites e blogs). Além disso, pode ser um bom recurso para implementar em um post com bullets que seja muito grande.

TÁTICAS POR CANAL (TUMBLR)

•  Tumblr é um canal de postagem de fotos, vídeos, gifs, textos etc. de fácil compartilhamento. As pessoas visualizam as postagens de seus amigos por uma Timeline.

•  Este é um canal muito específico do consumidor. É difícil uma marca conseguir envolver-se.

•  A estratégia é não postar conteúdos vendedores, e sim imagens e mídias de temas leves que sejam “reblogados”. Sempre taggeie! #tags

TÁTICAS POR CANAL (TUMBLR)

TÁTICAS POR CANAL (YAHOO RESPOSTAS)

TÁTICAS POR CANAL (FLICKR)

•  O Flickr serve pra postagem de fotos em álbuns.

•  Também é utilizado para reverberar conteúdo de imagens.

•  É possível taggear suas fotos para que elas sejam melhor encontradas.

•  Colocar legendas com palavras-chave é fundamental, pois o canal tem forte indexação.

Foursquare: ferramenta de geolocalização

TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE)

Restaurante Spoleto dá um prato por semana pro seu Mayor

TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE)

Instagram: ferramenta de compartilhamento de fotos via smartphones

TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)

Vaccines produziu vídeo com fotos enviadas pelos fãs

TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)

RetroHair premiou com bônus de R$ 150 as fotos mais votadas

TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)

MONTAGEM DE FLUXOGRAMA

Slideshare

Facebook Twitter

Formspring Fóruns Yahoo! Respostas

YouTube Site BLOG

GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

Criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts no blog, Facebook, Twitter, Yahoo Respostas, etc. As pautas podem ser iguais ou não. Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-se as palavras-chave. As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverão ser analisadas e atendidas com o máximo de brevidade por um profissional específico. O monitoramento deverá ser diårio, com a produção de relatórios semanais.

RELATÓRIOS O Que deve constar no relatório? Visitas X Visitantes Únicos Tempo no site Exibições da página Taxa de Rejeição Palavras-chave Páginas de entrada e de saída Links externos Taxa de conversão Analise o todo e verifique o que deve ser mudado na estratégia para o próximo mês

RELATÓRIOS Dados para relatórios

twittercounter.com crowdbooster.com Gráficos do Facebook

RELATÓRIOS Dados para relatórios

PROMOÇÕES

Qual é o seu objetivo?

Faça sua ação promocional sem envolver sorteios ou jogos de azar. Envolvendo escolha subjetiva, ela poderá ser chamada de Concurso Cultural.

Facebook: não pode usar nenhum recurso dele. Só as tabs. Twitter: Use # para mensurar quem participa.

E não se esqueça: mensure os resultados de antes e depois da ação!

PROMOÇÕES Monte um cronograma contando prazos de: • Produção de layouts e templates;

• Produção dos primeiros conteúdos;

• Dias de postagem, produção, divulgação.

• Ações externas;

• Datas comemorativas;

• Ações promocionais;

• Relatórios. As datas comemorativas são usadas na geração de conteúdo e ações promocionais.

PROMOÇÕES

GERENCIAMENTO DE CRISE

1) Tenha alinhado o discurso com a assessoria de imprensa

2) Responder? Não responder? Qual a estratégia que será utilizada?

3) Há uma equipe preparada para isso?

Sane o problema de quem gerou a crise o mais rápido possível e faça questão de divulgar isso.

#FAIL

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• 1 consumidor satisfeito comenta sobre o produto/serviço com outras 3 pessoas. 1 insatisfeito comenta com 11.

• Nas mídias sociais, a repercussão do comentário do cliente entra em progressão geométrica

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E PRA FINALIZAR!

!VAMOS FALAR DE TENDÊNCIAS?

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• O surgimento dos tablets e o aperfeiçoamento dos smartphones fazem do mobile marketing a grande aposta de empresas e do mercado publicitário para os próximos anos.

• São softwares, games, músicas, vídeos, tudo feito para ser consumido em devices portáteis.

• Só para iPhone, existe mais de 200 mil aplicativos!

• Este ano, a expectativa é que o mobile marketing movimente cerca de 12 bilhões de dólares no mundo.

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Polo Challenge: game gratuito para iPhone em que o jogador compete com o carro da Volks

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Fnac One Day Shot: aplicativo com ofertas exclusivas para os usuários

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SOCIAL COMMERCE Comércio social é a nova tendência de e-commerce 2.0

GAMEFICATION Transformar em jogo/conquista dos usuários algo que não premia, apenas pela brincadeira

GAMEFICATION

Criação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante esse potencial

IMPORTANTE!!!!

• Não abra uma conta no Twitter, crie uma página no Facebook ou abra um blog se não tiver claro qual o plano estratégico de sua empresa.

• É preciso criar um conteúdo específico para cada mídia e mantê-lo atualizado.

• É melhor estar em uma única mídia social com conteúdo relevante e atualizado, em busca do engajamento do consumidor, do que em várias e não ter respaldo.

• Se for apenas ter um canal institucional, prefira manter um site ou blog.

IMPORTANTE!!!!!!

• Mídias sociais não são modismos, brinquedos, coisa de adolescente ou de gente desocupada.

• São ferramentas importantíssimas de relacionamento entre pessoas e empresas, que exigem RESPONSABILIDADE

• É preciso contar com uma estratégia e estrutura (financeira e técnica) para coordenação dessas atividades.

• Os profissionais precisam ser treinados para lidar com essas ferramentas e o público.

• Portanto, nem pensar em deixar o estagiário sem supervisão cuidando do Twitter, Facebook e Youtube da sua empresa.

LI['PTGNT"ddddddddddddddd$Se sua empresa ainda não possui estratégia, budget ou equipe

para atuar nas mídias sociais, meu conselho é:

AFINAL, NUNCA É TARDE PARA COMEÇAR. MAS É BOM COMEÇAR

A SE PLANEJAR DESDE JÁ!

ESPERE! PLANEJE! AJA!

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PENSA QUE ACABOU?

!AINDA TEM BÔNUS

#BÔNUS c$ "457@A6$5$ 09B?dB9J?$8$ q99QJ;$p$ /EEJ;$h$ i@?#$r$ \?#DC?$s$ i9C=$t$ ]9JY"W?Q;:$u$ \9Y@?$v$ _]$2;B9C=$56$ .4+$55$ H;#C9IC?"$58$ +@BC9"9w$5p$ _9Z9#?$5h$ +9#9C9J?$5r$ _/+$

As 15 empresas com maior presença nas mídias sociais no

Brasil

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http://blogcitario.blog.br/ http://www.bluebus.com.br/ http://www.brainstorm9.com.br/ http://www.buzzfeed.com/ http://www.clickz.com/ http://www.comunique9.com.br/ http://www.contraditorium.com/ http://www.digitalbuzzblog.com/ http://www.diretodoforno.com.br/ http://eideias.nu/ http://elife.com.br/ http://eshopperblog.blogspot.com http://www.emarketer.com/blog http://mashable.com/

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Nextel + Facebook: Dr. Saulo Chatroulette: O Último Exorcismo Emprego pelo Google Adwords Seis cases brasileiros com o Formspring Camiseteria

#BÔNUS: NATIVIDADE 2.0

Um Cartão de Natal Diferente

DÚVIDAS

Denis Zanini Lima

Denis Zanini Lima

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