COMPORTAMENTO NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL

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(11) 98727-2005

Prof. Ms. Valdec Romero Castelo Branco

T&D Treinamento e Desenvolvimento Humano e Profissional

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1ª LIÇÃO : ATITUDE

2ª LIÇÃO: MUDANÇAS DE HÁBITOS

Clima organizacional é um conjunto de propriedades

mensuráveis do ambiente de trabalho percebido, direta ou

indiretamente, pelos indivíduos que vivem e trabalham neste

ambiente e que influencia a motivação e o comportamento

dessas pessoas.

O modelo de sociedade em que vivemos dita padrões de

competitividade extremamente elevados em praticamente

todas as áreas.

Tanto em aspectos visuais, de comunicação e de conhecimento,

quanto em outros aparentemente secundários, pequenas

diferenças podem determinar o sucesso ou o fracasso.

O reconhecimento de

competências e habilidades

é fundamental para

diferenciar e situar um

indivíduo no contexto

social em que vive e

determina, em grande

parte, a maneira como ele

estará posicionado para o

sucesso profissional e

pessoal.

CHA

COMUNICAÇÃO ?

ΦΓϑΠΘΣςΩΞΨ

O QUE VOCÊ FALA É O QUE OS OUTROS ENTENDEM?

MARKETING PESSOAL pode ser definido como uma

estratégia individual para atrair e desenvolver contatos e

relacionamentos interessantes do ponto de vista pessoal e

profissional, bem como para dar visibilidade a

características, habilidades e competências relevantes na

perspectiva da aceitação e do reconhecimento por parte

de outros.

Os elementos fundamentais à prática do

marketing pessoal, são:

- A qualidade do posicionamento emocional para

com os outros;

- A comunicação interpessoal;

- A montagem de uma rede relacionamentos;

- O correto posicionamento da imagem;

- A prática de ações de apoio, ajuda e incentivo

para com os demais.

Marketing Pessoal, hoje, é a uma ferramenta eficiente

para alavancar sua trajetória profissional, desde que ponha o

comportamento, a atitude, a apresentação pessoal e a

comunicação para trabalhar a seu favor no ambiente

organizacional.

Além desses detalhes o cuidado com a ética e a

capacidade de liderar, a habilidade de se

automotivar e de motivar as pessoas a sua volta,

também fazem parte do Marketing Pessoal.

Alguns detalhes merecem atenção especial:

- Estar sempre pronto e capacitado para enfrentar mudanças;

- Ter consciência da importância da atitude para a concretização de

objetivos;

- Saber focar os problemas e controlar a preocupação e os sentimentos

de frustração e angústia;

- Entender e acreditar a própria capacidade de realização e de

superação de obstáculos;

- Manter-se motivado;

- Usar uma forma gentil e atenciosa de tratar as pessoas, de forma que

ela trabalhe como seu diferencial;

- Seja absolutamente pontual;

- Preocupe-se com a objetividade e a honestidade para que você não

seja traído com detalhes de menor importância;

- Observe com cuidado a roupa que vai usar, adequando-a

cuidadosamente à situação e ambiente; ela pode abrir ou fechar portas;

- Preocupe-se com o seu linguajar, seu gestual e com o tom da sua voz.

Evite gírias ou expressões chulas, controle suas mãos e braços, fale baixo

e devagar;

- Controle suas emoções mas não as anule, elas são muito importantes

para mostrar o seu envolvimento ou comprometimento com o tema

que está sendo tratado;

- Cuidado com o uso do celular;

- Não fale demais nem de menos.

O QUE É ETIQUETA?

É sinônimo de elegância, boas maneiras, bons costumes,

estilo e distinção, características estas que, uma vez

incorporadas ao dia a dia, emprestam mais harmonia e

bem-estar aos ambientes sociais, profissionais e

domésticos, determinando um comportamento ideal de

todos os indivíduos.

1. Etiqueta Doméstica (regras de convivência com

familiares, amigos);

2. Etiqueta Social (constitui as regras de convivência

em sociedade, nas festas, recepções e

comemorações);

3. Etiqueta Profissional (diz respeito ao

comportamento mais adequado para o ambiente de

trabalho. Fornece regras para o bom relacionamento

no ambiente interno e externo (com a clientela,

fornecedores e governo).

É um conjunto de

cerimônias usadas no trato

entre pessoas e empresas,

regidas pela boa educação,

bom comportamento,

convenções sociais, ética

profissional e prescrições

sociais. A etiqueta funciona

como um código de

relacionamento que facilita

a comunicação.

O QUE É ETIQUETA EMPRESARIAL?

Reduzir, ao mínimo, os conflitos, preconceitos, atritos, dúvidas,

suspeitas entendidas entre o público e as organizações, criando

um clima de conhecimento, compreensão, confiança,

cooperação e parceria entre as partes que se relacionam.

PARA QUE SERVE ETIQUETA EMPRESARIAL?

DRESS CODE

Dress Code nada mais é do que um código de

vestimenta, que serve tanto para a vida social

como profissional.

Atualmente, podemos notar que as empresas

estão investindo nessa prática para que os

profissionais entendam os valores e conceitos da

organização onde trabalham e consigam traduzir

a imagem da empresa na maneira de se vestir.

DRESS CODE

Desde cargos de níveis mais baixos até os

executivos, a apresentação pessoal pode ser

fator determinante para se transmitir uma

imagem positiva, tanto do próprio profissional

quanto da empresa que está sendo

representada.

Além da imagem e das dicas de vestimenta, o Dress

Code também trabalha toda a forma de comunicação

não verbal das pessoas, ressaltando que os gestos ou

o modo como nos comportamos podem dizer muito

sobre nós.

Para Taian Haraguchi, gerente de RecursosHumanos da Stone Age:

Na adoção do Dress Code há a necessidade do bomsenso e a relevância existente para os aspectos deidentidade e cultura organizacional.

Deve ser trabalhado não somente a aparência, mastambém toda a importância e características devestimenta dentro do mercado que o profissionaldeseja se inserir, assim como oferecer um cuidadoespecial para aqueles que estão em transição ebuscando novas oportunidades.

AMBIENTE DE TRABALHO

Apesar de todas essas regras, as pessoas precisam

ter em mente que, em qualquer ambiente de

trabalho, a linguagem deve ser muito parecida, tanto

nas roupas como no comportamento.

“A etiqueta, hoje, é associada à qualidade dos

relacionamentos, à criação e à manutenção de uma

imagem de profissionalismo compatível com a

imagem que as próprias empresas buscam projetar

junto a clientes, consumidores, parceiros e opinião

pública.

Alguns funcionários nem percebem que atrapalham

ou prejudicam a imagem de uma companhia. A falta

de etiqueta pode inviabilizar uma negociação”,

explica Maria Elisabeth consultora de etiqueta

empresarial.

Margareth destaca também: “o profissional

precisa ser conhecido e reconhecido pelas

suas boas ideias, inovações e descrição.”

JANTAR OU ALMOÇO PROFISSIONAL

Um jantar ou almoço de negócios exige grande

atenção, pois apesar do profissional sair da empresa,

ele ainda está a representando.

No entanto, para quem não quer errar, é só lembrar

que a etiqueta básica em almoços retrata a

educação de berço, ou seja, não fale ao comer,

mastigue de boca fechada, evite o álcool e use os

talheres, taças, louças na ordem correta.

POSTURA

A discrição e saber a hora certa de falar são fundamentais

em qualquer empresa. A interação no ambiente de trabalho

deve ser feita com reservas e respeito.

Por isso, é importante não falar alto e não esquecer-se de

cumprimentar as pessoas encontradas em seu dia a dia, além

de olhar para os outros que compartilham o mesmo espaço

que o seu, com consideração e entendendo que cada pessoa é

uma e pensa diferente.

REFORÇANDO OS CONCEITOS

Todos os profissionais, independentemente da

ocupação, precisam cuidar da imagem.

A imagem, não está ligada apenas ao visual, mas

também ao comportamento.

A etiqueta empresarial não pretende corrigir

erros, mas dar toques a respeito de

comportamentos desagradáveis, roupas

inadequadas, mal uso de e-mail, celular etc.

Quanto mais adequada a imagem do profissional,

melhor será recebido em todos os lugares, e terá

mais chances de sucesso.

1. Saias curtas demais;

2. Decotes;

3.Transparências;

4. Cabelos desarrumados;

5. Muitos acessórios;

6. Batom extravagante;

7. Maquiagem pesada.

ERROS DAS MULHERES

Meias brancas e sapato preto;

Paletós que não têm nada a ver com a

calça;

Gravatas espalhafatosas;

Barba por fazer.

ERROS DOS HOMENS

CASUAL DAY

• A idéia começou nas agências dos Estados

Unidos como forma de liberar os homens da

gravata.

• É somente utilizado na sexta-feira.

• No Brasil muitas empresas já adotam o

“casual day” ou dia casual.

CASUAL DAY

O “casual day” ainda é um grande desafio

para as organizações devido a dois fatores:

1º A falta de orientação nas empresas, e

2º Abusos dos profissionais.

CASUAL DAY

O caso feminino:

Algumas mulheres confundem o “casual day” com

festinha.

O caso masculino:

Apesar de apresentarem poucas variações em modelos,

cores e estilos, também comentem erros ao deixar o

terno em casa. Esquecem que o vestuário apropriado

para o “casual day” não é o mesmo para jogar futebol,

sair da academia ou andar no parque com os filhos.

Precisamos rever a nossapolítica de casual day naempresa.

O QUE É NETIQUETA?

Código de comportamento no mundo virtual:

E-mails para clientes e colegas de trabalho deoutras empresas devem ser escritos em portuguêsimpecável, sem palavras abreviadas ou gírias;

Brincadeiras de mau gosto são proibidas, além daperda de tempo, elas podem parar em endereçoserrados e causar constrangimento.

Para demonstrar eficiência e elegância noambiente virtual, procure usar uma linguagemdireta, clara e objetiva, sem formalismos;

Não usar “ilustríssimo” ou “excelentíssimo”;

Na despedida prefira “atenciosamente” ou “umabraço”;

No final, assinar seu nome completo, cargo enome da empresa.

NETIQUETA

Na linguagem da internet, escrever em CAIXAALTA é caracterizado grosseria;

Revise os e-mails antes de enviá-los;

Nada de entupir o e-mail alheio com correntes,piadas, malas-diretas, mensagem de auto-ajuda;

Não mande várias vezes o e-mail para “ter certezade que chegou”.

NETIQUETA

EMPREENDER

Empreender significa Enxergar mais que

muitos, ter o entusiasmo de poucos,

disciplina de execução e capacidade de

motivar os companheiros.

EMPREENDEDORISMO

Empreendedorismo é a criação de valor

por pessoas e organizações trabalhando

juntas para implementar uma idéia por

meio da aplicação de criatividade,

capacidade de transformação e o desejo

de tomar aquilo que comumente se

chamaria de risco.

EMPREENDEDOR CORPORATIVO

Pessoa que dentro de uma corporação,

assume a responsabilidade direta de

transformar uma ideia ou projeto em

produto lucrativo. Para isso, esse

indivíduo introduzirá inovações e

assumirá riscos desenvolvendo negócios

para acionistas.

O empreendedor corporativo:

- Jamais se contentam apenas em executar

projetos propostos ou definidos por seus

superiores hierárquicos.

- Oferecem sugestões sobre oportunidades que

jamais foram consideradas por seus colegas e

chefes.

- Normalmente inteligentes e racionais,

parecem não temer riscos e adoram desafios.

- São criativos e comprometidos com ainovação.

- Trazem em suas biografias indíciosdessas tendências.

- É competente, entusiasmado, ativo,preparado, racional, flexível, tolerante epersistente.

- Procura novos parceiros e investiganovas tecnologias e oportunidades denegócios.

- Mobiliza Pessoas;

- Aproveita inteligentemente recursosmateriais e financeiros;

- Potencializa e adapta mecanismosprodutivos já existentes;

- Modifica hábitos e regularmente prestacontas de suas iniciativas;

- Mostre que você um expert emrelacionamentos e cultiva a humildade paraaprender permanentemente.

COMPETÊNCIAS EMPREENDEDORAS

- Curiosidade, Iniciativa e Pró-Atividade;

- Disposição para assumir Riscos Calculados,

- Profissionalismo, qualidade;

- Autodesenvolvimento, Automotivação;

- Autoconfiança, Autocontrole, Comunicação;

- Determinação, Persistência e Perseverança;

- Foco, Comprometimento e Disciplina;

- Criatividade, Inovação e Pioneirismo;

- Orientação para Mudanças, Produtividade, Resultados, Assertividade.

PLANEJAMENTO, ALINHAMENTO E CAPACITAÇÃOPROFISSIONAL

1. Auto-Análise

- Ética e Valores Pessoais;

-Talento, Formação, Função e Profissão;

-Análise SWOT - seus pontos fortes, fracos,oportunidades e riscos;

-Características Comportamentais;

-Parceiros, Coachs e Colaboradores;

-Potencializando meus pontos fortes;

- Lidando com meus pontos fracos.

2. Assumindo uma Postura Empreendedora

-Curiosidade, Iniciativa e Pró-Atividade;

-Disposição para assumir Riscos Calculados;

-Autodesenvolvimento, Automotivação, Autoconfiançae Autocontrole;

-Determinação, Persistência e Perseverança;

-Foco, Comprometimento e Disciplina;

-Criatividade, Inovação e Pioneirismo;

- Orientação para Mudanças, Produtividade eResultados.

3. Conhecendo o Ambiente

- O Mercado;

-Os Concorrentes;

- Da empresa;

-Ambiente Externo (Governo, cultura, leis...);

-Os Processos Chave da Empresa;

-Produtos e Serviços;

- Oportunidades.

4. Planejando o Futuro

- Visão;

-Missão;

-Fatores Críticos de Sucesso;

-Objetivos;

-Metas Corporativas e Metas Pessoais;

-Técnicas de Planejamento: Brainstorming (tempestade de ideias) e Mind Mapping (mapa mental);

- Ferramentas de Planejamento (Project).

5. Comunicando-se melhor

- Apresentação Pessoal, Etiqueta;

- Comunicação Eficiente;

- Atendimento;

- Marketing Pessoal;

- Eficácia Interpessoal;

- Networking, sua rede de relacionamentos;

6. Trabalhando em Equipe

- Administração de Conflitos;

-Associativismo;

-Colaboração / Cooperação;

-Interdependência;

-Coletividade;

-Relacionamento Interpessoal;

- Confiança Mútua.

7. Entendendo os Processos Internos

- Fluxos, Cargos e Processos;

-A Imagem Corporativa: Comunicação e Publicidade;

-Recursos Humanos e Departamento Pessoal;

-Marketing, Endomarketing e Vendas;

-Administração e Finanças;

-T.I: Tecnologia e Informática;

- Operação e Produção.

8. Maximizando seu Desempenho

- Organização e controle: Organizando suas idéias;

-Controle via indicadores (BSC) e Benchmarking;

-Qualidade e 5s;

-Eficácia, Eficiência e 6 Sigma;

-Administração do Tempo;

-O Básico de Finanças;

-Gerenciando seus projetos: A Técnica PDCA;

- Reuniões Eficazes.

10. Criando o Plano de Ação

- Situação Atual;

-Situação Desejada;

-Projeto Proposto;

-Planejamento;

-Execução;

-Controle;

- Melhorias.

Araújo, Maria Aparecida A.Etiqueta Empresarial: Ser Bem Educado é... Editora Quality.

Leão, Célia. Boas Maneiras de A a Z. Editora STS.

Matarrazo, Claudia. Etiqueta sem frescura. Editora Melhoramentos.

________. Net.com.classe. Um guia para ser virtualmente elegante. Editora Melhoramento.

Referências Bibliográficas

Professor universitário há 25 anos, formado em administração de

empresas; mestre em administração de empresas; mestre em

educação, administração e comunicação (multidisciplinar); pós-

graduação Lato Sensu em Docência do Ensino Superior.

Leciona disciplinas, na graduação e pós-graduação, ligadas as

áreas de economia e administração: Introdução à Economia,

Economia Brasileira, Gerência e Liderança / RH Estratégico /

Consultoria Empresarial / Gestão Estratégica / Gestão do

Conhecimento / Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional /

Educação Empresarial ou Corporativa, entre outras. Ministra,

desde 1995, palestras, cursos, treinamentos, seminários,

workshops, cursos in company etc. Ex-sócio da Lume Recursos

Humanos, empresas especializada em mão de obra temporária e

efetiva, terceirização, cursos, palestras etc.

Autor dos livros: Inteligência de Mercado (no prelo) /

Aprendizagem organizacional: da pedagogia a gestão estratégica

de recursos humanos / Rumo ao Sucesso: aprenda como

transformar sua vida profissional em uma carreira de sucesso /

Comida, Sexo & Administração (ensaios sobre liderança) /

Emprego, educação e família no Brasil: os efeitos da globalização

na economia brasileira / O Brasil do Desemprego.

https://sites.google.com/site/profvaldec