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Comércio Eletrônico para Micro e Pequena
Empresa
Dia 30 de setembro de 2009
Sandra TurchiAssociação Comercial de São Paulo
O que é e-commerce?
O comércio eletrônico ou e-commerce consiste na compra e venda
de produtos e serviços por meio de sistemas eletrônicos como a internet.
O que é e-commerce?
Há termos derivados como: • m_commerce (mobile)• t_commerce (television)
Pode ser:• BtoB (empresas-empresas)• BtoC (empresas-consumidores)• BtoG (empresas-governo)• CtoC (consumidores-consumidores)
• Representa alternativa à crise atual;• Geração de um novo canal para atender seus
atuais clientes;• Possibilidade de gerar novas receitas, atraindo
novos clientes.
Por que e-commerce para MPE’s?
Loja tradicional x e-commerce
O comércio eletrônico e o tradicional são complementares e o melhor dos mundos é estar nos dois. Mas é importante ter em mente que são meios diferentes. Pense que está abrindo um negócio distinto. Faça seu plano de negócios, consulte os órgãos competentes, enfim, mãos à obra.
Fonte: Locaweb
• Não precisa ter atendentes ou vendedores na loja;
• A loja pode funcionar com baixo custo (sem aluguel);
• Funciona 24 horas;
• Investimento ZERO com gôndolas, prateleiras, balcão etc;
• O seu mercado é o mundo, você não precisa só atender aos
clientes do bairro ou cidade;
• Não há horário de pico, dá para distribuir melhor as tarefas do
pessoal.Fonte: Locaweb
Vantagens do e-commerce
Como entrar no e-commerce?
• É preciso que você esteja estabelecido como uma empresa real;
• É necessário ter as mesmas etapas de decisão, como: escolher o nome, o segmento, abrir a empresa, etc;
• Em seguida, você precisará de tecnologia, de parceiros logísticos, de marketing, enfim, de uma estrutura para realizar as transações, entregas etc.
E é isso que você vai conhecer aqui, em detalhes...
A internet e o e-commerce oferecem um mundo de oportunidades de negócios para as MPEs...
• Poder de barganha • Comportamento • Acesso às informações• Modelos de negócios• Conteúdos• Formatos
O que mudou para os consumidores?
Acesso à informação:
Se sua empresa não for encontrada, ela não existe!
Panorama da Internet - Mundo
• 1,6 bilhões de usuários (25% da população mundial);• Até 2013 – 2,2 bilhões; • Quase 1 milhão de pessoas acessam pela 1ª vez, todos os dias;• Em 1982 = 315 sites. Em 2009 = 226 milhões!;• A cada minuto = 20 horas de vídeo no YouTube;• A cada segundo um novo blog é criado;• 1 bilhão de internautas navegam em redes sociais.
Fonte: International Telecommunication Union (ITU) / Forrester Research Netcraft / Google Discovery - 2009
285
234
89
86
65
62
56%
44%
Top 6 Countries Rest of World
Panorama da Internet - Mundo
Fonte: Ibope Nielsen - 2009
• Aprox. 69 milhões de usuários em 2009.
• Estimativa: em 2010, o número se aproximará de 100 milhões – 49% da população.
Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2009 e DataFolha, 2008
Internet Brasil - usuários
Internet Brasil Internet x outras mídias
• No Brasil, a penetração de Internet é de 40%. É maior que a da TV por assinatura e igual a da Revista.
• Em 2007, pela primeira vez, foram vendidos mais computadores que televisores no Brasil.Fonte (BrasilI: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007
Fontes (Internacional): Internet World Stats, 2008 / Folha de São Paulo, 2009
97%
87%
50%
40%
40%
12%
TV Aberta
Rádio
Jornal
Internet
Revista
TV por assinatura
Penetração por tipo de mídia
Internet Brasil - locais de acesso
• + de 38 milhões acessam de suas casas.
• banda larga é um fator determinante – 50% dos domicílios.
Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007 e palestra Negrini
Internet Brasil – locais de acesso
É importante notar o peso dos acessos a partir de lan houses e cyber cafés – aprox. 50%
Fonte: .comScore - 2009
Internet BrasilDistribuição Demográfica
51% Masculino
49% Feminino
De acordo com pesquisa BBDO e Proximity:
70% dos homens não saberiam como se divertir sem a internet.
56% das mulheres acham que a vida seria inviável se elas não pudessem usar a web para se manter em contato com a família.
Isso explica porque 63% dos usuários do Facebook são do sexo feminino.
Mais de 20% das usuárias colocam, na rede social, fotos ao lado de amigos, mas só 9% dos homens fazem isso.
Fonte: BBDO e Proximity - 2009
Internet Brasil Distribuição Geográfica
• A distribuição geográfica é diretamente relacionada à população nas regiões do país.
• Não existe relação entre renda regional e penetração de acesso à Internet.
Fonte: IBGE - 2009.
Internet Brasil - Tempo de Uso
• A média de utilização mensal de Internet é de 26h15min...
...a maior do mundo!
• Esse perfil se reflete no sucesso de ferramentas de Redes Sociais, como o Windows Live Messenger e o Orkut.
Fonte: IBOPE Nielsen Online – 2009.
Internet Brasil Distribuição por Faixa Etária
O uso da Internet é distribuído quase linearmente pelas
principais faixas etárias:
18 a 64 anos = 68% =
economicamente ativos.
Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2008 e palestra Negrini.
Internet Brasil – uso on-line
Fonte: e-bit 2009
Internet BrasilCompras on-line por classe
Aproximadamente 11,5 milhões de
e-consumidores em 2009.
Tíquete médio de R$ 323.
Internet Brasil Pesquisas de compra
• O uso da Internet para pesquisas para compra de produtos e serviços aumenta com a classe social.
• Usuários de classes mais altas respondem mais à publicidade on-line.
Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007/palestra Negrini.
Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008.
71%
19%
Tem acesso Não tem acesso
(MPEs) Empresas de maior porteX
90%
10%
Tem acesso Não tem acesso
Internet Brasil - acesso empresas
Percentual de MPEs, por região,que têm acesso à internet.
Internet Brasil - e-commerce
Fonte: e-Bit informação (www.ebitempresa.com.br)
BALANÇO DE 2009
Faturamento 1º semestre
R$ 4,8 bilhões
Previsão para o2º semestre
R$ 5,7 bilhões
TOTAL 2009 R$ 10,5 BILHÕES !!!28% de crescimento sobre 2008
Volume de pedidos em 2008 = 25 milhões
Volume de pedidos (previstos)
em 2009 = 30 milhões
Novos e-consumidores4 milhões
30% a mais que 2008
Internet Brasil - e-commerce
Fonte: e-Bit
“Alheio à crise, o mercado vem se consolidando como uma opção segura de compra e venda. Com o aumento da participação da classe C no varejo on-line e com a entrada das grandes redes, a exemplo das Casas Bahia, o crescimento do setor é atribuído às facilidades de compra e acesso, aliados à comparação de preços e quantidades de produtos disponíveis, além da facilidade de pagamento com cartão de crédito parcelado ou boleto.”
E_commerce no Brasil Faturamento em datas especiais (2008) - Sazonalidade
Internet Brasil - e-commerce
Produtos de interesse - Brasil x Média Mundial
Fonte: e-Bit informação (www.ebitempresa.com.br).
E-commerce no Brasil - Tendências
•As mulheres se manterão responsáveis por mais de 50% das compras
pela Internet;
• Mesmo com a crise econômica, as classes C e D também devem
comprar mais;
•O grande diferencial é o prazo mais longo do que nas lojas físicas
(parcelamento em até 12 x pela Internet).
Fonte: e-Bit informação (www.ebitempresa.com.br).
E-commerce no Brasil - Tendências
• Descentralização da oferta - entrada de mais redes varejistas, diversificação de oferta, maior que no varejo tradicional, e queda nos preços oferecidos, devido à maior concorrência.
• Utilização de novas formas de publicidade (integração com redes sociais, m-marketing) - Integração com m-commerce.
A confiança nos Serviços Financeiros (segurança) e na entrega correta e ágil de produtos.
E-commerce no Brasil - Tendências
O QUE VAI MUDAR PARA CRESCER AINDA MAIS?
E-commerce no Brasil - Cases
Quando se pensa em micro e pequena empresa, qual é um exemplo que nos vem à cabeça?
E-commerce no Brasil - Cases
Poderia ser um jornaleiro?
Talvez fosse impossível pensar em e-commerce
para jornaleiro... ... entretanto
Entre outros exemplos...
- Floricultura- Sapataria- Chaveiro
E-mail: sturchi@acsp.com.brE-mail: sturchi@acsp.com.br
Blog: www.sandraturchi.com.brBlog: www.sandraturchi.com.br
Como a Associação Comercial de São Paulo está
interagindo com o mundo on-line?
A ACSP começou a fazer parte do Twitter no início do mês de agosto, com postagem de conteúdos de serviços, eventos e indicadores e já possui 125 seguidores!!!www.twitter.com/acspdigital
ACSP / SCPC - TWITTER
ACSP / SCPC - WIKIPEDIAA maior enciclopédia de todos os tempos. Construída com conteúdo colaborativo. Possui conteúdo sobre o SCPC e sobre a ACSP.
Canal interativo para disseminação ágil da informação para o público interno e externo. www.acsp.com.br/blog
ACSP / SCPC - BLOG
Rede social onde os usuários da internet postam e pesquisam fotos, comentam e votam. www.flickr.com/acspdigital
ACSP / SCPC - FLICKR
Maior site de vídeos do mundo, é um excelente divulgador de conteúdos espontâneos para empresas. Temos postado entrevistas da ACSP e do SCPC. www.youtube.com/acspdigital
ACSP / SCPC - YOUTUBE
Com a funcionalidade de um guia de ruas e estabelecimentos, o Google Maps é hoje o maior buscador de locais na internet. A ACSP cadastrou a localização de sua sede e também de suas 15 distritais (escritórios regionais) na cidade de SP.
ACSP / SCPC – GOOGLE MAPS
Site de compartilhamento de conteúdos. A ACSP disponibiliza as apresentações dos eventos que promove e dos seus serviços. www.slideshare.net/acspdigital
ACSP / SCPC - SLIDESHARE
O WebFórum de e-commerce foi criado para levar informação e orientação sobre comércio eletrônico e marketing digital às MPEs.http://www.acsp.com.br/e-commerce
ACSP / SCPC – WEBFÓRUM DE E-COMMERCE
O Hotsite do SCPC permite maior exposição dos produtos e serviços ofertados pela instituição ao mercado. www.consulteoscpc.com.br
ACSP / SCPC – HOTSITE SCPC
ACSP / SCPC – PORTAL / SITE INSTITUCIONALO Portal da ACSP está em fase de reformulação para possibilitar maior interação com os usuários e geração de novos negócios. www.acsp.com.br
E-mail: sturchi@acsp.com.brE-mail: sturchi@acsp.com.br
Blog: www.sandraturchi.com.brBlog: www.sandraturchi.com.br
Embarque no Crescimento da Internet!
Agosto de 2009
58
VeriSign e o Registro de Domínios• Gerencia a base de domínios .com e .net no mundo
• Distribui domínios através de distribuidores autorizados e seus revendedores
+ Hotsite www.queromeu.com com dicas sobre como marcar sua presença na internet e registrar domínios .com e .net
59
Mas o Que é um Domínio?
• Um endereço na Internet– Identifica sites e endereços
de email publicados na Internet
• Permite que indivíduos e organizações criem sua identidade online e possam ser encontrados por outros
• Relaciona um nome a um endereço IP
• São classificados em 2 tipos:– Domínio genérico ou
internacional (COM, NET, ORG)
– Domínio com código do país (BR, UK, AR, ES, FR, PT)
www.verisign.com.brwww.verisign.com.br
www.decolar.comwww.decolar.com
dbento@decolar.comdbento@decolar.com
60
+ Existem 177 milhões de
domínios registrados no
mundo
+ Crescimento anual se
mantém alto▪ + 16% de 2007 para 2008
+ .COM é o domínio mais
registrado, seguido
por .CN, .DE e .NET
+ .COM e .NET juntos
somam mais de 90 milhões
de domínios
O Crescimento Não Pára… no Mundo
Fonte: Zooknic, Janeiro de 2009; VeriSign, Janeiro de 2009
↑↑16%
61
O Crescimento Não Pára… no Brasil
Brasil é o maior mercado de Internet da América Latina:• Há mais de 13 milhões de e-consumidores• Mais de 30 milhões acessam o internet banking• Mais de R$ 8 bilhões em compras online feitas em 2008
• O Brasil possui mais de 2 milhões de domínios registrados• Registro de domínios .com e .net no Brasil dobrou nos
últimos 2 anos.
BRASIL 2003 2008
Usuários de Internet 14M 67M
Penetração de Internet 8% 34%
Fonte: Zooknic, Jan-2009; internetworldstats dez-2008; webshoppers ed19 – 1º sem – 2009, Febraban Maio 2008
62
• Os domínios .com e .net podem ser registrados através de distribuidores autorizados ou de revendedores
• No Brasil ja são 6 distribuidores autorizados: Hostnet, IG, Locaweb, Nomer, Turbosite e UOL Host
• Oferta de serviços complementares de valor agregado:–Hospedagem–construtor de sites–serviços de email–soluções de segurança
• Qualidade do serviço de atendimento ao cliente e suporte técnico são fatores fundamentais
Como Registrar Domínios no Brasil
63
Por Que Usar Domínios .COM? + Tanto para negócios como para uso pessoal
+ Significa registro online, simples e rápido
+ Proporciona uma estratégia completa na Web:▪ Direciona tráfego incremental para seu site▪ Protege sua marca ou o nome da sua empresa na Internet▪ Pode ser tanto o seu domínio principal como complementar de outros
domínios já registrados.
+ Reconhecido e utilizado globalmente, melhorando sua visibilidade
na Internet
+ Possibilita a criação de e-mail personalizado e/ou profissional em
instantes (seunome@suaempresa.com)
Domínios .com e .net:
Criatividade e Utilidade
65
Campanha Promocional - Hotsite
• Meucarrosematou.com
+ renault.com
66
Preservar a Identidade e Ter Alcance Global
+ natura.com.br
+ natura.com e natura.net
67
Foco em Públicos Específicos+ Nike.com
+ nikecorre.com
+ nikefutebol.com
+ nikesportswear.com
68
Uso Pessoal e Blogs+ helenfernanda.com
69
E-Mail Personalizado+ Cartão de visitas Agenciaone.com
Verso
O domínio registrado é usado tanto para endereço de e-mail como para o web site!
70
Hotsite queromeu.com
Obrigado.
Alex Medeirosinfo_dominios@verisign.com
O PODER DA WEB PARA O VAREJOA internet como canal de vendas para o seu negócio
Bianca Rodriguesbrodrigues@uolinc.com
A internet evoluiu?
As vendas na Internet evoluíram?
E a sua empresa, evoluiu?
O que é preciso para estar naInternet?
Cases UOL HOST
Mensagem Final
A INTERNET EVOLUIU?
As vendas na Internet evoluíram?
E a sua empresa, evoluiu?
O que é preciso para estar naInternet?
Cases UOL HOST
Mensagem Final
O país conta com nada menos do que
62 MILHÕES de usuários de internet
A Internet brasileira já é o 7º maior mercado mundial em número de internautas
33% da população brasileira
Fonte: Projeção Ibope Nielsen Online divulgada em 07/05/2009 / Ibope NetRatings - jan/2009
MAIS ALGUNS NÚMEROS DA WEB...
22% é a taxa anual de crescimento de internautas com mais de 10 anos de idade.
60% dos jovens entre 10 e 24 anos de idade estão online.
26h15 é a média de acesso por mês.
85% é a penetração da Internet desta faixa etária na classe AB.
Fonte: Ipsos Marplan
11% mais computadores do que TVs
39%
41%
50%
Fonte: ABINEE e SUFRAMA - dados de dez/2008 (milhões de unidades vendidas)
PENETRAÇÃO DA INTERNET EM ALGUMAS PRAÇAS...
Se você ainda não está na internet, sinta-se como um peixe fora d’água!
A Internet evoluiu?
AS VENDAS NA INTERNET EVOLUÍRAM?
Cases UOL HOST
Mensagem Final
E a sua empresa, evoluiu?
O que é preciso para estar naInternet?
Muitas empresas estão na Internet vendendo os seus produtos COMPLEMENTANDO ASSIM AS VENDAS DO MUNDO FÍSICO
Algumas delas já vendem mais na internet do que no mundo realOutras até mesmo já nasceram comercializando seus produtos somente na internet
Mais de 13 MILHÕES de consumidores
@ @
Fonte: Ebit
POTENCIAL DE VENDAS
Evolução do faturamento dos 1ºs semestres (milhões de reais)
197 336 495745
974
1.7
2.6
3.8
4.5
1ºSem2001
1ºSem2002
1ºSem2003
1ºSem2004
1ºSem2005
1ºSem2006
1ºSem2007
1ºSem2008
1ºSem2009
Fonte: Ebit
COMÉRCIO ELETRÔNICO
302328
2007 2008
6.3
8.2
Faturamento (bilhões de reais)
Valor Médio de Compra (reais)
Crescimento de 30%
Crescimento de 8,6%
9.000 1.000
Evolução do faturamento em 2008 (vs. 2007)
Fonte: Ebit
0
1400
Dia das Mães Natal
287
381
227
324
1.080
1.250Crescimento de 33%
Crescimento de 43%
Crescimento de 16%
Dia dos Namorados
2007 2008
Evolução do Faturamento em Datas Comemorativas
Fonte: Ebit
A Internet evoluiu?
As vendas na Internet evoluíram?
E A SUA EMPRESA, EVOLUIU?
O que é preciso para estar naInternet?
Cases UOL HOST
Mensagem Final
Independentemente do que os livros de auto-ajuda em administração digam, existe uma estratégia comum a todas as empresas de sucesso
Não é mágica, É REALIDADEA INTERNET VIABILIZOU UM NOVO MODELO DE NEGÓCIOS
É uma poderosa ferramenta estratégica para você
É também para o seu concorrente
Ela permite que você personalize seu site para que ele seja único e diferenciado
Estar na Internet hoje é ter a oportunidade de...
APRESENTAR a sua empresa e VENDER para MILHÕES de pessoas!!!
A Internet evoluiu?
As vendas na Internet evoluíram?
E a sua empresa, evoluiu?
O QUE É PRECISO PARA ESTARNA INTERNET?
Cases UOL HOST
Mensagem Final
1º PASSO
http://www.suaempresa.com.br|
2º PASSO
email@suaempresa.com.br
3º PASSO
http://www.suaempresa.com.br|
http://www.suaempresa.com.br
PRÓXIMOS PASSOS
PRONTO!!!
Agora você já está na Internet
Painel de administração Cadastro de produtosFluxo de comprasCálculo de frete integradoMeios de pagamento onlineAmbiente com segurança Relatório de vendas
ENTÃO…O QUE FALTA PARA ABORDAR TODO ESSE UNIVERSO DE CONSUMIDORES VIRTUAIS???
LOJA VIRTUAL
EXTRAS
VendedoresVitrineImpostosAluguel da lojaManutenção da loja e com o cafezinho
ADEUS CUSTOS com:
A CONSEQÜÊNCIA é...
Facilidade de acesso e localização do seu negócio
Possibilidade de venda 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
Visibilidade da sua marca por baixo custo
Geração de RECEITA EXTRA
A Internet evoluiu?
As vendas na Internet evoluíram?
E a sua empresa, evoluiu?
O que é preciso para estar naInternet?
CASES UOL HOST
Mensagem Final
www.lojaexemplodelivros.com.br
LOJA VIRTUAL UOL HOST
www.clicdecore.com.br
LOJA VIRTUAL UOL HOST
www.eliteadesivos.com.brwww.bebeencantado.com.brwww.shopelite.com.br
A Internet evoluiu?
As vendas na Internet evoluíram?
E a sua empresa, evoluiu?
O que é preciso para estar nainternet?
Cases UOL HOST
MENSAGEM FINAL
Se você decidiu vender flores, livros, computadores ou qualquer outra coisa...
Você pode fazer no MUNDO FÍSICO ou no MUNDO VIRTUAL
Com o UOL HOST você pode construir um caminho dentro do MUNDO VIRTUAL e expandir sua empresa além dos limites do MUNDO FÍSICO
LOJA VIRTUAL UOL HOSTA internet como canal de vendas para o seu negócio
Bianca Rodriguesbrodrigues@uolinc.com
R$ 723 milhões em caixa em 31/03/2009
8
UOL: preparado para o e-commerceUOL: preparado para o e-commerce
Gateway de pagamentosGateway de pagamentos Gestão de RiscosGestão de Riscos
Arrecade dinheiroArrecade dinheiroHospedagem e Loja prontaHospedagem e Loja pronta
Comparador de preçosComparador de preços
Pagamentos segurosPagamentos seguros
Anúncios contextualizadosAnúncios contextualizados
Minha Loja no OrkutMinha Loja no Orkut
Usar PagSeguro ou contratar operadoras e bancos?Usar PagSeguro ou contratar operadoras e bancos?
Usar PagSeguro ou contratar operadoras e bancos?Usar PagSeguro ou contratar operadoras e bancos?
Vários contratos com operadoras
• Vários extratos e conciliações• Talvez mensalidade• Equipe de análise • Sistema de scoring • Contas em bancos • Reserva para perdas • Gateway integrador • Recuperação de perdas • Nível de serviço variável • Alugar servidores• Proteger números de cartões
Um só contrato com PagSeguro
• Um só extrato, online• Não há mensalidade • Equipe terceirizada• Sistema embutido• Opcional • Não há perdas • Já vem integrado • Não há perdas • Nível de serviço até 48hs • Não é necessário• Números não vão para a loja
HUB DE PAGAMENTOS? HUB DE PAGAMENTOS?
48
12,5
2008
48
TERCEIRIZAÇÃO DE PAGAMENTOSCOMO FUNCIONA:
Entrega garantida ou dinheiro devolvido
Vendedores certificados não são “fantasmas”
Dados seguros que não vão para a loja
EV SSL com URL VERDE Extended Validation
Entrega garantida ou dinheiro devolvido
Vendedores certificados não são “fantasmas”
Dados seguros que não vão para a loja
EV SSL com URL VERDE Extended Validation
Terceirize a análise e o risco
Livre-se do chargeback
Risco ZERO para seu negócio
Aceite todos meios de paga-mento em minutos
COMO OCORREM AS FRAUDES
Furta cartões de
créditoCompra
em lojas virtuaisFraudador 1
Fraudador 2
Vendedor
Recebe produtos
comprados
Entrega os produtos
COMO OCORREM AS FRAUDES
EU NÃO FIZ ESSA COMPRA!
OK. JÁ FOI ESTORNADO!
O PROCESSO DE CHARGEBACK
AdquirenteAdquirente
Banco do AdquirenteBanco do Adquirente
Banco EmissorBanco
Emissor
VendedorVendedor ConsumidorConsumidor
Crédito63%
Boleto26%
Débito7%
Saldo PagSeguro
5%
42% 46% 49% 50% 52%
2003 2004 2005 2006 2007
55%
54%
2008
55%
2009
Comprador paga a prazo em até
12 meses
Comprador paga a prazo em até
12 meses
Vendedor recebe tudo
• Plugins com bibliotecas e códigos prontos para usar• Tutoriais em vídeo de instalação
GUIA DO DESENVOLVEDOR
(Notificação Instantânea de Pagamento)(Notificação Instantânea de Pagamento)
Loja virtualLoja virtual
RETORNO AUTOMÁTICOComprador é direcionado para o PagSeguro e faz seu pagamento.
O PagSeguro faz um POST em segundo plano para a loja
Você verifica a transação junto ao PagSeguro
O usuário é redirecionado para a URL de retorno
11 22
33 44
PROGRAMA DE BÔNUS POR INDICAÇÃO
Indique PagSeguro e ganhe
BÔNUS
sobre as vendas geradas
NÃO HÁ LIMITE DE GANHOS!
Ganhe 1% do que o cliente indicado vender por 12 meses
SEMANAL
limitado a R$ 1.000,00 por conta indicada
5% em média
Sem mensalidadeSem taxa de adesãoSem volume mínimo
R$ 0,40R$ 0,40
Usar PagSeguro ou contratar operadoras e bancos?Usar PagSeguro ou contratar operadoras e bancos?
Vários contratos com operadoras
• Vários extratos e conciliações• Talvez mensalidade• Equipe de análise • Sistema de scoring • Contas em bancos • Reserva para perdas • Gateway integrador • Recuperação de perdas • Nível de serviço variável • Alugar servidores• Proteger números de cartões
Um só contrato com PagSeguro
• Um só extrato, online• Não há mensalidade • Equipe terceirizada• Sistema embutido• Opcional • Não há perdas • Já vem integrado • Não há perdas • Nível de serviço até 48hs • Não é necessário• Números não vão para a loja
DENNIS FERREIRA Gerente de Negóciosdferreira@uolinc.com
Central de Atendimento(11) 5627-3440
Gestão de Risco e Fraudes
Princípios Organizacionais
Missão:
•Unir os setores empresariais e trabalhar na defesa da livre iniciativa;
•Representar e expressar a opinião legítima e independente dos empresários de São Paulo;
•Prestar serviços de qualidade a seus associados
FAMÍLIA SCPC
• Composição:– Informações Cadastrais– Informações Restritivas– Pessoa Física– Pessoa Jurídica
Contexto
• O que tem a ver o SCPC com os meios de pagamento do e-commerce?
• Ao contrário do varejo tradicional, na internet não há necessidade de verificar restrições, mas sim confirmar se quem está comprando é a própria pessoa.
CHARGEBACK
•O que é?
•Como ocorre?
•Impactos...
PRODUTO ENTREGUE
E o retorno?
Custos
• Logística
• Operação
• Tarifas
• Impostos
Prejuízo?
147
Confirmar dados cadastrais tais como nome
completo, data de nascimento, endereço de
instalação de telefone e telefones vinculados ao
CPF, (assinante)
Benefício:
Maior segurança e agilidade na análise.
SCPCSCPC || FoneFone
Análise de Cadastro
Agilidade na análise de pedidos
BASE DE DADOS
• 140 MILHÕES DE CPF’s
Resposta da consulta
•Nome Completo•Confirmação do CPF•Situação do CPF (Regular, Pendente, Cancelado)•Data de Nascimento•Nome da Mãe•Até 3 telefones vinculados (assinante)•Endereços de instalação dos telefones•Logradouro através da informação do CEP
Privacidade
Informa os Telefones consultados para um determinado CPF, mesmo que o consumidor não seja proprietário da linha. Aponta a freqüência que o(s) telefone(s) foi(ram) consultado(s) e a data da primeira e última consulta.
SCPCSCPC || Fone +Fone +
Análise de Cadastro
Benefício:
Redução de custos operacionais nas ações de marketing, crédito e cobrança.
INTERNET
CPU X CPUCPU X CPU
TROCA DE ARQUIVOSTROCA DE ARQUIVOS
MEIOS DE ACESSO ÀS CONSULTAS
OBRIGADO
Edison Teruya
eteruya@acsp.com.br
(11) 3244-3914
www.acsp.com.br
A influência da Logística no
sucesso de uma operação de
Comércio Eletrônico
João BatistaGerente de Região de Vendas
joaobatistas@correios.com.br
Os Correios e o e-Commerce
• As empresas e-commerce postaram 13,09 Milhões de objetos; (2008)
• O valor do tíquete médio declarado das encomendas é de (+-) R$300,00 (2008)
• A tarifa média por encomenda é de R$13,00; (2009)• O perfil das empresas que se utilizam nossos serviços
são: livrarias, editoras, cosméticos, grandes redes, shoppings virtuais etc...
• A participação do Correio no total de entregas geradas pelo e-Commerce é de aproximadamente 40%. (2008)
Pilares do e-commerce
Estratégia comercialEstratégia comercial
Sol
ução
tecn
ológ
ica
Sol
ução
tecn
ológ
ica S
olução logística
Solução logística
Gargalos do e-Commerce
Cultura de compraCultura de compra
Seg
uran
ça d
e R
ede
Seg
uran
ça d
e R
ede S
olução logística
Solução logística
• Como atender meu clienteem todoBrasil?
Logística para Comércio Eletrônico
Logística e Operações Militares
Na origem, o conceito de logística estava essencialmente ligado às
operações militares.
Logística
• Logística é a parte do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla de forma eficiente e efetiva o fluxo e a armazenagem, avante e reverso, de bens, serviços e informações relacionadas, entre o ponto de origem e o ponto de consumo buscando o atendimento das exigências do consumidor.
Council of Logistics Management
Logística: Arma Competitiva
• “Hoje não são mais as empresas que concorrem entre si, são as cadeias de abastecimento que concorrem umas com as outras”.
Peter Drucker
• “A cadeia de suprimentos é a última mina de ouro inexplorada dos negócios”.
Michael Hammer em seu livro:
A agenda ([HAMMER(2001)])
Os Certos da Logística
Lugar certo
Produto certo
Hora certa
Coordenação
Grande esforçode coordenação
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
• Gestão de Fornecedores (terceirização, SLA);
• KPI´s;• Seleção de Modais;• Gestão de Risco;
• TI (WMS, TMS, VMI);• S&OP;• Custos Logísticos.• Previsão da
demanda;
• Consumidor 2.0;• Armazenagem;• Picking Pack;• Embalagem;• Ruptura;• Logística
Reversa;
CO
MP
RA
S
P&
D/O
PE
RA
ÇÕ
ES
MK
TV
EN
DA
S
EMPRESA
PROCESSO
DIS
TR
IBU
IÇÃ
O
CLIENTES
ATACA-DISTA
VARE-JISTA
CONSU-MIDOR
1ª 2ª 3ª
MATÉRIA-PRIMA
MANU-FATURA ATACADISTA
3ª 2ª 1ª
FORNECEDORES
ClienteCliente LojaLojaVirtualVirtual
LojistaLojista
Envio doEnvio doProdutoProduto
ArmazenamentoArmazenamento
RealizaCompra
Montagem Montagem do Pedidodo Pedido
EntregaDentro do
Prazo
Logística para Comércio Eletrônico
• Armazenagem - Gestão de estoques– Produto tem que
estar disponível no menor tempo possível ao cliente
Logística para Comércio Eletrônico
• Picking Pack - Montagem do Pedido– Requisição– Separação– Montagem do pedido– Empacotamento– Etiquetagem
– Endereçador– SiGEP – Sistema de
Gerenciamento Eletrônico de Postagem
Logística para Comércio Eletrônico
• Seleção dos Modais
– Aéreo - Entrega expressa–Capitais e grandes cidades
– Rodoviário - Entrega econômica–Cidades do interior
Logística para Comércio Eletrônico
Por que Logística Reversa?
• A vida de um produto, do ponto de vista logístico, não termina com a sua entrega ao cliente.
Logística Reversa
Definição
• É a área da logística empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as informações logísticas correspondente, do retorno dos bens de pós – vendas e de pós-consumo ao ciclo de negócio ou ao ciclo produtivo, por meio dos canais de distribuições reversos, agregando valores a natureza: econômico, ecológico, legal, de imagem coorporativa, entre outros.
Leite,2003
Áreas de atuação da Logística Reversa
CADEIA DIRETACADEIA DIRETA
PÓS - VENDA PÓS - VENDA
PÓS - CONSUMOPÓS - CONSUMO
EconômicosEconômicos
EcológicosEcológicos
ImagemCorporativa
ImagemCorporativa
LegaisLegais
Fatores que influenciam na organização da cadeia
reversa
Logística para Comércio Eletrônico
• Logística reversa– Em Agência (e-ticket)– Domiciliária– Simultânea
Logística Reversa em Agência
Beneficiário
web
Agência
intranet
e-ticket
Fabricante/Depósito/Assistência Técnica
SACCliente Contratante
Sistema
Solução Correios Logística ReversaSolução Correios Logística Reversa
Logística Reversa Domiciliar SACCliente Contratante
Beneficiário
Sistema
web
Centro de Coleta
intran
etFabricante/Depósito/Assistência Técnica
Coleta Domiciliar
Solução Correios Logística ReversaSolução Correios Logística Reversa
Logística Reversa Simultânea
SACCliente Contratante
Beneficiário
Sistema
web
Centro de Coleta
intran
et
Coleta Domiciliar
Solução Correios Logística ReversaSolução Correios Logística Reversa
Fabricante/Depósito/Assistência Técnica
Obrigado!
João BatistaGerente de Região de Vendas.
joaobatistas@correios.com.br
Correios, o parceiro Correios, o parceiro
ideal para o seu ideal para o seu
comércio eletrônico.comércio eletrônico.
Yahoo! Search Marketing
Agosto 2009
YAHOO! CONFIDENTIAL
Yahoo! Search Marketing
O consumidor procura seu produto/serviço e encontra sua empresa!
Entenda como maximizar seu investimento com Links Patrocinados.
YAHOO! CONFIDENTIAL
2008200720062005
845
1173
1464
1452
Fonte: Datamonitor, Junho 2005/ Internet World Stats 2007
Usuários de Internet (MM)
Informação Confidencial - Propriedade Yahoo!
Fonte: Internet World Stats 2009 Dado para o Br = ITU (International Telecommunication Union)
Brasil já é o 5º. Maior país do mundo em total de internautas
64,846,120
67,069,801
68,500,000
Estimativa Nielsen Online para 2º trim 2009 = acima de 16 anos
Estimativa Media Metrix ComScore para maio 2009 = acima de 15 anos
Estimativa IAB Br para final de 2009 = acima de 16 anos
181
Audiência na Internet
Perfil Demográfico
GÊNEROHomens 52%Mulheres 48%
FAIXA ETÁRIA
De 15 a 24 anos 31%De 25 a 34 anos 33%De 35 a 44 anos 21%De 45 a 54 anos 9%Mais de 45 anos 6%
CLASSE SOCIALAB 55%C 36%DE 9%
Fonte: Ibope TGI Brasil – Ago/08 a Jan/09 – 11 MercadosYAHOO! CONFIDENTIAL
% Penetration
Revistas Semanais
Revistas Mensais
TV Paga Internet Semana
Internet Mês
Jornais Rádio TV abertaCinema
A internet tem maior penetração do que meios como TV paga e revista
Total População 12 anos +(63.773.000)
Total População ABC 12 anos +(50.548.000)
Total população AB 12 anos +(21.501.000)
Quanto mais qualificado o corte, maior a vantagem em favor da web
Mídia impressa = na periodicidade das publicações (EX: se leu nos últimos 7 dias
no caso de semanais, se leu nos últimos 30 dias no caso de revistas mensais)
Revistas Semanais
Internet Semana
Internet Mês
Jornais Rádio TV abertaCinema
TV PagaRevistas Semanais
Internet Mês
Internet Semana
Revistas Mensais
Rádio FM TV abertaCinema Jornais
Revistas Mensais
TV Paga
Source: TGI Brazil ago/08 – Jan/09 – 11 markets
YAHOO! CONFIDENTIAL
Revistas 7.20%
Rádio 4.56%
TV Aberta 60.19%
Mídia Exterior 3.11%
Jornais 15.37%
Internet 4.08%
Guias e Listas 1.78% Cinema 0.33%
TV paga 3.38%
Fonte: Projeto Intermeios Jan a Jun2009
Informação Confidencial - Propriedade Yahoo!
Publicidade total jan-jun 2009: R$ 9,665,711,773.90(+ 1.01% em relação a jan-jun2008)
Números em (000)
Fonte: Projeto Intermeios – janeiro a dezembro até 2008
Internet em 2008 (R$000)
Publicidade online no Brasil Jan-Jun 2009 : R$ 394,553,714.3 (+23% em relação a jan-jun 2008)
A publicidade online brasileira cresce mais do que a média total
YAHOO! CONFIDENTIAL
A Publicidade Online no Mundo
Internet terá o 3º. Maior investimento publicitário em 2010
US$ 36 bilhões de investimento online mundial = aumento de 32% em relação ao período anterior, enquanto que na publicidade geral foi de 5%
2006
Estimativas
Fonte: ZenithOptimedia
Share da Publicidade on line
2007
2008
2009
2010
US$ 26bilhõesSuperando o rádio
Superando revistas
US$ 44 bilhões
US$ 52 bilhões
US$ 61 bilhões
YAHOO! CONFIDENTIAL
07:067
23:1221:3817:59
13:23
12:2410:23
08:36
2009200820072006200520042003200220012000
Com uma frequência cada vez maior 25 hs e 42 m = tempo de uso mensal residencial de internet por pessoa no Brasil, em maio 2009 (Ibope/NetRatings/maio 2009)
Evolução nos últimos 8 anos
Fonte: IBOPE Nielsen Online
Residencia + Trabalho40 hs e 40 m, em maio 2009
YAHOO! CONFIDENTIAL
20%
19%
19%
16%
16%
16%
15%
14%
14%
13%
13%
13%
11%
10%
9%
9%
8%
8%
8%
6%
5%
5%
3%
3%
1%
Busca em classificados
Acessar blogs
Buscar e/ou baixar softwares
P rocurar emprego
Consultar guias de televisão
Ouvir rádio
Fazer vídeo conferência
Enviar postais eletrônicos
Consultar astrologia, horóscopo, etc.
Realizar compras pessoais
Entretenimento para adultos
Ler revistas
Reservar passagens de avião, trem, etc.
Usar serviço de telefonia via Internet
Criar/ manter um site próprio
Assistir um programa de TV
Reservar hotéis, pacotes de viagem
Encontros on line
Criar/ Manter um blog
Responder questionários, perguntas, etc.
Fazer investimentos
Baixar podcasts
Reservar aluguel de automóvel
Realizar compras profissionais
P articipar de leilões
77%
72%
61%
59%
56%
52%
45%
44%
39%
39%
35%
33%
32%
30%
29%
29%
26%
26%
24%
24%
22%
21%
21%
21%
21%
20%
E-mails
Fazer pesquisas pessoais
Ler notícias nacionais
Enviar/ Receber mensagens instantâneas
Acessar a sites de comunidade virtual
Ler notícias internacionais
Criar/ Manter sites de comunidade virtual
Ouvir Música
Assistir/ baixar fotos ou vídeos
Baixar músicas
Visitar sites de educação/ aprendizagem
J ogar 'On-Line' (jogos)
Outras atividadesColocar (upload) fotos ou vídeos em sites de
compartilhamento
Visitar sites de saúde
Visitar sites esportivos
Consultar previsão do tempo
Ler J ornais
Consultar sites de filmes de cinema
Ver piadas/ páginas de humor
Consultar guias de informação local
Enviar mensagens de texto para celulares
Chats
Usar serviços bancários
Consultar sites de negócios/ empresas
Busca em classificados pessoais, autos, casas, etc.
Hábitos online dos Internautas Brasileiros
•Relacionados à mídia social ou
• Relacionados a buscas/ pesquisa por produtos/ serviços
Base Total Internautas:31.477.000
Source: TGI Brazil ago/08 – Jan/09 – 11 marketsYAHOO! CONFIDENTIAL
187
Links patrocinados
Share Mundial de Links Patrocinados
48,20%41,90%
2006 2009
Faturamento: U$ 30.5 B em 2008
Links Patrocinados no Mundo
YAHOO! CONFIDENTIAL
Fonte: E-Marketer 2007
Informação Confidencial - Propriedade Yahoo!
Imagine...
Aparecer para aquele cliente que está procurando exatamente o que você vende
no momento em que ele faz uma busca na internet e está mais disposto a comprar.
YAHOO! CONFIDENTIAL
Informação Confidencial - Propriedade Yahoo!
Imagine...
pagar somente quando alguém
clicar no seu anúncio,
garantindo tráfego qualificado
para o seu site, com
internautas diretamente
interessados em seu
produto/serviço.
Imagine...
YAHOO! CONFIDENTIAL
191
YSM – Participação no Mercado de Buscas no Brasil
* YSM = Yahoo + Parceiros
YSM,59%
19.225.000 usuários, o que representa 59% de participação
YAHOO! CONFIDENTIAL
Fonte: Base total Search Brasil: 32.448.000 - IBOPE Nielsen Online Brasil Julho/2009 – Residencia + Trabalho
Alguns do Parceiros exclusivos do Yahoo! Search Marketing, proporcionam grande visibilidade vertical em setores relevantes
Parceiros Exclusivos
Proporcionam cobertura em diversos nichos comportamentais, garantindo alcance e cobertura da mídia, num esforço único.(One stop shop)
Links Patrocinados – Alguns Parceiros
YAHOO! CONFIDENTIAL
Parceiros
Posições de links patrocinados
Posições de links patrocinados
Posições de links patrocinados
Links Patrocinados como resultado da busca: Yahoo!
YAHOO! CONFIDENTIAL
Links Patrocinados como resultado da busca – MSN
Posições de links patrocinados
Posições de links patrocinados
Links Patrocinados como resultado da busca: Bing (Microsoft)
YAHOO! CONFIDENTIAL
Links Patrocinados como resultado da busca – MSNLinks Patrocinados em Plataformas
YAHOO! CONFIDENTIAL
Links Patrocinados de Conteúdo
YAHOO! CONFIDENTIAL
• O processo de compra hoje é mais uma experiência do que uma ação direta
– Os consumidores mudam de uma mídia para a outra em busca de informação, usando em média 4 ou 5 fontes diferentes e considerando em média 3 marcas diferentes antes da decisão de compra
– Há 2 vezes mais chance de um consumidor usar a Internet para pesquisar neste processo do que falar com um amigo/família ou vendedor
Paradigma do Processo de Compra
Começo Final
Fonte: Pesquisa Yahoo!/OMD – The Long and Winding Road – Mai/2006 – Importance in Decision (Top 2 boxes)
YAHOO! CONFIDENTIAL
Campanhas de marketingVendas de Produtos
online (Leads de venda)
Aquisição de cadastros
Branding
Página de Busca = Home.
Posições privilegiadas na Busca = Imagem Positiva.
Links para mensagens de comunicação de marca já disputam posições com links de venda.
Potencial do Search em várias frentes mercadológicas
Base que se consolida cada vez mais com a percepção crescente sobre a sua funcionalidade e custo benefíco
Vem ganhando expansão como ferramenta e suporte para Marketing Direto/Relacionamento/Inteligencia da dados. Ex: Construturas, Imobiliárias
Fonte: Desenvolvimento de Mercado Y! Brasil 2007
199
Cobertura do Público Interessado no Setor
YAHOO! CONFIDENTIAL
Combinação entre presença permanente e campanhas específicas
A campanha contínua em Links Patrocinados permite que o anunciante marque presença em todo o tráfego de pessoas que espontaneamente foram à Internet pesquisar sobre sua marca e produtos, com o benefício de só pagar pelos acessos ao seu site
• Anúncios associados às palavras de interesse
• Veiculação paga apenas pelos cliques gerados
• Anúncios específicos para grupos de palavras
• Diversas formas de otimizar a campanhaMeses do Ano
Campanha permanente
Campanhas Complementares de Marketing Campanhas de lançamento, mídia offline e ações promocionais
Palavras que remetem a marca e seus produtos independente de sazonalidade e de campanhas offline
Fotografia
Equipamentos para FotografiaCâmeras digitais, baterias, cartões de memória e muito mais.
Câmeras Digitais – Grande PromoçãoDescontos de até 10% em diversas marcas: pague em até 5x no cartão.
Câmeras Digitais Sony – Vários ModelosParcelamos em até 5x no cartão com entregas em todo o Brasil.
Câmera Digital Sony DSC-W180Pague em 5x no cartão e receba em todo o Brasil.
Neste momento, milhares de pessoas estão na Internet...
Descobrindo Fotografia
AnúncioPalavra-chave
Buscando Câmera digitalCâmera
Digital
Comparando Câmera Digital Sony
Comprando Câmera Digital Sony
Sony DSC W180
Maximizando o potencial publicitário da Busca
YAHOO! CONFIDENTIAL
Criação da campanha de links
Cliente XPTOOs 3 principais componentes de uma Campanha:
• Palavras-chave: termos de busca relevantes ao seu negócio
• Anúncios: compostos por título, descrição e URL de exibição e destino
• URL/landing page: página relacionada ao termo buscado ou descrição do anúncio
Ofertas imperdíveis de TV LCDwww.xyzpresentes.com.br - Confira ofertas de Sony, LG, Philips. Garantia adicional gratuita, frete grátis, 10 x sem juros no cartão.
Título
Descrição
URL
Para otimizar a propaganda é necessário, seguir estas mudanças.
a sua campanha
YAHOO! CONFIDENTIAL
Yahoo! Search Marketing
ANEXO
YAHOO! CONFIDENTIAL
Por onde começar...
Informação Confidencial - Propriedade Yahoo!
Página Principal – Yahoo! Search Marketing
YAHOO! CONFIDENTIAL
www.yahoo.com.br/linkspatrocinados
Informação Confidencial - Propriedade Yahoo!
Página Principal – Yahoo! Search Marketing
YAHOO! CONFIDENTIAL
Cadastro – Yahoo! Search Marketing
A primeira página do cadastro traz um resumo de todos os passos.Nessa página você escolhe o mercado, língua e a hora local.
No topo, à direita, você encontra um Tutorial, a Página de Ajuda e o Glossário.
YAHOO! CONFIDENTIAL
1º Passo – Definir área geográfica
No primeiro passo você escolhe se quer mostrar seus anúncios para todo o MercadoNacional ou apenas para alguns Estados e regiões.
YAHOO! CONFIDENTIAL
2º Passo – Escolher as palavras-chave
Em seguida você escolhe as palavras-chave que irá usar em sua campanha.A ferramenta dará mais susgestões com base nas palavras que você adicionar .
YAHOO! CONFIDENTIAL
3º Passo – Definir orçamento
Aqui você define quanto quer investir por dia e o sistema irá calcular quantas impressões e cliques sua campanha irá receber por dia e por mêsVocê também definirá o valor máximo que deseja pagar por cada clique que seus anúncios receberem. O sistema fará uma sugestão.
YAHOO! CONFIDENTIAL
4º Passo – Escrever os anúncios
No quarto passo você criará seus anúncios: título, descrição e endereço do site.Do lado direito da página você encontrará as melhores práticas para escrever anúncios eficientes.
YAHOO! CONFIDENTIAL
5º Passo – Escrever os anúncios
No quinto e último passo você irá criar seu login e senha e revisar o que foi feito até o momento. Nesta página você irá decidir se quer Ativar Sua Conta ou Ativar Mais Tarde.
YAHOO! CONFIDENTIAL
Ative Sua Conta
Ao clicar em Ativar Sua Conta você deverá aceitar os Termos e Condições do serviçoe então preencher seus dados pessoais. Nesse momento você irá receber um e-mailde confirmação do Yahoo! Search Marketing.
YAHOO! CONFIDENTIAL
Ative Sua Conta
Por último, você decide como quer pagar: Cartão de Crédito (Internacional) ou Boleto Bancário. O valor de depósito inicial mínimo é de R$ 90,00.Não cobramos taxa de ativação.
YAHOO! CONFIDENTIAL
Acesse sua conta
Na página final você poderá revisar seus dados de acesso e clicar no botãoAcesse sua conta para começar a gerenciar a sua campanha.
YAHOO! CONFIDENTIAL
Informação Confidencial - Propriedade Yahoo!
Cadastro – Yahoo! Search Marketing
Você conta com a ajuda da nossa Central de Atendimento para fazer seu cadastro:
(11) 3046 5480 ou atendimento@yahoo-inc.com
De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.
Além disso cada passo do cadastro tem uma página específica de ajuda e tutoriais.
YAHOO! CONFIDENTIAL
Equipe do Yahoo! Search Marketing
atendimento@yahoo-inc.com
Obrigada!
Obrigado!
Dia 30 de setembro de 2009