Benchmarking

Flávio Monteiro – 7120633João Alfaiate – 7120635Ruben Domingues - 7120651

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É um processo de pesquisa contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes.

É uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas.

O que é o Benchmarking ?

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Permite analisar, avaliar e implementar novas formas de melhoramento da produção;

Surgiu como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial.

O que é o Benchmarking ?

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Origem

Tem origem na expressão inglesa benchmark, que expõe os nível de avaliação utilizadas nas medições topográficas e foi introduzido na linguagem empresarial pela empresa Xerox, que o definiu como "o processo contínuo de medição e comparação entre produtos, serviços e práticas com os mais fortes concorrentes ou com as empresas reconhecidas como líderes".

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Benchmarking é:

• Um processo contínuo;• Uma procura que fornece informação valiosa;• Um processo de aprendizagem;• Uma análise aos processos;• Uma ferramenta de gestão, aplicável aos

processos da empresa.

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Benchmarking não é:

• Um ato isolado;• Um livro de receitas ou instruções;• Uma cópia ou uma imitação;• Reinvenção do que já foi inventado;• Uma constatação de factos;• Uma moda de gestão.

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Objetivo

Melhorar o processo de trabalho

Reformular as estratégicas existentes

Reduzir custos e orçamentos

Realizar novos empreendimentos

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Benchmarking competitivo

São comparados produtos, serviços ou processos entre várias organizações concorrentes, com vista a superá-las e assim poder melhorar a própria empresa.

Tipos de Benchmarking

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Benchmarking interno

A procura pelas melhores práticas ocorre dentro da própria organização em unidades diferentes. Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos e a valorização pessoal interna. A grande desvantagem é que as práticas estarão sempre impregnadas com os mesmos paradigmas.

Tipos de Benchmarking

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Benchmarking genérico

Ocorre quando é baseado num processo que atravessa várias funções da organização e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo tipo. É neste tipo de Benchmarking que encontramos a maioria dos exemplos práticos e onde as empresas estão mais dispostas a colaborar e a ser mais verdadeiras.

Tipos de Benchmarking

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Benchmarking funcional

É a troca de informações, dentro ou fora da empresa acerca de uma actividade bem definida. O conceito benchmarking funcional está relacionado ao benchmarking genérico, pois podem ser utilizados sem se levar em consideração a concorrência direta da organização que aprende ou patrocina o estudo e a organização "investigada".

Tipos de Benchmarking

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Planeamento

• Identificação do item• Obtenção do apoio da Direção• Desenvolvimento do sistema de medida• Desenvolvimento do plano de coleta de

informação• Revisão dos planos• Caracterização do item

Implementação do Benchmarking

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Implementação do Benchmarking

Recolha interna de informação

• Recolha e Análise de Informação Publicada Internamente

• Seleção de potenciais parceiros internos• Caracterização do item em cada parceiro• Recolha Interna de Dados• Realização de visitas aos parceiros

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Implementação do Benchmarking

Recolha externa de informação

• Recolha de informação publicada externamente

• Recolha de dados externos

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Implementação do Benchmarking

Melhoria do desempenho do item

• Identificação das Ações mais correctas • Desenvolvimento do Plano de

Implementação • Obtenção da Aprovação da Solução • Implementação e Verificação da Solução

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Implementação do Benchmarking

Melhoria contínua

• Manutenção da base de dados• Implementação da melhoria contínua do

desempenho

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Melhora a qualidade organizacional. Reduz o custo das operações. Facilita o processo de mudança. Expõe as pessoas a novas idéias. Amplia a perspectiva operacional da organização. Cria uma cultura aberta a novas idéias. Serve como catalisador para o processo de

aprendizagem.

Vantagens do Benchmarking

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Aumenta a satisfação dos funcionários. Testa o rigor das metas operacionais internas. Vence a natural descrença dos funcionários da

linha de frente sobre a possibilidade de melhoria do desempenho.

Cria uma visão externa para a empresa. Aumenta o nível organizacional.

Vantagens do Benchmarking

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Existem empresas que negam os dados ou distorcem os mesmos;

Por vezes tenta-se comprar duas empresas que atuam em mercados completamente diferentes;

Pode ser prejudicial à própria empresa caso não seja bem aplicado e desenhado.

Desvantagens do Benchmarking

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Empresas que aplicaram com

sucesso o benchmarking

Avon

Kodak

Motorola

IBM

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Video

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FIM