Dia do FornecedorDia do Fornecedor2012 – 26 de Julho2012 – 26 de Julho

• Magno Peças – PerfilMagno Peças – Perfil

• Visão de Mercado – Diretor ComercialVisão de Mercado – Diretor Comercial

• QualidadeQualidade– Expectativas de QualidadeExpectativas de Qualidade– Sistemas de QualidadeSistemas de Qualidade– Certificação de Peças e ServiçosCertificação de Peças e Serviços– Auditoria de ProcessosAuditoria de Processos– Notificação de Não Conformidades – NNCNotificação de Não Conformidades – NNC– Relatório de Ação Corretiva – Plano de AçãoRelatório de Ação Corretiva – Plano de Ação– Programa de MelhoriaPrograma de Melhoria– Observações FinaisObservações Finais

• ConfraternizaçãoConfraternização

Agenda:

Expectativas da QualidadeExpectativas da QualidadeSamuel RochaSamuel Rocha

DefiniçãoDefiniçãode Qualidade de Qualidade

É a capacidade de cumprir aos requisitos que atendam ou superam as expectativas dos clientes

Requisitos: conformidade, confiabilidade, aparência, design, odor, tato, etc.

Satisfação do Cliente Satisfação do Cliente

É um resultado alcançado quando as características do produto correspondem as necessidade do cliente. Ela é, em geral, sinônima da satisfação com o produto ou serviço.

A satisfação com o produto é um estímulo a sua facilidade de venda. O maior impacto é sobre a participação de mercado e, portanto, na receita de vendas.

Atingir consistente qualidade de classe mundial

Reduzir custos para melhorar a competitividade e lucratividade

Melhorar a Capabilidade dos processos

Oferecer soluções inovadoras que criam valor diferenciado

Suportar nosso crescimento

Colaborar com a Magno Peças; ser um parceiro de valor

Nos dizer onde nós podemos melhorar – resultando em beneficio mutuo

Expectativas quantos aos Expectativas quantos aos FornecedoresFornecedores

Obrigado por ser um Parceiro !

Obrigado por ser um Parceiro !

Expectativas quantos aoExpectativas quantos aoDesempenho dos FornecedoresDesempenho dos Fornecedores

QualidadeQualidade 250 PPM250 PPM

Entregas no PrazoEntregas no Prazo 90 %90 %

Sistema de QualidadeSistema de Qualidade ISO9001 - CertificadoISO9001 - Certificado

Suporte TécnicoSuporte Técnico - - Resposta RNCResposta RNC 10 dias úteis10 dias úteis

Desenvolvimento de ProdutosDesenvolvimento de Produtos 100% OK100% OK

Expectativas quantos aoExpectativas quantos aoDesempenho dos FornecedoresDesempenho dos Fornecedores

Excelência no Desempenho do Fornecedor é um ingrediente chave que permite a Magno Peças atingir excelência no desempenho operacional e um crescimento sustentável.

Conclusão:Conclusão:

Compreenda como seu material, peça ou serviço são aplicados em nosso processo

Busque excelência de qualidade em seus produtos e serviços

Gerencie seus indicadores!!!

Sistema da QualidadeSistema da Qualidade

Sistema da QualidadeSistema da Qualidade

“ É a estrutura, as responsabilidades, os procedimentos, os processos e os recursos da organização necessários para implementar a gestão da qualidade para atingir os objetivos estabelecidos na Política da Qualidade.”(ISO 8402)

Sistema da QualidadeSistema da Qualidade

“É um mecanismo o qual coordena e controla as atividades necessárias para atingir a qualidade requerida de um produto ou serviço. Envolve todo elemento de uma organização que direta ou indiretamente afeta o fornecimento de um produto ou serviço”.

UM BOM Sistema da QualidadeUM BOM Sistema da Qualidade

• Utiliza um modelo• Tem objetivos claros• Descreve autoridades e responsabilidades• Investe em pessoas • Investe em tecnologia• Tem uma gerência com credibilidade para conduzir o

processo• Demonstra que é possível atingir excelência• Educa e envolve o pessoal

Sistema da QualidadeSistema da Qualidade

• Requisito MP – Sistema de Qualidade ISO9001:2008

• Desejável – ISOTS16949:2009

Certificação de Peças ou ServiçosCertificação de Peças ou Serviços

Certificação de Peças ou Certificação de Peças ou ServiçosServiços

Propósito:

É determinar se todos os requisitos especificados em desenhos, normas, etc. estejam propriamente entendidos pelo fornecedor e o processo de produção tem o potencial de atender de forma consistente estes requisitos.

Certificação de Peças ou Certificação de Peças ou ServiçosServiços

Submissão:

O fornecedor deve obter aprovação da MP para:

1. Uma nova peça ou serviço

2. Correção de uma discrepância em uma peça previamente submetida

3. Produtos modificado por uma alteração de engenharia nos desenhos, normas ou materiais

Certificação de Peças ou Certificação de Peças ou ServiçosServiços

1. As amostras devem ser retiradas do primeiro lote de produção

2. Quando um processo tem um ferramental com várias cavidades, amostras de cada cavidade devem ser analisadas dimensionalmente

Certificação de Peças ou Certificação de Peças ou ServiçosServiços

Documentos:

Para peças não automotivas:

• Certificado de Aprovação de Amostras – CAA

Para peças automotivas:

• PPAP 4ª. Edição – conf. Manual do IQA

Certificação de Peças ou Certificação de Peças ou ServiçosServiços

Disponível para downloadno site da Magno Peças

Certificação de Peças ou Certificação de Peças ou ServiçosServiços

Enviar o CAA ou PPAP em arquivo .pdf para:

samuel.rocha@magnopecas.com.br

Auditoria de Auditoria de ProcessoProcesso

Auditoria de ProcessoAuditoria de Processo

A MP estará realizando auditorias de processo em sua base de fornecedores com o objetivo de verificar riscos no processo em atender os requisitos especificados.

As auditorias de processo serão agendadas antecipadamente e o fornecedor receberá a lista de verificação para uma auto-avaliação.

Auditoria de ProcessoAuditoria de Processo

Os seguintes requisitos serão avaliados:

• Fornecedores / Matéria Prima

• Produção

• Pessoal / Qualificação• Meios de Produção / Instalações• Transporte/Manuseio/Armazenagem e Embalagem• Ações Corretivas/Melhoria Continua

• Assistência / Satisfação do Cliente

Auditoria de ProcessoAuditoria de Processo

Critérios de Qualificação:

Nota > 90 pontos Conceito A Aprovado

< 90 Nota > 75 pontos Conceito B Plano de Ação

< 75 pontos Conceito C Não Qualific.

Sistema de Qualidade – CertificadoSistema de Qualidade – Certificado Processo – QualificadoProcesso – Qualificado Produto – Aprovado (CAA / PPAP)Produto – Aprovado (CAA / PPAP)

Caminho para a satisfação do cliente MP

Notificação de Não Conformidade - Notificação de Não Conformidade - NNCNNC

Notificação de Não Conform.Notificação de Não Conform. - NNC- NNC

Sempre que um produto não conforme for detectado na inspeção de recebimento ou no processo de fabricação será emitida uma Notificação de Não Conformidade – NNC e emitida ao fornecedor via e-mail

Notificação de Não Conform.Notificação de Não Conform. - NNC- NNC

Notificação de Não Conform.Notificação de Não Conform. - NNC- NNC

Recebido a Notificação – NNC o fornecedor deve:

• Verificar peças em seu estoque e processo (contenção)

• Emitir um Relatório de Ação Corretiva para a MP dentro de 10 dias úteis

• Repor o material não conforme em 3 dias úteis

Relatório de Ação CorretivaRelatório de Ação CorretivaPlano de AçãoPlano de Ação

A tomada de ações corretivas proporciona subsídios para a melhoria continua de produtos e processos.

Sempre que o fornecedor não atingir a meta de PPM será aberto relatório de ação corretiva para que a situação seja revertida no próximo mês.

Relatório de Ação CorretivaRelatório de Ação CorretivaPlano de AçãoPlano de Ação

Relatório de Ação Corretiva-Relatório de Ação Corretiva-Plano de AçãoPlano de Ação

Dentre os tópicos do processo de ação corretiva podemos destacar:

• Buscar a satisfação do cliente na melhoria contínua, incrementando uma vantagem competitiva sobre os concorrentes.

• Auxiliar na transição entre detectar e prevenir

• Fornecer subsídios para a tomada de decisão gerencial, com informações rápidas e confiáveis.

Relatório de Ação Corretiva-Relatório de Ação Corretiva-Plano de AçãoPlano de Ação

• Não podemos nos conformar com problemas no nosso dia a dia, temos que resolvê-los para tornar nosso trabalho melhor e mais produtivo

• Problemas devem ser colocados na mesa e discutidos, nunca deixados de lado

• Se existem muitos problemas, priorizar e resolver um de cada vez

Relatório de Ação Corretiva-Relatório de Ação Corretiva-Plano de AçãoPlano de Ação

Passos do processo de ação corretiva:

1. Descrição do Problema

2. Ação de Contenção

3. Analise da Causa Raiz

4. Ação Corretiva

5. Ação Preventiva

6. Efetivação das Ações

Programa de MelhoriaPrograma de Melhoriado Fornecedordo Fornecedor

Observações FinaisObservações Finais

Observações Finais:Observações Finais:

O Grupo Magno Peças vem crescendo de forma sustentável: Trabalhamos para ser a escolha preferencial dos clientes Instalando nova planta em Mogi das Cruzes Desenvolvendo novos clientes

Precisamos ser competitivos em custos

As expectativas dos Clientes estão aumentando e a MP tem que ser diferenciavel

Excelência Operacional é a chave para nosso futuro

Parceria colaborativa nos direciona para o sucesso

FinalizandoFinalizando

• "Quanto mais você sua nos treinamentos, menos sangra na batalha" de Colonel Red;

• "Não existe atalhos para o sucesso, mas o trabalho intenso é a estrada mais curta" de Bernardinho;

• "Um trabalho de preparação meticuloso é o caminho mais curto para a vitória" de Bernardinho;

• "Mão santa nada, mão treinada" de Oscar Schmidt;

• "Se você deseja um ano de prosperidade, cultive grãos. Se você deseja 10 anos de prosperidade cultive árvores, mas se você quer 100 anos de prosperidade, cultive gente" Ditado Chinês.

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Obrigado pela sua participação.Obrigado pela sua participação.

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