Transparência, a base para as

novas relações de consumo

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Sobre mim...

Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido

apenas o uso boxes com cantos arredondados

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Setor 2,5

Comunicação Consultoria

BusinessIntelligence

Inovação Diagnóstico

Serviços aoConsumidor

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No início…

Até ontem…

Hoje !

Visitas de 31/05/2010 a 31/05/2011

Mas no fundo...

o Consumidor é o certificador final.

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Avaliação automática das empresas...

AR – Avaliação Reclame Aqui

IR - Índice de Resposta Peso 2

MA - Média das Avaliações Peso 3

IS - Índice de Solução Peso 3

IN - Índice de Novos Negócios Peso 2

AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100

De Não Recomendado a Ótimo...

0 5 6 7 8 10

Selo RA 1000...

Índice de Resposta

Índice de Solução

Média das avaliações

Voltaria a fazer

negócios

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nós também estamos nesta…

Um movimento recente...

de 40 anos...

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Nos anos de 1970 e 1980, por Alvin Toffler...

Con sumersPro ducers

Em 2003, Peter Drucker...

“Se analisarmos as mudanças ocorridas em

importantes setores ao longo dos últimos

quarenta anos, veremos que praticamente

todas aconteceram fora do mercado”

(DRUCKER, 2003, p.68).

Globalização...

Os centros de poder...

Ano 2006, Crowdsourcing...

Termo cunhado por Steve Jurvetson e popularizado por Jeff Howe

A lei máxima...

Novo Consumidor:

que bicho é esse?

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Decifrando...

Intercâmbio e integração...

Ser multicultural, crítico, informado, articulado...

#@#@@"$

Apoiado nos grupos...

Autoconfiantes...

Destemidos...

Ditam reputação...

Mas, nada é tão ruim que não possa ficar pior ...

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Versão Ultra Power Plus

12% dos internautas brasileiros são crianças entre 6 e 14 anos

No aquecimento...

Diferentes por incentivo...

Diferentes por iniciativa própria...

E agora José ...

Qual o fator determinante?

Transparência é determinante!

TRANSPARENTE

“Cujo sentido oculto se deixa perceber”

Não é expor todo processo da empresa, é usar a transparência em benefício de todos!

Riscos da falta de transparência nas relações…

O MEDO de errar…

O Ganha/Ganha da Transparência …

O Prejuízo da Ocultação…

Riscos da exposição indevida…

Oportunidade de inserção…

Oportunidade de retenção e reversão…

Hei José, não ouviu a pergunta ?!?

E A G O R A ????

Administração 1.0… Taylor, Ford – nascidos antes do final da guerra civil americana

Quem detinha os meios de produção tinha o poder...

Que o trabalho de gestão sirva a um propósito maior.

“A administração, tanto na teoria como na prática, precisa ser voltada a metas nobres, Socialmente relevantes”.

25 grandes metas – 2008Management Labs

Consumo é uma experiência ...

Desejo

Satisfação

Recheada de expectativas...

Caminho suave...

Oops...

Oops Coletivo...

Conflito finalou

Final de um conflito

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