Norma da Matta

@npmatta

Mídias Sociais, E-mail Marketing,

Display e Programas de afiliados

Matemática por formação e

Marketeira por convicção

Quem sou eu?

@npmatta

Aposentada “pero no mucho”

Carreira em grandes portais

como Terra e iG

Consultora de mídias sociais

Artista plástica nas horas vagas

Louca para ser avó!

O que vamos

Aprender?

Introdução ao marketing digital

Investimento

Visão Institucional

Portais verticais

Redes display

Mídias sociais

Visão de Performance

Programas de afiliados

Links patrocinados

Comparadores/buscadores de preços

Técnicas de e-mail marketing

Introdução ao Marketing Digital

Comércio eletrônico é

basicamente SERVIÇO.

Seu site tem que ser bom e funcional

Seu produto tem que ser bom

Sua entrega tem que ser perfeita

Se você não quer ser só

+1 tem que pensar nisso:

Só tudo isso!

A Zappos deve

ser o seu exemplo

Estratégias de comunicação

realizadas e/ou integradas

através de meios digitais.

Mas o que é marketing digital?

para não gastar toda a sua

verba sem gerar resultado.

CUIDADO!

Ter um site não basta?

NÃO!

Ganhar interatividade

Poder medir o seu retorno (ROI)

Ganhar agilidade Segmentar de acordo com meu

público/produto/promoção

FOCO,

FOCO,

FOCO!

O que eu preciso para alavancar o meu negócio ?

Planejamento de

Mídia Online

Gosta de números?

Vai precisar saber como lidar com eles

Para seu negócio toda informação é relevante

Defina seus objetivos claramente

Aprenda a analisar as informações

Tome decisões baseadas nas suas análise

Tudo que você faz precisa ser medido Qualquer campanha precisa de INDICADORES

PA Aproveitamento:

Itens/Tiquetes

% Quebra

de pagamento

% Abandono

de carrinho

Tiquete médio:

Faturamento/tiquete

Preço médio:

Faturamento/itens

Conversão:

Visitas/Tiquetes:

% de conversão

Clientes que pagam

Clientes que

geram pedidos

Clientes que

iniciam a compra

Clientes que

entram na loja

Campanha

Conversão

Abandono

Quebra

O mapa da mina é sempre

O FUNIL DE COMPRA

Algumas dicas para reduzir as perdas no funil

1. Entenda qual a jornada

até o momento da compra

2. Layout de loja e vitrine são

importantes mas não são a

solução para conversão

Quanto menos coisa para preencher mais

chances dele continuar

Não faça o cliente escrever de novo

alguma coisa que ele já informou em

outro ponto

3. Página de checkout e formulários

de cadastro podem ser

motivadoras de abandono

Veja se todas as informações

solicitadas são realmente

necessárias

Dando uma olhadinha na concorrência

http://www.alexa.com

Ferramenta para comparar preços

e produtos dos concorrentes

http://sieve.com.br/

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=RxUoHsjHAhU#!

Ferramenta para comparar preços

e produtos dos concorrentes

http://www.i-jacotei.com.br/

Investimento

Visões de investimento

Performance Objetivo: VENDA

KPI: Custo de venda (ROI)

Verba: ilimitada (+ou-)

Canais: Google Pesquisa,

Google Remarketing, Buscapé,

Zanox, Criteo, etc

Institucional Objetivo: Exposição da marca,

cadastros

KPI: Alcance e/ou impressão.

Custo de cadastro de e-mail

Verba: Definida

Canais: Google Display,

Facebook, portais, etc

Institucional Investimento

Portais Conteúdos e canais de interesse geral

Mídia de massa, alta visibilidade

Formatos de anúncios variados

Investimento Institucional

O novo formato dos portais

Retargeting O usuário acessa a página do anunciante “ABC” e

automaticamente recebe um cookie em seu navegador

Esse cookie identifica que o usuário já esteve na página do

anunciante

Ao entrar no portal, o usuário é reconhecido através do cookie e

pode receber uma publicidade do anunciante “ABC”, com alguma

promoção ou mensagem direcionada

Os usuários “cookados” são agrupados e incluídos numa lista de

retargeting

O usuário cookado, ao entrar no portal, será reconhecido e poderá

receber uma publicidade focada em seu interesse com a marca.

Ao optar pela mídia de retargeting

no portal, será necessário:

Definir quais produtos/páginas

serão mapeados

O portal criará tags (pixel

invisível) que deverão ser

implementadas em cada uma

dessas páginas pelo anunciante

Uma vez implementada a tag, todos

os usuários que acessarem a página

do produto serão cookados

O criativo é parte importante no processo, então quanto mais

personalizado o banner melhor o impacto

Pode haver limites nas listas de retargeting (número de tags ou

produtos)

É importante que as tags de retargeting sejam implementadas 10

dias antes de veicular a campanha para criar uma base de usuários

nas listas de retargeting

O volume de impressões a serem programadas pode variar

segundo a quantidade de usuários cookados e dentro do Portal

Não é possível fazer retargeting para páginas de celular (m.terra),

tablets ou vídeo (dado do Terra)

IMPORTANTE

Redes de display

Buscas se

refletem em

resultados e

páginas

Redes de display

tem um grande

percentual de

cobertura

Redes de display

tem um grande

percentual de

cobertura

5% do tempo

95% do tempo

Redes de display Segmentação contextual

A Ferramenta de segmentação contextual cria listas de

palavras-chave automaticamente que podem ser usadas

para exibir seus anúncios em páginas da web relevantes

na Rede de Display

As listas de palavras-chave com

temas bem definidos são a base

para uma segmentação contextual

eficaz

Com a Ferramenta de segmentação

contextual, você não precisa criá-

las manualmente

Direciona os anúncios baseado

na categorização das páginas

Ferramenta Google Adplanner: define

audiências, escolhe sites, planeja com dados

Redes de display Segmentação de categoria

Remarketing

O remarketing pode ajudar você a alcançar

pessoas que visitaram páginas específicas em seu

website anteriormente, enquanto elas visitam

outros sites na Rede de Display

Por exemplo, é possível criar listas não apenas para sua página

inicial, mas também para cada uma de suas páginas de produtos

ou para seu carrinho de compras

Depois que você adicionar a tag de remarketing ao site,

poderá criar listas de remarketing para qualquer uma de suas

páginas da web. Quando as pessoas visitam essa página, o ID do

cookie delas é adicionado à lista de remarketing

Recomendações

Redes de Display

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=8TdDYHtnSTI

Campanhas de reforço

Campanhas de acordo com o dispositivo

Mídias sociais SSM

Conjunto de estratégias para monitorar

e atuar interagindo ativamente junto aos

clientes e prospects, onde eles estão.

Social Media Marketing

HootSuite para gerenciar as redes sociais

Ferramentas de Gerenciamento

Painel de controle para várias redes sociais

Permite agendamento de posts

Gera relatórios de controle como:

Permite a customização de relatórios

Agrega relatórios do Facebook Insights e Google Analytics

Crescimento dos seguidores, Menções detalhadas, Retweets.

Mídias Sociais

Painel de controle

Relatórios de

acompanhamento

configuráveis

Mídias Sociais

https://www.facebook.com/business

Permite segmentação

Fácil de gerenciar/mensurar o orçamento

Pode-se contratar por CPM ou CPC

Conectar à loja (login)

Mídias Sociais

facebook

Loja OFF - Bazar

Mais vendidos

Mídias Sociais

Twitter

Avenida Brasil “Me serve de descontos Pinguim, me serve”

(fala da Nina em Avenida Brasil). Modificou o avatar para

ficar parecido com a abertura da novela

Bom para divulgar promoções

No “perdi meu amor na balada” aproveitou para divulgar

GPS. “Vi que vocês estão perdendo muitas coisas na balada,

seus lindos! Tenho uma dica para vocês encontrá-las”

Personagem bem humorado

Sempre aproveita os “memes” da rede para comunicar

suas ofertas

Evolução Visão de performance - Afiliados

Loja de cliente

Links patrocinados / Google Shopping (comparativo de preços)

Investimentos de Performance - SEM

Investimento em performance - Comparadores

Investimento de performance

E-mail MKT

Ferramenta de relacionamento, vendas

e fluxo qualificado para a loja

Atua sobre o maior ativo de um e-commerce,

a base de clientes da loja virtual

Pode ser contratado de terceiros em ações

de ampliação de base

Pode (e deve) ser utilizado em ações de

retenção e recuperação de vendas

Tem que ser a melhor conversão de todas

Investimento de performance

E-mail MKT

Como? Tenha uma boa base / obtenha cadastros com

bons formulários

Use uma boa ferramenta: Virid, Dinamize,

Akna, Exact Target

Tenha uma boa estratégia de comunicação.

Teste sempre, faça medidas sempre

Nada de Spam!!!! opt-in / opt-out

Siga as boas maneiras

http://www.abemd.org.br/pagina.php?id=19

Investimento de performance

E-mail MKT

Métricas

Taxa de abertura Taxa de abertura

Taxa de cliques Taxa de cliques

Taxa de conversão em vendas Taxa de conversão em vendas

Taxa de opt-out Taxa de opt-out

Exemplo de planilha de controle

Bibliografia

Links

http://www.zapposinsights.com/

https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=en

http://www.google.com.br/trends/

http://www.alexa.com/

http://www.google.com/ads/displaynetwork/

http://www.google.com.br/ads/innovations/ctt.html

https://www.google.com/adplanner

https://support.google.com/adwords/answer/1722050

http://www.akna.com.br/

http://www.dinamize.com/site/

http://www.exacttarget.com/

http://www.virtualtarget.com.br/

Norma da Matta

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CONTATO

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