O relacionamento com o cliente como

um dos motores da inovação

José Luiz Moutinho Mirror Neurons

SugarCRM Road Show Lisbon 200919 de Maio de 2009

"If you cannot convince them, confuse them. “ - Harry S. Truman (1884-1972), 33rd US President

Abertura dos Portos (1808)

Chegada da Família Real de Portugal ao Rio de Janeiro em 7 de Março de 1808/Óleo sobre tela. Geoff Hunt - RSMA/1999 - 69 X 92 cm/Colecção ParticularDecreto de Abertura dos Portos às Nações Amigas.

Um novo mercado…

Fonte: “A Longa Viagem da Bibliotecas dos Reis: Do Terramoto de Lisboa à Independência do Brasil”, Lilian Moritz Schwarcz, Editora Assírio Alvim, Lisboa, p. 232.

Desembarcavam

● Patins de gelo

● Espartilhos para as senhoras da sociedade carioca

● Bacias de cobre para aquecimento de camas

● Grossos cobertores de lã

● Carteiras e porta-nota

Os Brasileiros usavam como

● Facas e trincos de porta

● Uso desconhecido, mas rapidamente adoptado

● Depois de furadas, viravam escumadeiras nos engenhos

● Filtros de partículas de ouro

● Não existia papel-moeda circulante e o dinheiro era levado pelos escravos

Índice

Introdução sobre a importância da inovação

O papel dos utilizadores do processo de inovação: do protótipo à massificação

A difusão de inovações

Sociedade Criativa

Conclusões

NRI vs. GDP PPP p.c.

Fonte: Dutta. and Jain, 2003

Dos protótipos à massificação

Fonte: Spark Museum - http://www.sparkmuseum.com/

Edison Stock Ticker - 1880, Fonte: www.sparkmuseum.com/

Fonte: http://www.netsync.net/users/gm/oval.htm

(Telégrafo: 24/05/1844 –27/02/2006)

Wireless Telegraphy

British Marconi Fonte: http://www.wikimedia.org/

Fonte: http://www.birminghamstories.co.uk/

Radio Amadores

Fonte: http://earlyradiohistory.us/ Fonte: http://www.hammondmuseumofradio.org/

Família escutando uma emissão

Fonte: http://farm2.static.flickr.com/1200/554156200_cbd1e8e793_o.jpg

Penny Farthing

Fonte: http://www.wikimedia.org/

Safety Bicycle

Fonte: © Science Museum / Science & Society, http://www.ssplprints.com/

Fonte: http://cyclinghistory.blogspot.com/

Fonte: http://commons.wikimedia.org

Michael Cusumano, Yiorgos Mylonadis, and Richard Rosenbloom, “Strategic maneuvering and mass-market dynamic: The Triumph of VHS over Beta,” Business History Review, 66 (1992), 51-94.

Fonte: http://www.cpmuseum.com/

Full Internet map with color and other graphing logic, Nov 2003 (http:// http://www.opte.org/maps/)

Mudança de paradigma

Inovação tradicional

Posse do conhecimentoCentros de pesquisa internaEngenheiros e cientistas decidem as trajectóriasRecolha de requisitosSecretismo nos testesModelos de negócios decididos internamentePequena percentagem de usuários e de inovação

Inovação aberta

Partilha do conhecimentoUsuários precocesComunidades de utilizadores decidemCo-criaçãoConhecimento em redeModelos de negócios gerados pelos clientesMassa crítica através de consumidores proactivos

Difusão da Inovação

Curva-S

Massa Crítica

Internet

Fonte: http://onconvergence.typepad.com/on_convergence/Slide3-1.gif

Quais as vantagens?

Antecipar a construção de massa crítica

Acelerar a difusão das inovações

Aumentar o número de inovações

IBM 5 MB Hard Disk (1956). Fonte: Popular Pics Fonte: http://counternotions.files.wordpress.com/

Laser printingEthernetGraphical User Interface (GUI)Object-oriented programmingUbiquitous computingVery Large Scale Integration (VLSI)Alto (1973)Desktop metaphorMouseComputer generated color graphicsGUI with windiws and iconsWYSIWYG text editorInterPress (precursor to PostScript)SmallTalk object oriented programming language

Fonte: Wikipedia

Não existem Fórmulas de Sucesso…

Technology Path DependencyInicialmente, os mercados são pequenos, a performance nem sempre é melhor e os custos raramente são menoresÉ necessário experimentar constantemente e estar atento às inovações para capturar o respectivo valor antes de se tornar um ambiente competitivo

Fonte: Público (Kodak / Sasson)

Arabianranta

Arabianranta in 2013

• Está situado no local onde o Rei Gustav Vasa fundou Helsinki no ano de 1550.

• No ano de 2010 poderão ser encontrados:

– 13.000 estudantes

– 10.000 residentes

– 8.000 trabalhadores

• Arabianranta é um “Laboratório Vivo” real e um concentrador de talentos e indústrias criativas dos países escandinavos.

Sociedade Criativa

Sociedade Criativa

Construindo um Laboratório Vivo

Identificar actores / redes relevantes

Identificar a topologia das redes

Reforçar e criar novas redes

Reorientar para os utilizadores

Infra-estruturas

IncentivosFerramentas

PolíticasProjectos

Conclusões

As infra-estruturas de informação e comunicação torna-se-ão ubíquas e, por isso, invisíveis;Uma grande parte das ferramentas e objectos do nosso quotidiano estarão ligados contextualmente entre si;Tudo que puder ser digitalizado, vai ser digitalizado;Novos comportamentos que propiciam vantagens nas redes serão seleccionados;O poder de computação sairá de uma “torneira” ou de uma “ficha” virtual como a água ou electricidade sai da parede hoje em dia;As fronteiras entre o mundo real e o mundo virtual vão se esbater ao ponto de se tornarem imperceptíveis.O papel dos utilizadores vai ser cada vez mais importante

“The only way to predict the future is to invent it”, Alan Kay.

José Luiz Moutinho

eMail: jmoutinho@gmail.com

Web: http://www.carapaudigital.com/

Skype: Z_pitu