Ergonomia da InformáticaErgonomia da Informática

Walter de Abreu Cybis

Abril, 2000

Laboratório de Utilizabilidade da InformáticaDepartamento de Informática e EstatísticaUniversidade Federal de Santa Catarina

Conhecendo o Usuário

Psicologia cognitiva

Conhecendo o Usuário

Abordagem Neuro Sensorial– Baseada no funcionamento de redes de neurônios

• Neurônios, sinapses, pesos, ...

Abordagem Simbólica-Cognitivista– Baseada em hipóteses sobre estruturas cognitivas

• Teorias sobre percepção, memória, raciocínio, ....

Abordagem Comportamentalista– Baseada nos comportamentos observáveis

• Caixa Preta

A cognição humana

Os Modelos Mentais

A Percepção

A Memória

O Raciocínio e o Aprendizado

O Curso da Ação

Modelos Mentais

Uma representação da realidade...

representações que são modificadas e simplificadas pelo o que é funcionalmente significativo para as pessoas.

Ampliam-se os elementos pertinentes e eliminam os secundários

Modelos Mentais

Uma representação da realidade...

Variam de indivíduo para indivíduo (inter-indvidual)

– gerência x operação

Variam com experiência e aprendizagem (intra-individual)

– iniciantes x experientes

Modelos Mentais (cont.)

Tipos de modelos mentais...

Episódico / Proceduralse refere a procedimentos

Semântico / Declarativose refere a conceitos

A memória

Definição – conjunto de fenômenos que têm em comum o fato

de restituírem a informação, com maior ou menor transformação, após um certo tempo, quando a fonte desta informação não está mais presente (completa ou parcialmente).

Lembrança (mais custosa)Reconhecimento (menos custoso)Reconstrução

A memória

Níveis de descriçãoMemória conexionista

redes de neurônios com topologia da rede e peso das ligações variáveis;

Memória Cognitivista Analogia com a tecnologia atual de

computadores com três tipos de Registros– Memória Sensorial - Buffers dos dispositivos– Memória de Trabalho/Curto termo - RAM– Memória Permanente/Longo Termo – Disco

rígido

A memória Cognitiva

Estruturas de memória:Registros Sensoriais (RS)

altamente volátil (décimos de segundo)sub-sistemas especializados; visual,

auditivo

Memória de Curto Termo (MCT) ou de Trabalho(MT) 6 a 7 itens por poucos segundossub-sistemas especializados : visual,

auditivo; (MT)

A memória

Estruturas de memória (cont.)

Esquemas: Memória de Longo Termo (MLT) ou Memória PermanenteEpisódicos (procedimentos)/ProceduralSemânticos (conceitos)/Declarativo

A memória

A Acessibilidade é favorecida...

Memória Episódica– Semelhança entre contextos de

armazenamento/recuperação

Memória Declarativa– Ligações entre os itens

A memóriaA memória

O Esquecimento decorre...

Memória Episódica– Incompatibilidade de contextos de

armazenamento/recuperação

Memória Declarativa – Muitos itens semelhantes

A Percepção

FinalidadeTransformar sensações em representações

Processosneuro-sensorial (detecção); perceptivo (de identificação e organização); cognitivo (interpretação - dar um significado às

informações)

SentidoBotton Up X Top-Down

A Percepção

Especialização dos tratamentos

Percepção da informação visual : leis da gestalt - formas de estruturação das

primitivas visuais;– proximidade, similaridade, continuidade,

conetividade, contornos, figura-fundo, etc...

A Percepção

Especialização dos tratamentos

Percepção da informação sonora: organização das primitivas auditivas em

processos – paralelos : organização das fontes sonoras

concorrentes– seqüências; percepção de fluxos sonoros

A Percepção

Especialização dos tratamentos

Percepção da linguagem falada:filtro fonético:somente os índices acústicos

pertinentes;

processos – lexicais, – sintáticos– semânticos

A Percepção

Atenção e Vigilância– A Percepção não é um processo passivo;

– O meio ambiente é analisado e explorado, de forma seletiva.

Esquemas antecipativos– certos estados da realidade orientam a focalização do

operador (modificam a exploração);

– História pessoal e profissional dos indivíduosOrientação perceptiva

– Filtragem de sinais, sobre os quais a percepção não é focalizada;

– Ligada aos objetivos momentâneos

O Raciocínio

– Atividade mental de produção de novas informações, a partir das existentes.

Finalidades (não exclusivas)buscar uma coerência entre as diferentes

informaçõesdecidir sobre escolhas de ações.

Dedução - regras

Indução - generalização

O Raciocínio

Limitações humanasraciocínio lógico formal - algoritmos integração de informações no tempovelocidade e precisão

Vantagens humanasversatilidade para enfrentar situações inéditasreconhecimento de padrõesgeneralizações e abstraçõesassociações com experiências passadas e

similaridades (analogias e metáforas).

A Aprendizagem Cognitivista

Processo de modificação das representações acumuladas nos esquemas declarativos e procedurais

conhecimentos declarativos : competência

conhecimentos procedurais : desempenho

Pela descoberta e ação

Por tutorial

A Aprendizagem Cognitivista

Mudanças quantitativasacumulação de conhecimentos, eliminação de hipóteses falsas, eliminação de restrições inoportunas substituição de procedimentos

Mudanças qualitativasdiferenciação integração de noções

O Curso das Ações

Análise --> Planejamento --> Controle (Gagné)

Etapas de análise– ativação/detecção– observação:– categorização:– interpretação:

O Curso das Ações

Etapas da planificação da açãoavaliação e definição da “estratégia ótima”

definição da tarefa: fixação dos objetivos e determinação dos meios necessários para atingí-los;

Seleção de uma açãodefinição de procedimentos:

execução dos procedimentos:

O Curso das Ações

Etapas do planificação da ação

Seleção de uma ação (fatores mutáveis)

– importância/urgência da tarefa– esperança de sucesso nesta tarefa – histórico/auto-confiança– facilidade de realização– custos cognitivos

O Curso das Ações

Etapas do Controle da ação

controle da execuçãoautomático: processadores paralelosconsciente: processadores sequenciais

avaliação dos resultados das ações

O Curso das Ações

Controle baseado em Habilidades

para comandar ações inconscientes e em paralelo com outras ações

Regraspara tratar processos seqüenciais

memorizados

Conhecimentopara enfrentar situações novas

Conhecendo aInterface com o Usuário

Perspectiva Semiótica

A Semiótica

Ciência que estuda os sistemas de sinais linguagens (lingüística)códigos, sinalizaçõesconvenções sociais

alianças, brincos, moda, tatuagens

música, teatro, cinema, dançacomputadores: máquinas simbólicas

diversos níveis de tratamento de sinais

Esquema Semiótico (Peirce)

A tríade de Peirce

SinalSinal

ObjetoObjeto InterpretandoInterpretando

Relações Semióticas

Sintaxe– Relações entre sinais

Semântica– relações entre sinais e seus conteúdos

Pragmática– relações entre sinais e o seu interpretando

R

S

I

Sintaxe Semântica

R

S

IR

S

I

Pragamática

A Função Sinal (Hjelmslev)

Expressão

Conteúdo

Substância

Substância

Forma

Forma

O Esquema da Comunicação (Prieto)

Emissor

Referência

Código

Receptormeio meio

Mensagem

Código: convenções entre formas de conteúdo e formas

de expressão que é aceita, reconhecida e respeitada pelos usuários de um sistema de sinais.

Referência: contexto que auxiliará o receptor a interpretar

uma mensagem

Tipos de Códigos

Códigos arbitrários ou convencionados:

– quando há uma convenção inequivocamente arbitrada entre formas de conteúdo e formas de expressão:

sinais algébricos

Tipos de Códigos

Códigos motivados ou naturais: – quando existe uma relação natural

(implícita) entre formas de conteúdo e formas de expressão que se revela em um contexto.

símbolos, ícones

Tipos de Códigos

Códigos articulados: Signos

– quando existe uma correspondência simbólica entre os fatores da forma da expressão e os fatores da forma do conteúdo de um sinal;

Figuras– Quando um fator da forma da expressão

não corresponde a um fator da forma de conteúdo;

Sinal Computacional

sinal cujo plano de expressão se manifesta nos processos dos dispositivos de entrada e saída do sistema informatizado.

Mídia computacional:propriedades manipuláveis: propriedades modificáveispropriedades permanentesrealizam ações sobre outros sinais: refletem as

ações do sistema

Sinal Computacional

Tipologia:Com base na combinação entre os tipos de

propriedades

Sinais fantasmas : não aparecem mas realizam ações,

Sinais de layout: são permanentes e não realizam ações

Sinais objetos: não realizam ações e são modificáveis

Sinal Computacional

Tipologia:Com base na combinação entre os tipos de

propriedades

Sinais ferramentas: são manipuláveis e realizam ações

Sinais atores: realizam ações, não são manipuláveis e aparecem ao usuário