Post on 10-Mar-2016
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Construindo Conhecimento O Segredo do Sucesso das Organizações
Bia Simonassi 2013
Este eBook foi idealizado e produzido por Bia Simonassi especialmente para os Diários Associados, em 2013, como parte do material de nivelamento de conceitos, durante o processo de planejamento estratégico.
A principal razão do sucesso das organizações é sua competência na construção de conhecimento.
Fonte: Nonaka & Takeuchi
“Construir conhecimento” significa reconhecer o relacionamento sinérgico e sistemático entre...
...dois tipos complementares de conhecimentos úteis para a organização: tácito e explícito.
A chave para construir “novos conhecimentos” é a conversão sistemática de um tipo em outro.
Porque o conhecimento é um rio e não um açude reprezado de águas paradas.
Conhecimento tácito é o conhecimento pessoal, difícil de formalizar e comunicar para os outros.
É constituído de know how, insights e intuições que a pessoa tem a partir de suas experiências.
Fonte: Nonaka & Takeuchi
Conhecimento explícito é o conhecimento formal, que é fácil de transmitir entre as pessoas.
Pode vir em forma de código, fórmula, regra, modelo, equação...
Equanto know how (pessoal), o conhecimento tácito tem pouco valor para a organização.
CONHECIMENTO TÁCITO
CONHECIMENTO EXPLÍCITO
Porém o conhecimento explícito não surge espontaneamente.
O conhecimento explícito precisa ser cultivado a partir das sementes do conhecimento tácito.
Porque só o conhecimento explícito é capaz de promover inovação e desenvolvimento.
O pensamento ocidental imediatista tende a super valorizar o conhecimento explícito.
Mas a construção do conhecimento começa sempre com um indvíduo que tem um insight (tácito).
Obtém vantagem competitiva a organização que pratica a conversão de conhecimentos.
Fonte: Nonaka & Takeuchi
Existem 4 maneiras de converter conhecimento tácito em explícito e vice-versa:
Fonte: Nonaka & Takeuchi
Socialização, exteriorização, combinação e internalização.
Fonte: Nonaka & Takeuchi
EXTERIORIZAÇÃO
SOCIALIZAÇÃO
COMBINAÇÃO
INTERNALIZAÇÃO
CONHECIMENTO TÁCITO
CONHECIMENTO EXPLÍCITO
CO
NH
ECIM
ENTO
EX
PLÍ
CIT
O
CO
NH
ECIM
ENTO
TÁ
CIT
O
Compartilhamento de experiências e criação de conhecimento tácito
Incorporação do conhecimento explícito ao conhecimento tácito
Sistematização dos conceitos
explícitos em um sistema de
conhecimento
Tradução do conhecimento
tácito em conceitos explícitos
Os quatro estágios se retroalimentam e formam a “espiral de conversão do conhecimento”.
Fonte: Nonaka & Takeuchi
É esta espiral que move o vetor de inovação em direção à vantagem competitiva.
Fonte: Nonaka & Takeuchi
Na espiral de conversão de conhecimento, a competição é substituída pela cooperação.
COMPETIÇÃO
COOPERAÇÃO
IND
IVÍD
UO
CO
LETI
VO
Na espiral de conversão de conhecimento, o indivíduo cede lugar ao coletivo.
COMPETIÇÃO
COOPERAÇÃO
IND
IVÍD
UO
CO
LETI
VO
A espiral de conversão de conhecimento está diretamente relacionada à competitividade.
CONHECIMENTO TÁCITO
COMPARTILHADO
Compartilhamento de experiências e criação de conhecimento tácito
Incorporação do conhecimento explícito ao conhecimento tácito
Sistematização dos conceitos explícitos em um sistema de conhecimento
Tradução do conhecimento tácito em conceitos explícitos
CO
NH
ECIM
ENTO
OR
GA
NIZ
AC
ION
AL
CONHECIMENTO EXPLÍCITO
CONCEITUAL
CONHECIMENTO TÁCITO
SISTÊMICO
CONHECIMENTO EXPLÍCITO
OPERACIONAL
VETOR DE INOVAÇÃO,
DESENVOLVIMENTO E COMPETITIVIDADE
INTERNALIZAÇÃO
COMBINAÇÃO
EXTERIORIZAÇÃO
SOCIALIZAÇÃO
final
inicial
ETAPAS DO PROCESSO
A construção do conhecimento é pressuposto para a tomada de decisão.
SOCIALIZAÇÃO é o processo pelo qual se adquire conhecimento tácito.
Fonte: Nonaka & Takeuchi
EXTERIORIZAÇÃO
SOCIALIZAÇÃO
COMBINAÇÃO
INTERNALIZAÇÃO
CONHECIMENTO TÁCITO
CONHECIMENTO EXPLÍCITO
CO
NH
ECIM
ENTO
EX
PLÍ
CIT
O
CO
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ECIM
ENTO
TÁ
CIT
O
Compartilhamento de experiências e criação de conhecimento tácito
Incorporação do conhecimento explícito ao conhecimento tácito
Sistematização dos conceitos
explícitos em um sistema de
conhecimento
Tradução do conhecimento
tácito em conceitos explícitos
Na socialização, o conhecimento é compartilhado.
Fonte: Nonaka & Takeuchi
A socialização pode ocorrer via observação, imitação ou prática.
A observação, a imitação e a prática induzem ao aprimoramento do conhecimento tácito.
Como o pessoal da Matsushita desenvolveu sua revolucionária máquina caseira de fazer pão?
Na EXTERIORIZAÇÃO, o conhecimento tácito é traduzido em conceitos explícitos.
Fonte: Nonaka & Takeuchi Fonte: Nonaka & Takeuchi
EXTERIORIZAÇÃO
SOCIALIZAÇÃO
COMBINAÇÃO
INTERNALIZAÇÃO
CONHECIMENTO TÁCITO
CONHECIMENTO EXPLÍCITO
CO
NH
ECIM
ENTO
EX
PLÍ
CIT
O
CO
NH
ECIM
ENTO
TÁ
CIT
O
Compartilhamento de experiências e criação de conhecimento tácito
Incorporação do conhecimento explícito ao conhecimento tácito
Sistematização dos conceitos
explícitos em um sistema de
conhecimento
Tradução do conhecimento
tácito em conceitos explícitos
Esta tradução ocorre por meio da utilização de metáforas, analogias, modelos e esquemas.
A exteriorização é provocada pelo diálogo e pela reflexão coletiva.
Fonte: Nonaka & Takeuchi
Na exteriorização, o conhecimento é conceitual.
Qual a relação entre cerveja em lata e a liderança de mercado da Mini-Copier da Canon?
COMBINAÇÃO é o processo pelo qual se constrói conhecimento explícito...
Fonte: Nonaka & Takeuchi
EXTERIORIZAÇÃO
SOCIALIZAÇÃO
COMBINAÇÃO
INTERNALIZAÇÃO
CONHECIMENTO TÁCITO
CONHECIMENTO EXPLÍCITO
CO
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ECIM
ENTO
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O
CO
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ECIM
ENTO
TÁ
CIT
O
Compartilhamento de experiências e criação de conhecimento tácito
Incorporação do conhecimento explícito ao conhecimento tácito
Sistematização dos conceitos
explícitos em um sistema de
conhecimento
Tradução do conhecimento
tácito em conceitos explícitos
...reunindo conhecimentos explícitos provenientes de fontes diversas.
Os conhecimentos são combinados em reuniões, conversas telefônicas, eMails, memorandos...
Na combinação, o conhecimento é sistêmico.
O que o banco de dados da Kraft Foods tem a ver com suas promoções de venda personalizadas?
Na INTERNALIZAÇÃO, o conhecimento explícito é incorporado ao conhecimento tácito prévio.
Fonte: Nonaka & Takeuchi
EXTERIORIZAÇÃO
SOCIALIZAÇÃO
COMBINAÇÃO
INTERNALIZAÇÃO
CONHECIMENTO TÁCITO
CONHECIMENTO EXPLÍCITO
CO
NH
ECIM
ENTO
EX
PLÍ
CIT
O
CO
NH
ECIM
ENTO
TÁ
CIT
O
Compartilhamento de experiências e criação de conhecimento tácito
Incorporação do conhecimento explícito ao conhecimento tácito
Sistematização dos conceitos
explícitos em um sistema de
conhecimento
Tradução do conhecimento
tácito em conceitos explícitos
O conhecimento é internalizado na forma de modelos mentais e rotinas de trabalho.
Na internalização, o conhecimento é operacional.
A internalização encerra o ciclo e completa a espiral de conversão do conhecimento.
O ciclo completo contribui para o processo decisório da organização.
A tomada de decisão sistemática e tempestiva aumenta a competitividade organizacional.
Quanto mais competitiva a empresa, maior a necessidade de construção de conhecimento.
A organização que aprende possui a capacidade de criar o futuro que realmente deseja.
Fim