Tendências de Varejo + Gestão Prática de Varejo 2010

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1 Bom dia Muita honra estar com vocês aqui

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Palestra feita na abertura do Curso Gestão Prática de Varejo da FGVOnline e da Ponto de Referência - fala de tendências de varejo e do curso

Transcript of Tendências de Varejo + Gestão Prática de Varejo 2010

  • 1. Bom dia Muita honra estar com vocs aqui1

2. Boa noite Muita honra estar com vocs aqui2 3. O que vamos ver aqui hoje? 4. Bem-vindos nova dcada do varejoOpportunity! 5. + 6. Edmour Saiani email [email protected] site www.pdr.com.br blog www.edmoursaiani.com.br twitter edsaiani 7. Para ler... 8. Varejo? Lugar onde se vende alguma coisa para Clientes finais Sejam elas bens de consumo ou bens de servios Sua marca vende para algum varejo ou para algum que vende para o varejo 19 9. Buffet em 95 falou sobre varejo no mundo dos negcios O mais difcil O mais imitvel Tem que ser gerenciado profissionalmente 20 10. O que mata o varejo?21 11. Imitar22 12. 23 13. SustentabilidadeRedes sociaisAIDDU VAREJO 2010 A Design mutante 2020 Racionalizao do sortimento Foco do Cliente Cultura e liderana 14. Por partes25 15. Racionalizao do sortimento Menos maisFoco do Cliente Cultura e liderana 16. Apple I Phone Outras marcas mais de 100 itens cada27 17. Hot Topic Temtico at acabar...29 18. Design mutanteRacionalizao do sortimento O valor da mudanaFoco do Cliente Cultura e liderana 19. Anthropologie 36 20. Redes sociaisAIDDU Design mutanteRacionalizao do sortimento Ou cai na rede ou morreFoco do Cliente Cultura e liderana 21. Lululemon Athletica Rede social de gente que gosta de ioga 52 22. SustentabilidadeRedes sociaisAIDDU Design mutante Racionalizao do sortimento O fim do mundo na frente do fimdo msFoco do Cliente Cultura e liderana 23. Green Depot Loja que vende... 64 24. Pense fora da curva! Pense fora da curva! 25. Whole Foods 83 26. Ns vendemos altaqualidade em produtosSatisfazer nossosorgnicos naturais cliente o nosso deleitedisponveisPodemos promover a Apoiamos a felicidadesade dos nossos de um membro daCriamos riqueza atravs administradores com equipa de excelncialucros e crescimentouma educao alimentarsaudvel completaNos preocupamos comCriamos um ganha-ganhaas nossas comunidadescom nossose nosso meio ambiente fornecedores 27. Ecologia Empresarial A alma o segredo donegcio Cultura e liderana 28. Zappos.com A cultura o nosso negcio Por causa dela a gente vende produtos Tony Hsieh CEO93 29. Zappos 30. S h duas coisas importantes no nosso negcio Cultura e atendimento 95 31. Pense numa viso que voc adoraria atingir Mesmo que voc no ganhe nada com ela 96 32. Sua cultura a sua marca No tente ser algum que voc no 97 33. Levando Felicidade para Clientes e empregados As pessoas podem no lembrar exatamente o que voc fez ou o que voc disse, mas eles iro sempre se recordar como voc fez eles se sentirem 98 34. Atendimento + Centro de distribuio 35. Livro da cultura Cada cara da equipe escreve o que a cultura da Zappos significa para eles 100 36. Valores fundamentais da Zappos Traga UAU! Atravs do servio Abrace e comande a mudana Crie coisas engraadas e algumas esquisitices [ doideiras ] Seja aventureiro, criativo, e cabea aberta Persiga crescimento e aprendizado Construa relacionamentos abertos e honestos com comunicao Construa uma equipe positiva e um esprito de famlia Faa mais com menos Seja apaixonado e determinado Seja humilde 37. Os valores da Zappos no so coisa escrita na parede Elas realmente regem a maneira pela qual a empresa caminha e cresce 105 38. S h duas coisas importantes no nosso negcio Cultura e atendimento 106 39. Se eles no tem o sapato e o concorrente tem Eles indicam o site do concorrente para o Cliente107 40. Cultura todo mundo se divertir Todo mundo saber que o foco atender 108 41. O cara que morreu As flores e o reconhecimento109 42. Uma mulher devolveu uma bolsa usando o processo de devoluo 100% livre de custos Tinha US$ 150 dlares na bolsa E recebeu o envelope com a grana Quem fez isso foi um cara do depsito 110 43. Dois tipos de entrevistas Competncia e Cultura 111 44. Pagam US$ 2000 para quem no muito convicto ir embora 112 45. PACCC Pensar e Agir Como Cada Foco do Cliente Cliente Cultura e liderana 46. Como pr-adolescentes, adolescentes gente de at vinte e poucos anos esto revolucionando varejo? Por que voc precisa conhecer?114 47. Eu quero o que eu quero quando euquero! 48. Little Miss Matched 120 49. pense fora das meias think outside the socks Ol! Eu sou LittleMissMatched e tem sido a minha misso: 1. resolver o velho problema do desaparecimento das meias 2. transformar em produtos dirios acessrios necessrios 3. dar s crianas de todas as idades permisso para se expressar 4. permitir que as meninas sejam as meninas durante o tempo que elas querem 50. Esse conceito levado a uma variedade enorme de produtos 51. De roupas a mveis, todos eles tm uma cara alegre e diferenteE nenhum membro da famlia escapa dessa febre de cores 52. Existem artigos para bebs 53. Ningum fica de fora da diverso 54. 1 . Pegue um carto e comear a desenhar 2. Coloque na caixa 3. Sua meia poder fazer parte da nossa prxima coleo 55. AIDDU Design mutanteRacionalizao do sortimento Atendimento Incrivelmente DiferenteFoco do Cliente Do Usual Cultura e liderana 56. The Container Store O que tem dentro das cabeas de quem vende tantas caixinhas? 149 57. ProdutoSe o seu produto no tiver uma histria pra contar a nica histria que o seu Cliente vai querer saber o preo? E quem vai contar a histria? 58. Gente 3 caras ruins fazem o trabalho de um mais ou menos 3 mais ou menos o de um bom 3 bons o de um muito bom Por que voc no tem s caras muito bons? Pague mais para eles E quem vai liderar esse cara? 59. Gerente Cuida de 3 coisas Gente Cliente Produto O administrativo? Algum assistente administrativo Gerente caro para ficar fora da loja 60. SustentabilidadeRedes sociaisAIDDU VAREJO 2010 A Design mutante 2020Racionalizao do sortimento Foco do Cliente Cultura e liderana 61. ltimas palavras161 62. E amanh? Estarei vivo? 162 63. Gesto Prtica do Varejo 64. Objetivo 65. Pendncias O que eu j sei e ainda no implementeiTendncias O que eu ainda no sei 66. + Resultado+ Reputao+ Relacionamento 67. Pra quem o curso 68. Pblico-alvoQuem vive o ouconvive com o diaa dia do varejoQuem querferramentas parase tornar o melhorno que faz 69. No exige formao superior! 70. O que vamos ver 71. DisciplinasPerenidadeNorte nico CompartilhadoEquipeProdutos & ServiosComunicaoExperincia 72. No Quer Sim Sim ConflitadoPegada PodeNoT.C.H.A.U Em treinamento 73. Mtodo esuporte 74. Conceito inovado srese n ta s Ferram s e p rticaefi cazes 75. Satlite Prroffessorr P o esso Presencial On-line uttorrTu oTiivadorrAtt vadoA 76. Agora o ambiente on-line... 77. Usurio e senha 78. Menu 79. Reviso do contedo 80. A ferr amenta 81. Passo a passo da ferramenta 82. Como ser ocurso 83. 14 aulas Todas as 3 feiras De 19:00 s 22:30 Todas as 4 feiras De 8:30 s 12:00 84. Presencial 56 hOn-line60h 85. Ao final do curso 86. Voc ter feito uma reviso inovadora do que faz, do quepode fazer e como! E ter aprendido a fazer o seunegcio melhorar todo dia! 87. E voc? Vai ficar fora?Nos vemos ento no GPV 88. Edmour Saiani email [email protected] site www.pdr.com.br blog www.edmoursaiani.com.br twitter edsaiani+