Comportamento no ambiete de trabalho
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COMPORTAMENTO NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
(11) 98727-2005
Prof. Ms. Valdec Romero Castelo Branco
T&D Treinamento e Desenvolvimento Humano e Profissional
https://sites.google.com/site/profvaldec
1ª LIÇÃO : ATITUDE
2ª LIÇÃO: MUDANÇAS DE HÁBITOS
Clima organizacional é um conjunto de propriedades
mensuráveis do ambiente de trabalho percebido, direta ou
indiretamente, pelos indivíduos que vivem e trabalham neste
ambiente e que influencia a motivação e o comportamento
dessas pessoas.
O modelo de sociedade em que vivemos dita padrões de
competitividade extremamente elevados em praticamente
todas as áreas.
Tanto em aspectos visuais, de comunicação e de conhecimento,
quanto em outros aparentemente secundários, pequenas
diferenças podem determinar o sucesso ou o fracasso.
O reconhecimento de
competências e habilidades
é fundamental para
diferenciar e situar um
indivíduo no contexto
social em que vive e
determina, em grande
parte, a maneira como ele
estará posicionado para o
sucesso profissional e
pessoal.
CHA
COMUNICAÇÃO ?
ΦΓϑΠΘΣςΩΞΨ
O QUE VOCÊ FALA É O QUE OS OUTROS ENTENDEM?
MARKETING PESSOAL pode ser definido como uma
estratégia individual para atrair e desenvolver contatos e
relacionamentos interessantes do ponto de vista pessoal e
profissional, bem como para dar visibilidade a
características, habilidades e competências relevantes na
perspectiva da aceitação e do reconhecimento por parte
de outros.
Os elementos fundamentais à prática do
marketing pessoal, são:
- A qualidade do posicionamento emocional para
com os outros;
- A comunicação interpessoal;
- A montagem de uma rede relacionamentos;
- O correto posicionamento da imagem;
- A prática de ações de apoio, ajuda e incentivo
para com os demais.
Marketing Pessoal, hoje, é a uma ferramenta eficiente
para alavancar sua trajetória profissional, desde que ponha o
comportamento, a atitude, a apresentação pessoal e a
comunicação para trabalhar a seu favor no ambiente
organizacional.
Além desses detalhes o cuidado com a ética e a
capacidade de liderar, a habilidade de se
automotivar e de motivar as pessoas a sua volta,
também fazem parte do Marketing Pessoal.
Alguns detalhes merecem atenção especial:
- Estar sempre pronto e capacitado para enfrentar mudanças;
- Ter consciência da importância da atitude para a concretização de
objetivos;
- Saber focar os problemas e controlar a preocupação e os sentimentos
de frustração e angústia;
- Entender e acreditar a própria capacidade de realização e de
superação de obstáculos;
- Manter-se motivado;
- Usar uma forma gentil e atenciosa de tratar as pessoas, de forma que
ela trabalhe como seu diferencial;
- Seja absolutamente pontual;
- Preocupe-se com a objetividade e a honestidade para que você não
seja traído com detalhes de menor importância;
- Observe com cuidado a roupa que vai usar, adequando-a
cuidadosamente à situação e ambiente; ela pode abrir ou fechar portas;
- Preocupe-se com o seu linguajar, seu gestual e com o tom da sua voz.
Evite gírias ou expressões chulas, controle suas mãos e braços, fale baixo
e devagar;
- Controle suas emoções mas não as anule, elas são muito importantes
para mostrar o seu envolvimento ou comprometimento com o tema
que está sendo tratado;
- Cuidado com o uso do celular;
- Não fale demais nem de menos.
O QUE É ETIQUETA?
É sinônimo de elegância, boas maneiras, bons costumes,
estilo e distinção, características estas que, uma vez
incorporadas ao dia a dia, emprestam mais harmonia e
bem-estar aos ambientes sociais, profissionais e
domésticos, determinando um comportamento ideal de
todos os indivíduos.
1. Etiqueta Doméstica (regras de convivência com
familiares, amigos);
2. Etiqueta Social (constitui as regras de convivência
em sociedade, nas festas, recepções e
comemorações);
3. Etiqueta Profissional (diz respeito ao
comportamento mais adequado para o ambiente de
trabalho. Fornece regras para o bom relacionamento
no ambiente interno e externo (com a clientela,
fornecedores e governo).
É um conjunto de
cerimônias usadas no trato
entre pessoas e empresas,
regidas pela boa educação,
bom comportamento,
convenções sociais, ética
profissional e prescrições
sociais. A etiqueta funciona
como um código de
relacionamento que facilita
a comunicação.
O QUE É ETIQUETA EMPRESARIAL?
Reduzir, ao mínimo, os conflitos, preconceitos, atritos, dúvidas,
suspeitas entendidas entre o público e as organizações, criando
um clima de conhecimento, compreensão, confiança,
cooperação e parceria entre as partes que se relacionam.
PARA QUE SERVE ETIQUETA EMPRESARIAL?
DRESS CODE
Dress Code nada mais é do que um código de
vestimenta, que serve tanto para a vida social
como profissional.
Atualmente, podemos notar que as empresas
estão investindo nessa prática para que os
profissionais entendam os valores e conceitos da
organização onde trabalham e consigam traduzir
a imagem da empresa na maneira de se vestir.
DRESS CODE
Desde cargos de níveis mais baixos até os
executivos, a apresentação pessoal pode ser
fator determinante para se transmitir uma
imagem positiva, tanto do próprio profissional
quanto da empresa que está sendo
representada.
Além da imagem e das dicas de vestimenta, o Dress
Code também trabalha toda a forma de comunicação
não verbal das pessoas, ressaltando que os gestos ou
o modo como nos comportamos podem dizer muito
sobre nós.
Para Taian Haraguchi, gerente de RecursosHumanos da Stone Age:
Na adoção do Dress Code há a necessidade do bomsenso e a relevância existente para os aspectos deidentidade e cultura organizacional.
Deve ser trabalhado não somente a aparência, mastambém toda a importância e características devestimenta dentro do mercado que o profissionaldeseja se inserir, assim como oferecer um cuidadoespecial para aqueles que estão em transição ebuscando novas oportunidades.
AMBIENTE DE TRABALHO
Apesar de todas essas regras, as pessoas precisam
ter em mente que, em qualquer ambiente de
trabalho, a linguagem deve ser muito parecida, tanto
nas roupas como no comportamento.
“A etiqueta, hoje, é associada à qualidade dos
relacionamentos, à criação e à manutenção de uma
imagem de profissionalismo compatível com a
imagem que as próprias empresas buscam projetar
junto a clientes, consumidores, parceiros e opinião
pública.
Alguns funcionários nem percebem que atrapalham
ou prejudicam a imagem de uma companhia. A falta
de etiqueta pode inviabilizar uma negociação”,
explica Maria Elisabeth consultora de etiqueta
empresarial.
Margareth destaca também: “o profissional
precisa ser conhecido e reconhecido pelas
suas boas ideias, inovações e descrição.”
JANTAR OU ALMOÇO PROFISSIONAL
Um jantar ou almoço de negócios exige grande
atenção, pois apesar do profissional sair da empresa,
ele ainda está a representando.
No entanto, para quem não quer errar, é só lembrar
que a etiqueta básica em almoços retrata a
educação de berço, ou seja, não fale ao comer,
mastigue de boca fechada, evite o álcool e use os
talheres, taças, louças na ordem correta.
POSTURA
A discrição e saber a hora certa de falar são fundamentais
em qualquer empresa. A interação no ambiente de trabalho
deve ser feita com reservas e respeito.
Por isso, é importante não falar alto e não esquecer-se de
cumprimentar as pessoas encontradas em seu dia a dia, além
de olhar para os outros que compartilham o mesmo espaço
que o seu, com consideração e entendendo que cada pessoa é
uma e pensa diferente.
REFORÇANDO OS CONCEITOS
Todos os profissionais, independentemente da
ocupação, precisam cuidar da imagem.
A imagem, não está ligada apenas ao visual, mas
também ao comportamento.
A etiqueta empresarial não pretende corrigir
erros, mas dar toques a respeito de
comportamentos desagradáveis, roupas
inadequadas, mal uso de e-mail, celular etc.
Quanto mais adequada a imagem do profissional,
melhor será recebido em todos os lugares, e terá
mais chances de sucesso.
1. Saias curtas demais;
2. Decotes;
3.Transparências;
4. Cabelos desarrumados;
5. Muitos acessórios;
6. Batom extravagante;
7. Maquiagem pesada.
ERROS DAS MULHERES
Meias brancas e sapato preto;
Paletós que não têm nada a ver com a
calça;
Gravatas espalhafatosas;
Barba por fazer.
ERROS DOS HOMENS
CASUAL DAY
• A idéia começou nas agências dos Estados
Unidos como forma de liberar os homens da
gravata.
• É somente utilizado na sexta-feira.
• No Brasil muitas empresas já adotam o
“casual day” ou dia casual.
CASUAL DAY
O “casual day” ainda é um grande desafio
para as organizações devido a dois fatores:
1º A falta de orientação nas empresas, e
2º Abusos dos profissionais.
CASUAL DAY
O caso feminino:
Algumas mulheres confundem o “casual day” com
festinha.
O caso masculino:
Apesar de apresentarem poucas variações em modelos,
cores e estilos, também comentem erros ao deixar o
terno em casa. Esquecem que o vestuário apropriado
para o “casual day” não é o mesmo para jogar futebol,
sair da academia ou andar no parque com os filhos.
Precisamos rever a nossapolítica de casual day naempresa.
O QUE É NETIQUETA?
Código de comportamento no mundo virtual:
E-mails para clientes e colegas de trabalho deoutras empresas devem ser escritos em portuguêsimpecável, sem palavras abreviadas ou gírias;
Brincadeiras de mau gosto são proibidas, além daperda de tempo, elas podem parar em endereçoserrados e causar constrangimento.
Para demonstrar eficiência e elegância noambiente virtual, procure usar uma linguagemdireta, clara e objetiva, sem formalismos;
Não usar “ilustríssimo” ou “excelentíssimo”;
Na despedida prefira “atenciosamente” ou “umabraço”;
No final, assinar seu nome completo, cargo enome da empresa.
NETIQUETA
Na linguagem da internet, escrever em CAIXAALTA é caracterizado grosseria;
Revise os e-mails antes de enviá-los;
Nada de entupir o e-mail alheio com correntes,piadas, malas-diretas, mensagem de auto-ajuda;
Não mande várias vezes o e-mail para “ter certezade que chegou”.
NETIQUETA
EMPREENDER
Empreender significa Enxergar mais que
muitos, ter o entusiasmo de poucos,
disciplina de execução e capacidade de
motivar os companheiros.
EMPREENDEDORISMO
Empreendedorismo é a criação de valor
por pessoas e organizações trabalhando
juntas para implementar uma idéia por
meio da aplicação de criatividade,
capacidade de transformação e o desejo
de tomar aquilo que comumente se
chamaria de risco.
EMPREENDEDOR CORPORATIVO
Pessoa que dentro de uma corporação,
assume a responsabilidade direta de
transformar uma ideia ou projeto em
produto lucrativo. Para isso, esse
indivíduo introduzirá inovações e
assumirá riscos desenvolvendo negócios
para acionistas.
O empreendedor corporativo:
- Jamais se contentam apenas em executar
projetos propostos ou definidos por seus
superiores hierárquicos.
- Oferecem sugestões sobre oportunidades que
jamais foram consideradas por seus colegas e
chefes.
- Normalmente inteligentes e racionais,
parecem não temer riscos e adoram desafios.
- São criativos e comprometidos com ainovação.
- Trazem em suas biografias indíciosdessas tendências.
- É competente, entusiasmado, ativo,preparado, racional, flexível, tolerante epersistente.
- Procura novos parceiros e investiganovas tecnologias e oportunidades denegócios.
- Mobiliza Pessoas;
- Aproveita inteligentemente recursosmateriais e financeiros;
- Potencializa e adapta mecanismosprodutivos já existentes;
- Modifica hábitos e regularmente prestacontas de suas iniciativas;
- Mostre que você um expert emrelacionamentos e cultiva a humildade paraaprender permanentemente.
COMPETÊNCIAS EMPREENDEDORAS
- Curiosidade, Iniciativa e Pró-Atividade;
- Disposição para assumir Riscos Calculados,
- Profissionalismo, qualidade;
- Autodesenvolvimento, Automotivação;
- Autoconfiança, Autocontrole, Comunicação;
- Determinação, Persistência e Perseverança;
- Foco, Comprometimento e Disciplina;
- Criatividade, Inovação e Pioneirismo;
- Orientação para Mudanças, Produtividade, Resultados, Assertividade.
PLANEJAMENTO, ALINHAMENTO E CAPACITAÇÃOPROFISSIONAL
1. Auto-Análise
- Ética e Valores Pessoais;
-Talento, Formação, Função e Profissão;
-Análise SWOT - seus pontos fortes, fracos,oportunidades e riscos;
-Características Comportamentais;
-Parceiros, Coachs e Colaboradores;
-Potencializando meus pontos fortes;
- Lidando com meus pontos fracos.
2. Assumindo uma Postura Empreendedora
-Curiosidade, Iniciativa e Pró-Atividade;
-Disposição para assumir Riscos Calculados;
-Autodesenvolvimento, Automotivação, Autoconfiançae Autocontrole;
-Determinação, Persistência e Perseverança;
-Foco, Comprometimento e Disciplina;
-Criatividade, Inovação e Pioneirismo;
- Orientação para Mudanças, Produtividade eResultados.
3. Conhecendo o Ambiente
- O Mercado;
-Os Concorrentes;
- Da empresa;
-Ambiente Externo (Governo, cultura, leis...);
-Os Processos Chave da Empresa;
-Produtos e Serviços;
- Oportunidades.
4. Planejando o Futuro
- Visão;
-Missão;
-Fatores Críticos de Sucesso;
-Objetivos;
-Metas Corporativas e Metas Pessoais;
-Técnicas de Planejamento: Brainstorming (tempestade de ideias) e Mind Mapping (mapa mental);
- Ferramentas de Planejamento (Project).
5. Comunicando-se melhor
- Apresentação Pessoal, Etiqueta;
- Comunicação Eficiente;
- Atendimento;
- Marketing Pessoal;
- Eficácia Interpessoal;
- Networking, sua rede de relacionamentos;
6. Trabalhando em Equipe
- Administração de Conflitos;
-Associativismo;
-Colaboração / Cooperação;
-Interdependência;
-Coletividade;
-Relacionamento Interpessoal;
- Confiança Mútua.
7. Entendendo os Processos Internos
- Fluxos, Cargos e Processos;
-A Imagem Corporativa: Comunicação e Publicidade;
-Recursos Humanos e Departamento Pessoal;
-Marketing, Endomarketing e Vendas;
-Administração e Finanças;
-T.I: Tecnologia e Informática;
- Operação e Produção.
8. Maximizando seu Desempenho
- Organização e controle: Organizando suas idéias;
-Controle via indicadores (BSC) e Benchmarking;
-Qualidade e 5s;
-Eficácia, Eficiência e 6 Sigma;
-Administração do Tempo;
-O Básico de Finanças;
-Gerenciando seus projetos: A Técnica PDCA;
- Reuniões Eficazes.
10. Criando o Plano de Ação
- Situação Atual;
-Situação Desejada;
-Projeto Proposto;
-Planejamento;
-Execução;
-Controle;
- Melhorias.
Araújo, Maria Aparecida A.Etiqueta Empresarial: Ser Bem Educado é... Editora Quality.
Leão, Célia. Boas Maneiras de A a Z. Editora STS.
Matarrazo, Claudia. Etiqueta sem frescura. Editora Melhoramentos.
________. Net.com.classe. Um guia para ser virtualmente elegante. Editora Melhoramento.
Referências Bibliográficas
Professor universitário há 25 anos, formado em administração de
empresas; mestre em administração de empresas; mestre em
educação, administração e comunicação (multidisciplinar); pós-
graduação Lato Sensu em Docência do Ensino Superior.
Leciona disciplinas, na graduação e pós-graduação, ligadas as
áreas de economia e administração: Introdução à Economia,
Economia Brasileira, Gerência e Liderança / RH Estratégico /
Consultoria Empresarial / Gestão Estratégica / Gestão do
Conhecimento / Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional /
Educação Empresarial ou Corporativa, entre outras. Ministra,
desde 1995, palestras, cursos, treinamentos, seminários,
workshops, cursos in company etc. Ex-sócio da Lume Recursos
Humanos, empresas especializada em mão de obra temporária e
efetiva, terceirização, cursos, palestras etc.
Autor dos livros: Inteligência de Mercado (no prelo) /
Aprendizagem organizacional: da pedagogia a gestão estratégica
de recursos humanos / Rumo ao Sucesso: aprenda como
transformar sua vida profissional em uma carreira de sucesso /
Comida, Sexo & Administração (ensaios sobre liderança) /
Emprego, educação e família no Brasil: os efeitos da globalização
na economia brasileira / O Brasil do Desemprego.
https://sites.google.com/site/profvaldec