5/26/2010Nome da Apresentação | Autor do Projecto 1

Garanta o sucesso do Sugar CRM na sua empresa

PRONUCASE • 18 Maio 2010

Nome da Apresentação | Autor do Projecto 2

ÍNDICE

Apresentação do Grupo NUCASE

O CRM tradicional

Principais constrangimentos

Como garantir o sucesso !

Abordagem por processos

Contactos

Referências

Apresentação do Grupo Nucase

Contabilidade

Gestão Administrativa de Recursos Humanos

Fiscalidade

Negociação no Mercado Bancário e Segurador

Acompanhamento na resolução de sinistros

Gestão de Carteira de Apólices

Business Process Management

Sistemas de Informação

Gestão Financeira

Grupo Nucase

O CRM tradicional !

CRM !!!

6PRONUCASE • 18 de Maio de 2010

Algures numa empresa

perto de si !

CRM !!!

7PRONUCASE • 18 de Maio de 2010

Mas onde está o cartão do Cliente?

8PRONUCASE • 18 de Maio de 2010

Quem perdeu o contacto?

9PRONUCASE • 18 de Maio de 2010

O Cliente é meu!

10PRONUCASE • 18 de Maio de 2010

Principais constrangimentos

O que o colaborador faz

O que o chefe pensa que o

colaborador faz

O que o chefe do chefe está

convencido que é feito

Ponto prévio

A B C D

DEPARTAMENTOS

F-CF-C F-C F-CF-C

ClientesFornecedores

Ponto prévio

13PRONUCASE • 18 de Maio de 2010

A B C D

DEPARTAMENTOS

F-CF-C F-C F-CF-C

ClientesFornecedores

Ponto prévio

14PRONUCASE • 18 de Maio de 2010

A B C D

DEPARTAMENTOS

F-CF-C F-C F-CF-C

ClientesFornecedores

Ponto prévio

15PRONUCASE • 18 de Maio de 2010

A B C D

DEPARTAMENTOS

F-CF-C F-C F-CF-C

Responsabilidades

não atribuídas

Erros e

Omissões

Sobreposição de

Responsabilidades

Fonte de

Conflitos

ClientesFornecedores

Ponto prévio

16PRONUCASE • 18 de Maio de 2010

Como garantir o SUCESSO !

Sucesso

18PRONUCASE • 18 de Maio de 2010

Partilhar objectivos e contribuir para a melhoria contínua dos nossos Clientes.

Sucesso ?

Apoio à gestão

19PRONUCASE • 18 de Maio de 2010

Integração / partilha de informação

Porquê gerir de forma integrada?

‒ Maximização dos recursos

‒ Diminuição de tempos de resposta

‒ Eliminação de erros e omissões

‒ Aumento da fiabilidade dos resultados

Integração de processos e aplicações

Integração de

processos

Integração de

aplicações

Para o sucesso de qualquer projecto de CRM

precisamos de ter em atenção:

21PRONUCASE • 18 de Maio de 2010

Abordagem por processos

DEPARTAMENTOS (competências)

Sem Duplicações Sem DivisõesSem Divergências

Clientes

externos

Fornecedores

externos

Abordagem por processos

A B C D

2

1

3

4

5

6

F-C F-C F-C F-C F-C

23PRONUCASE • 18 de Maio de 2010

Nível 1 – Estrutura Funcional da Organização

Onde começa e onde acaba o

processo comercial !!!

Nível 1 – Estrutura Funcional da Organização

Vendas

25PRONUCASE • 18 de Maio de 2010

Cobranças

O Sistema Integrado de Gestão (SIG)

Introdução ao Sistema Integrado de Gestão

O que é o Sistema Integrado de Gestão

Metodologia BEL para concepção de

Sistemas Integrados de Gestão por

Fluxogramas de Processo

Nível 1

Nível 3

Impressos

Fluxogramas de Processo & Workflow

Nível 2

26PRONUCASE • 18 de Maio de 2010

Nível 2 – Admissão de Clientes

27PRONUCASE • 18 de Maio de 2010

Nível 3 – Contacto com o Cliente potencial

28PRONUCASE • 18 de Maio de 2010

Primeira reunião com o Cliente

29PRONUCASE • 18 de Maio de 2010

Focar no importante

30PRONUCASE • 18 de Maio de 2010

CLIENTE

Acesso universal à informação

31

InternetIntranet

31PRONUCASE • 18 de Maio de 2010

Referências

Referências

Ambiente & Energia

Engenharia, Construção Civil & Obras Públicas

Outras áreas

Contactos

Contactos

Avª General Eduardo Galhardo,

Edifício Nucase, 115

2775-564 Carcavelos

www.pronucase.pt

geral@pronucase.pt

Tel: 21 458 57 00

Fax: 21 458 57 98