Lançamento da Zendesk no Brasil

Setembro de 2013

Comunicação Corporativa Integrada

Cenário

• Metodologia de trabalho - Diagnóstico e Planejamento

A Zendesk é uma empresa do Vale do Silício que desenvolve uma plataforma em nuvem de atendimento ao cliente.

No mundo, mais de 30 mil empresas usam os serviços da companhia para prestar suporte para mais de 200 milhões de pessoas.

Mikkel Svane fundou a Zendesk com Alexander Aghassipour e Morten Primdahl na Dinamarca, em 2007, após os três ficarem frustrados com o custo e a complexidade dos softwares tradicionais de atendimento ao cliente. Eles pensaram que poderiam construir algo melhor e criaram a Zendesk para trazer uma solução mais simples para empresas interessadas em melhorar seu serviço de atendimento ao cliente.

• Anunciar o início das operações da Zendesk no mercado brasileiro;• Posicioná-la como uma empresa que desenvolve uma plataforma em nuvem de atendimento

ao cliente;• Trabalhar o institucional da empresa explicando o core businees e reforçar seus diferenciais.

Desafios

Soluções Adotadas • Planejamento, elaboração e execução de estratégia de PR para os veículos tier 1;• Approach e negociação de reportagem exclusiva no O Estado de S. Paulo;• Media tour com agenda de entrevistas e encontros de relacionamento em SP com os principais

veículos do País;• Abordagem dos principais veículos on-line, como Folha.com, Valor, Exame, Info, G1, e-commerce

News, UOL, iG e outros.

Resultados• Matéria no O Estado de S. Paulo;• Publicações em todos os veículos tier 1 de interesse, incluindo

Folha.com, Valor Econômico, O Globo, IG, Exame, Info, UOL, G1, PEGN;

• Repercussão em veículos online top tier 1 ;

Depoimento

João Luis Olivério, Country Manager

"Está sendo divertido estar no Brasil, encontramos várias pessoas da imprensa e ter realmente boas entrevistas e resultados na mída"

“Temos a NR-7 como nossa parceira nas ações com a imprensa e começamos a ter os primeiros resultados daquilo que foi planejado com calma há dois meses. Esse trabalho de base está sendo revertido nas primeras matérias. Sabemos que essa é uma parceria de longo prazo e que será essencial para tornar a nossa presença no Brasil ainda mais relevante”

Mikkel Svane, CEO