Dicas, verdades e mitos sobre marketing digital
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Dicas, Mitos, Verdades e Provocações profissionais de comunicação ou promoters de festinhas? Abril 2010
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Palestra na Estácio de Sá, no RIo e Janeiro (29 de abril de 2010).Falo da internet como ferramenta de marketing, marketing de relacionamento, as patologias do mercado com o crescimento da demanda por serviços digitais e a consequencia disso para os players e profissionais.
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Dicas, Mitos, Verdades e Provocações
profissionais de comunicação ou promoters de festinhas?
Abril 2010
Sobre >
Nino Carvalho, Prof Ms (@ninocarvalho)
:: Gerente de Estratégias em Mídias Digitais In Press Porter Novelli:: Responsável por estratégias e projetos digitais em organizações nacionais e internacionais:: Coordenador da Pós-graduação em Gestão Estratégica de Marketing Digital (Facha-IGEC):: Mestre em Administração (IBMEC):: Pós-graduado em Marketing e Estratégia (CIM, Reino Unido):: Graduado em Jornalismo:: 12+ anos em Comunicação e Marketing Online:: Idealizador do #SouMaisWeb
:: Ministra cursos e palestras para organizações públicas e privadas do Brasil / InternacionaisMarketing Online, Estratégias Digitais, Redes Sociais, Planejamento Estratégico
Marketing Digital
Rumo da prosa . . .
- O que é marketing? O que é relacionamento?- Aristóteles e internet- Mas q diabos tá acontecendo ?!?!?!- e-Serviços- Festinha ou marketing digital?- Perfil: se torne um e-profissional
Programa de Capacitação In Press | Abril – Junho 2010 | Rio de Janeiro, RJ | [email protected]
Vamos acertar os ponteiros . . .
O que é marketing ?
Criar e manter clientes
Marketing se baseia nas necessidades, desejos e demandas de um grupo de clientes escolhidos - concentrar-se em certos clientes em detrimento de outros
Marketing pressupõe uma troca de valor entre duas partes
Marketing fundamenta-se na satisfação do cliente em longo prazo
É como um jogo de
dardos, em que os
clientes são o centro do
alvo e os dardos
representam o
investimento em
marketing. Uma tarefa
nada fácil para os
profissionais que ainda
insistem em utilizar
antigos modelos.
Philip Kotler, sobre Estratégias Digitais
O que é relacionamento (pra mktg) ?
“Modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma relação entre a organização e o cliente”
(McKenna, 1993)
É um comportamento da empresa com o propósito de estabelecer, manter e desenvolver relacionamentos competitivos e lucrativos com clientes, visando benefício de ambas as partes”
(Hougaard & Bjerre, 2002)
”Marketing de Relacionamento é estabelecer, manter e incrementar relacionamentos com clientes e parceiros, de maneira que os objetivos dos dois lados sejam alcançados.
> Isto é conquistado por meio de promessas cumpridas mutuamente”
(Grönroos, 1993)
Direção / Gerência
Funcionários Clientes
Marketing InternoTornando as promessas possíveis
Marketing ExternoGerando as promessas
Marketing InterativoCumprindo as promessas
:: triângulo de serviços
Legal, mas e aí?
Pq devo me preocupar?
Mas que zona é essa?
A Era d
os M
ilagres
Corpora
tivos
Os demandados “e-serviços”
Fazemos “Redes Sociais”
Vende-se “Monitoramento” e “Buzz”
Festinhas, raves e farra
FASE 1Análise do Ambiente
FASE 2AuditoriaSWOT etc
FASE 3Definição dos
Objetivos d Mkt
FASE 4Estratégia e
Planos
FASE 5Táticas de
eMarketing
Onde estamos agora?Auditoria de eMarketing
Pra onde queremos ir?Estratégia de eMarketing
Como vamos chegar lá?Plan. Estratégico de
Marketing Digital
FASE 1Análise do Ambiente
FASE 2AuditoriaSWOT etc
FASE 3Definição dos
Objetivos d Mkt
FASE 4Estratégia e
Planos
FASE 5Táticas de
eMarketing
Análise MacroPESTEL
Análise MicroCapacidades
InternasClientes e
Competidores
Objetivos PossíveisLucratividadeSobrevivênciaCrescimento
EstratégiaNovos ProdutosNovos MercadosMudança de foco
Marketing MixProduto, preço,
praça, promoção, pessoas, processos,
evidências físicas
Marketing Digital NÃO é > > >
Marketing Digital NÃO é > > >
Marketing Digital NÃO é > > >
Ok, ok entendi . . .
Mas então o que é Marketing e Estratégias
Sociais afinal ?!
“Marketing Digital”
Significa estabelecer conversas verdadeiras
Com o apoio de ferramentas
Relacionamento
Em vez de contar a sua história pra eles...
Ainda quer trabalhar com isso? Certeza?
Invista MUITO em educação
Marketing de Serviços Planejamento de Marketing Marketing de Relacionamento Estratégia de Marketing Comportamento do Consumidor Inteligência Competitiva
> Sociologia, Antropologia, Filosofia . . .
Exelência em eMarketing
O sucesso em Estratégias Sociais não será conquistado com suposições, ignorância e modismos, mas sim através de um sólido entendimento detalhado do seu mercado e clientes; foco em segmentação e diferenciação, e uma proposta de valor realmente útil . . .
Última dica...
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