Comunicação Não-violenta

Comunicação violenta

desconsiderar

completamente para quem dirige sua mensagem e os efeitos que terão sobre o seu alvo

consideração?empatia?

compaixão?

violência cotidiana, que perpetuamos inconscientemente

“(...) estratégias violentas são aprendidas, ensinadas e apoiadas pela cultura.”

“O mundo em que vivemos é aquilo que fazemos dele.” - Arun Gandhi

Marshall Rosenberg

Trancado em casa por 3 dias, aos 9 anos, em virtude de um conflito racial em Detroit

40 mortos / 430 feridos

Já formado, começou a pesquisar os fatores

que afetam a capacidade humana de se

manter compassivo

Guia de resolução de conflitos em mais de 65 países ao redor do mundo

- Cisjordânia, Sérvia, Croácia, Ruanda...

Na nossa guerra cotidiana, nos expressamos de formaimpositiva e desatenta

tédioraivafriezatristeza

cinismo falsidade

hipocrisia

Base educacional e moral:

O certo e o errado

MÉRITO ou PUNIÇÃO

Buscamos dominar e convencer,

ao invés de se conectar e se relacionar.

Nos desconectamos de nossos atos e das pessoas à nossa volta

emoções

valores

expressão honesta

verdadeira EMPATIA

Os quatro componentes da CNV

1 Fato:

Observar de maneira descritiva e não julgadora

Fale daquilo que aconteceu,

sem taxar ninguém.

Resultado: Evitar reações

defensivas e cheias de culpa.

- Porra, cara, você nunca vem nos churrascos, hein!

- Porra, cara, esse ano você só foi duas vezes nos churrascos!

2 Sentimento:

Como nos sentimos em relação ao que estamos observando?

Barreiras:

- Definir um sentimento

- Achamos que isso é um sinal de fraqueza

Sentimento é diferente de opinião

Resultado: Dialogar a partir de

um sentimento pode desarmar uma contra-reação hostil.

- Porra, cara, você nunca vem nos churrascos, hein. Você é muito antissocial!

- Porra, cara, esse ano você só foi duas vezes nos churrascos. Sinto falta da sua presença lá!

3 Necessidade:

Quais valores e desejos geraram nossos sentimentos?

Expressar nossas necessidades e desejos ao invés de usarmos julgamentos e avaliações.

Identifique com clareza do que você precisa para que o outro tenha chance de reforçar e valorizar isso.

Resultado: Os outros entenderão melhor o que você precisa e serão mais compassivos.

Expressar nossas necessidades e desejos ao invés de usarmos julgamentos e avaliações

Abandone qualquer estratégia de comunicação que você tinha para conseguir o que quer

Identifique com clareza do que você precisa para que o outro tenha chance de reforçar e valorizar isso

Resultado: Os outros entenderão melhor o que você precisa e serão mais compassivos.

- Cara, aquela atividade lá está pronta? Isso tá demorando muito, não pode passar de amanhã!

- Cara, aquela atividade lá está pronta? O cliente ligou e decidimos adiantar a entrega para amanhã!

4 Pedido:

Faça-o de modo claro e específico

Uma exigência ameaçadora nos afasta

de uma conexão genuína.

A dica é falar de modo que deixe claro o que você quer, ao invés de expressar o que você não quer.

Resultado: Você terá mais chance de ser atendido.

- Não quero que me deixe sozinha de novo.

- Quando saímos com os seus amigos, me sinto mais confortável quando você está perto de mim.

Observação

Sentimento

Necessidade

Pedido

Juízo de valor

Opinião

Estratégia

Exigência

Controlando a raiva

1. Parar e respirar profundamente

2. Identificar os próprios pensamentos, em especial aqueles julgadores

3. Conectar-se às próprias necessidades, escondidas por trás da raiva

4. Expressar seus sentimentos e necessidades não-atendidas

Compaixão consigo mesmo

Diante de um “erro”, não entre no ciclo de auto-acusações, se pergunte: - Qual necessidade não foi atendida?

- O que preciso mudar?

_FIM_

Valeu, galera! :)