UNIVERSIDADE DO ESTADO DO AMAZONASESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA

“Estrutura e Funcionamento da Comunicação”

Comunicação e ExpressãoEcila Lira de Lima Mabelini

MANAUS, 2009

Apresentação:

Daniele Tavares Azevedo Jéssica Araújo Portela Nayana Andrade Campelo Priscilla Dias da Silva Selma de Jesus Ambrósio de Oliveira.

Introdução:

• Se pararmos e olharmos à nossa volta, poderemos verificar como a linguagem, em todas as suas manifestações, faz parte de nosso cotidiano; que por sua vez, possibilita e constitui um processo de comunicação.

• Porém, para haver comunicação com êxito, devemos observar que para construir o texto (mensagem) o emissor precisa saber sobre o que vai se manifestar (referente), que sistema de sinais vai utilizar (código) e por que meio (canal) vai fazer chegar a mensagem ao receptor.

Nayana

Para começar... Uma estrutura de três peças

Danny

Fluxo comunicativo:

Danny

Remetente e Destinatário: Vistam a camisa, por favor!

emissor

emissor

emissor

emissor

receptor

Danny

Não basta ser uma boa idéia... Tem de ser uma boa mensagem!

Danny

Código: uma quarta peça meio escondida.

Definição: sistema de sinais (ou de signos, ou

de símbolos) que, por convenção prévia, se destina a representar e a transmitir a informação entre a fonte (ou emissor) dos sinais e o ponto de destino (ou receptor). Os sinais que formam um código são em número restrito.

Priscilla

A importância do código.

O código é uma peça essencial na estrutura da comunicação, pois é a partir dele que um estímulo físico qualquer pode virar signo.

Priscilla

Codificação e descodificação

• Codificaçãoo remetente liga uma idéia ou

significado a um estímulo físico ou significante,formando um signo.

• Descodificaçãoo destinatário, por sua vez,ao

receber o signo,captando o significante e extraindo o significado que vem associado a esse mesmo significante ,está realizando o processo inverso,ou seja,a descodificação.

Priscilla

A importância da descodificação

• A descodificação é o ponto decisivo no fluxo do ato comunicativo, se o destinatário não descodificar corretamente os signos não terá possibilidade de entender o significado.

Priscilla

Como obter um processo eficiente de codificação e descodificação

• O domínio do código.

• Manter um código fechado.

• Código aberto.

Priscilla

Código aberto

• O código aberto permite mais de uma descodificação e em consequencia mais de um significado .

• O código aberto pode ser eficaz,mas se quisermos ser claros e objetivos,visando a obtenção uma descodificação,utilizamos o código fechado.

Priscilla

Todos nós carregamos uma bagagem... cultural: o repertório

Momento em que o gerente se queixa:

“-Eu não entendo, francamente, eu não entendo: todo mundo aqui na firma já está cansado de saber que eu não gosto de viajar de avião, que eu só viajo de trem noturno, que sempre me reservam uma cabina com leito, que eu adoro viajar em cabina com leito...poxa, mas onde foi que eu errei?”

Ilusão

O gerente está se apoiando numa perigosa “certeza”, quando diz que “todo mundo aqui na firma já está cansado de saber”...

Selma

A grande falha

AtençãoNem todo mundo sabe das

preferências de todo mundo!

Não levar em conta a “experiência”e o grau de conhecimento a quem deseja falar.

ExperiênciaO indivíduo pode saber de muitas

coisas e ignorar completamente outras.

Selma

Mensagem escrita corretamente

descodificada

Temos que pensar

Experiência e grau de conhecimento do destinatário

Informações óbvias

Informações desconhecidas

Resposta a ser

produzidaSelma

Experiência e grau de conhecimento

Bagagem cultural

Repertório

Selma

O que há dentro da bagagem ou... do repertório?

Rede de referências

Selma

Essas referências, valores e conhecimentos mudam de indivíduo para indivíduo, gerando diferentes repertórios que levam a distintas percepções e visões do mundo.

Selma

Uma pergunta - chave: Qual é o repertório do destinatário?

O repertório tem influência direta na descodificação de signos e da mensagem.

O repertório do individuo que recebe a mensagem deve ser preocupação constante do remetente.

Selma

Cuidado com estereótipos!

Estereótipo: idéia solidificada na mente e que é utilizada, através da percepção, para reconhecer acontecimentos.

“Carimbo mental”

Selma

Estereótipo aplicado rigidamente à percepção do comportamento humano gera conhecimento deformado dos indivíduos.

Selma

Repertório: Mais uma condição necessária.

A comunicação não funciona sem o repertório.

Selma

Sem veículo... a mensagem não chegará ao destinatário

• Veículo pode ser definido como todo elemento físico utilizado para transportar ou conduzir a mensagem até o destinatário.

1. Utilização dos veículos depende de alguns fatores:• Conteúdo e condições de emissão da mensagem• Objetivo do remetente• Situação e contexto da comunicação entre remetente destinatário• Condições de recepção da mensagem

Jéssica

• Veiculo mais usado: e-mail.• Outros tipos: carta, oficio, memorando, relatório, livro, jornal, revista,

rádio, televisão...• Nem todo veiculo serve para qualquer mensagem, e vice-versa.• Mensagens e veiculo devem adaptar-se um ao outro.

Jéssica

10 dicas para um e-mail profissional

Jéssica

Descodificação eficaz

• Conhecimento do código

• Uso de códigos fechados

• Conhecimento do repertório

• Uso adequado do veículo

Jéssica

Considerações Finais:

• Para obter êxito no ato comunicativo é preciso portanto, conhecer o funcionamento das seis peças da estrutura da comunicação.

Nayana

• Preencher também as cinco condições para a decodificação eficaz: conhecer o código, usar código fechado, conhecer o repertório do destinatário, bem como o contexto cultural e profissional, e usar por fim, o veículo adequado.

• Fique ligado, afinal comunicação é sinônimo de sobrevivência!

Nayana

Referências Bibliográficas:

• BLINKSTEIN, Isidoro. Técnicas de Comunicação Escrita. 22 ed. São Paulo: Ática, 2006. 103.

• http://www.faac.unesp.br/posgraduado/comunicacao/textos. Acessado em: 19 de maio 2009, às 20h10min.

• GRIFFI, Beth. Português, 1: literatura, gramática e redação: 2º grau. 1. Ed. São Paulo: Moderna 1991.

• TERRA, Ernani. Português de olho no mundo do trabalho: volume único / Ernani Terra, José de Nicola. – São Paulo: Scipione, 2004. – (Coleção de olho no mundo do trabalho).

OBRIGADA!E ATÉ PERÍODO QUE VEM!