MARÇO | 2013

QUEM SOMOS

M A P A Monitorar Analisar Planejar Agir

Recife

São Paulo

Porto

Lisboa Madrid

Frankfurt

2004 2007 2010 2012

Mexico

ONDE ESTAMOS

NOSSOS CLIENTES

Papel mais estratégico da pesquisa

Adoção de novas fontes de dados

Adoção de novas metodologias pelas áreas de pesquisa e inteligência

Otimizar o investimento

DESAFIOS ATUAIS:

MONITORAMENTO

ESPONTÂNEO

VELOCIDADE E CUSTO

GRANDE FOCUS GROUP SEM FILTROS

QUANTI + QUALI

GRANDE VOLUME DE DADOS

O monitoramento traz algumas vantagens à investigação do mercado e do consumidor que nenhuma outra metodologia traz:

O monitoramento deve funcionar como radar sobre o mercado e o consumidor. Aproveitar a velocidade para:

Criar hipóteses

Corrigir os pontos críticos

Promover pontos positivos

Tentar prever mudanças

MEDIÇÃO DOS INDICADORES DE PERFORMANCE NO TEMPO:

MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:

CATEGORIA X MARCA X CONCORRENTES:

10,9%

Bu

zz s

ob

re a

cat

ego

ria Buzz sobre a

minha marca + categoria

MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:

ASSOCIAÇÃO DE ATRIBUTOS/PILARES:

MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:

Associação a música

12

7

14

20

6

7

5

14

15

14

10

13

Jan Fev Março Abril Maio Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

MARCA associada a SOM OR MUSICA

INPUTS PARA PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO:

MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:

1,6 %* 13,8 %*

Reconhecimento da necessidade

Busca de Informações

15,4% 7,7% 20,0%

41,7% 33,3% 40,0% 32,2% 11,5% 20,5%

40,0%

10,4%

100,0%

73,1%

38,5% 15,7%

Positivo

Negativo

Mixed

Neutro

66,7%* Fóruns 69,2%* Prospecto

20,7 % 2,7 %*

Avaliação de Alternativas

Decisão de Compra

46,2%* Prospecto 30,8%* Influenciador

60,0%* Prospecto 40,0%* Influenciador

61,2 %

Avaliação pós-compra

93,9% Consumidor

Base: 188 depoimentos Base por etapa: 3, 26, 39, 5 e 115 depoimentos respectivamente

*Baixo número de casos

ANÁLISE DO PROCESSO DE COMPRA:

MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:

ANÁLISE NETNOGRÁFICA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:

MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:

INOVAÇÃO:

MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:

INFORMAÇÕES EM REAL TIME:

MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:

0

10

20

30

40

50

60

70

Geral

Propaganda

18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h

Glo

bo

R

eco

rd

29/04 (DOMINGO)

MONITORAMENTO PARA AÇÃO:

MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:

Área de vigilância: Má avaliação e

baixo engajamento

Área de reversão de danos: Bom volume de buzz e

potencial dano à imagem

Área de incentivo: Avaliação de média a boa e baixo volume

Área de potencialização e manutenção:

Buzz positivo e com bom volume

MONITORAMENTO PARA AÇÃO:

MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:

MONITORAMENTO

DADOS SOCIODEMOGRÁFICOS DOS INTERNAUTAS

LEI DO 1%

ESPIRAL DO SILÊNCIO

TENDÊNCIA NEGATIVA (IMAGEM DE MARCA)

NECESSIDADE DE OLHAR HUMANO

Algumas limitações que podem criar vieses:

FAZENDO UM PARARELO COM UM ICEBERG, AS NOSSAS OPINIÕES SE DIVIDEM EM DOIS:

PESQUISA ONLINE

ESTIMULADAS (TESTE DE HIPÓTESES)

O QUE É DIFÍCIL RACIONALIZAR

AMOSTRA E TARGET DEFINIDOS

ATIVIDADES LÚDICAS E PROJETIVAS

Como complemento do radar sobre o buzz nas redes sociais, a pesquisa traz informações:

A pesquisa aprofunda as questões estratégicas para a tomada de decisão que o “radar” não consegue responder.

O QUE O CONJUNTO DAS DUAS FONTES PODE RESPONDER?

FAZEMOS APENAS AS PERGUNTAS CERTAS

MONITORAMENTO PESQUISA DE MERCADO

ESPONTÂNEO

VELOCIDADE E CUSTO

GRANDE FOCUS GROUP SEM FILTROS

QUANTI + QUALI

GRANDE VOLUME DE DADOS

+ ESTIMULADO (TESTE DE HIPÓTESES)

TRAZ O QUE É DIFÍCIL RACIONALIZAR

AMOSTRA E TARGET DEFINIDOS

ATIVIDADES LÚDICAS E PROJETIVAS

REALIZAR AS PERGUNTAS CORRETAS

SOCIAL MARKET RESEARCH

AS REDES SOCIAIS PODEM SER UM AMBIENTE PARA PESQUISA

94,2 milhões de brasileiros tem acesso à internet, seja no domicílio, no trabalho, na escola, em uma lan house ou em outro local no terceiro trimestre de 2012.

97% dos internautas brasileiros estão nas redes sociais.

67 milhões de usuários do Facebook e 33,3 milhões de usuários brasileiros no Twitter.

Fonte: ComScore, 2012. Semiocast, 2012. Facebook, 2013.

AMBIENTES PODEM SER CRIADOS, OU ATÉ MESMO APROVEITADOS

NING

USABILLA

POLLS

SURVEYMONKEY

NOTABLE APP

ALGUMAS SOLUÇÕES

QUANTI ONLINE

Anúncio:

Questionário:

Hot page:

QUANTI ONLINE

Questionários curtos: • Taxa de retorno é maior • Respostas são mais precisas • Pesquisa mais divertida e menos cansativa

Quem curte a MINHA MARCA, curte TAMBÉM O QUÊ?

No E.Life Fantrack descobrimos quem são os fãs de uma marca através da análise dos dados de perfil dos usuários e através das páginas que ele curte no Facebook .

Com isso, buscamos entender um pouco mais sobre o seu comportamento e seus interesses com o fim de auxiliar a marca a criar ações de marketing e comunicação mais aderentes a eles e que gerem maior engajamento.

E.LIFE FANTRACK

E.LIFE FANTRACK

Hoje com 10,5 milhões de fãs*, a página de Guaraná Antarctica é a MAIS POPULAR DO FACEBOOK. 1 a cada 3 brasileiros no Facebook estão nesta página.

Grande em tamanho e referência para outras marcas brasileiras, o próximo desafio da página é aumentar o engajamento com essa rede. O número de “pessoas falando sobre isso” da página é de apenas 223,8 mil, 2% do seu volume de fãs.

Quem são as pessoas que curtem a marca? Como engajar quem curte a marca?

E.LIFE FANTRACK

61,0%

38,9%

Sexo:

7,6%

1,0%

9,9%

13,8%

67,8%

Não informados

Divorciados, Separados e…

Em algum relacionamento

Casados ou "ajuntados"

Solteiros

Quem são os fãs de Guaraná Antarctica?

Estado civil:

29 anos é a média de idade* (mas apenas 2,7% informam o ano de nascimento)

5,6% 14,2%

8,5%

30,5%

3,7% 2,2%

35,3%

3,4%

22,6% 14,9%

53,0%

6,1%

Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-oeste Fora do Brasil Nãoindentificado

FãsLocalidade:

E.LIFE FANTRACK

O que curtem os fãs de Guaraná Antarctica?

Saúde e Beleza

Alimentos e Bebidas

Produtos e Serviços

Empresas

Música e Bandas

Filmes

Moda

Entretenimento

Negócios Locais

Programas de TV

Canais de TV

Sites

Mídia

Figura Pública

Lazer e Turismo

E.LIFE FANTRACK

O que curtem os fãs de Guaraná Antarctica?

Facebook for Every Phone

27,1%

Nokia Brasil

16,2%

Orkut Já Era

12,1%

Sony Brasil

15,7%

Windows

19,2%

Facebook Brasil

19,4%

Claro Brasil

15,9% OXL Brasil

16,3%

Lacta Brasil

49,1%

Coca-Cola

45,5%

Trident Brasil

31,0% Bis

27,2%

Cacau Show

25,7% Pepsi Brasil

24,5%

SportTV

21,9%

Netshoes

15,6%

Nike Futebol

12,3% Centauro

13,1% Esporte Interativo

15,6% UOL Esporte

14,6%

Sony Music Brasil

20,0%

Som Livre

12,6%

Vagalume

22,6% Riachuelo

13,3%

Pampers Brasil

16,3%

L´Oreal Paris Brasil

33,0% Dove

27,4% C&A

16,6% Canal GNT

13,7%

E.LIFE FANTRACK

Pontos a discutir:

O público da minha página reflete meu posicionamento?

Quais tipos de conteúdo conversam com meu fã?

Com quem compartilho a sua atenção?

Faz sentido pensar em co-branding com outra marca?

COMUNIDADE ONLINE

TESTES DE CONCEITOS OU DE COMUNICAÇÃO MAIS INTERATIVOS

PARTICIPANTES DE TODO O BRASIL

A COMUNIDADE ONLINE atende às especificidades de cada projeto e tem diferentes vantagens dos grupos de discussão tradicionais.

MAIS TEMPO PARA INTERNALIZAR AS QUESTÕES DISCUTIDAS

COMUNIDADE ONLINE

CONSELHO DE CLIENTES

No CONSELHO DE CLIENTES convidamos um grupo de clientes apaixonados para discutir ideias, dar opiniões, e falar sobre tudo o que envolve o universo da marca, produto ou serviço.

Através de um ambiente online, a empresa tem acesso direto grupo, o que permite consultar quem mais interessa a cada tomada de decisão importante.

Conselho

de clientes

PRÓXIMOS DESAFIOS

BIG DATA

Fonte: Harvard Business Review. Março, 2013.

Andrea Hiranaka andrea@elife.com.br Gerente de Pesquisa de Mercado Online Rua Pamplona, 518 ǀ 4° andar CEP: 01405-000 ǀ São Paulo ǀ Brasil Mobile: (+55) 11 8215 3297 Landline: (+55) 11 2339 4928 r.21

MUITO OBRIGADO!