Formas de Presença on-line

Intermediários On-line

Factores Criticos de Sucesso

Duarte Pimentel Hotel Fontana Park, 3 Dezembro 2009

Operadores Web Based

Formas de Presença on-line

Web site proprio

  Canal mais rentável

  Gestão e controlo directo

  Cuidados de elaboração (navegabilidade, idiomas, menus, actualização de informação, textos, imagens, segmentação, preços e promoções, etc)

  Taxas de conversão (credibilidade, processo de reserva, preço e pagamento)

  Promoção off-line (publicidade, cartões visita, brochuras e directórios, etc)

Operadores Web Based

Formas de Presença on-line

Web site proprio

  Canal mais rentável

  Gestão e controlo directo

  Cuidados de elaboração (navegabilidade, idiomas, menus, actualização de informação, textos, imagens, segmentação, preços e promoções, etc)

  Taxas de conversão (credibilidade, processo de reserva, preço e pagamento)

  Promoção off-line (publicidade, cartões visita, brochuras e directórios, etc)

  Promoção on-line (posicionamento motores de busca, links patrocinados, banners, portais, etc)

Operadores Web Based

Formas de Presença on-line

Web sites institucionais ou informativos

  Não permitem reservas mas podem ter links

  Gestão e controlo institucional

  Cuidados de gestão de conteudos

  Muitos podem ser pagos

  Podem ser segmentados (ex. Luxury hotels, golf resorts, etc)

Operadores Web Based

Operadores Web Based

Operadores Web Based

Formas de Presença on-line

Web site de apoio ao consumidor

(tripadvisor, facebook, myspace, youtube, linkedin, blogs, etc)

  Não permitem a transacção ou reservas

  O único objectivo destes sites é o serviço de informação e apoio aos consumidores

  Têm comentários de clientes em relação ao nosso produto e serviço, que podem ser positivos ou não.

  Pouco controlo da informação que é colocada on-line (p.ex. Blogs)

  Cuidados de gestão (controlo dos conteudos para dar resposta rápida a criticas, incentivar participação dos melhores clientes com comentários positivos, utilizar estas ferramentas como canal de comunicação e promoção)

Operadores Web Based

Operadores Web Based

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Operadores Web Based

Operadores Web Based

O que é um Intermediário WEB?

  Intermediário baseado na internet (não tem catálogo ou brochuras)

  As vendas são efectuadas on-line no seu website ou websites de parceiros (ex. companhias aereas)

  Oferece uma grande variedade de oferta com actualizações constantes (Vs TO tradicional)

  São especialistas na promoção e posicionamento na internet

  B2B ou B2C

  Geralmente representam um mercado “GLOBAL”

  Podem ser limitados em termos de mercados (idioma, especialização, etc)

Operadores Web Based

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Operadores Web Based

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Operadores Web Based

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Factores Criticos de Sucesso

  Perceber a importancia deste canal para o negócio

  Dedicação e pro-actividade

  Analisar frequentemente a nossa posição nos rankings e perceber os critérios

  Permanente prospecção de mercado on-line

  Analisar estudos de mercado do sector nos paises emissores

  Verificar e dinamizar a presença nos sites de companhias aereas

  Analisar permanentemente os nossos concorrentes (preços, promoções, disponibilidade, textos)

  Implementar uma politica de PARIDADE DE PREÇOS

Operadores Web Based

Factores Criticos de Sucesso

  Perceber a importancia deste canal para o negócio

POTENCIAL DE VENDAS E COMUNICAÇÃO

DEDICAR RECURSOS HUMANOS

ADAPTAÇÃO DAS POLITICAS COMERCIAIS

Operadores Web Based

Factores Criticos de Sucesso

  Dedicação e pro-actividade (actualização permanente de promoções e outros conteúdos como textos e imagens)

FACTOS:

- A RESERVA PODE SER POR TELEFONE MAS A DECISÃO PODE TER SIDO TOMADA NUM OPERADOR ON-LINE !

- FUNCIONA TAMBÉM COMO GUIA DE HOTEIS

- O CLIENTE VISITA PRIMEIRO ESTES SITES PORQUE:

1. ESTA MAIS PRESENTE NOS MOTORES DE BUSCA E ATRAVEZ DE PARCEIROS

2. TEM UMA OFERTA EXAUSTIVA E “IMPARCIAL”

Operadores Web Based

Factores Criticos de Sucesso

  Analisar frequentemente a nossa posição nos rankings e perceber os critérios:

PREÇO

MARGENS

PROMOÇÕES

DISPONIBILIDADE

ALLOTMENTS

PAGAMENTOS

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Operadores Web Based

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Factores Criticos de Sucesso

  Permanente prospecção de mercado on-line

Operadores Web Based

Prospecção on-line - Google

Operadores Web Based

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Operadores Web Based

Factores Criticos de Sucesso

  Analisar estudos de mercado do sector nos paises emissores

TENDENCIAS DO MERCADO ON-LINE

WEBSITES DE VIAGENS E RESERVAS MAIS UTILIZADOS

Operadores Web Based

Estudos de Mercado

Portugal Net Viagens

Exit.pt

destinosSapo.pt

Abreu.pt

Espanha

Rumbo

Edreams

Viajar.com

Muchoviaje.es

Lastminute

Atrapalo

Operadores Web Based

Estudos de Mercado

Alemanha

HRS.de

Hotels.de

Octopus.com

Dinamarca

Flyingoffice.dk

Ticket2travel.dk

Hotels.com (expedia)

Dinferie.dk

Booking.com

Octopustravel.com

Yourholiday.dk

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Factores Criticos de Sucesso

  Verificar e dinamizar a presença nos sites de companhias aereas

QUEM FORNECE O ALOJAMENTO NESTES SITES?

Operadores Web Based

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Operadores Web Based

Factores Criticos de Sucesso

  Analisar permanentemente os nossos concorrentes (preços, promoções, disponibilidade, textos)

Operadores Web Based

Factores Criticos de Sucesso

  Implementar uma politica de PARIDADE DE PREÇOS

SISTEMA DE CONTROLO DOS VÁRIOS CANAIS

Operadores Web Based

Factores Criticos de Sucesso

  Perceber a importancia deste canal para o negócio

  Dedicação e pro-actividade (actualização permanente de promoções e outros conteúdos como textos e imagens)

  Analisar frequentemente a nossa posição nos rankings e perceber os critérios

  Permanente prospecção de mercado on-line

  Analisar estudos de mercado do sector nos paises emissores

  Verificar e dinamizar a presença nos sites de companhias aereas

  Analisar permanentemente os nossos concorrentes (preços, promoções, disponibilidade, textos)

  Implementar uma politica de PARIDADE DE PREÇOS

Operadores Web Based

Obrigado!