Post on 08-Nov-2018
DisciplinaOSampM Prof Daciane de O Silva Assunto ORGANIZACcedilAtildeO
( Estrutura Organizacional)
FONTE Capiacutetulo 6- OLIVEIRA Djalma
CONCEITO DE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull O agrupamento ordenado de recursos e atividades visando alcanccedilar os objetivos da organizaccedilatildeo
bull Composta por recursos fiacutesicos (edificaccedilotildees
equipamentos tecnologias e similares) recursos humanos (cargos e funccedilotildees) e relaccedilotildees interpessoais
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos
de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
CONCEITOS DE ESTRUTURA FORMAL
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
bull O que deve ser formalmente planejado e
representado bull A representaccedilatildeo graficamente mais comum na
estrutura formal eacute o organograma (tipo de graacutefico universal capaz de transmitir de forma clara e ldquoabreviadardquo a estrutura organizacional) Vaacuterios satildeo os seus tipos
ORGANOGRAMA SIMPLES
Presidecircncia
Setor Financeiro S Comercial S de RH
Coordenaccedilatildeo de Recrutamento
Seleccedilatildeo Admissatildeo e Demissatildeo
Coordenaccedilatildeo de Treinamento
ORGANOGRAMA
ORGANOGRAMA
Organograma comum
Organograma muito simples
CARACTERIacuteSTICAS BAacuteSICAS DA
ESTRUTRA FORMAL
bull Deve ser delineada e assim permanecer
bull Estaacute de acordo com os objetivos e estrateacutegias da organizaccedilatildeo
(operacional financeira administrativa mercadoloacutegica)
bull Mudanccedilas nas estruturas
organizacionais satildeo meios
eficazes e comuns para a
melhoria do desempenho
institucional
bull Dinacircmica e Flexiacutevel
Componentes condicionantes e niacuteveis da estrutura organizacional
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL FORMAL
11SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
12 SISTEMA DE AUTORIDADE
13SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
14 SISTEMA DE DECISOtildeES
1COMPONENTES
11Sistema de Responsabilidade
raquo Responsabilidade refere-se agrave obrigaccedilatildeo que uma
pessoa tem de fazer alguma coisa para os outros
raquo Assumir uma obrigaccedilatildeo e prestar contas a pessoa
que lhe atribuiu a responsabilidade
raquo A quantidade de responsabilidade pela qual o
subordinado teraacute de prestar contas determina a
quantidade de autoridade delegada
Responsabilidade se delega
Resposta Se delega a funccedilatildeo a autoridade mas
natildeo a responsabilidade
Ex Quando um funcionaacuterio erra ou natildeo aprende
adequadamente sua funccedilatildeo normalmente
responsabiliza-se logo quem o ensinou depois o
proacuteprio profissional seu niacutevel escolar a sociedade o
mundo atual a miacutedia a novela das seis a atual falta
de feacute da humanidade a internet a degeneraccedilatildeo dos
costumes e sei laacute mais quantas outras bruxasldquo Mas
o real responsaacutevel por esse fracasso eacute o gestor nem
que seja na parte que lhe cabe o planejamento do
treinamento
1 1 Sistema de Responsabilidade Aspectos Baacutesicos do Sistema de Responsabilidade
1) Departamentalizaccedilatildeo
2) Linha e assessoria (interna ou externa)
bull Linha accedilatildeo de comando geralmente satildeo atividades fins
bull Assessoria aconselhamento as unidades de linha ligadas a
atividades-meios da empresaestudos e pareceres
3) Atribuiccedilotildees das unidades organizacionais (divisatildeo do trabalho)
deve haver equilibrio entre a divisatildeo do trabalho na estrutura
organizacional para evitar conflitos e desmotivaccedilatildeo
Comumente quanto mais baixo o niacutevel hierarquico mais divisatildeo e
especializaccedilatildeo do trabalho
Quais conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Qual a diferenccedila entre responsabilidade e autoridade
bull Autoridade = direito de fazer ou tomar
decisotildees
bull Responsabilidade obrigaccedilatildeo de fazer e
ou tomar decisotildees
1COMPONENTES 1 2 Sistema de Autoridade
bull Autoridade eacute o direito para fazer alguma coisa
bull Eacute o direito de tomar decisotildees e dar ordens
bull Requer obediecircncia
bull Direito de desempenhar o trabalho que foi designado
1COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
LIMITES DE AUTORIDADE
MAIS ALTO
NIacuteVEL HIERAacuteRQUICO
MAIS BAIXO
AMPLITUDE DE AUTORIDADE
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
CONCEITO DE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull O agrupamento ordenado de recursos e atividades visando alcanccedilar os objetivos da organizaccedilatildeo
bull Composta por recursos fiacutesicos (edificaccedilotildees
equipamentos tecnologias e similares) recursos humanos (cargos e funccedilotildees) e relaccedilotildees interpessoais
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos
de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
CONCEITOS DE ESTRUTURA FORMAL
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
bull O que deve ser formalmente planejado e
representado bull A representaccedilatildeo graficamente mais comum na
estrutura formal eacute o organograma (tipo de graacutefico universal capaz de transmitir de forma clara e ldquoabreviadardquo a estrutura organizacional) Vaacuterios satildeo os seus tipos
ORGANOGRAMA SIMPLES
Presidecircncia
Setor Financeiro S Comercial S de RH
Coordenaccedilatildeo de Recrutamento
Seleccedilatildeo Admissatildeo e Demissatildeo
Coordenaccedilatildeo de Treinamento
ORGANOGRAMA
ORGANOGRAMA
Organograma comum
Organograma muito simples
CARACTERIacuteSTICAS BAacuteSICAS DA
ESTRUTRA FORMAL
bull Deve ser delineada e assim permanecer
bull Estaacute de acordo com os objetivos e estrateacutegias da organizaccedilatildeo
(operacional financeira administrativa mercadoloacutegica)
bull Mudanccedilas nas estruturas
organizacionais satildeo meios
eficazes e comuns para a
melhoria do desempenho
institucional
bull Dinacircmica e Flexiacutevel
Componentes condicionantes e niacuteveis da estrutura organizacional
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL FORMAL
11SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
12 SISTEMA DE AUTORIDADE
13SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
14 SISTEMA DE DECISOtildeES
1COMPONENTES
11Sistema de Responsabilidade
raquo Responsabilidade refere-se agrave obrigaccedilatildeo que uma
pessoa tem de fazer alguma coisa para os outros
raquo Assumir uma obrigaccedilatildeo e prestar contas a pessoa
que lhe atribuiu a responsabilidade
raquo A quantidade de responsabilidade pela qual o
subordinado teraacute de prestar contas determina a
quantidade de autoridade delegada
Responsabilidade se delega
Resposta Se delega a funccedilatildeo a autoridade mas
natildeo a responsabilidade
Ex Quando um funcionaacuterio erra ou natildeo aprende
adequadamente sua funccedilatildeo normalmente
responsabiliza-se logo quem o ensinou depois o
proacuteprio profissional seu niacutevel escolar a sociedade o
mundo atual a miacutedia a novela das seis a atual falta
de feacute da humanidade a internet a degeneraccedilatildeo dos
costumes e sei laacute mais quantas outras bruxasldquo Mas
o real responsaacutevel por esse fracasso eacute o gestor nem
que seja na parte que lhe cabe o planejamento do
treinamento
1 1 Sistema de Responsabilidade Aspectos Baacutesicos do Sistema de Responsabilidade
1) Departamentalizaccedilatildeo
2) Linha e assessoria (interna ou externa)
bull Linha accedilatildeo de comando geralmente satildeo atividades fins
bull Assessoria aconselhamento as unidades de linha ligadas a
atividades-meios da empresaestudos e pareceres
3) Atribuiccedilotildees das unidades organizacionais (divisatildeo do trabalho)
deve haver equilibrio entre a divisatildeo do trabalho na estrutura
organizacional para evitar conflitos e desmotivaccedilatildeo
Comumente quanto mais baixo o niacutevel hierarquico mais divisatildeo e
especializaccedilatildeo do trabalho
Quais conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Qual a diferenccedila entre responsabilidade e autoridade
bull Autoridade = direito de fazer ou tomar
decisotildees
bull Responsabilidade obrigaccedilatildeo de fazer e
ou tomar decisotildees
1COMPONENTES 1 2 Sistema de Autoridade
bull Autoridade eacute o direito para fazer alguma coisa
bull Eacute o direito de tomar decisotildees e dar ordens
bull Requer obediecircncia
bull Direito de desempenhar o trabalho que foi designado
1COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
LIMITES DE AUTORIDADE
MAIS ALTO
NIacuteVEL HIERAacuteRQUICO
MAIS BAIXO
AMPLITUDE DE AUTORIDADE
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
CONCEITOS DE ESTRUTURA FORMAL
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridades comunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
bull O que deve ser formalmente planejado e
representado bull A representaccedilatildeo graficamente mais comum na
estrutura formal eacute o organograma (tipo de graacutefico universal capaz de transmitir de forma clara e ldquoabreviadardquo a estrutura organizacional) Vaacuterios satildeo os seus tipos
ORGANOGRAMA SIMPLES
Presidecircncia
Setor Financeiro S Comercial S de RH
Coordenaccedilatildeo de Recrutamento
Seleccedilatildeo Admissatildeo e Demissatildeo
Coordenaccedilatildeo de Treinamento
ORGANOGRAMA
ORGANOGRAMA
Organograma comum
Organograma muito simples
CARACTERIacuteSTICAS BAacuteSICAS DA
ESTRUTRA FORMAL
bull Deve ser delineada e assim permanecer
bull Estaacute de acordo com os objetivos e estrateacutegias da organizaccedilatildeo
(operacional financeira administrativa mercadoloacutegica)
bull Mudanccedilas nas estruturas
organizacionais satildeo meios
eficazes e comuns para a
melhoria do desempenho
institucional
bull Dinacircmica e Flexiacutevel
Componentes condicionantes e niacuteveis da estrutura organizacional
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL FORMAL
11SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
12 SISTEMA DE AUTORIDADE
13SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
14 SISTEMA DE DECISOtildeES
1COMPONENTES
11Sistema de Responsabilidade
raquo Responsabilidade refere-se agrave obrigaccedilatildeo que uma
pessoa tem de fazer alguma coisa para os outros
raquo Assumir uma obrigaccedilatildeo e prestar contas a pessoa
que lhe atribuiu a responsabilidade
raquo A quantidade de responsabilidade pela qual o
subordinado teraacute de prestar contas determina a
quantidade de autoridade delegada
Responsabilidade se delega
Resposta Se delega a funccedilatildeo a autoridade mas
natildeo a responsabilidade
Ex Quando um funcionaacuterio erra ou natildeo aprende
adequadamente sua funccedilatildeo normalmente
responsabiliza-se logo quem o ensinou depois o
proacuteprio profissional seu niacutevel escolar a sociedade o
mundo atual a miacutedia a novela das seis a atual falta
de feacute da humanidade a internet a degeneraccedilatildeo dos
costumes e sei laacute mais quantas outras bruxasldquo Mas
o real responsaacutevel por esse fracasso eacute o gestor nem
que seja na parte que lhe cabe o planejamento do
treinamento
1 1 Sistema de Responsabilidade Aspectos Baacutesicos do Sistema de Responsabilidade
1) Departamentalizaccedilatildeo
2) Linha e assessoria (interna ou externa)
bull Linha accedilatildeo de comando geralmente satildeo atividades fins
bull Assessoria aconselhamento as unidades de linha ligadas a
atividades-meios da empresaestudos e pareceres
3) Atribuiccedilotildees das unidades organizacionais (divisatildeo do trabalho)
deve haver equilibrio entre a divisatildeo do trabalho na estrutura
organizacional para evitar conflitos e desmotivaccedilatildeo
Comumente quanto mais baixo o niacutevel hierarquico mais divisatildeo e
especializaccedilatildeo do trabalho
Quais conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Qual a diferenccedila entre responsabilidade e autoridade
bull Autoridade = direito de fazer ou tomar
decisotildees
bull Responsabilidade obrigaccedilatildeo de fazer e
ou tomar decisotildees
1COMPONENTES 1 2 Sistema de Autoridade
bull Autoridade eacute o direito para fazer alguma coisa
bull Eacute o direito de tomar decisotildees e dar ordens
bull Requer obediecircncia
bull Direito de desempenhar o trabalho que foi designado
1COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
LIMITES DE AUTORIDADE
MAIS ALTO
NIacuteVEL HIERAacuteRQUICO
MAIS BAIXO
AMPLITUDE DE AUTORIDADE
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
ORGANOGRAMA SIMPLES
Presidecircncia
Setor Financeiro S Comercial S de RH
Coordenaccedilatildeo de Recrutamento
Seleccedilatildeo Admissatildeo e Demissatildeo
Coordenaccedilatildeo de Treinamento
ORGANOGRAMA
ORGANOGRAMA
Organograma comum
Organograma muito simples
CARACTERIacuteSTICAS BAacuteSICAS DA
ESTRUTRA FORMAL
bull Deve ser delineada e assim permanecer
bull Estaacute de acordo com os objetivos e estrateacutegias da organizaccedilatildeo
(operacional financeira administrativa mercadoloacutegica)
bull Mudanccedilas nas estruturas
organizacionais satildeo meios
eficazes e comuns para a
melhoria do desempenho
institucional
bull Dinacircmica e Flexiacutevel
Componentes condicionantes e niacuteveis da estrutura organizacional
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL FORMAL
11SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
12 SISTEMA DE AUTORIDADE
13SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
14 SISTEMA DE DECISOtildeES
1COMPONENTES
11Sistema de Responsabilidade
raquo Responsabilidade refere-se agrave obrigaccedilatildeo que uma
pessoa tem de fazer alguma coisa para os outros
raquo Assumir uma obrigaccedilatildeo e prestar contas a pessoa
que lhe atribuiu a responsabilidade
raquo A quantidade de responsabilidade pela qual o
subordinado teraacute de prestar contas determina a
quantidade de autoridade delegada
Responsabilidade se delega
Resposta Se delega a funccedilatildeo a autoridade mas
natildeo a responsabilidade
Ex Quando um funcionaacuterio erra ou natildeo aprende
adequadamente sua funccedilatildeo normalmente
responsabiliza-se logo quem o ensinou depois o
proacuteprio profissional seu niacutevel escolar a sociedade o
mundo atual a miacutedia a novela das seis a atual falta
de feacute da humanidade a internet a degeneraccedilatildeo dos
costumes e sei laacute mais quantas outras bruxasldquo Mas
o real responsaacutevel por esse fracasso eacute o gestor nem
que seja na parte que lhe cabe o planejamento do
treinamento
1 1 Sistema de Responsabilidade Aspectos Baacutesicos do Sistema de Responsabilidade
1) Departamentalizaccedilatildeo
2) Linha e assessoria (interna ou externa)
bull Linha accedilatildeo de comando geralmente satildeo atividades fins
bull Assessoria aconselhamento as unidades de linha ligadas a
atividades-meios da empresaestudos e pareceres
3) Atribuiccedilotildees das unidades organizacionais (divisatildeo do trabalho)
deve haver equilibrio entre a divisatildeo do trabalho na estrutura
organizacional para evitar conflitos e desmotivaccedilatildeo
Comumente quanto mais baixo o niacutevel hierarquico mais divisatildeo e
especializaccedilatildeo do trabalho
Quais conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Qual a diferenccedila entre responsabilidade e autoridade
bull Autoridade = direito de fazer ou tomar
decisotildees
bull Responsabilidade obrigaccedilatildeo de fazer e
ou tomar decisotildees
1COMPONENTES 1 2 Sistema de Autoridade
bull Autoridade eacute o direito para fazer alguma coisa
bull Eacute o direito de tomar decisotildees e dar ordens
bull Requer obediecircncia
bull Direito de desempenhar o trabalho que foi designado
1COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
LIMITES DE AUTORIDADE
MAIS ALTO
NIacuteVEL HIERAacuteRQUICO
MAIS BAIXO
AMPLITUDE DE AUTORIDADE
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
ORGANOGRAMA
ORGANOGRAMA
Organograma comum
Organograma muito simples
CARACTERIacuteSTICAS BAacuteSICAS DA
ESTRUTRA FORMAL
bull Deve ser delineada e assim permanecer
bull Estaacute de acordo com os objetivos e estrateacutegias da organizaccedilatildeo
(operacional financeira administrativa mercadoloacutegica)
bull Mudanccedilas nas estruturas
organizacionais satildeo meios
eficazes e comuns para a
melhoria do desempenho
institucional
bull Dinacircmica e Flexiacutevel
Componentes condicionantes e niacuteveis da estrutura organizacional
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL FORMAL
11SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
12 SISTEMA DE AUTORIDADE
13SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
14 SISTEMA DE DECISOtildeES
1COMPONENTES
11Sistema de Responsabilidade
raquo Responsabilidade refere-se agrave obrigaccedilatildeo que uma
pessoa tem de fazer alguma coisa para os outros
raquo Assumir uma obrigaccedilatildeo e prestar contas a pessoa
que lhe atribuiu a responsabilidade
raquo A quantidade de responsabilidade pela qual o
subordinado teraacute de prestar contas determina a
quantidade de autoridade delegada
Responsabilidade se delega
Resposta Se delega a funccedilatildeo a autoridade mas
natildeo a responsabilidade
Ex Quando um funcionaacuterio erra ou natildeo aprende
adequadamente sua funccedilatildeo normalmente
responsabiliza-se logo quem o ensinou depois o
proacuteprio profissional seu niacutevel escolar a sociedade o
mundo atual a miacutedia a novela das seis a atual falta
de feacute da humanidade a internet a degeneraccedilatildeo dos
costumes e sei laacute mais quantas outras bruxasldquo Mas
o real responsaacutevel por esse fracasso eacute o gestor nem
que seja na parte que lhe cabe o planejamento do
treinamento
1 1 Sistema de Responsabilidade Aspectos Baacutesicos do Sistema de Responsabilidade
1) Departamentalizaccedilatildeo
2) Linha e assessoria (interna ou externa)
bull Linha accedilatildeo de comando geralmente satildeo atividades fins
bull Assessoria aconselhamento as unidades de linha ligadas a
atividades-meios da empresaestudos e pareceres
3) Atribuiccedilotildees das unidades organizacionais (divisatildeo do trabalho)
deve haver equilibrio entre a divisatildeo do trabalho na estrutura
organizacional para evitar conflitos e desmotivaccedilatildeo
Comumente quanto mais baixo o niacutevel hierarquico mais divisatildeo e
especializaccedilatildeo do trabalho
Quais conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Qual a diferenccedila entre responsabilidade e autoridade
bull Autoridade = direito de fazer ou tomar
decisotildees
bull Responsabilidade obrigaccedilatildeo de fazer e
ou tomar decisotildees
1COMPONENTES 1 2 Sistema de Autoridade
bull Autoridade eacute o direito para fazer alguma coisa
bull Eacute o direito de tomar decisotildees e dar ordens
bull Requer obediecircncia
bull Direito de desempenhar o trabalho que foi designado
1COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
LIMITES DE AUTORIDADE
MAIS ALTO
NIacuteVEL HIERAacuteRQUICO
MAIS BAIXO
AMPLITUDE DE AUTORIDADE
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
ORGANOGRAMA
Organograma comum
Organograma muito simples
CARACTERIacuteSTICAS BAacuteSICAS DA
ESTRUTRA FORMAL
bull Deve ser delineada e assim permanecer
bull Estaacute de acordo com os objetivos e estrateacutegias da organizaccedilatildeo
(operacional financeira administrativa mercadoloacutegica)
bull Mudanccedilas nas estruturas
organizacionais satildeo meios
eficazes e comuns para a
melhoria do desempenho
institucional
bull Dinacircmica e Flexiacutevel
Componentes condicionantes e niacuteveis da estrutura organizacional
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL FORMAL
11SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
12 SISTEMA DE AUTORIDADE
13SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
14 SISTEMA DE DECISOtildeES
1COMPONENTES
11Sistema de Responsabilidade
raquo Responsabilidade refere-se agrave obrigaccedilatildeo que uma
pessoa tem de fazer alguma coisa para os outros
raquo Assumir uma obrigaccedilatildeo e prestar contas a pessoa
que lhe atribuiu a responsabilidade
raquo A quantidade de responsabilidade pela qual o
subordinado teraacute de prestar contas determina a
quantidade de autoridade delegada
Responsabilidade se delega
Resposta Se delega a funccedilatildeo a autoridade mas
natildeo a responsabilidade
Ex Quando um funcionaacuterio erra ou natildeo aprende
adequadamente sua funccedilatildeo normalmente
responsabiliza-se logo quem o ensinou depois o
proacuteprio profissional seu niacutevel escolar a sociedade o
mundo atual a miacutedia a novela das seis a atual falta
de feacute da humanidade a internet a degeneraccedilatildeo dos
costumes e sei laacute mais quantas outras bruxasldquo Mas
o real responsaacutevel por esse fracasso eacute o gestor nem
que seja na parte que lhe cabe o planejamento do
treinamento
1 1 Sistema de Responsabilidade Aspectos Baacutesicos do Sistema de Responsabilidade
1) Departamentalizaccedilatildeo
2) Linha e assessoria (interna ou externa)
bull Linha accedilatildeo de comando geralmente satildeo atividades fins
bull Assessoria aconselhamento as unidades de linha ligadas a
atividades-meios da empresaestudos e pareceres
3) Atribuiccedilotildees das unidades organizacionais (divisatildeo do trabalho)
deve haver equilibrio entre a divisatildeo do trabalho na estrutura
organizacional para evitar conflitos e desmotivaccedilatildeo
Comumente quanto mais baixo o niacutevel hierarquico mais divisatildeo e
especializaccedilatildeo do trabalho
Quais conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Qual a diferenccedila entre responsabilidade e autoridade
bull Autoridade = direito de fazer ou tomar
decisotildees
bull Responsabilidade obrigaccedilatildeo de fazer e
ou tomar decisotildees
1COMPONENTES 1 2 Sistema de Autoridade
bull Autoridade eacute o direito para fazer alguma coisa
bull Eacute o direito de tomar decisotildees e dar ordens
bull Requer obediecircncia
bull Direito de desempenhar o trabalho que foi designado
1COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
LIMITES DE AUTORIDADE
MAIS ALTO
NIacuteVEL HIERAacuteRQUICO
MAIS BAIXO
AMPLITUDE DE AUTORIDADE
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
Organograma comum
Organograma muito simples
CARACTERIacuteSTICAS BAacuteSICAS DA
ESTRUTRA FORMAL
bull Deve ser delineada e assim permanecer
bull Estaacute de acordo com os objetivos e estrateacutegias da organizaccedilatildeo
(operacional financeira administrativa mercadoloacutegica)
bull Mudanccedilas nas estruturas
organizacionais satildeo meios
eficazes e comuns para a
melhoria do desempenho
institucional
bull Dinacircmica e Flexiacutevel
Componentes condicionantes e niacuteveis da estrutura organizacional
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL FORMAL
11SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
12 SISTEMA DE AUTORIDADE
13SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
14 SISTEMA DE DECISOtildeES
1COMPONENTES
11Sistema de Responsabilidade
raquo Responsabilidade refere-se agrave obrigaccedilatildeo que uma
pessoa tem de fazer alguma coisa para os outros
raquo Assumir uma obrigaccedilatildeo e prestar contas a pessoa
que lhe atribuiu a responsabilidade
raquo A quantidade de responsabilidade pela qual o
subordinado teraacute de prestar contas determina a
quantidade de autoridade delegada
Responsabilidade se delega
Resposta Se delega a funccedilatildeo a autoridade mas
natildeo a responsabilidade
Ex Quando um funcionaacuterio erra ou natildeo aprende
adequadamente sua funccedilatildeo normalmente
responsabiliza-se logo quem o ensinou depois o
proacuteprio profissional seu niacutevel escolar a sociedade o
mundo atual a miacutedia a novela das seis a atual falta
de feacute da humanidade a internet a degeneraccedilatildeo dos
costumes e sei laacute mais quantas outras bruxasldquo Mas
o real responsaacutevel por esse fracasso eacute o gestor nem
que seja na parte que lhe cabe o planejamento do
treinamento
1 1 Sistema de Responsabilidade Aspectos Baacutesicos do Sistema de Responsabilidade
1) Departamentalizaccedilatildeo
2) Linha e assessoria (interna ou externa)
bull Linha accedilatildeo de comando geralmente satildeo atividades fins
bull Assessoria aconselhamento as unidades de linha ligadas a
atividades-meios da empresaestudos e pareceres
3) Atribuiccedilotildees das unidades organizacionais (divisatildeo do trabalho)
deve haver equilibrio entre a divisatildeo do trabalho na estrutura
organizacional para evitar conflitos e desmotivaccedilatildeo
Comumente quanto mais baixo o niacutevel hierarquico mais divisatildeo e
especializaccedilatildeo do trabalho
Quais conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Qual a diferenccedila entre responsabilidade e autoridade
bull Autoridade = direito de fazer ou tomar
decisotildees
bull Responsabilidade obrigaccedilatildeo de fazer e
ou tomar decisotildees
1COMPONENTES 1 2 Sistema de Autoridade
bull Autoridade eacute o direito para fazer alguma coisa
bull Eacute o direito de tomar decisotildees e dar ordens
bull Requer obediecircncia
bull Direito de desempenhar o trabalho que foi designado
1COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
LIMITES DE AUTORIDADE
MAIS ALTO
NIacuteVEL HIERAacuteRQUICO
MAIS BAIXO
AMPLITUDE DE AUTORIDADE
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
Organograma muito simples
CARACTERIacuteSTICAS BAacuteSICAS DA
ESTRUTRA FORMAL
bull Deve ser delineada e assim permanecer
bull Estaacute de acordo com os objetivos e estrateacutegias da organizaccedilatildeo
(operacional financeira administrativa mercadoloacutegica)
bull Mudanccedilas nas estruturas
organizacionais satildeo meios
eficazes e comuns para a
melhoria do desempenho
institucional
bull Dinacircmica e Flexiacutevel
Componentes condicionantes e niacuteveis da estrutura organizacional
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL FORMAL
11SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
12 SISTEMA DE AUTORIDADE
13SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
14 SISTEMA DE DECISOtildeES
1COMPONENTES
11Sistema de Responsabilidade
raquo Responsabilidade refere-se agrave obrigaccedilatildeo que uma
pessoa tem de fazer alguma coisa para os outros
raquo Assumir uma obrigaccedilatildeo e prestar contas a pessoa
que lhe atribuiu a responsabilidade
raquo A quantidade de responsabilidade pela qual o
subordinado teraacute de prestar contas determina a
quantidade de autoridade delegada
Responsabilidade se delega
Resposta Se delega a funccedilatildeo a autoridade mas
natildeo a responsabilidade
Ex Quando um funcionaacuterio erra ou natildeo aprende
adequadamente sua funccedilatildeo normalmente
responsabiliza-se logo quem o ensinou depois o
proacuteprio profissional seu niacutevel escolar a sociedade o
mundo atual a miacutedia a novela das seis a atual falta
de feacute da humanidade a internet a degeneraccedilatildeo dos
costumes e sei laacute mais quantas outras bruxasldquo Mas
o real responsaacutevel por esse fracasso eacute o gestor nem
que seja na parte que lhe cabe o planejamento do
treinamento
1 1 Sistema de Responsabilidade Aspectos Baacutesicos do Sistema de Responsabilidade
1) Departamentalizaccedilatildeo
2) Linha e assessoria (interna ou externa)
bull Linha accedilatildeo de comando geralmente satildeo atividades fins
bull Assessoria aconselhamento as unidades de linha ligadas a
atividades-meios da empresaestudos e pareceres
3) Atribuiccedilotildees das unidades organizacionais (divisatildeo do trabalho)
deve haver equilibrio entre a divisatildeo do trabalho na estrutura
organizacional para evitar conflitos e desmotivaccedilatildeo
Comumente quanto mais baixo o niacutevel hierarquico mais divisatildeo e
especializaccedilatildeo do trabalho
Quais conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Qual a diferenccedila entre responsabilidade e autoridade
bull Autoridade = direito de fazer ou tomar
decisotildees
bull Responsabilidade obrigaccedilatildeo de fazer e
ou tomar decisotildees
1COMPONENTES 1 2 Sistema de Autoridade
bull Autoridade eacute o direito para fazer alguma coisa
bull Eacute o direito de tomar decisotildees e dar ordens
bull Requer obediecircncia
bull Direito de desempenhar o trabalho que foi designado
1COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
LIMITES DE AUTORIDADE
MAIS ALTO
NIacuteVEL HIERAacuteRQUICO
MAIS BAIXO
AMPLITUDE DE AUTORIDADE
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
CARACTERIacuteSTICAS BAacuteSICAS DA
ESTRUTRA FORMAL
bull Deve ser delineada e assim permanecer
bull Estaacute de acordo com os objetivos e estrateacutegias da organizaccedilatildeo
(operacional financeira administrativa mercadoloacutegica)
bull Mudanccedilas nas estruturas
organizacionais satildeo meios
eficazes e comuns para a
melhoria do desempenho
institucional
bull Dinacircmica e Flexiacutevel
Componentes condicionantes e niacuteveis da estrutura organizacional
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL FORMAL
11SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
12 SISTEMA DE AUTORIDADE
13SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
14 SISTEMA DE DECISOtildeES
1COMPONENTES
11Sistema de Responsabilidade
raquo Responsabilidade refere-se agrave obrigaccedilatildeo que uma
pessoa tem de fazer alguma coisa para os outros
raquo Assumir uma obrigaccedilatildeo e prestar contas a pessoa
que lhe atribuiu a responsabilidade
raquo A quantidade de responsabilidade pela qual o
subordinado teraacute de prestar contas determina a
quantidade de autoridade delegada
Responsabilidade se delega
Resposta Se delega a funccedilatildeo a autoridade mas
natildeo a responsabilidade
Ex Quando um funcionaacuterio erra ou natildeo aprende
adequadamente sua funccedilatildeo normalmente
responsabiliza-se logo quem o ensinou depois o
proacuteprio profissional seu niacutevel escolar a sociedade o
mundo atual a miacutedia a novela das seis a atual falta
de feacute da humanidade a internet a degeneraccedilatildeo dos
costumes e sei laacute mais quantas outras bruxasldquo Mas
o real responsaacutevel por esse fracasso eacute o gestor nem
que seja na parte que lhe cabe o planejamento do
treinamento
1 1 Sistema de Responsabilidade Aspectos Baacutesicos do Sistema de Responsabilidade
1) Departamentalizaccedilatildeo
2) Linha e assessoria (interna ou externa)
bull Linha accedilatildeo de comando geralmente satildeo atividades fins
bull Assessoria aconselhamento as unidades de linha ligadas a
atividades-meios da empresaestudos e pareceres
3) Atribuiccedilotildees das unidades organizacionais (divisatildeo do trabalho)
deve haver equilibrio entre a divisatildeo do trabalho na estrutura
organizacional para evitar conflitos e desmotivaccedilatildeo
Comumente quanto mais baixo o niacutevel hierarquico mais divisatildeo e
especializaccedilatildeo do trabalho
Quais conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Qual a diferenccedila entre responsabilidade e autoridade
bull Autoridade = direito de fazer ou tomar
decisotildees
bull Responsabilidade obrigaccedilatildeo de fazer e
ou tomar decisotildees
1COMPONENTES 1 2 Sistema de Autoridade
bull Autoridade eacute o direito para fazer alguma coisa
bull Eacute o direito de tomar decisotildees e dar ordens
bull Requer obediecircncia
bull Direito de desempenhar o trabalho que foi designado
1COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
LIMITES DE AUTORIDADE
MAIS ALTO
NIacuteVEL HIERAacuteRQUICO
MAIS BAIXO
AMPLITUDE DE AUTORIDADE
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
Componentes condicionantes e niacuteveis da estrutura organizacional
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL FORMAL
11SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
12 SISTEMA DE AUTORIDADE
13SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
14 SISTEMA DE DECISOtildeES
1COMPONENTES
11Sistema de Responsabilidade
raquo Responsabilidade refere-se agrave obrigaccedilatildeo que uma
pessoa tem de fazer alguma coisa para os outros
raquo Assumir uma obrigaccedilatildeo e prestar contas a pessoa
que lhe atribuiu a responsabilidade
raquo A quantidade de responsabilidade pela qual o
subordinado teraacute de prestar contas determina a
quantidade de autoridade delegada
Responsabilidade se delega
Resposta Se delega a funccedilatildeo a autoridade mas
natildeo a responsabilidade
Ex Quando um funcionaacuterio erra ou natildeo aprende
adequadamente sua funccedilatildeo normalmente
responsabiliza-se logo quem o ensinou depois o
proacuteprio profissional seu niacutevel escolar a sociedade o
mundo atual a miacutedia a novela das seis a atual falta
de feacute da humanidade a internet a degeneraccedilatildeo dos
costumes e sei laacute mais quantas outras bruxasldquo Mas
o real responsaacutevel por esse fracasso eacute o gestor nem
que seja na parte que lhe cabe o planejamento do
treinamento
1 1 Sistema de Responsabilidade Aspectos Baacutesicos do Sistema de Responsabilidade
1) Departamentalizaccedilatildeo
2) Linha e assessoria (interna ou externa)
bull Linha accedilatildeo de comando geralmente satildeo atividades fins
bull Assessoria aconselhamento as unidades de linha ligadas a
atividades-meios da empresaestudos e pareceres
3) Atribuiccedilotildees das unidades organizacionais (divisatildeo do trabalho)
deve haver equilibrio entre a divisatildeo do trabalho na estrutura
organizacional para evitar conflitos e desmotivaccedilatildeo
Comumente quanto mais baixo o niacutevel hierarquico mais divisatildeo e
especializaccedilatildeo do trabalho
Quais conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Qual a diferenccedila entre responsabilidade e autoridade
bull Autoridade = direito de fazer ou tomar
decisotildees
bull Responsabilidade obrigaccedilatildeo de fazer e
ou tomar decisotildees
1COMPONENTES 1 2 Sistema de Autoridade
bull Autoridade eacute o direito para fazer alguma coisa
bull Eacute o direito de tomar decisotildees e dar ordens
bull Requer obediecircncia
bull Direito de desempenhar o trabalho que foi designado
1COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
LIMITES DE AUTORIDADE
MAIS ALTO
NIacuteVEL HIERAacuteRQUICO
MAIS BAIXO
AMPLITUDE DE AUTORIDADE
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL FORMAL
11SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
12 SISTEMA DE AUTORIDADE
13SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
14 SISTEMA DE DECISOtildeES
1COMPONENTES
11Sistema de Responsabilidade
raquo Responsabilidade refere-se agrave obrigaccedilatildeo que uma
pessoa tem de fazer alguma coisa para os outros
raquo Assumir uma obrigaccedilatildeo e prestar contas a pessoa
que lhe atribuiu a responsabilidade
raquo A quantidade de responsabilidade pela qual o
subordinado teraacute de prestar contas determina a
quantidade de autoridade delegada
Responsabilidade se delega
Resposta Se delega a funccedilatildeo a autoridade mas
natildeo a responsabilidade
Ex Quando um funcionaacuterio erra ou natildeo aprende
adequadamente sua funccedilatildeo normalmente
responsabiliza-se logo quem o ensinou depois o
proacuteprio profissional seu niacutevel escolar a sociedade o
mundo atual a miacutedia a novela das seis a atual falta
de feacute da humanidade a internet a degeneraccedilatildeo dos
costumes e sei laacute mais quantas outras bruxasldquo Mas
o real responsaacutevel por esse fracasso eacute o gestor nem
que seja na parte que lhe cabe o planejamento do
treinamento
1 1 Sistema de Responsabilidade Aspectos Baacutesicos do Sistema de Responsabilidade
1) Departamentalizaccedilatildeo
2) Linha e assessoria (interna ou externa)
bull Linha accedilatildeo de comando geralmente satildeo atividades fins
bull Assessoria aconselhamento as unidades de linha ligadas a
atividades-meios da empresaestudos e pareceres
3) Atribuiccedilotildees das unidades organizacionais (divisatildeo do trabalho)
deve haver equilibrio entre a divisatildeo do trabalho na estrutura
organizacional para evitar conflitos e desmotivaccedilatildeo
Comumente quanto mais baixo o niacutevel hierarquico mais divisatildeo e
especializaccedilatildeo do trabalho
Quais conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Qual a diferenccedila entre responsabilidade e autoridade
bull Autoridade = direito de fazer ou tomar
decisotildees
bull Responsabilidade obrigaccedilatildeo de fazer e
ou tomar decisotildees
1COMPONENTES 1 2 Sistema de Autoridade
bull Autoridade eacute o direito para fazer alguma coisa
bull Eacute o direito de tomar decisotildees e dar ordens
bull Requer obediecircncia
bull Direito de desempenhar o trabalho que foi designado
1COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
LIMITES DE AUTORIDADE
MAIS ALTO
NIacuteVEL HIERAacuteRQUICO
MAIS BAIXO
AMPLITUDE DE AUTORIDADE
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
1COMPONENTES
11Sistema de Responsabilidade
raquo Responsabilidade refere-se agrave obrigaccedilatildeo que uma
pessoa tem de fazer alguma coisa para os outros
raquo Assumir uma obrigaccedilatildeo e prestar contas a pessoa
que lhe atribuiu a responsabilidade
raquo A quantidade de responsabilidade pela qual o
subordinado teraacute de prestar contas determina a
quantidade de autoridade delegada
Responsabilidade se delega
Resposta Se delega a funccedilatildeo a autoridade mas
natildeo a responsabilidade
Ex Quando um funcionaacuterio erra ou natildeo aprende
adequadamente sua funccedilatildeo normalmente
responsabiliza-se logo quem o ensinou depois o
proacuteprio profissional seu niacutevel escolar a sociedade o
mundo atual a miacutedia a novela das seis a atual falta
de feacute da humanidade a internet a degeneraccedilatildeo dos
costumes e sei laacute mais quantas outras bruxasldquo Mas
o real responsaacutevel por esse fracasso eacute o gestor nem
que seja na parte que lhe cabe o planejamento do
treinamento
1 1 Sistema de Responsabilidade Aspectos Baacutesicos do Sistema de Responsabilidade
1) Departamentalizaccedilatildeo
2) Linha e assessoria (interna ou externa)
bull Linha accedilatildeo de comando geralmente satildeo atividades fins
bull Assessoria aconselhamento as unidades de linha ligadas a
atividades-meios da empresaestudos e pareceres
3) Atribuiccedilotildees das unidades organizacionais (divisatildeo do trabalho)
deve haver equilibrio entre a divisatildeo do trabalho na estrutura
organizacional para evitar conflitos e desmotivaccedilatildeo
Comumente quanto mais baixo o niacutevel hierarquico mais divisatildeo e
especializaccedilatildeo do trabalho
Quais conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Qual a diferenccedila entre responsabilidade e autoridade
bull Autoridade = direito de fazer ou tomar
decisotildees
bull Responsabilidade obrigaccedilatildeo de fazer e
ou tomar decisotildees
1COMPONENTES 1 2 Sistema de Autoridade
bull Autoridade eacute o direito para fazer alguma coisa
bull Eacute o direito de tomar decisotildees e dar ordens
bull Requer obediecircncia
bull Direito de desempenhar o trabalho que foi designado
1COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
LIMITES DE AUTORIDADE
MAIS ALTO
NIacuteVEL HIERAacuteRQUICO
MAIS BAIXO
AMPLITUDE DE AUTORIDADE
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
Responsabilidade se delega
Resposta Se delega a funccedilatildeo a autoridade mas
natildeo a responsabilidade
Ex Quando um funcionaacuterio erra ou natildeo aprende
adequadamente sua funccedilatildeo normalmente
responsabiliza-se logo quem o ensinou depois o
proacuteprio profissional seu niacutevel escolar a sociedade o
mundo atual a miacutedia a novela das seis a atual falta
de feacute da humanidade a internet a degeneraccedilatildeo dos
costumes e sei laacute mais quantas outras bruxasldquo Mas
o real responsaacutevel por esse fracasso eacute o gestor nem
que seja na parte que lhe cabe o planejamento do
treinamento
1 1 Sistema de Responsabilidade Aspectos Baacutesicos do Sistema de Responsabilidade
1) Departamentalizaccedilatildeo
2) Linha e assessoria (interna ou externa)
bull Linha accedilatildeo de comando geralmente satildeo atividades fins
bull Assessoria aconselhamento as unidades de linha ligadas a
atividades-meios da empresaestudos e pareceres
3) Atribuiccedilotildees das unidades organizacionais (divisatildeo do trabalho)
deve haver equilibrio entre a divisatildeo do trabalho na estrutura
organizacional para evitar conflitos e desmotivaccedilatildeo
Comumente quanto mais baixo o niacutevel hierarquico mais divisatildeo e
especializaccedilatildeo do trabalho
Quais conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Qual a diferenccedila entre responsabilidade e autoridade
bull Autoridade = direito de fazer ou tomar
decisotildees
bull Responsabilidade obrigaccedilatildeo de fazer e
ou tomar decisotildees
1COMPONENTES 1 2 Sistema de Autoridade
bull Autoridade eacute o direito para fazer alguma coisa
bull Eacute o direito de tomar decisotildees e dar ordens
bull Requer obediecircncia
bull Direito de desempenhar o trabalho que foi designado
1COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
LIMITES DE AUTORIDADE
MAIS ALTO
NIacuteVEL HIERAacuteRQUICO
MAIS BAIXO
AMPLITUDE DE AUTORIDADE
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
Resposta Se delega a funccedilatildeo a autoridade mas
natildeo a responsabilidade
Ex Quando um funcionaacuterio erra ou natildeo aprende
adequadamente sua funccedilatildeo normalmente
responsabiliza-se logo quem o ensinou depois o
proacuteprio profissional seu niacutevel escolar a sociedade o
mundo atual a miacutedia a novela das seis a atual falta
de feacute da humanidade a internet a degeneraccedilatildeo dos
costumes e sei laacute mais quantas outras bruxasldquo Mas
o real responsaacutevel por esse fracasso eacute o gestor nem
que seja na parte que lhe cabe o planejamento do
treinamento
1 1 Sistema de Responsabilidade Aspectos Baacutesicos do Sistema de Responsabilidade
1) Departamentalizaccedilatildeo
2) Linha e assessoria (interna ou externa)
bull Linha accedilatildeo de comando geralmente satildeo atividades fins
bull Assessoria aconselhamento as unidades de linha ligadas a
atividades-meios da empresaestudos e pareceres
3) Atribuiccedilotildees das unidades organizacionais (divisatildeo do trabalho)
deve haver equilibrio entre a divisatildeo do trabalho na estrutura
organizacional para evitar conflitos e desmotivaccedilatildeo
Comumente quanto mais baixo o niacutevel hierarquico mais divisatildeo e
especializaccedilatildeo do trabalho
Quais conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Qual a diferenccedila entre responsabilidade e autoridade
bull Autoridade = direito de fazer ou tomar
decisotildees
bull Responsabilidade obrigaccedilatildeo de fazer e
ou tomar decisotildees
1COMPONENTES 1 2 Sistema de Autoridade
bull Autoridade eacute o direito para fazer alguma coisa
bull Eacute o direito de tomar decisotildees e dar ordens
bull Requer obediecircncia
bull Direito de desempenhar o trabalho que foi designado
1COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
LIMITES DE AUTORIDADE
MAIS ALTO
NIacuteVEL HIERAacuteRQUICO
MAIS BAIXO
AMPLITUDE DE AUTORIDADE
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
1 1 Sistema de Responsabilidade Aspectos Baacutesicos do Sistema de Responsabilidade
1) Departamentalizaccedilatildeo
2) Linha e assessoria (interna ou externa)
bull Linha accedilatildeo de comando geralmente satildeo atividades fins
bull Assessoria aconselhamento as unidades de linha ligadas a
atividades-meios da empresaestudos e pareceres
3) Atribuiccedilotildees das unidades organizacionais (divisatildeo do trabalho)
deve haver equilibrio entre a divisatildeo do trabalho na estrutura
organizacional para evitar conflitos e desmotivaccedilatildeo
Comumente quanto mais baixo o niacutevel hierarquico mais divisatildeo e
especializaccedilatildeo do trabalho
Quais conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Qual a diferenccedila entre responsabilidade e autoridade
bull Autoridade = direito de fazer ou tomar
decisotildees
bull Responsabilidade obrigaccedilatildeo de fazer e
ou tomar decisotildees
1COMPONENTES 1 2 Sistema de Autoridade
bull Autoridade eacute o direito para fazer alguma coisa
bull Eacute o direito de tomar decisotildees e dar ordens
bull Requer obediecircncia
bull Direito de desempenhar o trabalho que foi designado
1COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
LIMITES DE AUTORIDADE
MAIS ALTO
NIacuteVEL HIERAacuteRQUICO
MAIS BAIXO
AMPLITUDE DE AUTORIDADE
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
Quais conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Qual a diferenccedila entre responsabilidade e autoridade
bull Autoridade = direito de fazer ou tomar
decisotildees
bull Responsabilidade obrigaccedilatildeo de fazer e
ou tomar decisotildees
1COMPONENTES 1 2 Sistema de Autoridade
bull Autoridade eacute o direito para fazer alguma coisa
bull Eacute o direito de tomar decisotildees e dar ordens
bull Requer obediecircncia
bull Direito de desempenhar o trabalho que foi designado
1COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
LIMITES DE AUTORIDADE
MAIS ALTO
NIacuteVEL HIERAacuteRQUICO
MAIS BAIXO
AMPLITUDE DE AUTORIDADE
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Qual a diferenccedila entre responsabilidade e autoridade
bull Autoridade = direito de fazer ou tomar
decisotildees
bull Responsabilidade obrigaccedilatildeo de fazer e
ou tomar decisotildees
1COMPONENTES 1 2 Sistema de Autoridade
bull Autoridade eacute o direito para fazer alguma coisa
bull Eacute o direito de tomar decisotildees e dar ordens
bull Requer obediecircncia
bull Direito de desempenhar o trabalho que foi designado
1COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
LIMITES DE AUTORIDADE
MAIS ALTO
NIacuteVEL HIERAacuteRQUICO
MAIS BAIXO
AMPLITUDE DE AUTORIDADE
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
Qual a diferenccedila entre responsabilidade e autoridade
bull Autoridade = direito de fazer ou tomar
decisotildees
bull Responsabilidade obrigaccedilatildeo de fazer e
ou tomar decisotildees
1COMPONENTES 1 2 Sistema de Autoridade
bull Autoridade eacute o direito para fazer alguma coisa
bull Eacute o direito de tomar decisotildees e dar ordens
bull Requer obediecircncia
bull Direito de desempenhar o trabalho que foi designado
1COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
LIMITES DE AUTORIDADE
MAIS ALTO
NIacuteVEL HIERAacuteRQUICO
MAIS BAIXO
AMPLITUDE DE AUTORIDADE
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
bull Autoridade = direito de fazer ou tomar
decisotildees
bull Responsabilidade obrigaccedilatildeo de fazer e
ou tomar decisotildees
1COMPONENTES 1 2 Sistema de Autoridade
bull Autoridade eacute o direito para fazer alguma coisa
bull Eacute o direito de tomar decisotildees e dar ordens
bull Requer obediecircncia
bull Direito de desempenhar o trabalho que foi designado
1COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
LIMITES DE AUTORIDADE
MAIS ALTO
NIacuteVEL HIERAacuteRQUICO
MAIS BAIXO
AMPLITUDE DE AUTORIDADE
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
1COMPONENTES 1 2 Sistema de Autoridade
bull Autoridade eacute o direito para fazer alguma coisa
bull Eacute o direito de tomar decisotildees e dar ordens
bull Requer obediecircncia
bull Direito de desempenhar o trabalho que foi designado
1COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
LIMITES DE AUTORIDADE
MAIS ALTO
NIacuteVEL HIERAacuteRQUICO
MAIS BAIXO
AMPLITUDE DE AUTORIDADE
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
1COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
LIMITES DE AUTORIDADE
MAIS ALTO
NIacuteVEL HIERAacuteRQUICO
MAIS BAIXO
AMPLITUDE DE AUTORIDADE
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
QUAL A RELACcedilAtildeO ENTRE AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Geralmente quanto maior a responsabilidade maior a autoridade e o salaacuterio
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
1COMPONENTES 12 Sistema de Autoridade
As vezes se tem o direito de tomar decisotildees e dar ordens
mas natildeo quer fazecirc-las
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
COMPONENTES
12 Sistema de Autoridade
Pode ser formal e informal
bull a formal representada e delegada pelo superior
hieraacuterquico imediato
bull a informal eacute desenvolvida atraveacutes de relaccedilotildees
informais
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
Nas organizaccedilotildees a autoridade eacute
definida mais por grau de
instruccedilatildeo ou competecircncias
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
1COMPONENTES
13 Sistema de Comunicaccedilotildees
bull Comunicaccedilatildeo eacute o processo em que a mensagem eacute enviada pelo emissor atraveacutes do canal e eacute entendida pelo receptor
bull O sistema de comunicaccedilatildeo eacute a rede em que fluem as
informaccedilotildees que permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz
bull Sistema de comunicaccedilatildeo tambeacutem pode ser formal ou
informal PARA PENSAR Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees
informais Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar a
comunicaccedilatildeo informal
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
Caracteriacutesticas individuais que formam o modelo mental de cada pessoa interferem na codificaccedilatildeodecodificaccedilatildeo desses elementos acarretando muitas vezes distorccedilotildees individuais que poderatildeo ocasionar problemas no processo de comunicaccedilatildeo
Segundo Lago (2001) Pereira e Fonseca (1997) e Davenport (1998) para amenizar essas distorccedilotildees devemos ter consciecircncia de que
ndash existem diferenccedilas entre o que queremos dizer e o que realmente dizemos entre o que dizemos e o que os outros ouvem entre o que ouvem e o que escutam entre o que entendem e lembram entre o que lembram e retransmitem
ndash as pessoas soacute escutam aquilo que querem e como querem de acordo com suas proacuteprias experiecircncias paradigmas e preacute-julgamentos
ndash existem informaccedilotildees que os indiviacuteduos natildeo percebem e natildeo vecircem informaccedilotildees que vecircem e natildeo ligam informaccedilotildees que vecircem e natildeo entendem ou natildeo decodificam informaccedilotildees que vecircem e usam informaccedilotildees que procuram informaccedilotildees que adivinham
ndash nosso estado de espiacuterito e humor pode afetar a maneira como lidamos com a informaccedilatildeo
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
1 COMPONENTES
14 Sistema de Decisotildees
bull Anaacutelise e o fluxo das decisotildees eacute determinante para estabelecer a estrutura organizacional adequada
bull Sugere-se que a decisatildeo deve ser tomada sempre no niacutevel mais baixo possiacutevel (mais perto da cena de accedilatildeo)
bull RESPONDAM (EM EQUIPES)
Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais (resposta slide seguinte)
Existem decisotildees perfeitas (resposta slide seguinte)
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
Egrave possiacutevel impacialidade nas decisotildees
profissionais NAtildeO
INFLUEcircNCIAS EXTERNAS
bull Econocircmicas
bull Legais
bull Sociais
bull Institucionais (avaliaccedilatildeo de desempenho sistemas de recompensas)
bull Ambientais
bull Temporais
bull Mercado
INFLUEcircNCIAS INTERNAS
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
I ndash Percepccedilatildeo
Segundo Piaget cada pessoa dispotildee de receptores e redes de neurocircnios que formam seu sistema nervoso e criam as representaccedilotildees mentais Nesta perspectiva cada pessoa constroacutei sua proacutepria representaccedilatildeo ou sua proacutepria realidade
Cada percepccedilatildeo de realidade eacute verdadeira apenas para si mesmo e pode natildeo ser para outrem
Conhecemos o mundo atraveacutes das nossas proacuteprias interpretaccedilotildees A medida que o outro pensa diferente tudo que acreditamos passa a ser apenas ilusatildeo perceptiva
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
INFLUEcircNCIAS INTERNAS (SUBJETIVIDADE DAS DECISOtildeES)
II - Valores
Valores (formaccedilatildeo pessoal) afetam profundamente o reconhecimento do problema a ser resolvido
Ex O tomador de decisatildeo pode estar motivado por aspectos econocircmicos pessoais ou por orientaccedilatildeo poliacutetica ou por sucesso pessoal
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
III - Racionalidade limitada (Hebert Simon1965)
Devido aos limites da proacutepria inteligecircncia do tempo e
dos recursos financeiros envolvidos torna-se
impossiacutevel a completa coleta de informaccedilotildees
avaliaccedilatildeo dos dados anaacutelise das alternativas e
mensuraccedilatildeo dos resultados
CONCLUSAtildeO
Escolhe-se partindo de percepccedilotildees experiecircncias
anteriores pressuposiccedilotildees ou premissas
pessoais que tem alto grau de subjetividade
Assim por mais que se tente natildeo existe completa
imparcialidade nas tomadas de decisatildeo
profissionais
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
Existem decisotildees perfeitas
RESPOSTA Natildeo existem decisotildees perfeitas nem oacutetimas
bull Bretas Pereira e Fonseca 1997 - Natildeo existem decisotildees perfeitas- sempre haacute alternativas natildeo analisadas e ao optar por uma alternativa temos que renunciar a outras o que gera sempre um sentimento de perda mesmo quando a decisatildeo eacute eficaz
Existe decisatildeo satisfatoacuteria Que eacute a melhor soluccedilatildeo encontrada naquela circunstacircncia ou naquela anaacutelise
bull Hebert A Simon 1976 -Assim os administradores se satisfazem com a primeira decisatildeo satisfatoacuteria (atenda aos objetivos da instituiccedilatildeo) ao inveacutes de maximizar ou continuar procurando a decisatildeo oacutetima
Ex Escolha da faculdade onde estudar
Escolha de onde alocar mais uma faacutebrica
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
1COMPONENTES 14 Sistema de Decisotildees
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
I - Atentar aos objetivos da organizaccedilatildeo
Para se ter uma decisatildeo satisfatoacuteria deve-se ter claro os objetivos organizacionais
II - Estabelecer prioridades
Todos os dias os administradores encontram muitos problemas e tarefas Algumas vezes o simples tamanho da carga de trabalho eacute avassalador Para evitar ser soterrado por ela o administrador deve rever diariamente suas prioridades e alocar seu tempo de acordo com as mesmas Alguns administradores revecircem suas prioridades e replanejam seu trabalho mais de uma vez no dia (Adaptaccedilatildeo de Administraccedilatildeo do Tempo)
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
COMO MELHORAR OU OTIMIZAR SUA DECISAtildeO
III - Usar analogias- relaccedilotildees de semelhanccedila de uma coisa com a outra
IV - Buscar soluccedilotildees que contrariem suas opiniotildees e as avaliem
V - Obter o maior nuacutemero possiacutevel de informaccedilotildees relevantes
VI - Pense no global e natildeo somente no detalhe
VII ndash Criatividade (slide a seguir)
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
CRIATIVIDADE PODE SER
bull Criatividade nem sempre tem relaccedilatildeo com modificar o mundo Pode
ser modificar pequenas coisas relacionadas aos negoacutecios que
tragam retorno ou seja adicionar valor
bull Reconhecer infinitas pequenas ( e grandes) oportunidades
bull Pesquisadores afirmam que o trabalho criativo necessita de um
limiar miacutenimo de inteligecircncia Contudo a partir deste ponto o
persistecircncia energia (trabalho duro) e caracteriacutesticas como atitude
motivaccedilatildeo e muacuteltiplos interesse satildeo mais importantes que a
inteligecircncia propriamente dita
bull Segundo KNOWLTON(1989) criatividade natildeo eacute uma opccedilatildeo nem
uma caracteriacutestica de alguns privilegiadas eacute uma questatildeo de
sobrevivecircncia
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
24 RECURSOS HUMANOS
23 TECNOLOGIA
22 AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
1 COMPONENTES
2 CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
21 OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOSE ESTRATEacuteGIAS
Quando os objetivos e estrateacutegias satildeo bem definidos e claros eacute mais faacutecil pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compotildee a empresa
AMBIENTE Relaccedilatildeo entre o ambiente externo e a empresa os efeitos que este causa sobre a estrutura da empresa e as mudanccedilas que ocorrem neste ambiente
TECNOLOGIA Conjunto de conhecimentos que satildeo utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanccediladas
RECURSOS HUMANOS
O comportamento e os conhecimentos das pessoas que desempenham as funccedilotildees que lhes satildeo atribuiacutedas
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO OPERACIONAL OPERACIONAL
NIacuteVEL PLANEJAMENTO TAacuteTICO TAacuteTICO
NIacuteVEL PLANEJAMENTO ESTRATEacuteGICO ESTRATEacuteGICO
PIRAcircMIDE EMPRESARIAL
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
NIacuteVEL ESTRATEacuteGICO
bull Para se tomar decisotildees neste niacutevel se considera a estrutura organizacional de toda a empresa e a melhor interaccedilatildeo desta com o ambiente
bull O planejamento estrateacutegico pode ser conceituado
como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa
bull Exemplo a necessidade de criaccedilatildeo de uma filial ou um
novo setor na empresa para melhorar a adequaccedilatildeo de um produto ao seu mercado
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
Nem sempre a estrateacutegia eacute compreendida
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
Niacutevel Taacutetico
bull O planejamento taacutetico tem por finalidade otimizar determinada aacuterea de resultado natildeo a empresa como um todo
bull Considera determinado conjunto de aspectos homogecircneos da estrutura organizacional da empresa
bull Exemplo a divisatildeo de uma aacuterea industrial em duas aacutereas ( produccedilatildeo e teacutecnica ) para ter melhor administraccedilatildeo dos recursos da empresa
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
Niacutevel Operacional
bull Considera uma parte bem especiacutefica da estrutura organizacional da empresa
bull O planejamento operacional pode ser considerado como a
formalizaccedilatildeo das metodologias de desenvolvimento e implementaccedilatildeo estabelecidas
bull O planejamento operacional cria condiccedilotildees para a
adequaccedilatildeo dos trabalhos diaacuterios da empresa
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
MONTAGEM DE UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
SISTEMA DE RESPONSABILIDADE
SISTEMA DE AUTORIDADE
SISTEMA DE COMUNICACcedilAtildeO
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
AMBIENTE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
COMPONENTES
CONDICIONANTES
NIacuteVEIS DE INFLUEcircNCIA
OBJETIVOS E ESTRATEacuteGIAS
SISTEMA DE DECISOtildeES
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
Caracteriacutesticas necessaacuterias a toda estrutura organizacional
bull Ser flexivel
bull Aberta a inovaccedilotildees
bull Descentralizada no processo de decisatildeo (com menor poder decisoacuterio na cuacutepula)
bull Centralizada no processo de controle
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
No caso de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
ETAPAS DE AVALIACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
bull Levantamento
Identificaccedilatildeo da atual estrutura e dos problemas evidenciados
Ferramentas observaccedilatildeo entrevistas questionaacuteriosetc
bull Anaacutelise
Anaacutelise criteriosa dos dados encontrados na fase anterior e interligaccedilatildeo entre estes dados
bull Avaliaccedilatildeo
Estabelecimento da situaccedilatildeo atual da estrutura organizacional
Alternativas de melhorias
Definiccedilatildeo da melhor alternativa
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
O PROCESSO DE IMPLANTACcedilAtildeO DA
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
PROCESSO DE
IMPLANTACcedilAtildeO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELA DIRETORIA
DA EMPRESA
ACOMPANHAMENTO
ANAacuteLISE E APROVACcedilAtildeO PELOS RESPONSAacuteVEIS
DAS VAacuteRIAS UNIDADES
IMPLANTACcedilAtildeO EFETIVA
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
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Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
NA IMPLANTACcedilAtildeO OU ALTERACcedilAtildeO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL RESISTEcircNCIAS QUE PODEM
OCORRER
RESISTEcircNCIAS
NAtildeO ACEITAR AQUILO QUE INCOMODA
TENDEcircNCIA A SOacute PERCEBER AQUILO QUE
CONVEacuteM
DEPENDEcircNCIA DE ACcedilAtildeO PARA COM OUTRA
PESSOA
NECESSIDADE DE REAGIR CONTRA
INSEGURANCcedilA PESSOAL ( POR DESCONHECIMENTO OU FALTA DE CONTROLE )
RECEIO DE PERDER
COISAS BOAS ATUAIS
DESCONFIANCcedilA
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
bull A Estrutura Formal deve adaptar-se ao
funcionaacuterio ou o funcionaacuterio agrave estrutura
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
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2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
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informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
O que pensam sobre esta quadrinha
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
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relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
CONSIDERACcedilOtildeES FINAIS SOBRE ESTRUTURA FORMAL
Autores mais modernos da teoria administrativa criticam cada
vez mais o excesso de formalizaccedilatildeo das estruturas
organizacionais Burocratizaccedilatildeo estruturas riacutegidas e
autoritaacuterias satildeo temas altamente discutidos na atualidade Mas
ainda levaraacute algumas deacutecadas pra encontramos uma
substituiccedilatildeo a formalizaccedilatildeo das organizaccedilotildees
(CURY2000)
Por enquanto ainda
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
bull Ter estrutura organizacional racionalizada com operacionalizaccedilatildeo descentralizada dos sistemas administrativos
CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Toda e qualquer organizaccedilatildeo possue dois tipos de estrutura a Estrutura Formal e a Estrutura Informal
Estrutura Formal
bull Pode ser formalmente planejada e representada (organograma)
bull Conjunto ordenado de responsabilidades autoridadescomunicaccedilatildeo e decisatildeo das unidades organizacionais
Estrutura informal
bull Eacute a rede de relaccedilotildees sociais e pessoais que natildeo eacute estabelecida ou requerida pela estrutura formal
bull Surge da interaccedilatildeo social das pessoas
bull Alguns fatores favorecem ao surgimento e desenvolvimento da estrutura informal interesses comuns interaccedilatildeo da proacutepria estrutura formala flutuaccedilatildeo do pessoal dentro da empresa disputas do poder
bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
relaccedilotildees formais e informais procurando tirar o maacuteximo de proveito da atuaccedilatildeo de cada um deles sem esquecer dos aspectos comportamentais que podem gerar conflitos de atuaccedilatildeo
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
bull Adequada agraves novas tecnologias
bull Descentralizada no processo decisoacuterio e centralizada no sistema de controle
bull Voltada para resultados
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CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
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bull Principais vantagens da estrutura informal a) Proporciona maior rapidez em certos processos b) Reduz distorccedilotildees existentes na estrutura formal c) Estimula a criatividade na organizaccedilatildeo d) Complementa a estrutura formal
bull Principais desvantagens da estrutura informal a) Desconhecimento dos gestores b) Dificuldade de controle c) Possibilidade de atrito entre as pessoas d) Fortalecimento de resistecircncias Nas organizaccedilotildees o analista de OSM deve examinar as
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bull Adequada aos mercados existentes
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CONSIDERACcedilOtildeES SOBRE ESTRUTURA INFORMAL
Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
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em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
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a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
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PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
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A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
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Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
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bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
POLIacuteTICAS INERENTES A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL INDICADOS AS ORGANIZACcedilOtildeES
bull Adequada aos mercados existentes
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Qual o sonho de todo gestor
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
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Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
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divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
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ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
ATIVIDADE 1 ESTUDO DE CASO
Na situaccedilatildeo de uma fusatildeo como faremos com a estrutura formal das organizaccedilotildees envolvidas
Patildeo de Accediluacutecar e Carrefour jaacute preparam fusatildeo As
duas cadeias de supermercados iratildeo controlar o
varejo alimentar na regiatildeo Sudeste sobretudo
em Satildeo Paulo O Grupo Patildeo de Accediluacutecar possui
481 lojas no Sudeste enquanto o Carrefour
possui 548 filiais Somadas as duas redes chega
a mais de 2000 lojas em todo Paiacutes
Fonte Claudia Facchini iG Satildeo Paulo | 28062011
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
ATIVIDADE 2 Responsabilidade se delega
Que conflitos podem aparecer entre o pessoal de Linha e de Assessoria
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a divisatildeo do trabalho
Dentre as atividades de rotina e as atividades que exigem inovaccedilatildeo em qual das modalidades a divisatildeo do trabalho(especializaccedilatildeo) eacute mais coerente (vantajosa) para a organizaccedilatildeo
Como amortizar os efeitos negativos das comunicaccedilotildees informais
Que artifiacutecios podem ser utilizados para aumentar o diminuir a comunicaccedilatildeo informal
bull Eacute possiacutevel natildeo tomar decisatildeo
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
PARA PENSAR
Que vantagens e desvantagens pode se obter com a
divisatildeo do trabalho
A divisatildeo do trabalho (especializaccedilatildeo) eacute mais coerente
(vantajosa) para as atividades de rotina ou para as
atividades de inovaccedilatildeo
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
BIBLIOGRAFIA
bull OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouccedilas de
Sistemas organizaccedilatildeo amp meacutetodos uma
abordagem gerencial 18 ed Satildeo Paulo Atlas
2009 PG 63-97
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998
Bibliografia complementar
bull LAGO A P Comunicaccedilatildeo uma perspectiva abrangente Disponiacutevel emlt httpwwwrhmatrixcombrcgi-rhbamcodbplgt Acesso em 15 mar 2001
bull
bull PEREIRA M J L B FONSECA J G M Faces da decisatildeo as mudanccedilas de paradigmas e o poder da decisatildeo-Satildeo Paulo Makron Books 1997
bull DAVENPORT T H Ecologia da informaccedilatildeo por que soacute a tecnologia natildeo basta para o sucesso na era da
informaccedilatildeo Satildeo Paulo Futura 1998