Post on 07-Nov-2014
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Curvas de Valor
“Estratégia é aquilo que uma empresa decide não fazer bem.”
Frances Frei, Harvard Business School
Curva de ValorTAP
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Curva de ValorEasyJet
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Curvas de Valor
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TAP
EasyJet
Processo de Definição dos Atributos de Valor
Etapa 4: Comparação com Concorrentes
Etapa 3: Valorização Relativa dos Atributos
Etapa 2: Selecção de Atributos de Valor
Etapa 1: Identificação de Atributos de Valor
Processo de Definição dos Atributos de Valor
Etapa 4: Comparação com Concorrentes
Etapa 3: Valorização Relativa dos Atributos
Etapa 2: Selecção de Atributos de Valor
Etapa 1: Identificação de Atributos de Valor
Processo de Definição dos Atributos de Valor
Etapa 4: Comparação com Concorrentes
Etapa 3: Valorização Relativa dos Atributos
Etapa 2: Selecção de Atributos de Valor
Etapa 1: Identificação de Atributos de Valor
Processo de Definição dos Atributos de Valor
Etapa 4: Comparação com Concorrentes
Etapa 3: Valorização Relativa dos Atributos
Etapa 2: Selecção de Atributos de Valor
Etapa 1: Identificação de Atributos de Valor
Etapa 1: Identificação dos Atributos
• Juntar um grupo de pessoas com diferentes experiências e de diferentes áreas da empresa para discutir propostas de valor e atributos distintivos
Etapa 1: Identificação dos Atributos
• Juntar um grupo de pessoas com diferentes experiências e de diferentes áreas da empresa para discutir propostas de valor e atributos distintivos
• Deixar cada pessoa pensar e escrever aproximadamente 8 factores chave de diferenciação dos concorrentes. Cadaatributo deve ser escrito num Post-It
Etapa 1: Identificação dos Atributos
• Juntar um grupo de pessoas com diferentes experiências e de diferentes áreas da empresa para discutir propostas de valor e atributos distintivos
• Deixar cada pessoa pensar e escrever aproximadamente 8 factores chave de diferenciação dos concorrentes. Cadaatributo deve ser escrito num Post-It
• Colocar todos os Post-Its num quadro ou parede
Etapa 1: Identificação dos Atributos
• Juntar um grupo de pessoas com diferentes experiências e de diferentes áreas da empresa para discutir propostas de valor e atributos distintivos
• Deixar cada pessoa pensar e escrever aproximadamente 8 factores chave de diferenciação dos concorrentes. Cadaatributo deve ser escrito num Post-It
• Colocar todos os Post-Its num quadro ou parede
• Agrupar os Post-Its em grupos de atributos semelhantes
Exemplos de Atributos
• Conveniência • Rapidez • Simpatia • Preço • Credibilidade • Disponibilidade • Localização • Variedade
• Design• Ambiente• Simplicidade• Facilidade• Divertimento• Conhecimento• Qualidade• Capacidade
Perguntas para Definição de Atributos(Frances Frei)
• Qual é a experiência que os nossos clientes querem?
Perguntas para Definição de Atributos(Frances Frei)
• Qual é a experiência que os nossos clientes querem?
• Quais os os atributos que os nossos clientes valorizam?
Perguntas para Definição de Atributos(Frances Frei)
• Qual é a experiência que os nossos clientes querem?
• Quais os os atributos que os nossos clientes valorizam?
• Podemo-nos distinguir dos nossos concorrentes através da experiência que lhes proporcionamos?
• Quais os atributos que a indústria assume serem importantes e que podem ser eliminados?
Perguntas para Definição de Atributos(Blue Ocean)
• Quais os atributos que a indústria assume serem importantes e que podem ser eliminados?
• Quais os atributos que podem ser muito reduzidos em relação ao que é habitual na indústria?
Perguntas para Definição de Atributos(Blue Ocean)
• Quais os atributos que a indústria assume serem importantes e que podem ser eliminados?
• Quais os atributos que podem ser muito reduzidos em relação ao que é habitual na indústria?
• Quais os atributos que podem ser aumentados muito para além do que caractariza actualmente a indústria?
Perguntas para Definição de Atributos(Blue Ocean)
• Quais os atributos que a indústria assume serem importantes e que podem ser eliminados?
• Quais os atributos que podem ser muito reduzidos em relação ao que é habitual na indústria?
• Quais os atributos que podem ser aumentados muito para além do que caractariza actualmente a indústria?
• Quais os atributos que podem ser criados e que nunca foram oferecidos pela indústria?
Perguntas para Definição de Atributos(Blue Ocean)
Etapa 2: Selecção dos Atributos
• Reduzir para 8 atributos, pedindo aos participantesque seleccionem os mais importantes
Value Curve
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Value CurveBanco ABC
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Etapa 3: Avaliação dos Atributos
• Pedir para que cada um faça uma avaliação de comoa empresa se posiciona em relação a cada um dos atributos escolhidos
Value CurveBanco ABC
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Value CurveCommerce Bank
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Etapa 4: Comparação com Concorrentes
• Deixar o grupo definir quem são os concorrentesprincipais
Etapa 4: Comparação com Concorrentes
• Deixar o grupo definir quem são os concorrentesprincipais
• Deixar o grupo fazer uma avaliação de como cadaconcorrente se posiciona em cada um dos atributosescolhidos
Etapa 4: Comparação com Concorrentes
• Deixar o grupo definir quem são os concorrentesprincipais
• Deixar o grupo fazer uma avaliação de como cadaconcorrente se posiciona em cada um dos atributosescolhidos
• Comparar as diferentes propostas de valor
Etapa 4: Comparação com Concorrentes
• Deixar o grupo definir quem são os concorrentesprincipais
• Deixar o grupo fazer uma avaliação de como cadaconcorrente se posiciona em cada um dos atributosescolhidos
• Comparar as diferentes propostas de valor
• Discutir a visualização das mesmas
Value CurveCommerce Bank vs Banco ABC
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