Consultor que opera o projeto: NOVO MARKETING

A MAIOR ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO no VAREJO DO CENTRO-OESTE!

INDICADORES DO ANO

• Por se tratar de um ano onde as empresas estão enfrentando dificuldades de fluxo de clientes nas lojas, o SEBRAE traz um projeto totalmente focado na CONVERSÃO DE VENDAS e no AUMENTO DO TICKET MÉDIO.

• O Objetivo é um projeto para o segmento de materiais de construção, que será aplicado de julho à setembro de 2015.

• Trata-se de um projeto com diversos cases de sucesso, já tendo sido realizado em mais de 300 pontos de vendas.

Preocupado apenas com números

Tem foco apenas no produto

Distante do cliente

Não se preocupa em fidelizar ou ganhar

confiança do consumidor

Realiza apenas 01 venda e perde o cliente

PERFIL DO PROFISSIONAL ATUAL

Deve entender aspectos

comportamentais do consumidor

Vender mais de uma vez

Vender alémdo que foisolicitadoTomar decisões

ecriar soluções

Manter e criarrelacionamentos

Conhecer o produto e seus

diferenciais para vendê-lo bem

PERFIL DO PROFISSIONAL DESEJADO

CLIENTES ATENDIDOS

O QUE UTILIZAMOS

• Consultoria personalizada e focada no segmento de farmácias;

• Treinamento com exclusivo sistema das senhas do bom atendimento “ASDAC”;

• Pesquisa investigativa quantitativa através da ferramenta de Cliente Oculto.

TUDO EM UMA METOLOGIA ÚNICA PARA TRAZER EXCELENTES RESULTADOS À SUA EMPRESA!

•Comportamento do consumidor•ASDAC – Senhas do Bom Atendimento•Laboratório prático

FASES DO PROJETO

DETALHAMENTO DO PROJETO

• Diagnóstico: 10 dias • Cliente oculto avaliador: 2 avaliações por empresa (20 dias)• Encontro de Líderes I: 3 horas• Encontro Especial: 3 horas (2 Turmas)• Treinamento das Senhas: 3 horas (4 Turmas)• Game ASDAC: 3 horas (3 Turmas)• Cliente oculto premiado: 6 avaliações• Consultoria: 1 hora de visita no ponto de venda quinzenalmente após os

treinamentos (2 visitas)• Encontro de Lideres II: 1 hora (Agendamento individual)• Encontro Especial: 3 horas*todos os eventos serão no SEBRAE

FASES DO PROJETO

• Melhora o índice de satisfação dos clientes;• Melhora o clima organizacional e aumenta a motivação

pessoal;• Gera treinamento espontâneo da equipe de atendimento;• Profissionaliza o atendimento;• Melhora o índice de aproveitamento dos clientes;• Retorno a curto prazo: Aumenta cerca de 15% no ticket

médio da empresa.

BENEFÍCIOS

INVESTIMENTO

• Valor Total: R$ 5.760,00 por empresa

• Valor subsidiado pela parceria SEBRAE/ABRASEL DF: R$ 4.032,00

Valor para lojista (por ponto de venda participante): 6 parcelas de R$ 299,16

pagas diretamente ao SEBRAE em um projeto de 4 meses de duração

IMPORTANTE

• Projeto formatado para grupo de 20 empresas;• Quantidade de participantes: 10 profissionais de atendimento e 2 gerentes.

NÃO INCLUSO:•Premiações dos funcionários premiados durante a ação de atendimento ao cliente oculto revelado.

CONTATO

Cláudio Evaristo dos SantosDiretor de Negócios e Planejamento– Novo Marketing

claudio@novomarketing.com.br

(61) 4141-4204 / (62) 91433416

CASE – REALIZADO EM SEGMENTO DE BARES E RESTAURANTES

CASE - 1ª EDIÇÃO

PERÍODO DE REALIZAÇÃO: JUHO A SETEMBRO/2011

QUANTIDADE DE EMPRESAS PARTICIPANTES: 44

QUANTIDADE DE AVALIAÇÕES DA FASE CLIENTE OCULTO AVALIADOR: 46

QUANTIDADE DE AVALIAÇÕES DA FASE CLIENTE OCULTO PREMIADO: 262

QUANTIDADE DE AVALIAÇÕES PREMIADAS: 136

ÍNDICE DE PREMIAÇÃO: 52%

CASE - 1ª EDIÇÃO

CASE - 1ª EDIÇÃO