Faça a Coisa Certa. Sempre! · Faça a Coisa Certa. Sempre! “Participe da gestão do...
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Faça a Coisa Certa. Sempre! “Participe da gestão do Ministério. A Ouvidoria é o Nosso Canal” 4ª Semana de Ouvidoria e Acesso à Informação Desafios das Ouvidorias Públicas Brasileiras
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Faça a Coisa Certa. Sempre!“Participe da gestão do Ministério. A Ouvidoria é o Nosso Canal”
4ª Semana de Ouvidoria e Acesso à Informação Desafios das Ouvidorias Públicas Brasileiras
O Papel da Ouvidoria ContemporâneaMapa da Apresentação
1. Ouvidoria Contemporânea – O que fazemos
2. Ouvidoria Contemporânea – Como fazemos
3. Painel de Monitoramento
4. Ouvidoria Contemporânea – Por que Fazemos
5. Campanha “Faça a Coisa Certa. Sempre!”
6. QR Code
O Papel da Ouvidoria Contemporânea
Proteção e Defesa do Usuário de Serviço Público
Simplificação e Desburocratização do Estado
O Papel da Ouvidoria Contemporânea
Participação e Controle Social Coleta e Análise de Dados
O Papel da Ouvidoria Contemporânea
Prevenção e Mediação de Conflitos
Ouvidoria Contemporânea – Como Fazemos
Instrumentos de participação e da Dinâmica ColaborativaIntraorganizacional e interorganizacional
e-OUV
Pesquisa de satisfação
Colégio de Ouvidores
Ouvidoria Contemporânea – Por que FazemosPainéis de Monitoramento
• Demandas de Ouvidoria
• Pedidos de SIC
• Dados Abertos
• Informações Classificadas
Ouvidoria Contemporânea – Por que Fazemos
"O princípio da eficiência implementou o modelo de
administração pública gerencial voltada para um controle de
resultados na atuação estatal, ou seja, a partir disso, os atos da
administração devem ser realizados com a maior qualidade,
competência e eficácia possível em prol da sociedade."
Ouvidoria ContemporâneaCampanha “Faça a Coisa Certa. Sempre”
A Ouvidoria-Geral é um dos pilares da campanha interna “Faça a Coisa
Certa. Sempre”, que visa passar diretrizes de comportamento ético e
transparente ao agente público, possibilitando assim a prevenção de
riscos no desempenho das atividades diárias, para assim melhorar ainda
mais a qualidade do trabalho de cada um no MJSP.
“#10 - Participe da gestão do Ministério. A Ouvidoria é o nosso canal!"
A Ouvidoria é o Nosso CanalEstrutura da Rede
Ouvidoria ContemporâneaQR Code
• Trata-se de uma espécie de código de barras que podeser facilmente escaneado usando a maioria dostelefones celulares equipados com câmera.
• Esse QR Code leva diretamente à página de denúncias aserem tratadas pela Ouvidoria.
• O QR Code ficará disponível em todo o ministério,murais, elevadores e outras dependências.
Ouvidoria ContemporâneaPara Refletir.....
“A gestão eficiente do Estado não se efetivará por
decretos, portarias ou resoluções, mas sim pelo
processo de participação coletiva dos envolvidos“
