DE CONSUMIDOR PARA CLIENTE

uma emocionante história de fidelização na era do consumidor

Alexandre Regattieri Bessa alexandre.bessa@ymail.com www.linkedin.com/alexandrebessa

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TUDO COMEÇA PELO CONSUMIDOR

#1

$  125.000

$  100.000$  75.000

$  50.000

$  25.000

$  0DEZ JAN FEV MAR

TEMPO

VENDAS

TRÁFEGO  ORGÂNICO

SAZONALIDADES

ESTÍMULO

O QUE FAZ E QUANDO FAZ O SEU CONSUMIDOR?

APRENDA COM O SMALL DATA

Medir as reações dos consumidores na combinação de estímulos com sazonalidades

TODO ESTÍMULO É UMA PROMESSA

Que gera ansiedade suficiente para tirar o consumidor da sua zona de conforto

CICLO VIRTUOSO DO CONSUMIDOR

A) Faça sua promessa B) Cumpra sua promessa C) Surpreenda D) Faça-o retornar

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COMUNICAÇÃO NA ERA DO CONSUMIDOR

#2

8

As mídias estão cada vez mais co-dependentes umas das outras

9

Emissor Receptor

CÓDIGO MENSAGEM

MÍDIA

10

MÍDIA COMPRADA

MÍDIA PRÓPRIA

MÍDIA GANHA

TIPOS  DE  

MÍDIAS

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Transferência de tráfego para alavancar um canal

Links Patrocinados, Display Media, Remarketing

Catalisador que ajuda a transformar Mídia Produzida em Mídia Ganha

Controle e escalabilidade

Baixa credibilidade e o efeito cai com o tempo

MÍDIA COMPRADA

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É um canal que a marca controla e alimenta

Website, Mobile Site, Blog, Réguas de Comunicação

Construir relacionamentos duradouros com consumidores potenciais; base para Mídia Ganha

Controle, Custo eficiente, Longevidade,

Leva tempo para escalar e é a voz da corporação

MÍDIA PRÓPRIA

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Os consumidores se tornam um canal

Buzz; Marketing Viral, Boca a boca, Call center sendo elogiado, Problemas resolvidos

Mídia Ganha é o resultado de uma boa Mídia Própria coordenada com uma boa Mídia Comprada

Credibilidade, transparência e consistência

Baixo controle e difícil escalabilidade

MÍDIA GANHA

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CONHECER

GOSTAR

AMAR

FUNIL DE CONSUMO

15

321 CONHECER

DIRIGIR-SE AO SEU PÚBLICO

modelo simplificado de brand equity

16

32

conhecer

ACEITAR/GOSTARRECEBER SEU PÚBLICO PARA O PRIMEIRO ENCONTRO DAR RAZÕES PARA VOLTAREM

modelo simplificado de brand equity

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AMAR3gostar

conhecer

AMAR É VOLTAR E CONSUMIR NOVAMENTESUA MOEDA É A CONFIANÇA

modelo simplificado de brand equity

18

AMAR3gostar

conhecermodelo simplificado de brand equity

O consumidor se interessou por você, deu o primeiro passo, foi atrás e em algum momento você o desapontou.

‣ Não é Target ‣ Mensagem/Experiência ‣ Atenção

AMOR & ÓDIO

AMAR É VOLTAR E CONSUMIR NOVAMENTESUA MOEDA É A CONFIANÇA

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ENGAJAMENTO

ATIVAÇÃO

AQUISIÇÃO

AQUI O CONSUMIDOR VIRA CLIENTE

AQUI ACONTECE O PRIMEIRO CONSUMO

AQUI VOCÊ CHAMA CONSUMIDORES PARA SEU ECOSSISTEMA

20

METODOLOGIA PARA ESTIMULAR A DEMANDA

#3

21

ENGA

JAM

ENTO

COMPORTAMENTO ATUAL

COMPORTAMENTO DESEJADO

QUAL SUA VANTAGEM COMPETITIVA?

MÉTRICAS/INVESTIMENTO (ROI)

ATIV

AÇÃO

AQUI

SIÇÃ

O

COM

O PE

NSA

HO

JE?

COM

O DE

VE

PENS

AR?

QUAL

SUA

PR

OMES

SA?

MED

IR

RESU

LTAD

OS

DEMANDA

*F.0.M.O. - Fear Of Missing Out

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AQUISIÇÃO/ATIVAÇÃO ENGAJAMENTO RE-ATIVAÇÃOCONS

UMO

(COM

PRA)

TEMPO

PRIMEIRA COMPRA

CLIENTES COMPRADORES

AREA DE RISCO

RÉGUAS DE COMUNICAÇÃO

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ENCURTAR ESSE TEMPO MAXIMIZAR ESSE TEMPO REVERTER ESSE TEMPOCONS

UMO

(COM

PRA)

TEMPO

ESTÍMULOS PARA PRIMEIRA COMPRA

ESTÍMULOS BASEADOS EM PREFERENCIAS

ESTÍMULOS PARA RETORNO

RÉGUAS DE COMUNICAÇÃO

OBRIGADO

Alexandre Regattieri Bessa alexandre.bessa@ymail.com www.linkedin.com/alexandrebessa