CRM

Customer Relationship Management

CRM é sobre clientes, é sobre novos e fiéis clientes.

O SugarCRM é um poderoso sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM – Customer Relationship

Management). CRM consiste na administração do relacionamento com seus clientes com objetivo de fidelização.

É considerada a mais flexível ferramenta de CRM do mercado, líder mundial em ferramenta de gerenciamento empresarial open source,

com mais de 600 mil usuários espalhados pelo mundo. Além disso, é simples de usar, de fácil aprendizado, ideal para sua

empresa gerenciar prospects, compartilhar informações de vendas, fechar negócios e manter os clientes satisfeitos.

As informações sobre os seus clientes vem de todos os lados, o Sugar CRM organiza todas as informações do seu cliente em um único lugar, todas as ligações, e-mails, ordens de trabalho, processos, etc Melhora o seu atendimento ao cliente, aumentando o seu faturamento, pois é muito mais barato manter um cliente do que encontrar novos clientes.

Com o CRM você consegue conhecer o seu cliente, e conhecendo o seu

cliente você consegue aumentar o seu

faturamento.

Também integra todas as áreas de sua empresa, ex: marketing, vendas, suporte, dando acesso a todas as informações do mesmo cliente e permitindo trabalhar juntos como uma equipe, acompanhando todo o processo de comunicação com o cliente, organizando melhor o seu processo de vendas, de modo que você pode automatizar algumas das etapas.

O SugarCRM também integra as suas campanhas de marketing e acompanha o ROI, de modo que você pode alocar sua despesa de marketing, onde é mais bem sucedido.Com o gerador de formulários para a web, é possível criar

o código HTML para colocá-lo em seu site com a intenção de que os visitantes se cadastrem automaticamente em seu CRM. Isso viabiliza a navegação do cliente que está interessado em receber um orçamento ou conhecer sua empresa.

Nesse caso, o cliente se cadastra em alguma página que se aplica esse HTML e as suas informações são enviadas ao banco de dados.

Porque você quer…• Uma solução de custo competitivo• Visibilidade e previsibilidade• Soluções para atender as suas

metas• Soluções para o suporte ao cliente• Ganhar e reter mais clientes• Automatização das interações com

clientes• Automatização do processo de

vendas• Concentre-se em vender e não na

entrada de dados

SugarCRM: A empresa que mais cresce no mundo do CRM

• Business Fornecedora líder de software Open Source

CRMFundada Abril de 2004 em Cupertino, CalifórniaEuropa sede em Munique, na AlemanhaIBM Parceiro Global Alliance

• Market Traction Produtos premiados

3 ª maior provedor mundial de CRM Usuários 1M, 80.000 organizações + de 400 parceiros nos cinco continentes

• Fastest Growing 118% + faturamento crescimento Q1 2012 sobre

Q1 2011> 11 milhões de downloads+ de 2.500 novos clientes em 80 paísesLeader Position in CRM for

Midmarket - June 2010

Valores do SugarCRM

• Resolver os problemas do seu negócio

• Entender suas metas

• Fazer parte de seus processos

• Ajuda de parceiros locais

• Investir em seu sucesso

Colocamos o usuário em primeiro lugar

Acreditamos em uma nuvem aberta: A internet, juntamente com o Mobile e Cloud, está mudando fundamentalmente como as pessoas interagem com seus clientes.

Acreditamos em um ecossistema aberto:Os clientes estão exigindo fornecedores abertos; fornecedores que colaboram com

eles em soluções, construindo confiança e fazendo crescer o seu negócio.

Integrations Social

CloudMobile

SugarCRMOpen Ecosystem

Principais Benefícios para o Cliente

Flexivel Intuitivo Aberto

Traz para você uma interface de usuário

simplificadaFunciona como

você quer

Integra-se com o seu ambiente

Principais Benefícios para o Cliente

Social Mobile Cloud

Acesso a partir de qualquer

dispositivo, em qualquer lugar

Integra-se com populares meios de comunicação

social

Liberdade de implantação

Você está no controle

Global, Mobile, Social

Open Cloud

Relatórios e Integrações

Você está no controle• Open-source, o que significa que você não é dependente do SugarCRM. Você

tem acesso para fazer quaisquer alterações ou personalizações que você precisa para seu negócio. Colocando você no controle final do seu próprio destino.

• Com SugarCRM você tem um backup semanal de seus dados em formato de banco de dados relacional. Isso significa que você tem acesso total a dados dos seus clientes a qualquer hora, o tempo todo.

• Porque o seu backup é em formato de banco de dados relacional pode importá-lo para qualquer outro sistema, garantindo que você não fique preso ao SugarCRM se você quiser deixar o nosso serviço.

• Finalmente SugarCRM oferece tanto os relatórios simples pré-construídos e com capacidade ao nível do utilizador final, como a possibilidade de se criar qualquer relatório complexo para que você como o proprietário da empresa tenha controle total sobre seus clientes. E com a nossa APIs abertas, que você pode facilmente integrar o SugarCRM com qualquer uma de suas aplicações existentes.

CRM avançado para pequenas e médias empresas

CRM avançado para empresas com requisitos de móveis off-line

CRM para o negócio mais exigente

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