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Boa tarde!

Começaremos às 14h05.

2021/2021/

Assistente Virtual do Protheus

CONHEÇA A SOLUÇÃO DE SUPORTE ONLINE

junho

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AGENDA

ASSISTENTE VIRTUAL DO PROTHEUS

Conhecendo a Carolina1

Onde encontrar?2

Próximas entregas / inovações4

Dúvidas5

Funcionalidades3

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CONHECENDO A CAROLINA

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Carolina ASSISTENTE VIRTUAL DA TOTVS

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Você já conhece a Carolina, assistente virtual da TOTVS

Ela é a nossa colega de trabalho mais moderna, pois é responsável pela nossa área de atendimento digital focada no atendimento de dúvidas, parametrizações e pacotes de correção do nosso TOTVS Backoffice Protheus e TOTVS RH

Protheus

Atendimento 24 Horas no dia e 7 dias por semana, atendendo várias pessoas ao mesmo tempo.

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Benefícios

Processos repetitivos e dúvidas frequentes, podem ser resolvidos com ainda mais mais rapidez e exatidão. Maior agilidade em seu

autoatendimento em entregas específicas, otimizando sua solução.

Respostas em Tempo Real com ajuda de Processamento de Linguagem Natural

Novo canal de relacionamento junto a TOTVS

CAROLINA ASSISTENTE VIRTUAL DA TOTVS 7

+ AGILIDADENO RETORNO DAS SOLUÇÕES DOS SEUS PROBLEMAS

A CAROLINA - ASSISTENTE VIRTUAL DA TOTVS é nossa solução de

suporte online para:

• Solução de dúvidas do Protheus;

• Melhoras Práticas para Parametrização do Sistema;

• Retorno de Pacotes de Atualização já disponíveis.

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ONDE ENCONTRAR?

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CAROLINA ONDE ENCONTRAR? 9

1. TOTVS NEWS

2. PORTAL DA TOTVS

3. ROTINAS PROTHEUS

Você encontra a nossa assistente dentro do Protheus!

Isso mesmo, sem sair do Protheus!

+COMODIDADE+RAPIDEZ+COMPROMISSO

Esta opção está disponível somente no módulo SIGAGPE, em breve nos demais módulos.

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FUNCIONALIDADES

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CAROLINA CONSULTA DE TICKETS 11

OPÇÃOCONSULTAR UMA SOLICITAÇÃO

É possível verificar o status de uma solicitação aberta no

Suporte e inclusive receber a previsão da entrega da issue

se a mesma já estiver planejada pelo nosso time de

Desenvolvimento

CAROLINA CONSULTA SOBRE O PRODUTO 12

OPÇÃOCONSULTAR SOBRE O PRODUTO

Você terá acesso as documentações existentes sobre o tema que

você solicitou que a Carolina te retornasse. O importante é que

utilizamos a Busca por Linguagem Natural e ela consegue te mostrar

um retorno mas preciso sobre o tema

Pesquisa de Satisfação

Ao final de cada consulta, importante me informar se consegui sanar

sua dúvida, em caso negativo, consigo estudar mais sobre o

assunto, e lhe ajudar na próxima

CAROLINA TRANSBORDO 13

QUANDO A CAROLINA AINDA NÃO SOUBER SOLUCIONAR SUA DÚVIDA

Não se preocupe, a Carolina está em constante aprendizado,

portanto quando ela ainda não conhecer o assunto, ou a

resposta não atender sua expectativa, direcionamos sua

solicitação aos nossos Analistas de suporte:

● Chat online (quando acesso pelo Portal do Cliente e

dentro do horário de atendimento)

● Criação de novo ticket

Transbordo para chat online

Transbordo para criação de ticket

CAROLINA MELHORES PRÁTICAS 14

COMO PESQUISAR

Use linguagem natural, considere sua dúvida e

se possível particularidades, exemplo:

● NT 2020.006

● Como calcular férias

A Carolina possui entendimento de abreviações e siglas técnicas.

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VAMOS CONHECER A CAROLINA NA PRÁTICA?

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PRÓXIMAS ENTREGAS / INOVAÇÕES

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CAROLINA PRÓXIMAS ENTREGAS / INOVAÇÕES

BUSCA SOLUÇÕES BASE TICKETS TOTVS

IMPLEMENTAÇÃO DEMAIS LINHAS DE PRODUTO NA CAROLINA

DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA DE ISSUES (TDN)

BUSCA DE SOLUÇÕES EM ISSUES EXPEDIDAS

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DÚVIDAS

OBRIGADO

• Tecnologia + Conhecimento são nosso DNA.

• O sucesso do cliente é o nosso sucesso.

• Valorizamos gente boa que é boa gente.

#SOMOSTOTVERS

totvs.com

@totvs

/totvs company/totvs

totvs.store

@totvs

SUPORTE PLATAFORMAS PROTHEUS