Faça a Coisa Certa. Sempre!“Participe da gestão do Ministério. A Ouvidoria é o Nosso Canal”

4ª Semana de Ouvidoria e Acesso à Informação Desafios das Ouvidorias Públicas Brasileiras

O Papel da Ouvidoria ContemporâneaMapa da Apresentação

1. Ouvidoria Contemporânea – O que fazemos

2. Ouvidoria Contemporânea – Como fazemos

3. Painel de Monitoramento

4. Ouvidoria Contemporânea – Por que Fazemos

5. Campanha “Faça a Coisa Certa. Sempre!”

6. QR Code

O Papel da Ouvidoria Contemporânea

Proteção e Defesa do Usuário de Serviço Público

Simplificação e Desburocratização do Estado

O Papel da Ouvidoria Contemporânea

Participação e Controle Social Coleta e Análise de Dados

O Papel da Ouvidoria Contemporânea

Prevenção e Mediação de Conflitos

Ouvidoria Contemporânea – Como Fazemos

Instrumentos de participação e da Dinâmica ColaborativaIntraorganizacional e interorganizacional

e-OUV

Pesquisa de satisfação

Colégio de Ouvidores

Ouvidoria Contemporânea – Por que FazemosPainéis de Monitoramento

• Demandas de Ouvidoria

• Pedidos de SIC

• Dados Abertos

• Informações Classificadas

Ouvidoria Contemporânea – Por que Fazemos

"O princípio da eficiência implementou o modelo de

administração pública gerencial voltada para um controle de

resultados na atuação estatal, ou seja, a partir disso, os atos da

administração devem ser realizados com a maior qualidade,

competência e eficácia possível em prol da sociedade."

Ouvidoria ContemporâneaCampanha “Faça a Coisa Certa. Sempre”

A Ouvidoria-Geral é um dos pilares da campanha interna “Faça a Coisa

Certa. Sempre”, que visa passar diretrizes de comportamento ético e

transparente ao agente público, possibilitando assim a prevenção de

riscos no desempenho das atividades diárias, para assim melhorar ainda

mais a qualidade do trabalho de cada um no MJSP.

“#10 - Participe da gestão do Ministério. A Ouvidoria é o nosso canal!"

A Ouvidoria é o Nosso CanalEstrutura da Rede

Ouvidoria ContemporâneaQR Code

• Trata-se de uma espécie de código de barras que podeser facilmente escaneado usando a maioria dostelefones celulares equipados com câmera.

• Esse QR Code leva diretamente à página de denúncias aserem tratadas pela Ouvidoria.

• O QR Code ficará disponível em todo o ministério,murais, elevadores e outras dependências.

Ouvidoria ContemporâneaPara Refletir.....

“A gestão eficiente do Estado não se efetivará por

decretos, portarias ou resoluções, mas sim pelo

processo de participação coletiva dos envolvidos“

Muito Obrigado.

Ronaldo Bento

Telefone: (61) 2025-9933

e-mail: ronaldobento@mj.gov.br