Post on 04-Jun-2015
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Hegel Vieira Aguiar Especialista em Comunicação Digital
Crescimento da Internet no Brasil... fato INCONTESTÁVEL
A vida do brasileiro NA REDE
Um povo que passa mais de 27 h/mês conectado
HÁ QUANTO TEMPO ?
60 % usam as redes
sociais há três anos ou mais
dos internautas Brasileiros acessam as redes sociais
E QUEM NÃO ACESSA...
34 % dos que não acessam têm interesse em
fazer parte.
PODER
“Usamos as redes para que as pessoas nos ajudem a tomar
decisões de compras”
98 %
IBOPE many to many 2010
ComScore Brasil Future in focus 2013
45,803 milhões
Quem está MAIS CONECTADO?
A maioria dos usuários das redes sociais são
adultos...
ComScore Brazil Future in Focus 2012/2013
12,4% de 06 a 14
18,0% de 15 a 24
30,0% de 25 a 34
20,4% de 35 a 44
12,7% de 45 a 54
6,5% de 55+
54 %
49 %AGORA
46 %
51 % AGORA
IBOPE Nielsen – Agosto de 2011
REDES SOCIAIS MAIS POPULARES ENTRE OS BRASILEIROS REDES SOCIAIS MAIS POPULARES ENTRE OS BRASILEIROS
43,986 milhões 12,346 milhões
9,168 milhões
7,942 milhões 6,115 milhões
44% 35%
Maior pardcipação do público da melhor idade. 45 a 56+.
81%
43% Incremento nas vendas
Integração muldmeios.
Fonte: globalwebindex
o preferido entre os brasileiros para consumir vídeos online
38,922 milhões de visitantes únicos
1 BILHÃO de usuários no mundo
90 MILHÕES de usuários advos por mês
40 MILHÕES de fotos publicadas por dia
UNIVERSOS QUE SE CONVERGEM EM NOSSAS VIDAS
E AS PESSOAS APRENDERAM A SER NO REAL E NO VIRTUAL
A Internet no Brasil não cresceu apenas em números.
Cresceu também em EXPERIÊNCIA. Ou seja, com o
tempo as pessoas aprenderam a utilizar MAIS e MELHOR
os recursos disponibilizados pela tecnologia.
Dominando a tecnologia,
formando grupos e
estabelecendo
CONVERSAS.
As consequências desse ganho de experiência são muitas:
Conversas em Rede
Essas conversas podem
ocorrer ao redor de
HOBBIES E INTERESSES
PESSOAIS...
Conversas em Rede
...Assim como ao redor de
ASSUNTOS
PROFISSIONAIS.
Conversas em Rede
Essas conversas podem
ocorrer ao redor de
PESSOAS e CAUSAS...
Conversas em Rede
E cada vez mais,
ao redor de
MARCAS!
1/4
IBOPE Nielsen – Agosto de 2011
Neste contexto, onde diversas pessoas criam
seus discursos sobre marcas, é importante que
as empresas ESTEJAM PRESENTES nas mídias
sociais, gerando DISCURSOS PRÓPRIOS.
A ESCOLHA Não existe mais a escolha para as marcas estarem presente
ou não na web. A escolha é:
A marca condnuará presente na web, mas sua imagem será construída por consumidores, sem
planejamento e monitoramento
Presença da marca na web monitorada e parYcipação com geração de conteúdo planejado.
POR ONDE COMEÇAR?
7 PASSOS
MÍDIAS SOCIAIS
ENTENDER O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NAS REDES SOCIAIS
1
2
4 3
5
6
DEFINIR UMA ESTRATÉGIA DE PRESENÇA DIGITAL. SUA UTILIDADE (POSICIONAMENTO)
ADOTAR UM MODELO DE ATENDIMENTO NAS REDES SOCIAIS (SAC DIGITAL)
ATIVAÇÃO DA ESTRATÉGIA DIGITAL
(CANAIS, RELACIONAMENTO, CONTEÚDO)
7
ATIVAÇÃO DE CAMPANHAS
(CONVERGÊNCIA ON/OFF)
MONITORAMENTO DA MARCA E DO
CONSUMIDOR(INOVAÇÃO,
OPORTUNIDADES, AJUSTES e CRISES)
PAINEL DE INDICADORES E MÉTRICAS
VISÃO ESTRATÉGICA DE DIGITAL POSICIONAMENTO – REPUTAÇÃO – INFLUÊNCIA -‐ VENDAS
# Posicionamento de marcas no ambiente web
“Demoramos a entender que a revolução de fato não é tecnológica. A maior mudança da humanidade na era digital está nos VALORES MORAIS E SOCIAIS”.
(Gil Giardelli – EYqueta3.0-‐ Capitulo7)
RELACIONAMENTO
BASICA
CONTEÚDO/CAUSA
ESTRATÉGIA INTERMEDIÁRIA
AVANÇADA
VISIBILIDADE (AWARNESS)
ENGAJAMENTO
INFLUÊNCIA
VALOR ESTRATÉGICO DA MARCA
ESFORÇO / TIMELINE
REPUTAÇÃO CONSISTÊNCIA
MONITORAMENTO
OBJETIVOS DE NEGÓCIOS
MATRIZ ESTRATÉGICA DE UTILIDADE
Como as marcas podem ser úteis nas mídias sociais?
Fonte – RMA Comunicação
81% são engajados
17%
64%
17%
2% Fonte – RMA Comunicação
Qual mídia social você mais udliza?
84% TEM O FACEBOOK
Como a rede social preferida... Ideal para compardlhar,
interagir... Pardcipar e até mesmo observar!
Qual mídia social você mais udliza?
3% 12% 1%
Fonte – RMA Comunicação
Mas será que as marcas são úteis para eles nas mídias sociais?
60% AFIRMAM QUE SIM
mas não estão completamente sadsfeitos.
Mas será que as marcas são úteis para eles nas mídias sociais?
69% 3% 28%
SIM
Fonte – RMA Comunicação
40% AFIRMAM QUE NÃO
mesmo assim, reconhecem que possuem alguma udlidade.
Mas será que as marcas são úteis para eles nas mídias sociais?
68% 21% 11%
NÃO
Fonte – RMA Comunicação
Quais destes pilares são importantes para uma marca ser údl nas mídias sociais?
Fonte – RMA Comunicação
Quais destes pilares são importantes para uma marca ser údl nas mídias sociais?
89% 87%
78%
85%
Fonte – RMA Comunicação
as 10 mais citadas foram...
as 10 mais citadas foram...
Fonte – RMA Comunicação
as 10 que receberam a nota máxima...
as 10 que receberam a nota máxima...
Fonte – RMA Comunicação
Fonte – RMA Comunicação
Fonte – RMA Comunicação
Fonte – RMA Comunicação
Estratégia adva
relacionamento
Fonte: hzp://www.slid
esha
re.net/busarello
VOCÊ CONHECE TODAS ESSAS REDES SOCIAIS?
MÍDIAS SOCIAIS
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discuYr
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AQUELAS QUE MAIS ATENDEM AOS SEUS OBJETIVOS:
SACDigital
EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO
DEFININDO KPI’S
KEY PERFORMANCE INDICATORS -‐ exemplos
MÉTRICAS E INDICADORES:
MONITORAMENTO Como ferramenta de inovação e inteligência
Insights para inovação
Tendências e novas
tecnologias
Aproximação Com novas Realidades
Gerar ideias criadvas a pardr
do conhecimento do mercado e usuários
Transformar oportunidades em ações
Comportamento da Marca – KPIS Estratégicos Análise qualitativa: Alcance, Engajamento e Influência
Audiência Visibilidade Engajamento Influência Reputação
Impacto da Marca na Rede
Interação do público com conteúdo
gerado
Disseminação dos conteúdos pelo
público
Percepção do público sobre a
marca
Impressões de cada conteúdo
Potencial de viralização
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