Ergonomia e Experiência do Usuário

Robson Santos, D.Sc.

Ergonomia e Experiência do Usuário

Robson SantosDoutor em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e Design

Mestre em Design,PUC-Rio, Departamento de Artes e Design

DesignerEsdi/Uerj

Designer gráfico e de interfaces

Pesquisador, Docente e Consultor em Ergodesign e Usabilidade

Definição

ergon + nomos

Estes termos gregos denominam a ciência do trabalho.

modelo do projeto

projetista

como o usuáriopensa que o

sistema funciona

como oprojetista pensa

que o sistemadeve funcionar

como o uso do sistemasugere seu funcionamento

imagem do sistema

sistema

modelo mentaldo usuário

usuário

experiência anterior,sugestões de colegas etc.

aproximação necessária

A Ergonomia promove uma abordagem holística na qual são levados em conta fatores : físicos cognitivos sociais organizacionais ambientais outros fatores relevantes

Ergonomia física

Ergonomia cognitiva

Ergonomia organizacional

A Ergonomia está interessada em utilizar as ciências para melhorar as condições de trabalho humano.

Entende-se por trabalho toda ação humana intermediada

por uma interface física,

eletrônica ou mecânica.

Segundo a Ergonomia tradicional, projetar significa adequar o objeto às características humanas de forma que seu operador não execute nada além do projetado.

TRABALHADOR/CONSUMIDOR/

USUÁRIO

LOCAL DE TRABALHO/CONTEXTO

ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO/

TAREFA

Projeto Centrado no Usuário

Experiência do usuário é resultado de como o produto se comporta quando é usado no cotidiano.

Importância do Projeto Centrado no Usuário:

• ajuda a aumentar a velocidade de produção.

• ajuda a diminuir a incidência de erros.

Aumentar a eficiência das ferramentas usadas aumenta a produtividade do negócio como um todo.

A abordagem de projeto centrado no usuário, leva em conta o ser humano em cada etapa do desenvolvimento de um produto ou serviço.

Tudo que o usuário experimenta deve ser resultado de uma decisão consciente da parte do projetista.

Pessoas desejam interagir com pessoas

REDE SOCIAL

WEB SEMÂNTICATRABALHO COLABORATIVO

Interfaces para busca e

recuperação de informação

na WebPesquisa de doutorado realizada no Programa de Pós-Graduação

em Design da PUC-Rio

Procedimentos Metodológicos

Seleção das Interfaces

Universidade Federal do ParáSistema: Pergamum

Universidade Federal de São João del ReiSistema: PHL

Procedimentos Metodológicos

Avaliação das Interfaces

Procedimentos Metodológicos

Avaliação das interfaces

•Aplicação do Questionaire for User Interface Satisfaction (QUIS)

•Entrevistas com informantes qualificados: bibliotecários

•Avaliações feitas por 12 projetistas de sistemas e de interfaces

•Quadro com a compilação de 120 recomendações para o desenvolvimento do protótipo

Interfaces para Busca e Recuperação de Informação na Web

Procedimentos Metodológicos

Desenvolvimento do Protótipo

Procedimentos Metodológicos

Desenvolvimento do Protótipo

Layout das telas

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Procedimentos Metodológicos

Avaliação do Protótipo

Procedimentos Metodológicos

Avaliação do ProtótipoGrupo de Foco

Ao todo 27 pessoas participaram das quatro rodadas de grupo de foco.

Cada sessão teve duração média de uma hora.

Foi gerada uma lista com 71 recomendações de melhoria.

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Procedimentos Metodológicos

Avaliação do Protótipo

Questionaire for User Interface Satisfaction (QUIS)

As sessões de aplicação do QUIS foram realizadas durante dois dias, com 44 participantes.

Cada participante levou em média 50 minutos para finalizar a atividade.

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Resultados

7 - RESULTADOS GERAIS

0100200300400500600700

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Níveis de satisfação

Val

ore

s

PHL PERGAMUM PROTÓTIPO

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QUANTIDADES DE TIPOS DE COMENTÁRIOS

69

283934

6660

2114 15

0

20

40

60

80

PROTÓTIPO PHL PERGAMUM

Quantidades

Positivos Negativos Neutros

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Resultados

Os resultados permitem declarar que:

• a proposta de interface atingiu seu objetivo de facilitar a realização da tarefa

• houve melhoria na facilidade de aprendizagem

• foi utilizada linguagem mais familiar ao usuário

• houve melhoria na eficiência

• foi obtido elevado grau de satisfação do usuário

Interfaces para Busca e Recuperação de Informação na Web

Os resultados dos testes com o protótipo refletem bom nível de usabilidade, em comparação com os dois sistemas avaliados:

• permite que a tarefa seja realizada, o que a torna efetiva;

• permite a realização da tarefa com menor custo, o que a torna eficiente;

• seu uso resulta satisfatório ao usuário.

Interfaces para Busca e Recuperação de Informação na Web

Últimas palavras

A Ergonomia procura atender às demandas de produção e de gestão e, ao mesmo tempo em que o faz, busca atender às necessidades dos usuários e dos trabalhadores.

É possível reconhecer a Ergonomia como elemento conciliador de interesses e promotor da dialética entre capital e trabalho.

Robson SantosUsabilidade & Ergodesign

www.robsonsantos.com

http://interfaceando.blogspot.com

contato@robsonsantos.com

Muito obrigado!