Circuito RA 2011 Rio - Transparência, a base para as novas relações de consumo (Edu Neves)
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Transparência, a base para as
novas relações de consumo
www.reclameaqui.com.br
@enevesnetoEdu Neves
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PensarSOBREtudo.com.br
Sobre mim...
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
enevesneto
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Falando de ObviO Brasil® ...
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
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Setor 2,5
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Comunicação Consultoria
BusinessIntelligence
Inovação Diagnóstico
Serviços aoConsumidor
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Falando de ReclameAQUI® ...
Documento confidencial
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
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No início…
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Até ontem…
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Hoje !
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Visitas de 31/05/2010 a 31/05/2011
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Mas no fundo...
o Consumidor é o certificador final.
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
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Avaliação automática das empresas...
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AR – Avaliação Reclame Aqui
IR - Índice de Resposta Peso 2
MA - Média das Avaliações Peso 3
IS - Índice de Solução Peso 3
IN - Índice de Novos Negócios Peso 2
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
De Não Recomendado a Ótimo...
0 5 6 7 8 10
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Selo RA 1000...
Índice de Resposta
Índice de Solução
Média das avaliações
Voltaria a fazer
negócios
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
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Nós também estamos nesta…
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Um movimento recente...
de 40 anos...
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
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Nos anos de 1970 e 1980, por Alvin Toffler...
Con sumersPro ducers
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Em 2003, Peter Drucker...
“Se analisarmos as mudanças ocorridas em
importantes setores ao longo dos últimos
quarenta anos, veremos que praticamente
todas aconteceram fora do mercado”
(DRUCKER, 2003, p.68).
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Globalização...
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Os centros de poder...
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Ano 2006, Crowdsourcing...
Termo cunhado por Steve Jurvetson e popularizado por Jeff Howe
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A lei máxima...
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Novo Consumidor:
que bicho é esse?
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
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Decifrando...
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Intercâmbio e integração...
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Ser multicultural, crítico, informado, articulado...
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#@#@@"$
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Apoiado nos grupos...
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Autoconfiantes...
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Destemidos...
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Ditam reputação...
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Mas, nada é tão ruim que não possa ficar pior ...
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
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Versão Ultra Power Plus
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12% dos internautas brasileiros são crianças entre 6 e 14 anos
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No aquecimento...
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Diferentes por incentivo...
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Diferentes por iniciativa própria...
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E agora José ...
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Qual o fator determinante?
![Page 46: Circuito RA 2011 Rio - Transparência, a base para as novas relações de consumo (Edu Neves)](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102806/55831cccd8b42a9f3d8b4df6/html5/thumbnails/46.jpg)
Transparência é determinante!
![Page 47: Circuito RA 2011 Rio - Transparência, a base para as novas relações de consumo (Edu Neves)](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102806/55831cccd8b42a9f3d8b4df6/html5/thumbnails/47.jpg)
TRANSPARENTE
“Cujo sentido oculto se deixa perceber”
![Page 48: Circuito RA 2011 Rio - Transparência, a base para as novas relações de consumo (Edu Neves)](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102806/55831cccd8b42a9f3d8b4df6/html5/thumbnails/48.jpg)
Não é expor todo processo da empresa, é usar a transparência em benefício de todos!
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Riscos da falta de transparência nas relações…
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O MEDO de errar…
![Page 51: Circuito RA 2011 Rio - Transparência, a base para as novas relações de consumo (Edu Neves)](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102806/55831cccd8b42a9f3d8b4df6/html5/thumbnails/51.jpg)
O Ganha/Ganha da Transparência …
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O Prejuízo da Ocultação…
![Page 53: Circuito RA 2011 Rio - Transparência, a base para as novas relações de consumo (Edu Neves)](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102806/55831cccd8b42a9f3d8b4df6/html5/thumbnails/53.jpg)
Riscos da exposição indevida…
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![Page 55: Circuito RA 2011 Rio - Transparência, a base para as novas relações de consumo (Edu Neves)](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102806/55831cccd8b42a9f3d8b4df6/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Circuito RA 2011 Rio - Transparência, a base para as novas relações de consumo (Edu Neves)](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102806/55831cccd8b42a9f3d8b4df6/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Circuito RA 2011 Rio - Transparência, a base para as novas relações de consumo (Edu Neves)](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102806/55831cccd8b42a9f3d8b4df6/html5/thumbnails/57.jpg)
Oportunidade de inserção…
![Page 58: Circuito RA 2011 Rio - Transparência, a base para as novas relações de consumo (Edu Neves)](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102806/55831cccd8b42a9f3d8b4df6/html5/thumbnails/58.jpg)
Oportunidade de retenção e reversão…
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Hei José, não ouviu a pergunta ?!?
E A G O R A ????
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Administração 1.0… Taylor, Ford – nascidos antes do final da guerra civil americana
![Page 61: Circuito RA 2011 Rio - Transparência, a base para as novas relações de consumo (Edu Neves)](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102806/55831cccd8b42a9f3d8b4df6/html5/thumbnails/61.jpg)
Quem detinha os meios de produção tinha o poder...
![Page 62: Circuito RA 2011 Rio - Transparência, a base para as novas relações de consumo (Edu Neves)](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102806/55831cccd8b42a9f3d8b4df6/html5/thumbnails/62.jpg)
Que o trabalho de gestão sirva a um propósito maior.
![Page 63: Circuito RA 2011 Rio - Transparência, a base para as novas relações de consumo (Edu Neves)](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102806/55831cccd8b42a9f3d8b4df6/html5/thumbnails/63.jpg)
“A administração, tanto na teoria como na prática, precisa ser voltada a metas nobres, Socialmente relevantes”.
![Page 64: Circuito RA 2011 Rio - Transparência, a base para as novas relações de consumo (Edu Neves)](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102806/55831cccd8b42a9f3d8b4df6/html5/thumbnails/64.jpg)
25 grandes metas – 2008Management Labs
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Consumo é uma experiência ...
Desejo
Satisfação
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Recheada de expectativas...
![Page 67: Circuito RA 2011 Rio - Transparência, a base para as novas relações de consumo (Edu Neves)](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102806/55831cccd8b42a9f3d8b4df6/html5/thumbnails/67.jpg)
Caminho suave...
![Page 68: Circuito RA 2011 Rio - Transparência, a base para as novas relações de consumo (Edu Neves)](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102806/55831cccd8b42a9f3d8b4df6/html5/thumbnails/68.jpg)
Oops...
![Page 69: Circuito RA 2011 Rio - Transparência, a base para as novas relações de consumo (Edu Neves)](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102806/55831cccd8b42a9f3d8b4df6/html5/thumbnails/69.jpg)
Oops Coletivo...
![Page 70: Circuito RA 2011 Rio - Transparência, a base para as novas relações de consumo (Edu Neves)](https://reader038.fdocumentos.com/reader038/viewer/2022102806/55831cccd8b42a9f3d8b4df6/html5/thumbnails/70.jpg)
Conflito finalou
Final de um conflito
Para estabelecer unidade visual com o logotipo é permitido
apenas o uso boxes com cantos arredondados
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