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Disciplina de Gestão da Qualidade– Prof°. Edson Demetrio Leal
AULA INAUGURAL ...AULA INAUGURAL ...
GESTÃO DA QUALIDADE E GESTÃO DA QUALIDADE E CERTIFICAÇÕESCERTIFICAÇÕES
Disciplina de Gestão da Qualidade– Prof°. Edson Demetrio Leal
O QUE VEREMOS POR AQUIO QUE VEREMOS POR AQUI
- A evolução do Conceito e da Prática da Gestão da - A evolução do Conceito e da Prática da Gestão da Qualidade nos últimos tempos.Qualidade nos últimos tempos.
- Os Modelos de Qualidade Propostos por Estudiosos - Os Modelos de Qualidade Propostos por Estudiosos em Processos.em Processos.
- Processos de Auditoria;- Processos de Auditoria;
- Normas / Sistemas de Qualidade;- Normas / Sistemas de Qualidade;
- Importância Estratégica da Qualidade na Gestão de - Importância Estratégica da Qualidade na Gestão de Projetos;Projetos;
-Estudos de Medição, Análise e Melhoria dos Estudos de Medição, Análise e Melhoria dos Processos.Processos.
MÉTODO: Produção Referenciada do Conteúdo, MÉTODO: Produção Referenciada do Conteúdo, Atividades Práticas e Avaliação.Atividades Práticas e Avaliação.
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CONTEXTO HISTÓRICOCONTEXTO HISTÓRICO
Alteração Alteração GeográficaGeográfica
Produção dos Produção dos Próprios Próprios
BensBens
Mudança de Mudança de ComportameComportame
ntonto
REVOLUÇÃO INDUSTRIAL (SÉC. XVIII)REVOLUÇÃO INDUSTRIAL (SÉC. XVIII)
MUDANÇA MUDANÇA SOCIALSOCIAL
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O QUE É A GESTÃO DA O QUE É A GESTÃO DA QUALIDADEQUALIDADE
MAS QUE DÚVIDA ...MAS QUE DÚVIDA ...
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Competência Competência para Tomar para Tomar
DecisõesDecisões
Adequação Adequação ao Usoao Uso
GESTÃOGESTÃO QUALIDADQUALIDADEE
CONCEITOCONCEITO
- SubjetivoSubjetivo
- Exigência dos ClientesExigência dos Clientes
- Custo BenefícioCusto Benefício
- ExcelênciaExcelência
Administração Estratégica Administração Estratégica em Prol Resultadosem Prol Resultados
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EVOLUÇÃO DA QUALIDADEEVOLUÇÃO DA QUALIDADE
MUDANÇAS AO LONGO DO TEMPO
Interação do Mercado e da Interação do Mercado e da SociedadeSociedade
Revolução Industrial (Séc. XVIII)Revolução Industrial (Séc. XVIII)
- AmostragemAmostragem
- Controle Controle especializ.especializ.
- Localização Localização DefeitosDefeitos
- Verificar - Verificar TodosTodos
- Partic. ClientePartic. Cliente
- (x) Defeito (x) Defeito
- ( ) Solução( ) Solução
-Controle do Controle do ProcessoProcesso
-Toda Empresa Toda Empresa Envolv.Envolv.
-Prevenção DefeitosPrevenção Defeitos
-Qualidade Qualidade AsseguradaAssegurada
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ERA DA INSPEÇÃO E CONTROLE ESTATÍSTICOERA DA INSPEÇÃO E CONTROLE ESTATÍSTICO
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ERA DA GESTÃO ESTRATÉGICAERA DA GESTÃO ESTRATÉGICA
QUALIDADE ENGLOBA DIVERSAS QUALIDADE ENGLOBA DIVERSAS FUNÇÕESFUNÇÕES
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- Qualidade Vs. LucratividadeQualidade Vs. Lucratividade
- Ponto de vista do clientePonto de vista do cliente
- Arma agressiva de concorrênciaArma agressiva de concorrência
PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO
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Gestão Gestão RecursoRecurso
ss
Envolvimento de Todos os DepartamentosEnvolvimento de Todos os Departamentos
Gestão Gestão ProcessoProcesso
ss
PlanejarPlanejar
ARMA AGRESSIVA DE CONCORRÊNCIAARMA AGRESSIVA DE CONCORRÊNCIA
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ARMA AGRESSIVA DE CONCORRÊNCIAARMA AGRESSIVA DE CONCORRÊNCIA
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FASES FASES EVOLUTIVAS DA EVOLUTIVAS DA
QUALIDADEQUALIDADE
ORGANIZAÇÃO
PROCESSOS
PRODUTOS
PRODUTOS
NORMAS ISO 9000
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OBJETIVOS DA OBJETIVOS DA QUALIDADEQUALIDADE
- Padronização do tempo;Padronização do tempo;- Produção seriada;Produção seriada;- Aperfeiçoamento Aperfeiçoamento Contínuo;Contínuo; CUSTOS ?CUSTOS ?
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ONDE SE APLICA ONDE SE APLICA A QUALIDADE?A QUALIDADE?
-- Qualidade AmbientalQualidade Ambiental
-- Qualidade Ética e ValoresQualidade Ética e Valores
- - Qualidade de Vida Qualidade de VidaQUALIDADEQUALIDADE
Gestão ou Produção?Gestão ou Produção?
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QUAL A IMPORTÂNCIAQUAL A IMPORTÂNCIADA QUALIDADE ?DA QUALIDADE ?
Melhor SoluçãoMelhor Solução
Eliminar a ConcorrênciaEliminar a ConcorrênciaEvitar ErrosEvitar Erros
Manter o Cliente Manter o Cliente SatisfeitoSatisfeito
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QUIZ
Assinale a alternativa mais COMPLETA em relação a Gestão da Qualidade. A Gestão da Qualidade possibilita à uma organização :
a) Controlar melhor os custos da qualidade e evidenciar
problemas produtivos;
b) Garantir a eficácia de Produtos e Serviços, controlando
os processos de distribuição;
c) Administrar estrategicamente os processos da
qualidade, bem como a melhoria contínua do desempenho
organizacional;
d)Implantar os objetivos empresariais;
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QUE TAL UMA REVISÃO ?QUE TAL UMA REVISÃO ?
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EXERCÍCIOSEXERCÍCIOS
1)1) No que consiste a Gestão da Qualidade?No que consiste a Gestão da Qualidade?
2)2) Quais os modelos de Gestão da Qualidade apresentados ao longo do Quais os modelos de Gestão da Qualidade apresentados ao longo do tempo?tempo?
3)3) Qual o principal enfoque na Era Gestão Estratégica da Qualidade?Qual o principal enfoque na Era Gestão Estratégica da Qualidade?
4)4) Quais os principais Objetivos da Qualidade?Quais os principais Objetivos da Qualidade?
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BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA
- CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas Diretrizes (Hoshin Kanri): o que todo membro da alta administração precisa saber para entrar no terceiro milênio. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni ,1996
- CAMPOS, Vicente Falconi. Qualidade: gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. 2. Ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1992DEMING, W. Edwards. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro : M. Saraiva, 1990
- LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade Total em Serviços. 5a. ed. Atlas. 2006.
- MONTGOMERY, Douglas C. Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade. 4a. ed. LTC. 2004.
- PMI. Guia PMBoK. PMI. 2009.
-SOTILLE, Mauro. Capacitação em gerenciamento de projetos. 3a. ed. PMTech Consultoria e Assessoria Empresarial, 2007.
- VARGAS, Ricardo Viana. Gerenciamento de Projetos: estabelecendo diferenciais competitivos. 5a. ed. Brasport. 2003.