1

QUEM ESTÁ NA LINHA DE FRENTE DE

ATENDIMENTO AO CLIENTE PRECISA ...

2

DESENVOLVER A CONFIANÇA E A FIDELIDADE DOS CLIENTES

ATENDER ÀS NECESSIDADE DOS CLIENTES PROGRESSIVAMENTE E FAZER O QUE É MAIS SENSATO PARA PRESERVAR A BOA

VONTADE DELES

3

ESTAR SEMPRE ALERTA

LIDAR COM INFORMAÇÕES RAPIDAMENTE

4

MANTER O PROFISSIONALISMO

APRESENTAR-SE BEM, O QUE INCLUI BOA APARÊNCIA NA FORMA DE SE VESTIR E UMA

ATITUDE CALMA E PROFISSIONAL

5

COLOCAR-SE NO LUGAR DOS CLIENTES

DEMONSTRAR SENSIBILIDADE EM RELAÇÃO AOS PROBLEMAS DO CLIENTE, PREOCUPAR-

SE GENUINAMENTE

6

TRABALHAR BEM EM EQUIPE

COOPERAR COM OS OUTROS E MANTER RELACIONAMENTOS POSITIVOS E COM OUTROS GRUPOS DE FUNCIONÁRIOS

7

ENTENDER A EMPRESA EO SETOR

COMPREENDER AS OPERAÇÕES DE OUTROS PROJETOS E AS QUALIDADES E LIMITAÇÕES DOS PRODUTOS E SERVIÇOS

DA EMPRESA

8

COMUNICAR-SE BEM

SER ARTICULADO, DIPLOMÁTICO, FAZER PERGUNTAS PERTINENTES

9

DEMONSTRAR CONFIANÇA E LEALDADE

DESEMPENHAR BEM E DE FORMA COERENTE, MANTENDO LEALDADE À

EMPRESA, COM PALAVRAS E ATITUDES

10

CONSERVAR A ENERGIA

DAR CONTA DO RECADO, SER EFICIENTE

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DOMINAR A TENSÃO

PERMANECER ORGANIZADO, CALMO E CONSTRUTIVO.

DEMONSTRAR TOLERÂNCIA E PACIÊNCIA E SABER CONTROLAR AS EMOÇÕES

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DEMONSTRAR MOTIVAÇÃO PESSOAL

DESEMPENHAR BEM E DE FORMA COERENTE, MANTENDO LEALDADE À

EMPRESA, COM PALAVRAS E ATITUDES

13

APLICAR CONHECIMENTOS E HABILIDADES TÉCNICAS

SABER USAR EQUIPAMENTO DE TECNOLOGIA DE PONTA, OU QUAISQUER

OUTROS RECURSOS

14

PRESTAR ATENÇÃO

NÃO APENAS OUVIR OS CLIENTES, MAS CAPTAR O SIGNIFICADO DO QUE

DIZEM

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RESOLVER PROBLEMAS

SER CAPAZ DE RESOLVER UMA GAMA VARIADA DE PROBLEMAS COM CLIENTES,

COLETANDO E ANALISANDO INFORMAÇÕES PARA DISCUTIR SOLUÇÕES E CHEGAR À

MAIS ADEQUADA

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ORGANIZAR AS ATIVIDADES DE TRABALHO

TER MÉTODO EFICIENTE E ORDENADO DE CUMPRIR TAREFAS, O QUE INCLUI A DECISÃO SIMULTÂNEA DE VÁRIOS

PROBLEMAS