CONTEÚDO

Eduardo Yamashita

EXPERIÊNCIA, EXPERIÊNCIA,

EXPERIÊNCIA:

Encantando o cliente para

gerar resultados

***Elemento solto para melhor adaptação***

Enquete no APP LATAM Retail Show

Enquete no APP LATAM Retail Show

Em qual dessas empresas você investiria

US$ 100.000 em 2008?

Não há duvidas que as relações de

negócio mudaram dramaticamente

A expectativa dos clientes nunca

foi tão alta

Mas a fórmula de sucesso continua

sendo a mesma

O consumidor é implacável

O consumidor é implacável

VIDEO UNITED

O consumidor é implacável

O consumidor é implacável

E custa caro

Quem entendeu e se preparou está

colhendo os frutos

Ganharam um forte diferencial

competitivo e o mercado reconheceu

comprando ações

Usar o

app?

Ganharam um forte diferencial

competitivo e o mercado reconheceu

comprando ações

Usar o

app?

Domino’s Pizza

Ouvindo os seus consumidores...

Eles ENTENDERAM os clientes

VIDEO DOMINOS

E mapearam o que de fato gera valor

para seus consumidores

Um produto completamente novo

Repensaram os canais

“The stores needed

a freshening-up”

“They just didn’t

look great and

didn’t

communicate our

core values”

Patrick Doyle -

CEO

A revolução foi de fora para dentro

Expandiram os canais

60% dos pedidos é

feito na plataforma

digital

Tecnologia com propósito e a favor da

experiência

“We are still a pizza

company”

Patrick Doyle - CEO

2MM de reviews

Nota 4,8

Com apoio de CRM e Loyalty

O resultado apareceu

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Número de Lojas Evolução Vendas

No final do dia, a proposta de valor é muito

simples

“We offer an everyday

value and a good

quality product and a

good experience in

ordering and

reordering,“

Patrick Doyle - CEO

Em resumo...

Em resumo...

O QUE É CUSTOMER

EXPERIENCE?

Nossos palestrantes

Leonardo Brazão

Thiago Hipólito

Emilia Velloso

Karina Oliveira

Eduardo Yamashita

OBRIGADO!

***Elemento solto para melhor adaptação***