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Feliphe Lavor – Calandra Soluções :: ISA 2009
Design de Informação aplicado a negóciosLinguagem visual como facilitadora de interação com arquitetura da informação em empresa do ramo de Gás LP
Introdução
Design, negócios, usabilidade
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Engenharia de
ProduçãoSistemas
Desenvolvimento de interface HC
Usabilidade
Produzir mais e melhor
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Negócios TI
Usabilidade
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TI
Negócios
Design
Design de Informação aplicado a negócios :: Feliphe Lavor :: Interaction South-America :: Novembro 2009
Fonte: Jessica Hagy, thisisindexed.com
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“Usabilidade é a facilidade com que um usuário pode aprender a operar, preparar entradas para e interpretar as saídas de um sistema ou componente.”
ABNT - ISO/IEC 9126-1, 2003
O projeto
Gás, Organização, Arquitetura de Informação
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• Empresa distribuidora de Gás Liquefeito Petróleo (GLP): “Gás de cozinha”.
• O Brasil representa o quinto maior mercado de Gás LP do mundo (1).
• O GLP é utilizado na cozinha de 95% de lares brasileiros (2).
• A empresa estudada atende 25 mil postos de revendas distribuídos por todo o país e mais de 20 mil clientes industriais e comerciais.
O CLIENTE
(1) Gas Brasil, 2009 (2) Sindigas, 2009
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Implementação de Gestão
Eletrônica de Documentos
(GED)
Taxonomia para setor
responsável pelo GED
O PROJETO
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Mas esse setor da organização é parte de uma
arquitetura maior
O PROJETO
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O PROJETO
DemandaMapear Arquitetura de Informação
organizacional perene, diretriz para demais iniciativas
estratégicas que abrangessem toda a companhia.
Os desafios
Culturas organizacionais, Excesso de informação
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CULTURAS ORGANIZACIONAIS
“Entende-se como cultura de uma organização o seu conjunto de valores, convicções e atitudes.”
Paul Muchinsky
“Envolve o aspecto psicológico dos membros da empresa e os modelos mentais que eles possuem.”
John Roberts
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CULTURAS ORGANIZACIONAIS
Dois processos de distribuição: envasado e granel
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CULTURAS ORGANIZACIONAIS
Fusão de duas marcas, de regiões diferentes do país
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CULTURAS ORGANIZACIONAISMentalidades brasileira e da matriz estrangeira
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CULTURAS ORGANIZACIONAIS
•Diferentes modelos mentais.
•Diferentes vocabulários.
•Diferentes percepções.
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EXCESSO DE INFORMAÇÃO
29 Planilhas eletrônicas
208 Páginas de texto
171 Slides de apresentações
250 Mapas de processos
4 Websites
50h Entrevistas
14 Pessoas entrevistadas
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EXCESSO DE INFORMAÇÃO
• Inconsistência de informações.
•Dificuldades para passagem de conhecimento.
•Falta de clareza.
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Fonte: Jessica Hagy, thisisindexed.com
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Equipe Consultoria
Cliente
INTERAÇÃO ENTRE CONSULTORIA E CLIENTE
Impactos na interação entre equipe de consultoria e cliente trazem grandes riscos para
o projeto.
Solução
Cadeia de Valor + Design de Informação =Interação entre consultoria e cliente
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Diferentes culturas
Excesso de Informação
DESAFIOS
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Diferentes culturas
Excesso de Informação
DESAFIOS
Arquitetura de Informação baseada na
Cadeia de Valor da organização
Ciclos iterativos de levantamento apoiados
por Design de Informação
SOLUÇÕES
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CADEIA DE VALOR
“Representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da distribuição final.”
Michael Porter
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CADEIA DE VALOR
“Representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da distribuição final.”
Michael Porter Mais perene que estruturas como organogramas, e cobre todas as
culturas intra-organizacionais mencionadas.
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DESIGN DE INFORMAÇÃO
“Palavras e frases são normalmente processadas e codificadas apenas pelo sistema verbal, enquanto imagens são processadas e codificadas tanto pelo sistema visual quanto pelo verbal.”
Allan Paivio
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DESIGN DE INFORMAÇÃO
Fonte: Wharton School of Business
Resolução de problemas matemáticos
Persuasão
Consenso
Tempo de Reunião
0% 50% 100%
77%
67%
79%
76%
54%
50%
58%
100%
Apenas TextosImagens e Textos
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PROCESSO ITERATIVO
CONSULTORIA DE NEGÓCIOS
DESIGN
INTERAÇÕES COM CLIENTE BASEADAS EM
PROTOTIPAÇÃO CONCEITUAL
Processo
A construção do modelo, conceitos revisados a cada ciclo das iterações
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CICLO 1: Cadeia de Valor macro
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CICLO 1: Cadeia de Valor macro
Dois processos (granel e envasado), duas marcas, visão brasileira e matriz internacional, mas
UMA EMPRESA.
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CICLO 2: Detalhamento dos Clientes
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CICLO 2: Detalhamento dos Clientes
Antes de serem “parceiros”, os Revendedores são clientes da
empresa.
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CICLO 3: Especificação de atores
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CICLO 3: Especificação de atores
5 Leis da Gestalt.
5 Leis da Gestalt
Proximidade, Semelhança, Continuidade, Clausura, Simplicidade
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1) Lei da Proximidade: Elementos próximos são identificados como sendo do mesmo grupo.
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2) Lei da Semelhança: a semelhança entre elementos (cores, forma, tamanho...) ajuda a identificar diferentes grupos.
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3) Lei da Continuidade: o ser humano tende a seguir um fluxo para conectar os elementos em uma direção específica.
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4) Lei da Clausura: a disposição dos elementos delimita os grupos existentes.
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5) Lei da Simplicidade: o ser humano tem facilidade de assimilar diferentes elementos quando estes se apresentam da forma mais simples.
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Gestalt mal aplicada
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Gestalt mal aplicada
Falta de clareza em Continuidade atrapalha percepção do fluxo do produto, enquanto problema de Proximidade não deixa clara a
diferenciação entre atores do processoxzc
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Fonte: Sindigas
Gestal mal aplicada
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Gestal mal aplicada
Forma como Continuidade é aplicada reforça a distância entre diferentes culturas (granel x
envasado), enquanto utilização de fotos impacta na Simplicidade da representação.
Finalizando
Interfaces entre organização, fornecedores e clientes
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Detalhando interfaces com ícones
Tipos de Transporte Responsabilidades
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Interfaces no diagrama
Granel sob responsabilidade da distribuidora
Envasado sob responsabilidade do fornecedor
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O resultado final...
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Cadeia de Valor
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Diferentes culturas
Excesso de Informação
Clareza de informação
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Diferentes culturas
Excesso de Informação
Clareza de informação
O infográfico, que originalmente seria apenas para apoiar o levantamento,
tornou-se um entregável estratégico do projeto.
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A gente faz isso?
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A gente faz isso!
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A gente faz isso!
A Arquitetura de Informação organizacional construída a partir desse processo foi aprovada por
diferentes áreas funcionais do cliente, mesmo aquelas que anteriormente apresentavam grandes diferenças
culturais.
Conclusões
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• É preciso antever riscos na interações com clientes, analisando culturas e contextos de trabalho dos mesmos;
• Habilidades de design podem assumir papel estratégico em processos de consultoria de negócios, facilitando interação com clientes e mitigando riscos;
• Algumas empresas já estão abertas para absorver design como fator estratégico para interação com fornecedores e representação de seus negócios. Para atender essa demanda é importante que designers brasileiros desenvolvam capacitações de análises de negócios.
Obrigado. llavor@calandra.com.brfeliphelavor@gmail.com@feliphelavor calandra.com.br