Dicas, Mitos, Verdades e Provocações

profissionais de comunicação ou promoters de festinhas?

Abril 2010

Sobre >

Nino Carvalho, Prof Ms (@ninocarvalho)

:: Gerente de Estratégias em Mídias Digitais In Press Porter Novelli:: Responsável por estratégias e projetos digitais em organizações nacionais e internacionais:: Coordenador da Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital (Facha-IGEC):: Mestre em Administração (IBMEC):: Pós-graduado em Marketing e Estratégia (CIM, Reino Unido):: Graduado em Jornalismo:: 12+ anos em Comunicação e Marketing Online:: Idealizador do #SouMaisWeb

:: Ministra cursos e palestras para organizações públicas e privadas do Brasil / InternacionaisMarketing Online, Estratégias Digitais, Redes Sociais, Planejamento Estratégico

Marketing Digital

Rumo da prosa . . .

- O que é marketing? O que é relacionamento?- Aristóteles e internet- Mas q diabos tá acontecendo ?!?!?!- e-Serviços- Festinha ou marketing digital?- Perfil: se torne um e-profissional

Programa de Capacitação In Press | Abril – Junho 2010 | Rio de Janeiro, RJ | nino.carvalho@inpresspni.com.br

Vamos acertar os ponteiros . . .

O que é marketing ?

Criar e manter clientes

Marketing se baseia nas necessidades, desejos e demandas de um grupo de clientes escolhidos - concentrar-se em certos clientes em detrimento de outros

Marketing pressupõe uma troca de valor entre duas partes

Marketing fundamenta-se na satisfação do cliente em longo prazo

É como um jogo de

dardos, em que os

clientes são o centro do

alvo e os dardos

representam o

investimento em

marketing. Uma tarefa

nada fácil para os

profissionais que ainda

insistem em utilizar

antigos modelos.

Philip Kotler, sobre Estratégias Digitais

O que é relacionamento (pra mktg) ?

“Modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma relação entre a organização e o cliente”

(McKenna, 1993)

É um comportamento da empresa com o propósito de estabelecer, manter e desenvolver relacionamentos competitivos e lucrativos com clientes, visando benefício de ambas as partes”

(Hougaard & Bjerre, 2002)

”Marketing de Relacionamento é estabelecer, manter e incrementar relacionamentos com clientes e parceiros, de maneira que os objetivos dos dois lados sejam alcançados.

> Isto é conquistado por meio de promessas cumpridas mutuamente”

(Grönroos, 1993)

Direção / Gerência

Funcionários Clientes

Marketing InternoTornando as promessas possíveis

Marketing ExternoGerando as promessas

Marketing InterativoCumprindo as promessas

:: triângulo de serviços

Legal, mas e aí?

Pq devo me preocupar?

Mas que zona é essa?

A Era d

os M

ilagres

Corpora

tivos

Os demandados “e-serviços”

Fazemos “Redes Sociais”

Vende-se “Monitoramento” e “Buzz”

Festinhas, raves e farra

FASE 1Análise do Ambiente

FASE 2AuditoriaSWOT etc

FASE 3Definição dos

Objetivos d Mkt

FASE 4Estratégia e

Planos

FASE 5Táticas de

eMarketing

Onde estamos agora?Auditoria de eMarketing

Pra onde queremos ir?Estratégia de eMarketing

Como vamos chegar lá?Plan. Estratégico de

Marketing Digital

FASE 1Análise do Ambiente

FASE 2AuditoriaSWOT etc

FASE 3Definição dos

Objetivos d Mkt

FASE 4Estratégia e

Planos

FASE 5Táticas de

eMarketing

Análise MacroPESTEL

Análise MicroCapacidades

InternasClientes e

Competidores

Objetivos PossíveisLucratividadeSobrevivênciaCrescimento

EstratégiaNovos ProdutosNovos MercadosMudança de foco

Marketing MixProduto, preço,

praça, promoção, pessoas, processos,

evidências físicas

Marketing Digital NÃO é > > >

Marketing Digital NÃO é > > >

Marketing Digital NÃO é > > >

Marketing Digital NÃO é > > >

Ok, ok entendi . . .

Mas então o que é Marketing e Estratégias

Sociais afinal ?!

“Marketing Digital”

Significa estabelecer conversas verdadeiras

Com o apoio de ferramentas

Relacionamento

Em vez de contar a sua história pra eles...

Ainda quer trabalhar com isso? Certeza?

Invista MUITO em educação

Marketing de Serviços Planejamento de Marketing Marketing de Relacionamento Estratégia de Marketing Comportamento do Consumidor Inteligência Competitiva

> Sociologia, Antropologia, Filosofia . . .

Exelência em eMarketing

O sucesso em Estratégias Sociais não será conquistado com suposições, ignorância e modismos, mas sim através de um sólido entendimento detalhado do seu mercado e clientes; foco em segmentação e diferenciação, e uma proposta de valor realmente útil . . .

Última dica...

Última dica...

E isso é tudo p-p-p-pessoal

nino.carvalho@inpresspnicom.br@ninocarvalho