SAMUEL GONSALES• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em

Sistemas Integrados de Gestão (ERP).• Gerente de Produtos – e-Millennium.• Professor universitário – IBTA e SENAC.• Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce

News, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores e muitos outros.

• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil de

Inovação 2015 – Categoria: Operações.• Especialista em Sistemas de Gestão – ERP

e e-Commerce acumulando mais de 16 anos de experiência.

Como aumentar o lucro e engajar clientes através de estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel

AGENDA

MULTICANAL E OMNI-CHANNEL

Estratégias de Multicanalidade

Cases

Conclusão

Como alguns Lojistas ainda pensam

MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

A evolução da Multicanalidade

MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

A evolução da Multicanalidade

MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

A evolução da Multicanalidade

MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

O consumidor se torna OMNI

MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

É preciso entender os e-Consumidores

MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

e-Consumidor no centro das estratégias

MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

Como aumentar o lucro e engajar clientes através de estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel

AGENDA

Multicanal e omni-channel

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

Cases

Conclusão

Estar presente no máximo de canais possíveis

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

Como estar presente em tantos Canais?

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

Como estar presente em tantos Canais?

Eliminando Complexidades:

- Criar sensação de uniformidade dos Canais;- Preço consistente nos diversos Canais;- Sortimento consistente em todos os Canais;- Realizar trocas independente do Canal;- Acompanhamento do status da Compra;- Capacidade de entregar itens de estoques de outros Canais – estoque unificado.

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

Como estar presente em tantos Canais?

Tecnologia para integração dos Canais:

1) Front – preparado para suportar;2) Equipe – alinhada às estratégias;3) Back – preparado para integrar com Front(s).

O Back são os Sistemas de Gestão (ERP’s) que ajudam a planejar e gerenciar suas operações diárias e tomar as decisões mais assertivas.

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

Percepção do Consumidor – Front

Marketing

Commerce – Vendas

Produto / Frete

Pagamento

Entrega

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADEJornada do Lojista – Back

Marketing

Commerce – Vendas

Produto / Frete

Pagamento

Entrega

PLANEJ. VENDAS

COMPRAS

FLUXO FINANCEIRO

TOMADA DE DECISÕES

PLANO

ESTOQUE

PRODUÇÃO IMPORTAÇÃO

FISCAL

LOGISITICA

CRM

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

Tornar a Experiência do Consumidor Fluída

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

MAS ISSO É POSSÍVEL?

Como aumentar o lucro e engajar clientes através de estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel

AGENDA

Multicanal e omni-channel

Estratégias de Multicanalidade

CASES

Conclusão

CASES

AMAROCARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:- Segmento de Moda – Fast Fashion;- Todo mês uma nova Coleção;- Loja Online, Mobile e forte presença nas Redes Sociais;- Opera com Guide Shops na Shopping Pátio Higienópolis, Morumbi Shopping, Aeroporto de Congonhas e Shopping Villa Lobos;- O ERP suporta Guide Shops, e-Commerce, Mobile e Venda Assistida (Catálogo Eletrônico) com entrega Expressa em SP em até 2:30hs.

CASES

AMARO

CASESwww.amaro.com

CASES

CASES

CASES

CASES

CASES

CASES

CASES

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGECARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:

- Revenda de Meias e Moda Íntima;- Tem mais de 60 anos no Varejo;- Opera com 2 Lojas Físicas na 25 de Março em SP;- São milhares de vendas diárias em cada lojas físicas;- Loja online (Atacarejo), Televendas e Marketplaces;- Uniformidade de Preços em todos os Canais;- O ERP suporta as 2 lojas físicas, e-Commerce, Televendas e Marketplaces e apoia nas decisões de vendas off-line e online e planejamento do negócio.

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE

CASESwww.saojorge.com.br

CASESLoja física – 25 de Março/SP

CASESUm dos Marketplaces onde está presente

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- TELA DE MONITORAMENTO – E-COMMERCE

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- TELA DE MONITORAMENTO – MARKETPLACES

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- INDICADORES GERENCIAIS

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- TELA DE MONITORAMENTO DE VENDAS

CASES

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE- DASHBOARD GERENCIAL

CASES

VESTEMCARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:- Segmento de Moda Fitness;- Fábrica em São Paulo/SP;- Representantes Comerciais em todo o país;- Opera com uma loja própria (atacado e varejo);- Loja Online e forte presença nas Redes Sociais;- Iniciando a internacionalização – operação USA;- Atendimento via Redes Sociais e WhatsApp integrado aos demais Canais;- Todos os canais integrados no ERP inclusive WhatsApp.

CASES

VESTEM

CASESwww.vestem.com

CASESLoja Física

CASES

CASES

CASES

HOPE LINGERIECARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:- Uma das principais empresas de Moda Íntima do país;- Fábrica em Maranguape-CE;- Atua com representantes comerciais (mundo físico);- Mais de 120 Franquias;- 09 lojas próprias – Varejo;- e-Commerce B2C, B2B e Gisele Bündchen Intimates;- ERP integra fábrica, franquias, lojas próprias e lojas virtuais e planeja e gerencia toda a operação.

CASES

CASES

HOPE LINGERIE

CASESwww.hopelingerie.com.br

CASEShttp://www.giseleintimates.com/

CASEShttp://b2b.hopelingerie.com.br/login.aspx

CASESLojas Físicas – Próprias e Franquias

CASES

CASES

CASES

Como aumentar o lucro e engajar clientes através de estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel

AGENDA

Multicanal e omni-channel

Estratégias de Multicanalidade

Cases

CONCLUSÃO

CONCLUSÃO

1) Com a ajuda de um bom ERP Multicanal é possível eliminar a complexidade e atuar em vários Canais;

2) É possível dar ao e-Consumidor a sensação de uniformidade dos Canais quando tudo está integrado, planejado e bem gerido. O e-Consumidor se torna o foco das estratégias de negócio;

3) Os quatro cases demonstram que não há receita padrão, mas que existem formatos diferentes que podem ser testados e adotados;

4) Sim, é possível fazer Multicanalidade e Omni-Channel quando se tem tecnologia e pessoas certas.

OBRIGADO

Samuel Gonsales

samuel@e-millennium.com.br

br.linkedin.com/in/samuelgonsales/

(11) 9-5417-0314

Outubro/2015