Joana Simões

Márcio Miranda

Nair Monteiro

PLANEAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE

UMA PLATAFORMA DE E-COMMERCE PARA A

GADGETSTORE

GADGETSTORE

Apresentação

• A GADGETSTORE é uma loja 100% dedicada ao comércio online de acessórios para dispositivos móveis em Portugal. O nosso foco está na venda de acessórios inovadores, funcionais e fashion-foward. O nosso propósito é dar-lhe mais. Melhor design, mais funcionalidades e mais estilo. Através da combinação destes factores, apresentamos-lhe soluções elegantes e acessíveis para o seu dia-a-dia.

EXEMPLOS DE PRODUTOS

VALORES DIFERENCIADORES DA MARCA

• Disponibilidade dos Produtos em Stock

Grande quantidade de produtos em stock facilitando o processo de encomenda por parte do consumidor e reduzindo os timmings;

• Segurança

- Selo de garantia, de forma a transmitir total segurança ao consumidor;

- Reembolso em caso de fraude;

- Criação de um índice de confiança com base nos testemunhos dos consumidores.

• Processo de Entrega

Entrega Expresso a nível Nacional num período máximo de 48 horas;

• Serviço de apoio ao cliente

Apoio Personalizado de 12 horas por dia (10h às 22h);

• Produtos das melhores Marcas

Análise criteriosa dos fornecedores, tendo em vista garantir a elevada qualidade do produto disponível ao cliente e, consequentemente, um elevado grau de satisfação.

VALORES DIFERENCIADORES DA MARCA

OBJECTIVOS

• A curto-prazo, a GADGETSTORE tem como objectivos: - Divulgação da marca e dos seus produtos junto dos potenciais consumidores; - Valor de facturação mínimo de 1500€/mês no primeiro quadrimestre;

• A médio-prazo, a GADGETSTORE pretende: - Aumentar progressivamente o valor facturado (nomeadamente, 15% no segundo quadrimestre e 30% no terceiro quadrimestre, face ao valor facturado no primeiro quadrimestre); Adicionalmente, a médio/longo prazo, a GADGETSTORE pretende avaliar a pertinência de expandir a comercialização de produtos para outros países. Com esse propósito, realizar-se-á uma prospecção de mercado focada no volume de vendas geradas pela marca, no custo logístico associado a essa expansão e nas perspectivas de mercado para a venda dos nossos produtos.

PLANO DE NEGÓCIOS DA

GADGETSTORE

ORÇAMENTO

Orçamentação dos custos associados ao desenvolvimento de manutenção da loja online

Custo (€)

Site, plataforma de e-commerce 10000

Armazém 1000/mês

Transportadora (CTT, Seur) 1000/mês

Serviço de pick places (Chronopost) 500/mês

Serviço de apoio ao cliente 600/mês

Método de pagamento (easypaybusiness) 20€/mês

PÚBLICO-ALVO

De forma geral, consideramos que existem as características que definem o nosso target típico são as seguintes:

• Homens e mulheres, com idades típicas entre os 20 e 45 anos e rendimentos médios a elevados;

• Seguidores e entusiastas das novas tecnologias;

• Com interesse em aspectos relacionados com a estética e

funcionalidade dos produtos;

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

• OFFLINE

- No contexto português, a concorrência são essencialmente grandes distribuidoras (e.g., Worten, FNAC);

- No que se refere a acessórios para dispositivos móveis, o foco destas marcas está essencialmente na oferta de produtos que, apesar de se assemelharem aos comercializados pela GADGETSTORE (e.g., capas, bolsas, baterias, auriculares, cabos e carregadores; ver alguns exemplos no slide seguinte), tem um cariz bastante generalista que não permite dar uma resposta personalizada e inovadora ao nosso público-alvo.

• ONLINE

- Grandes distribuidoras (e.g., Worten, FNAC) que, à semelhança das lojas offline, tem um cariz bastante generalista;

- Lojas de venda de acessórios para dispositivos móveis e outros produtos (ver slides seguintes):

hardgraft: http://www.hardgraft.com/

x-doria: http://x-doria.com/

bluelounge - http://www.bluelounge.com

As três lojas comercializam os produtos em Portugal.

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

Exemplos de acessórios para dispositivos moveis comercializados por lojas online.

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

Exemplos de acessórios para dispositivos moveis comercializados pela x-doria

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

Exemplos de acessórios comercializados pela hardgraft

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

Exemplos de acessórios para dispositivos moveis comercializados pela bluelounge

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

NECESSIDADES LOGÍSTICAS

• Armazém para os produtos (500m2);

• Gestão de stocks;

• Parceria com empresa para entrega (serviço pick places)

MÉTODOS DE ENTREGA DOS PRODUTOS

A entrega dos produtos ao cliente será realizada a partir dos seguintes métodos: • Pick me Lojas no local de residência do cliente onde este poderá levantar a sua encomenda; • Armazém Entrega do produto no armazém da loja; • Entrega directa Através dos CTT e distribuidoras (e.g., Seur)

MÉTODOS DE PAGAMENTO

Através do serviço easy pay business, os clientes poderão efectuar os pagamentos dos produtos via:

• Multibanco;

• Visa:

• MasterCard;

• Amex;

• PaysafeCard;

• Débito Directo.

WEBSITE

O website da GADGETSTORE tem como propósitos:

• Comunicar a marca;

• Expor os produtos, as suas características e preços;

• Atender às necessidades do cliente no processo de compra, de forma simples e rápida.

As características centrais do design do website são:

• Clean

• Trendy/fashion;

• Utiliza responsive design.

O WEBSITE GADGETSTORE

REFERÊNCIA PARA O LOOK & FEEL: unitportables.myshopify.com

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DESCRIÇÃO

PÁGINA DE PRODUTO

ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO &

MARKETING

ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO

• Com base na caracterização do nosso target apostaremos numa imagem clean, trendy e fashion que, simultaneamente, transmita a qualidade do produto e se enquadre no lifestlye desse mesmo target;

• O site terá uma forte aposta na componente de imagem, de modo a apresentar o produto da forma mais apelativa possível. Cada produto será acompanhado por uma breve descrição e respectivas especificações técnicas; e ainda um cross product, onde serão apresentadas sugestões de produtos semelhantes (e.g., Quem comprou este produto também comprou…);

• A estratégia de comunicação envolverá ainda apresentar os vários produtos contextualizados em ambientes/cenários urbanos e cosmopolitas com o objectivo de potenciar a identificação que o público alvo percebe em relação ao produto.

ESTRATÉGIA DE MARKETING

Com o objetivo de lançar a GADGETSTORE no mercado, bem como promover os seus produtos junto do seu target, foram definidas as seguintes acções de Marketing:

• Optimização do website ao nível de SEO;

• Campanhas mensais de Adwords de forma a promover os gadgets;

• Newsletter mensal para os subscritores para a apresentação e promoção de novos produtos.

- Pretendemos criar um histórico dos perfis de interesses e de compra tendo em vista para estruturar várias linhas de comunicação orientadas para diferentes padrões de consumo.

ESTRATÉGIA DE MARKETING

• Online display Advertising nos vários canais TI

- Fase 1: CPM – Promoção da loja online;

- Fase 2: CPC – Promoção de produtos específicos.

• Testes e Reviews de produtos nos meios digitais (Blogs e Fóruns):

- Disponibilizar produtos para testes de forma a alargar a presença da marca e divulgação da loja online;

• Redes Sociais

- Facebook: Criar Content Marketing sobre como o modo de utilização e funcionalidades dos gadgets comercializados e envolver a comunidade através de depoimentos.

ESTRUTURA DO SERVIÇO

DE APOIO AO CLIENTE

SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

• Objectivo

Providenciar uma solução ao cliente sobre determinado problema, bem como o período necessário para o mesmo seja resolvido.

• Formas de contacto Telefone | e-mail | Click to call

• Serviços de apoios prestados

O cliente pode escolher uma das seguintes áreas: >> Estado da Encomenda; >> Pagamento e Facturação; >> Apoio Técnico; >> Envios e Devoluções

• Dados a Facultar

Nome | Número de cliente | Número de Encomenda

• Tempo de Resposta do serviço de apoio ao cliente: 12 horas após o primeiro contacto;

• Após a conclusão de cada serviço de apoio ao cliente será enviada uma SMS ao cliente em questão, informando-o de que o processo se encontra resolvido e finalizado.

SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE